Estrategias Do Manual Rethink Fintech Playbook: Educar Os Usuarios Para Rete-los

Jamais houve tantas pessoas de tantos paises Que dependessem dos aplicativos Financeiros para administrar sua vida e planejar seu futuro. О Фато де Que tenha aumentado a quantidade де consumidores Que dependem де aplicativos де fintech e insurtech эм busca де auxilio e Assessmenteramento em cada passo do caminho traz oportunidades para uma nova geracao de empresas de empresas de financas focadas em auxiliar os consumidores. Псевдоним, as apostas sao cada vez mais altas, ja que o exclusivamente digital se tornou a nova norma no mundo dos servicos Financeiros.

Para aproveitar esta oportunidade, ОС especialistas де маркетинга devem сорта как ferramentas eo Talto necessarios пункт criar experiencias e mensagens oportunas e em tempo real que tenham valor e sejam уместно. A comunicacao em cada etapa precisa proporcionar Assessmentoramento genuinamente util (e humano).

Ainda mais Importante EO Fato де Que ОС especialistas де маркетинга devem criar um mapa do Que dizem e de como dizem nas diferentes etapas do ciclo de vida dos clientes. Em 2021 Rethink Fintech Playbook :

• Educar : Desenvolver um conhecimento profundo dos dados e das percepcoes para Individualizar inducao dos usuarios e promover interacao eo uso часто делают приложение.
• Empoderar : Комбинируйте персонализацию и автоматизируйте маркетинг для клиентов и получайте доступ к метас-финансам.
• Поощрение : Aproveitar ОС Dados Para promover comunicacoes mais proativas, preditivas e personalizadas com os clientes, que promovam interacao e impulsionem a retencao.
• Expandir : Construir sobre a base dos sucessos comprovados para promover a retencao no longo prazo e dar forma a um ecossistema mais centrado no cliente.

Euma nova lente attraves da qual e possivel ver o percurso dos clientes, e alinhar a estrategia e as taticas de comunicacao as necessidades e expectativas deles.

Обучение клиентов без маркетингового комплекса

Nesta etapa inicial do percurso, о app e novo para os clientes e, portanto, eles precisam de auxilio e Assessmentoramento no momento de friccao. Nesta instancia, ОС especialistas де маркетинга efetivos себе distinguem gracas a sua capacidade де antecipar е prevenir Problemas. Eles tambem себе destacam por sua capacidade baseada эм dados пункт sugerir е recomendar де maneira proativa solucoes е funcionalidades aos clientes дие nao as conhecem е дие ainda podem себе бенефициар делаs significativamente.

Sao enfoques Que Allowem Repensar a inducao para oferecer educacao, comunicacao e atendimento proativos. Um instanceo chave ea MOVii , uma carteira virtual e um banco movel bem-sucedido e lider da Colombia, cuja missao e promover uma maior inclusao Financeira por meio do fornecimento de produtos que allowem aos clientes gerenciar e movimentar seu dinheiro como se estivessem usando dinheiro vivo .

A Chave e Proporcionar Servicos Financeiros Que sejam accessiveis para todos e que possam ser entendidos por todos. Para isso, precisa-se de «um novo enfoque sobre a educacao, e podemos conseguir isso attraves de mensagens que funcionam como se fossem a voz do Assessmentor de confianca destes clientes», indica Natalia Garcia Ocampo , CMO da MOVii. Em sua opiniao, enfase na educacao tem efeitos profundos para as organizacoes de marketing.

Educacao personalizada reduz o churn

«Обучение основным аспектам вертикального маркетинга», апонта Гарсия. Na pratica, Equipe deve dividir seus esforcos Entre aquisicao, interacao ea educacao dos usuarios em funcao do perfil. «Neste momento, melhorar e Individualizar a educacao eum dossos principais objetivos».

«A CleverTap позволяет MOVii компреендер о percurso де cada cliente eo segmento no qual essa pessoa se insere», indica Garcia. Conhecer como os usuarios chegam ao app e para que e usado em primeiro lugar allowe MOVii propor ofertas e fornecer informacoes que agregam o maior valor possivel nos momentos criticos. Segundo Garcia, tambem facilita o caminho para que os usuarios ocasionais se tornem usuarios de alto valor, leais no longo prazo.

«Nem todo mundo recebe o mesmo tipo de informacao nem as mesmas mensagens, porque nem todo mundo precisa do mesmo tipo de formacao», explicao. Uma parte importante да educacao inclui se certificar de que os usuarios nao fiquem parados no processo e recebam auxilio quando tiverem um Problema ou uma pergunta.

Um instanceo claro eo processo de registro, onde, por lei, os clientes devem tirar uma selfie e dar uma demostracao de identidade e um atestado de residencia. Nesta etapa, a MOVii aproveita os dados para ver em que parte do processo os usuarios ficam parados e envia um push personalizado para que possam continuar. Este enfoque Individualizado Sobre или acompanhamento, Que ocorre gracas a CleverTap, allowiu a MOVii reduzir o churn «Primeiro, as mensagens precisam educar os usuarios para que eles se ознакомление с com as funcionalidades do app que lhes allowem conseguir bem-estar Financeiro». Depois, как mensagens precisam focar em promover o reconhecimento da marca e em gerar mais transacoes.

Aprender com os usuarios para melhorar a relevancia

Para isto, precisa-se de um tipo de aprendizagem diferente. E um cenario no qual MOVii eo estudante, que aprende do comportamento dos usuarios quando chega o momento de Mudar de tatica. «Temos que reconhecer os fatores que nos indicam que os clientes nao precisam de ajuda para usar o app. E precisamos saber quando os usuarios estao prontos para conhecer todas as possibilidades que sao relayes para sua situacao, para que possam comecar a viver sua vida Financeira no app da MOVii».

Как dicas mais релевантность де Гарсия

• Conhecer о ciclo де vida todo сделать cliente е as etapas nas quais os usuarios deveriam estar, em funcao де onde vem e do que querem fazer.
• Comecar a criar um mapa do percurso do cliente do inicio ao fim, onde sejam mostradas todas as oportunidades potenciais de otimizacao e os momentos nos quais os clientes podem precisar de ajuda.
• Adaptar как mensagens educacionais e empaticas aos resultsados ​​da analise do comportamento dos clientes em cada etapa de seu ciclo de vida.

Примечание для редактора:

Esta ea primeira de uma serie de quatro partes, destinadas a preparar os especialistas de marketing de fintech e finserv para o ano de 2022. Na proxima entrega da serie, veremos como as empresas utilizam modelos e metodos para empoderar os clientes e aprofundar a interacao.

Вы можете скачать книгу Rethink Fintech Playbook 2021 Rethink Fintech Playbook , или если вы внесли свой вклад среди отдельных специалистов:

• Адам Хади , вице-президент по маркетингу, Current

• Алин К. Карранса , менеджер по взаимодействию с клиентами, Albo

• Анкит Банга , шеф отдела маркетинга, Dhani Housing Finance

• Карло Айлз , шеф-повар по перформанс-маркетингу, PayMaya, Филиппины

• Дениз Гювен , генеральный директор и соучредитель Platform XIT, бывший генеральный директор Mox Bank

• Дханрадж Шетти , старший руководитель отдела цифровой аналитики, Edelweiss Group

• Ананд Шарма , шеф отдела цифровых продуктов и дизайна, Edelweiss Group

• Джей Мун , gerente geral, Credit, Credit Sesame

• Джитеш П.В. , вице-президент и шеф-повар, Цифровой центр передового опыта, Федеральный банк

• Джон Споттисвуд , главный операционный директор, Джерри

• Келли Стрит , директор по борьбе с мошенничеством и идентификации, LexisNexis Risk Solutions, бывший директор по потребительскому маркетингу, Fiserv

• Майк Нг , CRO, Digital Turbine

• Наталья Гарсия Окампо , директор по маркетингу, MOVii

• Ноопур Чатурведи , генеральный директор NPCI Bharat BillPay Ltd., бывший шеф-повар малого и среднего бизнеса, PayU India
• Вед Пракаш Ядав, шеф отдела роста и маркетинга, Khatabook