Estrategias Do Manual Rethink Fintech 플레이북: Educar Os Usuarios Para Rete-los

Jamais houve tantas pessoas de tantos paises quedependessem dos aplicativos financeiros para administrar sua vida e planjar seu futuro. O fato de que tenha aumentado a quantidade de consumidores quedependem de aplicativos de fintech e insurtech em busca de auxilio e Assessmentoramento em cada passo do caminho traz oportunidades para uma nova geracao de empresas de financassumidores fo 별칭, as apostas sao cada vez mais altas, ja que o exclusivamente digital se tornou a nova norma no mundo dos servicos Financeiros.

Para aproveitar esta oportunidade, os especialistas de marketing devem cultivar as ferramentas eotalo necessarios para criar experiencias e mensagens oportunas e em tempo real que tenham valor e sejam relatedes. A comunicacao em cada etapa precisa proporcionar Assessmentoramento genuinamente util (e humano).

Ainda mais Importante eo fato de que os especialistas de marketing devem criar um mapa do que dizem e de como dizem nas diferentes etapas do ciclo de vida dos clientes. Em 2021 Rethink Fintech Playbook , um guia que escrevi em parceria com a analista de servicos moveis Peggy Anne Salz , identifiquei quatro etapas e acoes chave que os especialistas de marketing podem levar em conta para para impulsive resultados:

• Educar : Desenvolver um conhecimento profundo dos dados e das percepcoes para Individualizar a inducao dos usuarios e promover a interacao eo uso 자주하는 app.
• Empoderar : 개인화 및 자동화된 마케팅을 결합하여 고객과 거래할 수 있습니다.
• 인센티브 : Aproveitar os dados para promover comunicacoes mais proativas, preditivas e Personalizadas com os clientes, que promovam a interacao e impurgeem a retencao.
• 익스 팬디어: 고객이 필요하지 않은 고객을 위한 기본 원칙을 구축하십시오.

E uma nova lente atraves da qual e possivel ver o percurso dos clientes, e alinhar a estrategia e as taticas de comunicacao as necessidades e expectativas deles.

A educacao do client 노 마케팅 믹스

Nesta etapa inicial do percurso, o app e novo para os clientes e, portanto, eles precisam de auxilio e Assessmentoramento no momento de friccao. Nesta instancia, os especialistas de marketing efetivos se distinguem gracas a sua capacidade de antecipar e prevenir problemas. Eles tambem se destacam por sua capacidade baseada em dados para sugerir e recomendar de maneira proativa solucoes e funcionalidades aos clientes que nao as conhecem e que ainda podem se beneficiar delas significativamente.

Sao enfoques que permitem repensar a inducao para oferecer educacao, comunicacao e atendimento proativos. Um exemplo chave ea MOVii , uma carteira virtual e um banco movel bem-sucedido e lider da Colombia, cuja missao e promover uma maior inclusao financeira por meio do fornecimento de produtos que permitem aos clientes gerenciar e movimentinheiroscom .

A chave e proporcionar servicos Financeiros que sejam accessiveis para todos e que possam ser entendidos por todos. Para isso, precisa-se de "um novo enfoque sobre a educacao, e podemos conseguir isso atraves de mensagens que funcionam como se fossem a voz do Assessmentor de confianca destes clientes", indica Natalia Garcia Ocampo , CMO da MOVii. Em sua opiniao, a enfase na educacao tem efeitos profundos para as Organizacoes de Marketing.

A educacao Personalizada reduz o churn

"A educacao se tornou o 주요 측면 수직 덴트로 다 장비 드 마케팅", aponta Garcia. Na pratica, a equipment deve dividir seus esforcos entre a aquisicao, a interacao ea educacao dos usuarios em funcao do perfil. “Neste momento, melhorar e Individualizar a educacao e um dos nossos principais objetivos”.

"A CleverTap ajudou a MOVii a compreender o percurso de cada cliente eo segmento no qual essa pessoa se insere", 인디카 가르시아. Conhecer como os usuarios chegam ao app e para que e usado em primeiro lugar permite MOVii propor ofertas e fornecer informacoes que agregam o maior valor possivel nos momentos 비판론. Segundo Garcia, tambem facilita o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor, leais no longo prazo.

"Nem todo mundo recebe o mesmo tipo de informacao nem as mesmas mensagens, porque nem todo mundo precisa do mesmo tipo de formacao", explica. Uma parte Importante da educacao inclui se certificar de que os usuarios nao fiquem parados no processo e recebam auxilio quando tiverem um problema ou uma pergunta.

Um exemplo claro eo processo de registro, onde, por lei, os clientes devem tirar uma selfie e dar uma Demonstracao de identidade e um atestado de Residencencia. 네스타 에타파, MOVii aproveita os dados para ver em que parte do processo os usuarios ficam parados e en enia um push Personalizado para que possam continuar. Este enfoque Individualizado sobre o acompanhamento, que ocorre gracas a CleverTap, permitiu a MOVii reduzir o churn "Primeiro, as funcionalidades do app que lhes permitem conseguir bem-estar financeiro". Depois, as mensagens precisam focar em promover o reconhecimento da marca e em gerar mais transacoes.

Aprender com os usuarios para melhorar a relevancia

Para isto, precisa-se de um tipo de aprendizagem diferente. Eum cenario no qual a MOVii eo estudante, que aprende do comportamento dos usuarios quando chega o momento de mudar de tatica. “Temos que reconhecer os fatores que nos indicam que os clientes nao precisam de ajuda para usar o app. E precisamos saber quando os usuarios estao prontos para conhecer todas as possibilidades que sao relatedes para sua situacao, para que possam comecar a viver sua vida Financeira no app da MOVii".

디카스 마이 관련 드 가르시아

• Conhecer o ciclo de vida todo do cliente as etapas nas quais os usuarios deveriam estar, em funcao de onde vem e do que querem fazer.
• Comecar a criar um mapa do percurso do cliente do inicio ao fim, onde sejam mostradas todas as oportunidades potenciais de otimizacao e os momentos nos quais os clientes podem precisar de ajuda.
• Adaptar as mensagens educacionais e empaticas aos resultados da analise do comportamento dos clientes em cada etapa de seu ciclo de vida.

참고로 편집자:

Esta ea Primeira de uma serie de quatro partes, destinadas a preparar os especialistas de marketing de fintech e finserv para o an ano de 2022. Na proxima entrega da serie, veremos como as empresas utilizam modelos e metodosar e empodes 고객

Voce pode fazer o 다운로드 2021 Rethink Fintech Playbook aqui, o qual traz contribuicoes dos seguintes especialistas:

• Adam Hadi , 현재 마케팅 부사장

• Aline K. Carranza , CRM e 참여 관리자, Albo

• Ankit Banga , Dhani Housing Finance의 마케팅 셰프

• Carlo Isles , 퍼포먼스 마케팅 셰프, PayMaya 필리핀

• Deniz Guven , CEO이자 Platform XIT 공동 설립자, Mox Bank의 전 CEO

• Dhanraj Shetty , Edelweiss Group 디지털 분석 책임자 gerente

• Anand Sharma , Edelweiss Group 디지털 제품 및 디자인 셰프

• Jay Moon , gerente geral, 신용, 신용 참깨

• Jithesh PV ., Federal Bank 디지털 센터 오브 엑설런스(Digital Center of Excellence) 부사장

• John Spottiswood , COO, Jerry

• Kelly Street 디렉터, Fraud and Identity, LexisNexis Risk Solutions, 전 디렉터, Fiserv 소비자 마케팅

• Mike Ng , 디지털 터빈 CRO

• 나탈리아 가르시아 오캄포 , CMO, MOVii

• Noopur Chaturvedi , CEO, NPCI Bharat BillPay Ltd., e-chefe de pais, SMB, PayU India
• Ved Prakash Yadav, 성장 및 마케팅 셰프, Khatabook