E-ticaret E-posta Etkileşimi - Satış Hedeflerinize Ulaşmanın En İyi 5 Yolu

E-postalar hızlıdır, erişilebilirdir ve çoğu popüler pazarlama kanalından daha ucuzdur. On yıllardır var olmasına rağmen e-postaların en umut verici iletişim araçlarından biri olmaya devam etmesi şaşırtıcı değil.

Ancak popülaritesi, gelen kutularının kalabalıklaşmasına ve işletmelerin dikkat çekmek için mücadele etmesine neden oldu (ve internet kullanıcılarının dikkat süresi şimdiden yalnızca 8 saniyeye ulaştı).

İstatistikler, ortalama bir ofis çalışanının günde 121 e-posta aldığını gösteriyor. Buna arkadaşlarından, ailelerinden, satın aldıkları/ilgilendikleri markalardan/abone oldukları haber bültenlerinden aldıkları e-posta sayısını da eklediğinizde, e-postanızın fark edilme şansı yok denecek kadar azdır.

Ancak bir e-Ticaret işi olarak, müşterilerinizin aklında kalmak son derece önemlidir. Bu nedenle markalar, temel otomasyonun ötesine geçmeli ve yenilikçi e-Ticaret e-posta katılım stratejilerini keşfetmelidir.

Size bir başlangıç ​​sağlamak için, satış hedeflerinize ulaşmak için e-Ticaret e-posta katılımını kullanmaya yönelik en iyi ipuçlarından ve püf noktalarından bazılarını derledik!

Satışları artırmak için e-Ticaret e-posta etkileşimi nasıl kullanılır?

Artık her işletmenin bir e-posta stratejisi oluşturduğunu biliyoruz. Bu nedenle, aşağıdaki bölümler, e-posta pazarlama stratejisinin hangi aşamasında olduğunuza göre bölünmüştür - nelerin geçerli olduğunu not almayı unutmayın!

• Temel bilgilerinizi yerine getirin (bu yalnızca bir e-posta aracı değildir)

E-posta pazarlamanın çok yaygın hale gelmesiyle, markalar mevcut araçları ve teknolojileri kullanarak otomasyona başlamakta hızlıdır. Ancak, e-Ticaret e-posta katılımınızın başarısını artırabilecek veya bozabilecek bazı temel bilgiler şunlardır:

E-posta listenizi bölümlere ayırın

Abonelerden oluşan e-posta listenizi bölümlere ayırmak, e-Ticaret müşteri etkileşiminin ilk adımı olmalıdır.

E-posta segmentasyonu, iletişimi hiper kişiselleştirmenize ve müşterinizin anında bir bağlantı kurmasına ve mesaj veya promosyonla yankı uyandırmasına olanak tanır. Ancak çoğu marka, haftalık haber bültenlerini 'herkes' için oluşturmaya devam ediyor. Kullanıcılar kişiselleştirme beklediklerinde, "sprey ve dua et" yaklaşımı işe yaramıyor ve asla da yaramayacak - önde gelen şirketler kişiselleştirme eksikliği nedeniyle başarısız oldu.

E-postalarınızı kitlelerin demografisine, bireysel göz atma alışkanlıklarına, ürün yakınlıklarına, satın alma geçmişlerine, kampanya etkileşimlerine ve davranışlarına göre segmentlere ayırmaya başlayın. Ayrıca, listenize katılma niyetlerini anlamak için abonelik puanlarını izlemek ve belirlemek iyi bir fikirdir.

Bu tür satın alma ve etkileşime dayalı segmentasyon, size yüksek dönüşüm oranları sağlar ve gelecekteki kampanya döngülerinizi optimize eder.

E-posta kopyasının önemini anlayın

Olağanüstü karşılama e-postaları, teklif e-postaları ve yeniden katılım e-postalarının ortak bir noktası vardır: ilgi çekici e-posta kopyası.

E-posta gelen kutusuna gelir gelmez müşterinizin dikkatini çeken iki şey, ön izleme metni ve konu satırıdır.

Nykaa'nın bu mükemmel örneğine bir göz atın:

Konu satırı: BÜYÜK tasarruf en yüksek indirimler
Önizleme metni: Nykaa'nın Cumhuriyet Bayramı güzellik indirimiyle tasarruf edin ve gururla ışıldayın.

Dolayısıyla, kampanyanın amacı ne olursa olsun, e-posta kopyanızı oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:

• Kısa, çekici ve yenilikçi bir konu satırı oluşturun.
• Önizleme metninizi kişiselleştirilmiş ve heyecan verici hale getirerek optimize edin.
• Dostça bir ton ve günlük bir dil kullanın.
• Müşterinin zayıf noktalarını ele alın ve merak açıları ekleyin.
• Geniş beyaz boşluklar ve yüksek kaliteli görüntülerle yüksek okunabilirliği koruyun.
• Güçlü sözcükler ve biraz aciliyet dokunuşu kullanarak CTA'lar oluşturun.
• Alıcıyı hemen harekete geçmeye teşvik etmek için FOMO oluşturun.

E-posta tasarımınıza dinamik içerik ekleyin

Dinamik e-posta içeriği, bir e-postada kullanıcının verilerine ve geçmiş davranışlarına göre değişebilen özelleştirilmiş bir bölümdür. Etkileşimde kişiselleştirme hayati önem taşıdığından, dinamik içerik e-postaları cinsiyet, yaş, konum, satın alma modelleri ve daha fazlası gibi özelliklere göre düzenler.

E-Ticaret işletmeleri tarafından kullanılan bazı yaygın dinamik içerik türleri, dinamik konu satırları, e-posta gövdeleri, altbilgiler ve ürün önerileridir.

Pek çok e-Ticaret markası, tam potansiyelinden habersiz oldukları için dinamik içeriği henüz keşfetmedi. Ancak gerçek şu ki, dinamik içerik, ürün önerileri ve terk edilmiş alışveriş sepetleri gibi e-postaların tasarlanmasında çok yardımcı oluyor.

Örneğin, Amazon, tüketicinin son satın alımına göre ürün önerilerini dinamik olarak doldurur. Bu, iletişimlerini bireysel bazda kişiselleştirerek her zaman hiper kişiselleştirmeyi mümkün kılıyor - WebEngage gibi çözümler artık güçlü bir öneri ve katalog motoruyla bu stratejiyi de mümkün kılıyor.

Duyarlı e-posta tasarımları oluşturmak, göz alıcı e-postaların bir diğer önemli unsurudur. Bu da, müşterilerin kullanımına sunulan çeşitli cihazlar dikkate alındığında, e-posta tasarımlarınızın cihaz dostu olması gerektiği anlamına gelir.

Ayrıca, uygun metin yerleşimi, görüntü optimizasyonu, biçimlendirme ve renk paleti, müşterileriniz ve işletmeniz arasındaki iletişimi çok daha kolay hale getirir.

İşte Myntra'nın göze hoş gelen ilham verici bir e-posta örneği:

Tüketici psikolojisini tam olarak anlayın

Promosyonlarda aşırıya kaçmak, satışçı görünmenize ve sonunda müşterileriniz tarafından göz ardı edilmenize neden olur. Bu nedenle, yalnızca ürünleri, fırsatları ve teklifleri listelemek yerine, müşteri psikolojisini anlayarak kopyaya daha fazla odaklanın.

Müşterilerin satın alma kalıplarını, tercihlerini ve belirli tetikleyicilere karşı duygusal tepkilerini incelemek, tam isabet eden bir kopya oluşturmanıza olanak tanır.

Bunu nasıl yapabilirsin? Satın alma eğilimlerini tetiklemek için incelemeler ve referanslar gibi sosyal kanıtlar ekleyin. FOMO (kaçırma korkusu) ve satış sonu geri sayımları, sınırlı süreli fırsatlar vb. gibi kıtlık tekniklerini kullanarak veya ürünlerinizin ne kadar sevildiğini göstermek için sosyal medyanızdan kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ekleyerek dönüşüm oranlarını artırın!

Gelişmiş e-Ticaret e-posta katılım stratejileri (işe koyulma zamanı!)

Artık müşteri etkileşimi için e-postaları kullanmaya yönelik geleneksel yaklaşımınızla ilgili bir temel katmana sahip olduğunuza göre, abonelerin harekete geçmek için e-postalarınızı yalnızca açmasını değil, tıklamasını sağlamak için daha fazla neler yapabileceğinize bakalım.

1. Temel otomasyonun ötesine geçin

Otomasyon ve e-posta pazarlaması, e-Ticaret işletmeleri için güçlü bir iletişim kanalı oluşturur. Ancak herhangi bir temel psikoloji tetikleyicisi olmayan geleneksel e-posta otomasyonu, tuhaf zamanlarda gönderilen bir grup e-postadan başka bir şey değildir.

Yükseltilmiş bir çözüm, satın alma öncesi, sırası ve sonrası yolculuklar için damlama kampanyaları ve otomatik iş akışları kullanmaktır. Bir e-posta damlatma kampanyası, satış erişimi için önceden belirlenmiş olayları kullanır. Bu nedenle, bir kurtarma hatırlatma e-postası yerine, terk edeni kurtarmak için dört farklı psikolojiden yararlanan dört e-posta dizisi oluşturun.

Örneğin, alışveriş sepetini terk eden biriyle karşılaştığınız anda, alışveriş sepetini terk eden bir e-postanın yanı sıra özel teklifler ve ardından FOMO - sınırlı anlaşma e-postası vb. gönderebilirsiniz.

Benzer şekilde, yeni kullanıcıları karşılamak, ürün önerileri ve müşteri kazanımları göndermek için otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturabilirsiniz.

WebEngage gibi çözümler, her kullanıcı için kampanya gönderme süresini optimize ederek bu yaklaşımı 1:1 düzeyine indirmenize de yardımcı olabilir. Bir kullanıcının geçmiş kampanyalarla etkileşimlerine dayalı olarak bir kampanya göndermek için en iyi zamanı akıllıca belirleyerek, e-postalar aracılığıyla elde ettiğiniz etkileşimi ikiye katlayabilirsiniz.

2. Diğer kanalları birlikte kullanın

E-ticaret pazarlamasının yalnızca e-posta iletişimiyle sınırlı olması gerekmez. Çoğu zaman, müşteriler en çok WhatsApp ve SMS gibi mesajlaşma platformlarında aktiftir. Bir araştırma, alışveriş yapanların %73'ünün satın alma yolculukları boyunca birden fazla kanal kullandığını gösteriyor.

Alışveriş deneyimini ve müşteri katılımını kolaylaştırmak için diğer popüler pazarlama kanallarında dolaşabilir ve çok kanallı bir deneyim yaratabilirsiniz.

Bunun harika bir örneği, müşterinize yalnızca kendilerine gelen özel bir indirim e-postasını takip etmesi için bir SMS göndermektir.

3. E-posta yoluyla bir yarışma düzenleyin

Yarışma düzenlemek, hem müşteriler hem de markanız için bir kazan-kazan durumudur. Kim bedava şeyleri sevmez?

Ve eğlenceli yarışmalar sitenize trafik çeker ve daha fazla marka/ürün bilinirliği getirir. Doğru yapıldığında, e-postalar, yüksek açılma oranları ve satın alınabilirlikleri nedeniyle yarışmalar düzenlemenin harika bir yoludur.

E-posta yarışmalarının en iyi örneklerinden bazıları, kazanma emri, sınavlar, ürün eşantiyonları ve yarışmalardır.
Örnek olarak bir 'fotoğraf yarışmasını' kullanarak ilgi çekici bir e-posta yarışmasını nasıl yürütebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Adım: Oyunun kurallarını açıklayan ilgi çekici bir e-posta kopyası yazın, hediye ayrıntılarını (100$'lık kupon kodu, %50 indirim vb.) ve son tarihi ekleyin.
2. Adım: Sağlam bir sosyal kanıt olarak, önceki yarışma kazananları tarafından kullanılan ürününüzün örnek fotoğraflarını ekleyin.
3. Adım: Müşterileri fotoğraf gönderimleri için özel bir açılış sayfasına götüren bir CTA ekleyin.

İşte Pull & Bear'dan ilginç bir örnek:

4. E-postaları etkileşimli hale getirmek için videoları kullanın

Videolar eğlencelidir ve karmaşık bilgileri aktarmayı çocuk oyuncağı haline getirir. Ayrıca, müşterilerin dikkatini daha uzun süreler boyunca çekme konusunda da harikadırlar.

Bir e-posta konu satırına 'video' kelimesini eklemek, açılma oranlarını %6 veya daha fazla artırabilir ve e-postalardaki video içeriğinin tıklama oranı %65'tir.

Videoları e-posta kopyasına veya imzaya yerleştirmek, geleneksel görsellere derinlik katar ve aboneleriniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakır.

E-postalarınızı daha ilginç hale getirmek için videoları kullanmanın birkaç yolu:

• Ürününüzün nasıl çalıştığını gösteren videolar.
• "Kamera arkası" videoları.
• Ürünlerinizin en iyi özelliklerini vurgulayan bir video.
• Ürününüzü çalışırken gösteren eğlenceli GIF'ler.

LEGO'nun alıcının dikkatini çekmek için e-postalardaki videoları ne kadar akıllıca kullandığına bir örnek:

5. Harekete geçmelerini kolaylaştırın

Son olarak, e-postalarınızın üzerinde işlem yapılması ve ilk bakışta anlaşılması kolay olsun. Önerilerle ölçülü kaldığınızdan ve basit biçimlendirme tekniklerine bağlı kaldığınızdan emin olun.

Satın almayı kolaylaştıran bir e-posta tasarlayın. Örneğin, hedeflenen müşterinin satın alma geçmişini ve istek listesini göz önünde bulundurarak oluşturulmuş bir ürün kataloğu ekleyin. Müşterinin sayfadan ayrılmadan sorunsuz bir şekilde ödeme yapmasına ve satın almasına izin verin.

Sosyal kanıt, satın alma davranışını etkilemek için güçlü bir silahtır. Güçlü CTA'larla birlikte ürün incelemeleri ve puanları ekleyin veya birkaç tane isteyin, ancak gönderimi mümkün olduğunca kolaylaştırdığınızdan emin olun!

İşte Casper'dan böyle bir e-posta örneği:

Bonus ipucu

İki yönlü bir konuşmayı teşvik edin

Statik, tek boyutlu e-postalar müşterilerin ilgisini çekmeye yardımcı olmaz ve genellikle kaydırılarak geçilir. E-postaların etkileşimli olması ve gönderenler ile alıcılar arasında iki yönlü iletişimi teşvik etmesi amaçlanmıştır.

Satın alma öncesi ve sonrası sohbet e-postaları, yeniden etkileşim ve yeni/tekrarlanan satın alma işlemlerinin yolunu açar.

Aksiyon dolu e-postalar konuşmaları harekete geçirir, alıcıları sorularla geri dönmeye teşvik eder ve WhatsApp, canlı sohbet, telefon görüşmeleri vb. diğer ortamlardan yardım almanın yollarını önerir.

İki yönlü açık uçlu görüşmeler, satışa çok ihtiyaç duyulan insan dokunuşunu getirir ve müşterilerinizin markanızla gerçek bir bağ kurmasına olanak tanır.

Bazen tek yapmanız gereken, alıcıları size bir anlaşmadan yararlanmak için WhatsApp'a bir mesaj bırakmaları için dürtmek için harekete geçirici mesajlarınızı değiştirmektir!

Bazı son düşünceler

Müşteri katılımını göz önünde bulundurarak tasarlanan kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları olağanüstü performans gösterir, ancak bu yalnızca bazen olur. Çünkü bir müşteriyi meşgul eden şey diğerini meşgul etmeyebilir.

Bu nedenle, temelden gelişmişe e-posta katılım stratejilerini uygulamanın yanı sıra, gelişen müşteri davranışlarına ve eğilimlerine ayak uydurmak için stratejileri sürekli olarak izlemeli, ölçmeli ve yinelemelisiniz.

Veri destekli hiper kişiselleştirilmiş e-posta iletişimleri mi tasarlamak istiyorsunuz?

Bugün WebEngage ile bir demo rezervasyonu yapın.