Estrategias del manual Rethink Fintech Playbook: Educar a los usuarios para retenerlos

Nunca antes habia habido tantas personas de tantos paises que relieran de las aplicaciones financieras para adminar su vida y planificar su futuro. El hecho de que se haya incrementado la cantidad de Consumidores que relen de aplicaciones de fintech y insurtech en busca de asistencia y asesoramiento en cada paso del camino genera oportunidades para una nueva camada de empresas de finanzas enfocados en asistores de finanzas المستهلك Y las apuestas son cada vez mas altas، ya que lo Exclusivamente digital se ha convertido en la nueva norma en el mundo de los servicios financieros.

الفقرة aprovechar esta oportunidad، los especialistas de marketing deben، las herramientas y el talento necesarios para crear experienceencias y mensajes oportunos y en tiempo real que tengan valor y sean relatedes. لا comunicacion en cada etapa debe brindar asesoramiento genuinamente used (y humano).

Aun mas importante es el hecho de que los especialistas de marketing deben crear un mapa de lo que dicen y como lo dicen en las distintas etapas del ciclo de vida de los clientes. En 2021 أعد التفكير في Fintech Playbook ، recurso que escribi en colaboracion con la analista de servicios moviles Peggy Anne Salz ، حدد cuatro etapas y acciones clave que los especialistas de marketing pueden contemplar para impulsar resultados positivos para sus customeres y sus ems

• Educar : Desarrollar un conocimiento profundo de los datos y de las visualizar la induccion de los usuarios y promover la interaccion y el uso frecuente de la app.
• Empoderar : Combinar la Personalizacion y la automatizacion del marketing para ayudar a los clientes a alcanzar sus metas financieras persones.
• الحافز : Aprovechar los datos para promover comunicaciones mas proactivas، التنبؤ بالشخصيات مع العملاء، que promuevan la interaccion e impulsen la retencion.
• توسيع: Construir sobre la base de los exitos comprobados para promover la retencion a largo plazo y dar forma a ecosistema mas centrado en el client.

Es una nueva lente a traves de la cual se puede ver el recorrido de los clientes، y alinear la estrategia y las tacticas de comunicacion a las necesidades and dueativas de estos.

لا Educacion del cliente en el marketing mix

En esta etapa inicial del recorrido، la app es nueva para los clientes y، por ende، necesitan asistencia y asesoramiento en el momento de friccion. En esta instancia، los especialistas de marketing efectivos sobresalen gracias a su capacidad de precar y prevenir problemsas. Tambien se destacan por su capacidad basada en datos para sugerir y recomendar de manera proactiva soluciones y funcionalidades a los clientes que no las conocen y que aun Beneficiarse de ellas appropriate.

يُسمح بإصلاحات من هذا القبيل لتعويض الاستدلال على التعليم ، والاتصال والتنفيذ. Un ejemplo clave es MOVii، una billetera virtual y banco movil exitoso y lider de Colombia، cuya mision es promover una mayor include financiera mediante el suministro de productos que les allowen a los customeres gestionar and mover dinero como si estuvieran usando dinero en efectivo.

La clave esta en brindar servicios financieros que sean accesibles para todos y pueden ser entendidos por todos. Para ello، se Requiere "un nuevo enfoque hacia la Educacion، que se puede lograr a traves de mensajes que funcionan como si fueran la voz del asesor de Confianza de estos customeres"، indica Natalia Garcia Ocampo، CMO de MOVii. في رأي ، el enfasis en la educationacion tiene implicaciones profundas para las Organizaciones de marketing.

لا Educacion Personalizada تقلل من الاضطرابات

"La Educacion se ha convertido en el main sideo vertical dentro del equipo de marketing"، senala Garcia. En la Practice، el equipo debeividir sus esfuerzos entre la adquisicion، la interaccion y la education de los usuarios en funcion de su perfil. “En este momento، mejorar e Individualizar la Educacion es uno de nuestros Principales objetivos”.

"CleverTap ha ayudado a MOVii هو عبارة عن مجموعة من العملاء الجدد والعاملين في هذا المجال" ، إنديكا غارسيا. Conocer como los usuarios llegan a la app y para que la usan en primer lugar le permite MOVii Proponer ofertas e informacion que apprgan el mayor valor posible en el momento Critico. سيغون غارسيا ، تامبيين ألانا الكامينو بار كيو لوس أواريوس أوكاسيوناليس سيغ إن أوسوريوس دي ألتو فالور ، يخرج ساحة كبيرة.

"No todo el mundo recibe el mismo tipo de informacion ni los mismos mensajes، porque no todo el mundo necesita la misma clase de formacion"، explica. una parte importante de la educationacion implica asegurarse de que los usuarios no queden atascados en el proceso y reciban asistencia cuando tienen un problema o una pregunta.

Un ejemplo claro es el proceso de registro، donde، por ley، se les exige a los clientes que se tomen una selfie، y entreguen una prueba de Identidad and una constancia de domicilio. En esta etapa، MOVii aprovecha los datos para ver que parte del proceso quedan atascados los usuarios y envia un push personalizado para que puedan Continar. Este enfoque Individualizado hacia la Educacion، que ocurre gracias a CleverTap، le ha allowido a MOVii downloadir el churn mensual un 82٪ (de 17٪ a 3٪) y alcanzar cifras record de transacciones moviles.
"Primero ، los mensajes necesitan educationar a los usuarios para que se knownicen con las funcionalidades de la app que les permen lograr bienestar financiero". Mas adelante، los mensajes necesitan enfocarse en promover el reconocimiento de la marca y en generar mas transacciones.

Aprender con los usuarios para mejorar la relevancia

Para esto، se necesita un tipo de aprendizaje diferente. Es un escenario en el que MOVii es el estudiante، que aprende del comportamiento de los usuarios cuando llega el momento de cambiar de tactica. "Tenemos que Recocer los Factores que nos indican que los clientes no necesitan ayuda para usar la app. يجب أن يكون صابرًا كواندو لوس usuarios estan listos para conocer todas las posibilidades que son ذات الصلة بالموضع ، الفقرة que puedan comenzar a vivir su vida financiera en la app de MOVii ".

Los consejos mas importantes de Garcia

• Conocer el ciclo de vida entero del cliente y las etapas en las que deberian estar los usuarios، en funcion de donde vienen y que quieren hacer.
• Comenzar a crear un mapa del recorrido del cliente de Principio a fin، donde se muestren todas las oportunidades potenciales de optimizacion y los momentos en los que los clientes pueden necesitar ayuda.
• Adaptar los mensajes Educativos y empaticos a los resultados del comportamiento de los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.

محرر Nota del:
Esta es la primera de una serie de cuatro partes، destinadas a Preparar a los especialistas de Marketing de marketing de marketing de finserv para el 2022. En la siguiente entrega de la serie، veremos como las empresas useizan modelos y metodos para empoderar a los customers and profundizar لا interaccion.

Puede descargar el 2021 Rethink Fintech Playbook aqui، el cual contiene aportes de los siguientes especialistas:

• آدم هادي ، نائب الرئيس للتسويق ، الحالي
• ألين كارانزا ، مدير إدارة علاقات العملاء والمشاركة ، Albo
• أنكيت بانجا ، رئيس التسويق ، Dhani Housing Finance
• كارلو آيلز ، رئيس تسويق الأداء ، PayMaya الفلبين
• دنيز جوفين ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس ، Platform XIT والرئيس التنفيذي السابق لبنك Mox
• Dhanraj Shetty ، المدير الأول للتحليلات الرقمية ، Edelweiss Group
• أناند شارما ، رئيس المنتجات الرقمية والتصميم ، مجموعة إديلويس
• جاي مون ، المدير العام ، Credit ، Credit Sesame
• Jithesh PV ، نائب الرئيس والمدير ، مركز التميز الرقمي ، البنك الفيدرالي
• جون سبوتيسوود ، الرئيس التنفيذي للعمليات ، جيري
• كيلي ستريت ، مدير Fraud and Identity ، LexisNexis Risk Solutions والمدير السابق للتسويق الاستهلاكي ، Fiserv
• مايك نج ، كبير مسؤولي الإيرادات ، Digital Turbine
• ناتاليا جارسيا أوكامبو ، رئيس قسم التسويق ، الأفلام
• Noopur Chaturvedi ، الرئيس التنفيذي لشركة NPCI Bharat BillPay Ltd. والرئيس القطري سابقًا - SMB ، PayU India
• فيد براكاش ياداف ، رئيس النمو والتسويق ، خطابوك