ข้อผิดพลาดของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมูลค่า 60,000 ดอลลาร์ของเอเจนซีและวิธีที่หลีกเลี่ยงได้

ไบรซ์ เทิร์นเนอร์ ผู้จัดการโครงการการตลาดของ Vendasta กล่าวว่า ค่าปรับ 60,000 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับนักส่งสแปมชาวแคนาดาและกฎหมายทั่วโลกที่มุ่งเป้าไปที่กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเชิงรุก ควรกระตุ้นให้หน่วยงานปรับปรุงกระบวนการแคมเปญการตลาดทางอีเมล

แคนาดาในปีนี้ได้ออก ค่าปรับสูงสุดเท่าที่เคยมี มาให้กับหน่วยงานการตลาดแต่ละแห่งสำหรับการส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์ Scott William Brewer เจ้าของ Advanced Sales Force ถูกปรับ 75,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย (60,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ) เมื่อเขาละเมิดกฎหมาย ต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL) โดยส่งอีเมลมากกว่า 670,000 ฉบับระหว่างปี 2558 ถึง 2561

แคมเปญส่งเสริมการตลาดออนไลน์และบริการพัฒนาหน้าเว็บของ Brewer และคาสิโนออนไลน์อิสระที่จะชดเชยเขาผ่านโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตรเพื่อแนะนำลูกค้าใหม่

หน่วยเฝ้าระวังป้องกันสแปมของแคนาดาดำเนินการตามคำร้องเรียนของผู้รับ และพบว่าบริวเวอร์ส่งอีเมลหลายแสนฉบับโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้รับ และก่อนที่ระบบป้องกันสแปมของผู้ให้บริการอีเมลจะตอบกลับและบล็อกอีเมลเหล่านั้น เป็นกลวิธีที่เรียกว่าสแปมพายุลูกเห็บ

Turner กล่าวว่ากรณีศึกษานี้มีความสำคัญสำหรับนักการตลาดที่จะต้องทราบว่าหน่วยงานกำกับดูแลด้านการป้องกันสแปมในแคนาดา สหรัฐอเมริกา และยุโรปพยายามที่จะควบคุมข้อความที่ไม่พึงประสงค์ การตลาดที่ไม่ได้รับความยินยอม และแนวทางปฏิบัติในการปกป้องข้อมูลที่ไม่ดี

“หน่วยงานจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปมในเขตอำนาจศาลที่ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของตนอยู่ หน่วยงานกำกับดูแลมีแนวโน้มที่จะเพิ่มค่าปรับและการบังคับใช้กับบริษัทที่มีส่วนร่วมในการหลอกลวงทางการตลาดและสแปม” เขากล่าว

ในส่วนสุดท้ายของ ชุดการสร้างบล็อกของการตลาดแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ Turner จะพูดถึงสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับกฎหมายต่อต้านสแปมและแชร์เคล็ดลับยอดนิยมเพื่อให้แน่ใจว่าหน่วยงานของคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบ

สารบัญ

• ผลกระทบของสแปมต่อ "อัตราการส่ง" ของคุณ
• ทำความเข้าใจกฎความยินยอมสองประเภท
• โปรดทราบว่ากฎหมายต่างประเทศสามารถนำไปใช้กับคุณได้
• ค่าปรับแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค
• กฎหมายต่อต้านสแปมขยายไปถึงเนื้อหาอีเมล
• เคล็ดลับเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมาย
• บทสรุป
  

ผลกระทบของสแปมต่อ 'อัตราการส่ง' ของคุณ

พจนานุกรม Merriam-Webster อธิบายคำว่า สแปม ว่า: “ [และ] มักจะเป็นข้อความเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ (เช่น อีเมล ข้อความ หรือการโพสต์ทางอินเทอร์เน็ต) ที่ส่งไปยังผู้รับจำนวนมากหรือโพสต์ในที่ต่างๆ จำนวนมาก”

เกือบ ครึ่งหนึ่งของอีเมลทั้งหมด ในปี 2020 เป็นสแปม จากข้อมูลของบริษัท 99 แห่ง ซึ่งเป็นบริษัทที่เชื่อมโยงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) กับเอเจนซีด้านการตลาด

อย่างไรก็ตาม Turner กล่าวว่าไม่มีกฎหมายการตลาดผ่านอีเมลรายใหญ่ทั่วโลกที่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนว่าอะไรเป็นสแปม " แต่พอเพียงที่จะบอกว่าสมาชิกของคุณไม่จำเป็นต้องได้ยินจากคุณทุกชั่วโมงหรือทุกวัน คุณต้องการให้แน่ใจว่าความถี่ของแคมเปญอีเมลของคุณเหมาะสมกับเป้าหมายของคุณโดยไม่รบกวนผู้อ่านของคุณ" เขากล่าว

แม้ว่ากฎหมายไม่ได้กำหนดให้การทิ้งระเบิด SMB ที่ให้ความยินยอมทางการตลาดเป็นเรื่องผิดกฎหมาย ซึ่งจะกล่าวถึงในหัวข้อถัดไป แต่ผู้ให้บริการอีเมล เช่น Microsoft และ Google กำลังกรองข้อความที่ซ้ำซ้อน ไม่เกี่ยวข้อง และไม่ปลอดภัยสำหรับผู้รับ

Gmail และ Outlook ได้จัดหมวดหมู่กล่องจดหมายของอีเมลไว้ในโฟลเดอร์ "หลัก" และ "โปรโมชัน" หรือ "อื่นๆ" (ดูตัวอย่างด้านล่าง)

ที่อีเมลสิ้นสุดการเชื่อมโยงไปถึงจะถูกกำหนดโดย "อัตราการส่ง" ซึ่งเป็นคะแนนที่กำหนดให้กับผู้ส่งแต่ละรายโดยผู้ให้บริการอีเมล โดยวัดจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงความถี่ที่ข้อความของผู้ส่งถูกลบและทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม และคำหลักที่ "น่าสงสัย" ที่ใช้ในข้อความ เช่น "ฟรี 100%" และ "คุณได้รับรางวัล 1 ล้านดอลลาร์!"

“เมื่ออัตราการส่งของคุณต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด อีเมลของคุณจะไม่ส่งไปยังกล่องจดหมาย 'หลัก' ของผู้รับอีกต่อไป ซึ่งจะส่งผลเสียต่ออัตราการเปิดและการคลิกผ่านของคุณ เนื่องจาก Google และ Microsoft เห็นว่าน่าจะเป็นอีเมลส่งเสริมการขายหรือสแปม” Turner กล่าว

ข้อสรุปที่นี่ดูเหมือนชัดเจน เพียงเพราะคุณสามารถส่งอีเมลจำนวนมากถึงคนกลุ่มใหญ่ที่อนุญาต ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำ

"ความสามารถของผู้รับในการร้องเรียนและทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ร่วมกับตัวกรองที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งพัฒนาโดยผู้ให้บริการอีเมล จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญของเอเจนซีของคุณจะไม่มีใครสังเกตเห็นได้ในที่สุดหากคุณทำผิด" เขากล่าว

ทำความเข้าใจกฎความยินยอมสองประเภท

ชี้ไปที่การศึกษาของแคนาดา Turner กล่าวว่าความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ Brewer ทำคือการตลาดไปยังผู้รับอีเมลโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา

“ความยินยอมเกี่ยวข้องกับการได้รับอนุญาตจากสมาชิกของคุณเพื่อส่งอีเมลถึงพวกเขา และสามารถให้ได้โดยปริยายหรือโดยชัดแจ้ง อย่างไรก็ตาม ความยินยอมทำงานในรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล” เขากล่าว

Turner อธิบายว่ากฎความยินยอมทางการตลาดมีสองประเภท:

1. การเลือกไม่ใช้ - คุณสามารถทำการตลาดกับบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะต้องสามารถยกเลิกหรือยกเลิกการสมัครรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย
2. เลือกใช้ - คุณสามารถส่งอีเมลถึงบุคคลได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาอนุญาตให้คุณดำเนินการด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณถามผู้รับทางโทรศัพท์ว่าคุณสามารถส่งข้อความการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ให้พวกเขาหรือพวกเขาลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณผ่านเว็บไซต์ของคุณ หรือโดยนัยว่าพวกเขาต้องการรับการสื่อสารจากเอเจนซีของคุณหากพวกเขามีบัญชีอยู่กับคุณ

แม้ว่ากฎการยินยอมจะดูเหมือนตรงไปตรงมาเพียงพอ แต่ความแตกต่างที่สำคัญก็ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล

กฎความยินยอมในการเลือกใช้มีผลกับผู้รับในเขตอำนาจศาลหลักนอกสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ซึ่งการตลาดผ่านอีเมลอยู่ภายใต้การควบคุมโดย The Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003 ( CAN-SPAM) และบังคับใช้โดยสหรัฐอเมริกา คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC)

ในแคนาดาและยุโรป การส่งอีเมลการตลาดโดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการละเมิดกฎหมายในเขตอำนาจศาลเหล่านั้น ดังนั้น การได้รับความยินยอมจึงเป็นสิ่งจำเป็น

โปรดทราบว่ากฎหมายต่างประเทศสามารถนำไปใช้กับคุณได้

Turner กล่าวว่าหนึ่งในความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการตลาดแคมเปญอีเมลที่ใหญ่ที่สุดในหมู่เอเจนซี่คือพวกเขาต้องปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปมในเขตอำนาจศาลซึ่งเป็นที่ตั้งของสำนักงานเท่านั้น นี้ไม่จริง

“หากคุณอาศัยอยู่ในบอสตัน และคุณกำลังทำการตลาดให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแคนาดา กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดาจะมีผลบังคับใช้กับคุณ หากคุณมีลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในเยอรมนี กฎหมายของยุโรปก็มีผลบังคับใช้กับคุณ” เขากล่าว

“อีกสิ่งหนึ่งที่พลาดไม่ได้ก็คือ หากลูกค้าของคุณอยู่ในแคลิฟอร์เนีย คุณต้องพิจารณากฎหมายเฉพาะที่แคลิฟอร์เนียได้พัฒนาขึ้นเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากสแปมนอกเหนือจากพระราชบัญญัติ CAN-SPAM”

เขตอำนาจศาลที่แตกต่างกันมีกฎหมายต่อต้านสแปมและการปกป้องข้อมูลของตนเอง และบทลงโทษแตกต่างกันไป ข้อบังคับหลักที่หน่วยงานของสหรัฐอเมริกาจำเป็นต้องปฏิบัติตามรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• สหรัฐอเมริกา - CAN-SPAM เป็นกฎหมายของสหรัฐอเมริกาฉบับแรกที่กำหนดแนวทางสำหรับการสื่อสารทางอีเมลเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ นักการตลาดชาวอเมริกันยังต้องพิจารณา California Consumer Privacy Act (CCPA) เมื่อทำการตลาดกับชาวแคลิฟอร์เนีย
• แคนาดา - CASL เป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางที่เปิดตัวในปี 2014 ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องกล่องจดหมายของชาวแคนาดาโดยตั้งกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกี่ยวกับข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ มันถูกตราขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นของฟิชชิ่ง การขโมยข้อมูลประจำตัว และมัลแวร์ที่กำหนดเป้าหมายชาวแคนาดา
• สหภาพยุโรป - เปิดตัวในปี 2559 และบังคับใช้เมื่อเดือนพฤษภาคม 2561 วัตถุประสงค์ของ GDPR คือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของสหภาพยุโรปถูกรวบรวมโดยได้รับความยินยอมและใช้อย่างเหมาะสมเท่านั้น

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลที่คุณทำการตลาดด้วย คุณอาจต้องให้หรือรับข้อตกลงกับผู้รับด้วยนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ ซึ่งกำหนดให้หน่วยงานของคุณเปิดเผย:

• ประเภทของข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด
• วิธีการแบ่งปันข้อมูล
• กระบวนการที่ผู้รับสามารถติดตามเพื่อตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขา
• วันที่มีผลบังคับใช้นโยบายของคุณและคำอธิบายของการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ตั้งแต่

Turner กล่าวว่าหากคุณมีร้านค้าออนไลน์หรือหากคุณทำการตลาดกับผู้คนทางออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา คุณมีแนวโน้มที่จะมีลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแคลิฟอร์เนีย ดังนั้นคุณควรระมัดระวังในการปฏิบัติตาม CCPA

ค่าปรับแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค

บริวเวอร์ถูกปรับ 60,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับแคมเปญสแปมพายุลูกเห็บที่ไม่พึงประสงค์ แต่เทิร์นเนอร์กล่าวว่าหน่วยงานกำกับดูแลมีอำนาจที่จะก้าวต่อไปอีกมากภายใต้กฎหมาย

“ค่าปรับอาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับบุคคลหรือหน่วยงานใดบุคคลหนึ่ง ในสหรัฐอเมริกา FTC สามารถปรับค่าปรับทางเทคนิคคุณสูงถึง 43,792 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่ออีเมลแต่ละฉบับที่ละเมิดกฎหมาย CAN-SPAM” เขากล่าว

“ในยุโรป มันแย่กว่านั้นมาก จริงๆ แล้วพวกเขาสามารถปรับคุณ 4% ของรายได้ปีก่อนหน้าของคุณ หรือสูงถึง 23.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (20 ล้านยูโร) ในแคนาดาจะสูงถึง 800,000 เหรียญสหรัฐ (1 ล้านเหรียญสหรัฐ) ต่อบุคคล”

ในกรณีศึกษาของแคนาดา หน่วยงาน กำกับดูแลพบว่า : “หลักฐานที่ได้รับการตรวจสอบในระหว่างการสอบสวนแสดงให้เห็นว่าบริวเวอร์ลงทะเบียนและโฮสต์โดเมนที่ได้รับการส่งเสริมในข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ ผู้ตรวจสอบยังระบุตัวบ่งชี้อื่นๆ ของการไม่ปฏิบัติตาม รวมถึงรายชื่อส่งเมลหลายรายการและบันทึกการพยายามส่งอีเมลที่ล้มเหลวหลายล้านรายการ ในทางกลับกัน ไม่พบหลักฐานลบล้าง เช่น บันทึกความยินยอม”

“รัฐบาลมีอำนาจในการตรวจสอบและดำเนินการวิเคราะห์ทางนิติเวชเกี่ยวกับธุรกิจที่ละเมิดหรือถูกกล่าวหาว่าละเมิดกฎหมายต่อต้านสแปม” Turner กล่าว และเสริม Brewer “เห็นได้ชัดว่าไม่มี 'เป็ดตามลำดับ'” เนื่องจากเขาไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าได้รับความยินยอม .

กฎหมายต่อต้านสแปมขยายไปถึงเนื้อหาอีเมล

ความเข้าใจผิดอีกประการหนึ่งคือกฎหมายต่อต้านสแปมมีผลเฉพาะกับแคมเปญอีเมลที่ไม่พึงประสงค์และซ้ำซากจำเจ และสิ่งที่กล่าวในอีเมลนั้นไม่เกี่ยวข้อง อันที่จริง ข้อบังคับทั่วโลกกำหนดลักษณะและความถูกต้องของเนื้อหาพื้นฐานในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ต่อไปนี้เป็นข้อกำหนดหลักของ CAN-SPAM โดยสรุป:

1. อย่าใช้ข้อมูลส่วนหัวที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด "จาก" "ถึง" "ตอบกลับ" และข้อมูลการกำหนดเส้นทาง ซึ่งรวมถึงชื่อโดเมนและที่อยู่อีเมลต้นทางของคุณ ต้องถูกต้องแม่นยำและระบุบุคคลหรือธุรกิจที่เป็นผู้ริเริ่มข้อความ
2. อย่าใช้หัวเรื่องหลอกลวง หัวเรื่องต้องสะท้อนเนื้อหาข้อความอย่างถูกต้อง
3. ระบุข้อความว่าเป็นโฆษณา กฎหมายอนุญาตให้คุณทำสิ่งนี้ได้มากพอสมควร แต่คุณต้องเปิดเผยอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าข้อความของคุณเป็นโฆษณา
4. บอกผู้รับว่าคุณอยู่ที่ไหน ข้อความของคุณต้องมีที่อยู่ไปรษณีย์ที่ถูกต้อง ซึ่งอาจเป็นที่อยู่ปัจจุบัน ตู้ไปรษณีย์ที่ลงทะเบียนกับ US Postal Service หรือกล่องจดหมายส่วนตัวที่ลงทะเบียนไว้
5. บอกผู้รับถึงวิธีการเลือกไม่รับอีเมลในอนาคตจากคุณ ข้อความของคุณต้องมีคำอธิบายที่ชัดเจนและชัดเจนว่าผู้รับสามารถเลือกไม่รับอีเมลจากคุณได้อย่างไรในอนาคต
6. ให้เกียรติคำขอยกเลิกทันที กลไกการเลือกไม่รับใดๆ จะต้องดำเนินการตามคำขอไม่เข้าร่วมภายใน 30 วันหลังจากได้รับ คุณต้องปฏิบัติตามคำขอเลือกไม่รับของผู้รับภายใน 10 วันทำการ คุณไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียม กำหนดให้ผู้รับให้ข้อมูลระบุตัวตนใดๆ แก่คุณนอกเหนือจากที่อยู่อีเมล หรือให้ผู้รับดำเนินการขั้นตอนใดๆ นอกเหนือจากการส่งอีเมลตอบกลับหรือเข้าชมหน้าเดียวบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตเพื่อเป็นเงื่อนไขในการให้เกียรติ คำขอยกเลิก
7. ตรวจสอบสิ่งที่คนอื่นทำในนามของคุณ กฎหมายระบุไว้ชัดเจนว่า แม้ว่าคุณจะจ้างบริษัทอื่นเพื่อจัดการการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณจะไม่สามารถเลิกรับผิดชอบทางกฎหมายในการปฏิบัติตามกฎหมายได้ ทั้งบริษัทที่โฆษณาสินค้าในข้อความและบริษัทที่ส่งข้อความจริงอาจต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

เคล็ดลับเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมาย

การทำความเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายต่างๆ เหล่านี้อาจดูล้นหลาม ดังนั้น Turner จึงแนะนำว่าหน่วยงานต่างๆ ควรดำเนินการตามขั้นตอนที่ตรงไปตรงมาหลายขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง

ได้รับความยินยอม

แม้ว่าเอเจนซีและลูกค้า SMB ของคุณจะอยู่ในสหรัฐอเมริกา Turner แนะนำให้คุณใช้แนวทาง 'การเลือกรับ' เพราะวิธีนี้แสดงให้เห็นว่าผู้รับมีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณในระดับหนึ่ง

“ถ้าผู้รับไม่เคยโต้ตอบกับคุณมาก่อนและรับอีเมลของคุณ พวกเขาอาจจะมีแนวโน้มที่จะลบหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งไม่เป็นผลดีกับตัวชี้วัดการตลาดของแคมเปญอีเมลของคุณ” เทิร์นเนอร์กล่าว

มาตรฐานยุโรปต้องการความยินยอมในการเลือก "สองเท่า" โดยที่ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวการตลาด และจากนั้นจะได้รับอีเมลยืนยันที่ตามมา ซึ่งพวกเขาจะต้องคลิกลิงก์เพื่อยืนยันข้อตกลงในการสมัครรับเนื้อหานั้น ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการยืนยันจากกระบวนการเลือกเข้าร่วมสองครั้งของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Vero

“นักการตลาดอาจกังวลว่านี่เป็นขั้นตอนมากเกินไปสำหรับผู้ใช้ และพวกเขาอาจไม่เห็นการเติบโตของสมาชิกที่พวกเขาต้องการ เนื่องจากผู้คนลืมหรือไม่คลิกอีเมลยืนยันนั้น แต่อันที่จริง ขั้นตอนนี้มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ผู้ติดตามที่มีคุณภาพดีขึ้น เพราะพวกเขาได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสนใจเอเจนซีของคุณ” Turner กล่าว

“และถ้าคุณมีลูกค้าในยุโรป มันก็มีกลไกที่ทำให้คุณมีหลักฐานว่าคุณได้รับความยินยอมทางการตลาดจากผู้รับเพราะพวกเขาคลิกที่อีเมลยืนยันนั้น”

ตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ

Turner แนะนำให้ตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติหรืออีเมลต้อนรับ ซึ่งจะแจ้งให้ผู้รับทราบอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียน เนื้อหาที่พวกเขาจะได้รับ และความถี่ในการส่งอีเมล

“นี่เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีกับสมาชิกและครอบคลุมความแตกต่างด้านการปฏิบัติตามกฎหมายบางประการภายในกฎหมายที่แตกต่างกัน คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบในอีเมลนั้นว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนค่ากำหนดเพื่อรับอีเมลทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนได้หากเอเจนซีของคุณมีความสามารถนั้น” เขากล่าว

ทดสอบอีเมลของคุณและตรวจสอบลิงก์ที่สำคัญ

แคมเปญการตลาดทางอีเมลแต่ละรายการควรได้รับการตรวจสอบและทดสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนส่ง:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ยกเลิกการสมัครใช้งานได้ และชัดเจนและอ่านง่าย
• ที่อยู่ธุรกิจ รายละเอียดการติดต่อ และลิงค์เว็บไซต์ของคุณรวมอยู่ด้วย

“คุณไม่ต้องการรับอีเมลจากผู้รับที่บอกว่า 'ลิงก์ยกเลิกการสมัครของคุณเสีย' สิ่งนี้ไม่ดีและอาจนำไปสู่การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม” เทิร์นเนอร์กล่าว

อีเมลด้านล่างจาก Bed Bath and Beyond ถูกทำเครื่องหมายเนื่องจากมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่โดดเด่นและนโยบายความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ยังเสนอตัวเลือกอย่างชาญฉลาดในการสมัครรับจดหมายข่าวของบริษัทในกรณีที่ข้อความถูกแบ่งปันกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้รับ

หากมีคนต้องการยกเลิกให้ลบออกทันที

แพลตฟอร์มอีเมลส่วนใหญ่จะจัดการกับการยกเลิกการสมัครสำหรับคุณ ซึ่งหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่มีคนกด "ยกเลิกการสมัคร" ในอีเมล พวกเขาจะถูกเพิ่มใน "รายการระงับ" ของซอฟต์แวร์อีเมลของคุณ บุคคลในรายชื่อนี้จะไม่ได้รับอีเมลจากคุณอีกในอนาคต เว้นแต่พวกเขาจะสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้รับโทรศัพท์ บอกหรือส่งอีเมลถึงคุณโดยตรงว่าพวกเขาไม่ต้องการรับอีเมลทางการตลาดอีกต่อไป Turner กล่าวว่า คุณจะต้องเพิ่มพวกเขาด้วยตนเองในรายการระงับ และคุณควรดำเนินการทันที

“เขตอำนาจศาลที่แตกต่างกันทำให้คุณมีกำหนดส่งที่แตกต่างกันในการลบลูกค้าออกจากรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออย่ารอช้า แค่ทำมันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้” เทิร์นเนอร์กล่าว

ฝึกสุขอนามัยรายชื่อผู้รับจดหมายที่ดี

เอเจนซีไม่ควรตอบสนองต่อคำขอยกเลิกการสมัครเท่านั้น Turner แนะนำว่าพวกเขาควรพยายามลบลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมหรือกำลัง 'ตีกลับ' (ไม่ได้รับข้อความด้วยเหตุผลเช่นกล่องจดหมายเต็มหรือที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง) อย่างสม่ำเสมอจากรายชื่อผู้รับจดหมาย

“สิ่งนี้กลับมาที่อัตราการส่งมอบและการรักษาตัวชี้วัดทางการตลาดที่ดี หากคุณลบสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมและไม่ถูกต้อง อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของคุณจะดีขึ้น นั่นเป็นผลดีต่ออัตราการส่งของคุณ และเพิ่มโอกาสในการอยู่ในกล่องจดหมาย 'หลัก' ของพวกเขา” Turner กล่าว

เนื้อหาที่มีคุณภาพคือราชา

แนวป้องกันสุดท้ายและกลยุทธ์ที่เอื้อต่อการช่วยให้กลยุทธ์การตลาดแคมเปญอีเมลของเอเจนซีของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุดคือทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความคุณภาพสูงและมีความเกี่ยวข้องของสมาชิกตามช่วงเวลาที่เหมาะสม

ซึ่งหมายถึงการทำความเข้าใจและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ซึ่งได้กล่าวถึงใน บล็อกที่แล้วของเรา

“ท้ายที่สุด เมื่อ SMB ให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ พวกเขาต้องการให้คุณเคารพในอีเมลนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมและหวังว่าจะเปลี่ยนพวกเขาก็คือการส่งเนื้อหาที่มีคุณภาพและในความถี่ที่ไม่ทำให้พวกเขาต้องการทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม” เทิร์นเนอร์กล่าว

สรุปแล้ว

สแปมยังคงเป็นปัญหาสำคัญระดับโลก เป็นไปได้ว่าหน่วยงานกำกับดูแลจะเร่งดำเนินการบังคับใช้กับข้อความที่ไม่พึงประสงค์และทำให้เข้าใจผิด ในขณะที่ผู้ให้บริการอีเมลจะทำให้ข้อความที่ไม่จริงเข้าถึงผู้รับได้ยากขึ้น

“บทลงโทษจะรุนแรงขึ้นและหน่วยงานกำกับดูแลจะติดตาม บริษัท จำนวนมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องทั้งหมดในแง่ของการได้รับความยินยอมและส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ที่เหมาะสม” เทิร์นเนอร์กล่าว

“สำหรับเอเจนซี่ นี่เป็นส่วนสำคัญที่คุณต้องแน่ใจว่าฐานทั้งหมดของคุณครอบคลุมและพิจารณารับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและกลยุทธ์การตลาดแคมเปญอีเมลของคุณข้ามเขตอำนาจศาล”

สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีดังนี้

• ได้รับความยินยอมจากลีดและลูกค้า SMB ของคุณก่อนทำการตลาดกับพวกเขา
• ส่งสมาชิกระบบตอบรับอัตโนมัติและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเนื้อหาใดที่พวกเขาคาดหวังจะได้รับ
• ส่งเนื้อหาที่มีคุณภาพและกำหนดช่วงเวลาที่เหมาะสม ปฏิบัติตามหลักสุขอนามัยของรายการที่ดี และตรวจดูให้แน่ใจว่าลิงก์ยกเลิกการสมัครใช้งานได้ และรายละเอียดการติดต่อของหน่วยงานของคุณปรากฏในอีเมลแต่ละฉบับ
• จำไว้ว่าเพียงเพราะคุณสามารถส่งอีเมลจำนวนมากได้ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำ แม้ว่าการตลาดของคุณจะถูกต้องตามกฎหมาย แต่ก็สามารถส่งผลกระทบต่ออัตราการส่งและส่งผลเสียต่ออัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน
• การละเมิดกฎหมายต่อต้านสแปมอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับหลายหมื่นดอลลาร์ และทำให้ธุรกิจและชื่อเสียงของคุณหยุดชะงัก

บล็อกนี้สรุป การสร้างบล็อกของ ชุด การตลาดแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ เราหวังว่าเนื้อหาจากชุดนี้จะทำให้กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของเอเจนซีของคุณเป็นรากฐานที่มั่นคง

• เข้าถึงส่วนที่ 3 - '3 เมตริกการตลาดของแคมเปญอีเมลที่น่าจับตามอง (และวิธีปรับปรุง)' ที่นี่
• เข้าถึงส่วนที่ 2 - '5 ขั้นตอนสำหรับการตลาดแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ' ที่นี่
• เข้าถึงส่วนที่ 1 - 4 ข้อผิดพลาดทั่วไปในการทำการตลาดแคมเปญอีเมล ' ที่นี่