Her En İyi Performans Sahibinin Sahip Olması Gereken 8 Beceri

Yayınlanan: 2021-08-18

Yöneticilerine göre, en iyi performans gösterenler ortalama bir çalışandan üç kat daha değerlidir . Aynı kişiler, departmanlarının çıktısının yüzde 61'inden sorumludur .

Kuruluşunuzdaki yıldızları düşünmek için bir dakikanızı ayırın. Lider panolarının en üstünde katkıda bulunanlardır. Onlar izlemek, takip etmek ve onlardan bir şeyler öğrenmek istediğiniz kişilerdir. Başarılarının sırrı ne? Dokundukları her şey nasıl altına dönüşüyor?

Motivasyondan hazırlığa, yükselmek ve kendi seviyelerinde en iyi performans gösterenlerle tanışmak için ihtiyaç duyduğunuz en iyi performans gösterenlerin sekiz becerisini keşfediyoruz.

İçindekiler

  • En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #1 Aktif Dinleme
  • En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #2 Dayanıklılık ve Cesaret
  • En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #3 Empati
  • En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #4 Daima Hazır
  • En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #5 Kendini Motive Eden ve Rekabetçi
  • En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #6 Güven Oluşturmaya Çalışın
  • En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #7 Doğru Soruları Sorun
  • En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #8 Otorite Olarak Görülür

En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #1 Aktif Dinleme

O bir saatlik toplantıya gerçekten ihtiyacın olup olmadığını hiç merak ettin mi? Sadece 20 dakika boyunca dikkatle dinliyorsanız, duymayabilirsiniz. Bu nedenle, telefonla katılmak ve aktif olarak dinlediğimizden emin olmak önemlidir.

George Leith

Müşteri Sorumlusu , Vendasta

En iyi performans gösterenler, önce müşterilerinin sorunlarını ve hedeflerini anlamaya çalışırlar. Aktif olarak dinleyerek, sorunu çözmek için daha iyi bir çözüm önerebilir, bir müşterinin işini geliştirmesine veya büyütmesine yardımcı olabilirler.

Bir sonraki konuşmanızda aktif dinlemenin üç A'sını kullanmayı deneyin:

  • Tutum: Etkili dinleyiciler, bir değiş tokuştan daha fazlasını elde etmek için açık ve rahat bir tavır sergilerler.
  • Dikkat : Odaklanmayı geliştirmek için bu beceriyi hafıza oyunları ve meditasyonla geliştirin
  • Ayarlama: bir konuşmayı istediğiniz yere yönlendirmek yerine, geri bildirime dayalı olarak yolunuzu ve hedeflerinizi değiştirmeye istekli olun ve karşı taraftan aldığınız bilgileri girin

En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #2 Dayanıklılık ve Cesaret

“Sebat, direnci aşındırır. Ortalama bir satış elemanı veya girişimci, potansiyel müşteriyle iki görüşmeden sonra vazgeçer ve bu yeterli değildir. Daha çok çalıştığından emin olmak istiyorsun. Bu eziyet zihniyetidir ve vazgeçmeyi reddetmekten kaynaklanır” diyor Leith.

Leith'e göre, en iyi performans gösterenler, kaybetmekten korktuklarından daha az kazanmaya daha az ilgi duyuyorlar. Onları üretkenlik paketinin başında tutan şey, bir çalışanın geri sıçrama ve çekiçlemeye devam etme yeteneğidir.

En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #3 Empati

Bir müşteri veya ekip üyesiyle her etkileşime yargılamadan yaklaşın. Başka birinin ayakkabılarıyla yürüme yeteneği, en iyi performans gösteren birçok kişinin paylaştığı bir beceridir.

İşler beklediğimiz gibi gitmediğinde akla gelen ilk şey, "Bu kişinin sorunu ne ki?" olur. ya da “neden almıyorlar?” Bu soruları sormamızın nedeni, zorluklarının ne olduğunu gerçekten anlamamamızdır. Herkes bir tür zorlukla uğraşıyor. Bu gülümseme bir maske. Bu gülüş aslında gergin bir kahkahadır. Uğraştıkları büyük bir mücadeleyi saklıyor. Gerçekten başarılı olmak istiyorsanız, onların hangi savaşta olduklarını anlayın ve empati kurun.

George Leith

Müşteri Sorumlusu , Vendasta

Empati sergilemek, müşterinizin ihtiyaçlarını tahmin etmenize ve daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | #4 Daima Hazır

Kanatlı zihniyetinden uzaklaşarak başarıya giden yolunuzu açın ve her etkileşime hazırlıklı gelin. Araştırmanızı önceden yapın, bir gündem belirleyin ve bir satış görüşmesine, bir meslektaşınızla bir toplantıya veya hatta bir iş görüşmesine gidiyor olsanız da, paket servislere karar verin.

Bir müşteri görüşmesine içgörü getirmek, güven oluşturacaktır. Hazırlık, müşterinin ihtiyaçlarına en uygun çözümü bulmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, bir teklifi kişiselleştirmek ve olası itirazlara önceden hazırlanmak, daha sonraki müzakere sürecinde yardımcı olacaktır.

En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | # 5 Kendi Kendini Motive Eden ve Rekabetçi

Kendi kendini motive etmek, kendinizi tanımak ve güçlü ve zayıf yönlerinizi kabul etmekle ilgilidir.

"Sadece yatakta kalmak istediğim günler var ve bu tamamen normal. Savunmasız olmam ve bunu başkalarıyla paylaşmam uzun zaman aldı.

“En iyi performans gösterenler her gün sürekli olarak kazanmak için çalışıyorlar. Zorlanmaları gerekmiyor, başarısızlık bekliyorlar ve bundan bir şeyler öğreniyorlar. Her zaman onu parktan çıkarmamayı ve sert bir şekilde öğütmeyi umuyorlar, ”diyor Leith.

Karşılaştıkları zorluklara ve başarısızlıklara rağmen, en iyi performans gösterenler, kendilerini toplamak ve ilerlemek için her zaman bu rekabet avantajını kullanırlar.

En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | # 6 Güven Oluşturmaya Çalışın

Herhangi bir iş ilişkisinde güven oluşturmak ve sürdürmek esastır. Leith'e göre, bir güven matrisine düzenli para yatırmak, potansiyel müşterinin yanlış karar verme korkusunu ortadan kaldırıyor.

Bir müşterinin, potansiyel müşterinin, aile üyesinin, ekip üyesinin, erkek kardeşin, kız kardeşin, teyzenin, köpeğin, kedinin güvenini kazanmak, yapabileceğiniz en zor şeylerden biridir. Sözlerinizi tutmaktan, aramaları yanıtlamaktan ve hatta bir toplantıya erken gitmekten gelir.

“Terazinin bir tarafına korkuyu, diğer tarafına güveni koyun. Ölçeğin güven tarafına sürekli olarak para yatırmalıyız. Sonunda korku azalır” diyor Leith

Müşteriniz veya meslektaşınız, onlara verdiğiniz sözleri tutacağınızı defalarca kanıtladığınızı anlayacaktır. Her zaman onlar için gelirsin. Bu güveni kazandıktan sonra, sahip olduğunuz her şeyle onu koruyun. Leith'e göre, bir kez kaybettiğinizde güveni geri kazanmak son derece zordur.


En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | # 7 Doğru Soruları Sorun

Anlamaya çalışmak, en iyi performans gösterenlerin geliştirmesi gereken önemli bir beceridir. Her potansiyel müşteriye öğrenci olma zihniyetiyle yaklaşarak , etkileşimde bulunduğunuz kişinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz.

Geçenlerde bir satış görüşmesindeydim ve daha genç bir satış geliştirme temsilcisiyle (SDR) birlikteydim. Bazı ihtiyaç analizleri yapıyorduk. Görüşmenin sonunda SDR, “Hiçbir şey sunmadınız” dedi. “Evet, ama bir saatlik öğrenmeye değer bir şey kazandık” diyerek yanıt verdim. Bir sonraki sunumda nereye gitmemiz gerektiğini tam olarak biliyorduk. Beklentileri anlamak için bu süreyi ayırmak, müşteriyi daha fazla yatırım yapmaya da hazırladı.

George Leith

Müşteri Sorumlusu , Vendasta

En İyi Performans Gösterenlerin Becerileri | # 8 Otorite Olarak Görülür

Kendinizi alanınızda bir otorite olarak konumlandırın. B2B alıcılarının ve iş arkadaşlarının başvurabileceği hafif bir B2B olun.

Güvenilir bir uzman olmak için çalışmak istiyoruz. Bu satışta, ama aynı zamanda liderlikte. Doğru cevaba sahip olan ya da tekrar tekrar doğru cevaba ulaşabilen kişi siz misiniz?" diye soruyor Leith.

Aşağıdakiler aracılığıyla çevrimiçi bir varlık oluşturmaya çalışın:

  • Sosyal medya kanalları
  • Içerik geliştirme
  • Bu içeriğin endüstri uzmanları aracılığıyla genişletilmesi

Leith'e göre, pazarınızda bu konumu oluşturarak beklentilerin çekildiği bir işaret haline gelirsiniz.

Çözüm

Sürekli olarak temel üretkenlik becerilerini sergileyen kişiler şunlardır:

  • Hiç bitmeyen projelere başlama olasılığı 55 kat daha az
  • Çok fazla okunmamış e-posta içeren bir gelen kutusuna sahip olma olasılığı 17 kat daha düşüktür
  • 18 kat daha az bunalmış hissetme olasılığı

Bu ilkeleri günlük işlerinize dokuyarak, pratiği performansa dönüştürebilirsiniz. Birini seçin, çivi çakana kadar açıyı çalıştırın, sonra diğerine geçin.