エージェンシーの60,000ドルのEメールマーケティングキャンペーンの間違いとそれを回避する方法

ブライスターナーのマーケティングプログラムのベンダスタマネージャーによると、カナダのスパマーに過去最高の60,000米ドルの罰金を科し、積極的なメールマーケティング戦術を対象としたグローバルな法律を強化することで、代理店はメールマーケティングキャンペーンのプロセスを刷新する必要があります。

カナダは今年、未承諾メッセージを送信したことに対して、これまでで最大の罰金を個々のマーケティング代理店に発行しました。 AdvancedSalesForceの所有者であるScottWilliamBrewerは、2015年から2018年の間に670,000通以上の電子メールを送信してカナダのスパム対策法（CASL）に違反した場合、75,000カナダドル（60,000米ドル）の罰金を科されました。

キャンペーンは、ブリューワーのオンラインマーケティングとウェブページ開発サービス、および新しい顧客を紹介するためのアフィリエイトマーケティングプログラムを通じて彼に報酬を与える独立したオンラインカジノを促進しました。

カナダのスパム対策ウォッチドッグは、受信者の苦情に対応し、Brewerが受信者の同意なしに、電子メールプロバイダーのスパム対策防御が応答してブロックする前に、これらの数十万の電子メールを送信したことを発見しました。 これは、あられの嵐のスパムとして知られている戦術です。

ターナー氏は、カナダ、米国、ヨーロッパのスパム対策規制当局は、一方的なメッセージ、同意のないマーケティング、不十分なデータ保護慣行をさらに抑制しようとしているため、このケーススタディはマーケターにとって重要であると述べています。

「エージェンシーは、リードと顧客が拠点を置く管轄区域のスパム対策法に準拠していることを確認する必要があります。 規制当局は、誤解を招くスパムマーケティングに従事している企業に対する罰金と執行措置を強化する可能性があります」と彼は言います。

効果的なEメールキャンペーンマーケティングのビルディングブロックシリーズの最後の部分では、Turnerがスパム対策法について知っておくべきことを説明し、代理店が規制に準拠するためのヒントを共有します。

目次

• 「配信可能率」に対するスパムの影響
• 2種類の同意ルールを理解する
• 外国の法律があなたに適用される可能性があることに注意してください
• 罰金は地域によって大きく異なります
• スパム対策法は電子メールコンテンツにまで及びます
• 法的なコンプライアンスを確保するためのヒント
• 結論
  

「配信可能率」に対するスパムの影響

Merriam-Webster Dictionaryは、スパムという用語を次のように説明しています。

中小企業（SMB）とマーケティング代理店をつなぐ99社によると、2020年の全メールのほぼ半分がスパムでした。

ただし、ターナー氏によると、スパムを構成するものを明確に定義している主要な電子メールマーケティング法は世界的にありません。 「しかし、購読者は毎時または毎日あなたから連絡をもらう必要はないと言えば十分です。読者を悩ませることなく、電子メールキャンペーンの頻度が目標に合っていることを確認したいのです」と彼は言います。

法律は、マーケティングの同意を提供したSMBを攻撃することを特に違法とはしていませんが（次のセクションで説明します）、MicrosoftやGoogleなどの電子メールサービスプロバイダーは、繰り返し、無関係、受信者にとって安全ではないように見えるメッセージをフィルタリングしています。

GmailとOutlookは、メールの受信トレイを「プライマリ」フォルダと「プロモーション」フォルダまたは「その他」フォルダに分類しています（以下の例を参照）。

メールが届く場所は、メールサービスプロバイダーが各送信者に割り当てるスコアである「配信率」によって決まります。 これは、送信者のメッセージが削除されてスパムとしてマークされる頻度や、「100％無料」や「100万ドルを獲得した」などのメッセージで使用される「疑わしい」キーワードなどの要因によって測定されます。

「配信可能率が特定のしきい値を下回ると、メールは受信者の「プライマリ」受信トレイに届きなくなります。 グーグルとマイクロソフトはそれらが宣伝用またはスパムメールである可能性が高いと考えているので、それはあなたのオープン率とクリックスルー率に悪影響を与えるでしょう」とターナーは言います。

ここでの結論は明らかなようです。 許可を与えてくれた大勢の人にたくさんのメールを送ることができるからといって、そうすべきだとは限りません。

「受信者があなたの電子メールをスパムとして不平を言い、マークする能力は、電子メールサービスプロバイダーによって開発されているますます洗練されたフィルターと相まって、あなたが間違ったことをしている場合、あなたのエージェンシーのキャンペーンが最終的に見過ごされることを確実にします」と彼は言います。

2種類の同意ルールを理解する

カナダの調査を指摘して、ターナー氏は、ブリューワーが犯した最大の過ちは、受信者の同意を得ずに電子メールの受信者にマーケティングを行ったことであると述べています。

「同意には、購読者に電子メールを送信する許可を得ることが含まれ、暗黙的または明示的に付与できます。 ただし、同意は管轄によって異なる方法で機能します」と彼は言います。

ターナーは、マーケティング同意ルールには2つのタイプがあると説明しています。

1. オプトアウト-事前の許可なしに人に売り込むことができますが、その人はあなたの電子メールマーケティングキャンペーンを簡単にオプトアウトまたは購読解除できる必要があります。
2. オプトイン-口頭または書面による許可を得た場合にのみ、メールを送信できます。 たとえば、電子マーケティングメッセージを送信できるかどうか、またはWebサイトからメーリングリストにサインアップできるかどうかを電話で受信者に尋ねます。または、アカウントを持っている場合は、代理店からの連絡を受け取りたいことを意味します。

同意規則は十分に単純に見えますが、管轄によって重要なニュアンスが生じます。

オプトイン同意ルールは、米国外の主要な管轄区域の受信者にのみ合法的に適用されます。この場合、電子メールマーケティングは、2003年の非請求ポルノおよびマーケティング法（ CAN-SPAM）の攻撃の制御によって規制され、米国によって施行されます。連邦取引委員会（FTC）。

カナダとヨーロッパでは、許可なくマーケティングメールを送信することは、これらの法域の法律に違反するため、同意を得ることが必須です。

外国の法律があなたに適用される可能性があることに注意してください

ターナー氏によると、エージェンシーの間での最大の電子メールキャンペーンマーケティングの誤解の1つは、オフィスの住所が基づいている法域のスパム対策法に準拠するだけでよいということです。 これは真実ではありません。

「ボストンに拠点を置き、カナダのクライアントや見込み客にマーケティングを行っている場合は、カナダのスパム対策法が適用されます。 ドイツに顧客や見込み客がいる場合は、ヨーロッパの法律が適用されます」と彼は言います。

「もう1つ見逃しているのは、クライアントがカリフォルニアにいる場合、CAN-SPAM法に加えて、消費者をスパムから保護するためにカリフォルニアが開発した特定の法律を検討する必要があるということです。」

管轄区域ごとに独自のスパム対策およびデータ保護法があり、罰則は異なります。 米国の機関が遵守する必要のある主な規制には、以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 米国-CAN-SPAMは、商用電子メール通信のガイドラインを確立した最初の米国法です。 さらに、アメリカのマーケターは、カリフォルニア州民にマーケティングを行う際に、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）も考慮する必要があります。
• カナダ-CASLは、2014年に導入された連邦法であり、商用電子メッセージに関する厳格な規則を設定することにより、カナダ人の受信トレイを保護することを目的としています。 これは、カナダ人を標的としたフィッシング、個人情報の盗難、マルウェアの増加に対応して制定されました。
• 欧州連合-2016年に導入され、2018年5月に施行されました。GDPRの目的は、EUデータが同意を得てのみ収集され、適切に使用されるようにすることです。

マーケティング対象の管轄区域によっては、プライバシーポリシーに基づいて受信者の同意を提供または取得する必要がある場合があります。これにより、代理店は次の情報を開示する必要があります。

• マーケティング目的で収集する情報の種類
• 情報の共有方法
• プロセスの受信者は、受信者に関する情報を確認および変更するために従うことができます
• ポリシーの発効日とそれ以降の変更の説明

ターナー氏によると、オンラインストアがある場合、または米国でオンラインの人々にマーケティングを行っている場合は、カリフォルニアに顧客または潜在的な顧客がいる可能性が高いため、CCPAに準拠するように注意する必要があります。

罰金は地域によって大きく異なります

ブリューワーは、彼の一方的な雹の嵐のスパムキャンペーンで60,000米ドルの罰金を科されましたが、ターナー氏は、規制当局は法の下でさらに前進する力を持っていると言います。

「罰金は、1人の個人または代理店にとって天文学的なものになる可能性があります。 米国では、FTCは、CAN-SPAM法に違反する個別の電子メールごとに最大43,792米ドルの罰金を科すことができます」と彼は言います。

「ヨーロッパでは、それははるかに悪いです。 彼らは実際にあなたの前年の収入の4パーセントまたはUS$2350万（2000万ユーロ）まであなたに罰金を科すことができます。 カナダでは、個人で最大800,000米ドル（100万カナダドル）です。」

カナダのケーススタディでは、規制当局は次のように述べています。「調査中にレビューされた証拠は、Brewerが商用電子メッセージで宣伝されていたドメインを登録およびホストしていることを示しました。 調査員はまた、いくつかのメーリングリストや失敗した電子メール配信の試みの何百万もの記録など、コンプライアンス違反の他の指標を特定しました。 逆に、同意の記録などの弁明の根拠は見つかりませんでした。」

「政府には、スパム対策法に違反している、または違反しているとされる企業の法医学分析を調査および実施する権限があります」とターナー氏は述べ、ブリューワー氏は同意を得ていることを証明できなかったため、「明らかに彼の「アヒルの秩序」を持っていなかった」と付け加えた。 。

スパム対策法は電子メールコンテンツにまで及びます

もう1つの誤解は、スパム対策法は、一方的な、非常に反復的な電子メールキャンペーンにのみ適用され、電子メールでの記述は無関係であるというものです。 実際、規制は、Eメールマーケティングキャンペーンの基礎となるコンテンツの性質と正確性をグローバルに規定しています。

CAN-SPAMの主な要件の概要は次のとおりです。

1. 虚偽または誤解を招くヘッダー情報を使用しないでください。 「From」、「To」、「Reply-To」、およびルーティング情報（発信元のドメイン名と電子メールアドレスを含む）は正確であり、メッセージを開始した個人または企業を特定する必要があります。
2. 欺瞞的な件名は使用しないでください。 件名はメッセージの内容を正確に反映している必要があります。
3. メッセージを広告として識別します。 法律はこれを行う方法に多くの余裕を与えていますが、あなたのメッセージが広告であることを明確かつ目立つように開示しなければなりません。
4. あなたがどこにいるのかを受信者に伝えます。 メッセージには、有効な住所が含まれている必要があります。 これは、現在の住所、米国郵政公社に登録されている私書箱、または個人の登録済みメールボックスの場合があります。
5. 今後のメールの受信をオプトアウトする方法を受信者に伝えます。 メッセージには、受信者が将来あなたからの電子メールの受信をオプトアウトする方法についての明確で目立つ説明を含める必要があります。
6. オプトアウトリクエストを迅速に尊重します。 オプトアウトメカニズムは、オプトアウトリクエストを受け取ってから30日以内に処理する必要があります。 10営業日以内に受信者のオプトアウトリクエストを尊重する必要があります。 手数料を請求したり、受信者に電子メールアドレス以外の個人識別情報を提供するように要求したり、受信者に返信メールを送信したり、インターネットWebサイトの1ページにアクセスしたりする以外の措置を講じさせることはできません。オプトアウトリクエスト。
7. 他の人があなたに代わって何をするかを監視します。 法律は、あなたがあなたの電子メールマーケティングを扱うために他の会社を雇ったとしても、あなたが法律を遵守するためにあなたの法的責任を契約することはできないことを明確にしています。 メッセージで宣伝されている会社と実際にメッセージを送信している会社の両方が法的責任を負う場合があります。

法的なコンプライアンスを確保するためのヒント

これらのさまざまな法律をすべて理解して従うのは大変なことのように思われるかもしれません。そのため、ターナーは、複数の法域にわたる法的要件を確実に満たすために、政府機関がいくつかの簡単な手順を実行する必要があることを示唆しています。

同意を得る

代理店とSMBクライアントが米国に拠点を置いている場合でも、ターナーは「オプトイン」アプローチを採用することをお勧めします。この方法は、受信者がある程度ビジネスに従事している可能性があることを示しているためです。

「受信者が以前にあなたとやり取りしたことがなく、あなたの電子メールを受信した場合、受信者はそれを削除したり、スパムとしてマークしたりする傾向があります。これは、電子メールキャンペーンのマーケティング指標の前兆にはなりません」とターナー氏は言います。

欧州規格では、「ダブル」オプトイン同意が要求されています。これにより、ユーザーはマーケティングニュースレターを受信するために登録し、その後、リンクをクリックしてそのコンテンツを購読することに同意することを確認する必要がある確認メールを受信します。 以下は、ソーシャルメディアプラットフォームプロバイダーであるVeroのダブルオプトインプロセスからの検証例です。

「マーケターは、これがユーザーにとってあまりにも多くのステップであり、人々がその確認メールを忘れたりクリックしたりしないために、希望するサブスクライバーの成長が見られない可能性があることを心配するかもしれません。 しかし実際には、このステップは、彼らがあなたの代理店に興味を持っていることを示しているので、より質の高い加入者につながる可能性があります」とターナーは言います。

「また、ヨーロッパにクライアントがいる場合は、受信者が確認メールをクリックしたために受信者のマーケティング同意を得たことを証明するメカニズムも提供されます。」

オートレスポンダーを設定する

ターナーは、オートレスポンダーまたはウェルカムメールを設定して、受信者が何にサインアップしたか、どのコンテンツを受信できるか、メールが送信される頻度を正確に通知することをお勧めします。

「これは、加入者との信頼と信頼関係を確立するための優れた方法であり、さまざまな法律内のコンプライアンスのニュアンスの一部をカバーしています。 また、そのメールで、代理店にその機能がある場合は、毎週または毎月メールを受信するように設定を変更できることを知らせることもできます」と彼は言います。

メールをテストし、重要なリンクを確認してください

各Eメールマーケティングキャンペーンは、送信する前に次のことを確認およびテストする必要があります。

• 登録解除リンクが機能し、はっきりと目立ち、読みやすいことを確認する
• あなたの会社の住所、連絡先の詳細、およびWebサイトのリンクが含まれています

「受信者から「購読解除リンクが壊れています」というメールを受け取りたくはありません。 これは悪いことであり、スパムの苦情につながる可能性があります」とターナー氏は言います。

Bed Bath and Beyondからの以下の電子メールは、目立つ購読解除リンクとプライバシーポリシーを提供しているため、注目を集めています。 さらに、メッセージが非受信者と共有される場合に備えて、会社のメーリングリストにサブスクライブするオプションを巧みに提供します。

オプトアウトしたい場合は、すぐに削除してください

ほとんどの電子メールプラットフォームは、購読解除を処理します。 つまり、誰かが電子メールで「購読解除」を押すと、その人はあなたの電子メールソフトウェアの「抑制リスト」に追加されます。 このリストに載っている人は、再購読しない限り、あなたから今後メールを受け取ることはありません。

ただし、受信者がマーケティングメールを受信したくないことを直接電話、通知、またはメールで送信した場合、ターナーは、手動でそれらを抑制リストに追加する必要があるため、すぐに追加する必要があると言います。

「管轄区域が異なれば、マーケティングリストから顧客を削除する期限も異なります。 しかし、肝心なのは、遅れないことです。 できるだけ早くそれをしてください」とターナーは言います。

良いメーリングリストの衛生を実践する

代理店は、登録解除リクエストに対応するだけではいけません。 ターナーは、エンゲージメントがない、または「バウンス」している（受信トレイがいっぱいまたは無効な電子メールアドレスなどの理由でメッセージを受信して​​いない）クライアントをメーリングリストから定期的に削除するよう積極的に努めることをお勧めします。

「これは実際には、配信可能率と健全なマーケティング指標の維持に戻ります。 エンゲージメントのない無効なサブスクライバーを削除すると、オープン率とクリック率が向上します。 これは実際には配信可能率にプラスであり、「プライマリ」受信トレイにとどまる可能性が高くなります」とターナー氏は言います。

質の高いコンテンツが王様

最後の防衛線、および代理店の電子メールキャンペーンのマーケティング戦略を成功させるのに最も役立つ戦略は、適切な間隔で高品質で関連性のあるメッセージをサブスクライバーに送信することを保証することです。

これは、以前のブログで説明した、オーディエンスを理解してセグメント化することを意味します。

「結局のところ、SMBがあなたに自分のメールアドレスを教えてくれるとき、彼らはあなたにそれを尊重してほしいと望んでいます。 それらを関与させ、うまくいけば変換するための最良の方法は、質の高いコンテンツを、スパムとしてマークしたくない頻度で送信することです」とターナー氏は言います。

結論は

スパムは引き続き世界の主要な関心事です。 規制当局は、迷惑で誤解を招くメッセージに対する強制措置を強化する可能性がありますが、電子メールサービスプロバイダーは、非正規のメッセージが受信者に届きにくくするでしょう。

「罰則は厳しくなり、規制当局はより多くの企業を監視して、同意の取得と適切な商用電子メールの送信に関してすべての正しい手順に従うようにします」とターナー氏は言います。

「代理店にとって、これは、すべての拠点がカバーされていることを確認し、メールキャンペーンのマーケティング戦略がどれほど洗練されていて管轄を超えているかに応じて、専門家のアドバイスを受けることを検討する必要がある重要な領域です。」

ベストプラクティスの要約は次のとおりです。

• 彼らにマーケティングする前にあなたのSMBリードとクライアントから同意を得てください
• 加入者にオートレスポンダーを送信し、受信が期待できるコンテンツを通知します
• 質の高いコンテンツを送信し、適切な間隔を決定し、適切なリストの衛生状態を実践し、登録解除リンクが機能し、各電子メールに代理店の連絡先の詳細が表示されていることを確認します
• 大量のメールを送信できるからといって、そうする必要があるとは限らないことを忘れないでください。 マーケティングが合法であっても、配信可能率に影響を与え、オープン率とクリック率に悪影響を与える可能性があります
• スパム対策法に違反すると、数万ドルの罰金が科せられ、ビジネスと評判に重大な混乱を引き起こす可能性があります。

このブログは、効果的なEメールキャンペーンマーケティングのビルディングブロックシリーズを締めくくっています。 このシリーズのコンテンツが、代理店のメールマーケティング戦略の強固な基盤となることを願っています。

• パート3-「監視する3つの電子メールキャンペーンのマーケティング指標（およびそれらを改善する方法）」にアクセスします。
• パート2-「効果的なEメールキャンペーンマーケティングのための5つのステップ」にアクセスしてください。
• パート1にアクセスしてください-4つの電子メールキャンペーンマーケティングのよくある間違い'ここ。