전자 상거래 이메일 참여 - 판매 목표를 달성하는 5가지 최고의 방법

이메일은 가장 인기 있는 마케팅 채널보다 빠르고 접근 가능하며 저렴합니다. 이메일이 수십 년 동안 존재했음에도 불구하고 가장 유망한 커뮤니케이션 매체 중 하나로 남아 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 그 인기로 인해 받은 편지함이 붐비고 기업이 관심을 끌기 위해 고군분투하고 있습니다(그리고 인터넷 사용자의 관심 지속 시간은 이미 8초에 불과합니다).

통계에 따르면 평균적인 회사원은 매일 121개의 이메일을 받습니다. 여기에 친구, 가족, 구입했거나 관심이 있는 브랜드/구독하는 뉴스레터로부터 수신하는 이메일의 수를 추가하십시오. 귀하의 이메일이 주목받을 가능성은 거의 없습니다.

그러나 전자 상거래 비즈니스로서 고객의 마음을 사로잡는 것이 가장 중요합니다. 그렇기 때문에 브랜드는 기본 자동화를 넘어 혁신적인 전자 상거래 이메일 참여 전략을 모색해야 합니다.

유리한 출발을 할 수 있도록 전자 상거래 이메일 참여를 사용하여 판매 목표를 달성하기 위한 몇 가지 최고의 팁과 요령을 선별했습니다!

전자 상거래 이메일 참여를 사용하여 판매를 촉진하는 방법

이제 우리는 모든 비즈니스에 이메일 전략이 설정되어 있다는 것을 알고 있습니다. 따라서 다음 섹션은 현재 이메일 마케팅 전략의 단계에 따라 구분됩니다. 적용 가능한 사항을 기록해 두는 것을 잊지 마십시오!

• 기본 사항을 정하십시오(단순한 이메일 도구가 아님).

이메일 마케팅이 너무 보편화됨에 따라 브랜드는 사용 가능한 도구와 기술을 사용하여 자동화를 빠르게 시작합니다. 그러나 다음은 전자 상거래 이메일 참여의 성공을 좌우할 수 있는 몇 가지 기본 사항입니다.

이메일 목록 분류

전자 상거래 고객 참여의 첫 번째 단계는 구독자 이메일 목록을 세분화하는 것입니다.

이메일 세분화를 통해 커뮤니케이션을 매우 개인화하고 고객이 메시지 또는 프로모션에 즉시 연결하고 공감할 수 있습니다. 그러나 대부분의 브랜드는 '모든 사람'을 위한 주간 뉴스레터를 만드는 데 집착합니다. 사용자가 개인화를 기대할 때 '뿌린 후 기도' 접근 방식은 작동하지 않으며 앞으로도 없을 것입니다. 선두 기업은 개인화 부족으로 인해 실패했습니다.

잠재 고객의 인구 통계, 개별 브라우징 습관, 제품 유사성, 구매 내역, 캠페인 상호 작용 및 행동을 기반으로 이메일을 분류하기 시작하십시오. 목록에 가입하려는 의도를 이해하기 위해 구독 지점을 추적하고 식별하는 것도 좋은 생각입니다.

이러한 구매 및 상호 작용 기반 세분화를 통해 높은 전환율을 얻고 향후 캠페인 루프를 최적화할 수 있습니다.

이메일 카피의 중요성 이해

뛰어난 환영 이메일, 제안 이메일 및 재참여 이메일에는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 강력한 이메일 카피입니다.

이메일이 받은 편지함에 도착하자마자 고객의 눈을 사로잡는 두 가지는 미리 보기 텍스트와 제목입니다.

Nykaa의 훌륭한 예를 살펴보십시오.

제목: HUGE 저축 최고 할인
텍스트 미리보기: 저장하고 Nykaa의 공화국 기념일 뷰티 세일에 자랑스럽게 빛을 발하세요.

따라서 캠페인의 목표에 관계없이 이메일 카피를 작성하는 동안 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 짧고 유혹적이며 혁신적인 제목을 작성하십시오.
• 개인화되고 흥미진진하게 만들어서 미리보기 텍스트를 최적화하십시오.
• 친근한 어조와 일상 언어를 사용하십시오.
• 고객의 문제점을 해결하고 호기심을 자극하십시오.
• 충분한 공백과 고품질 이미지로 높은 가독성을 유지합니다.
• 강력한 단어와 긴박감을 사용하여 CTA를 구축하세요.
• FOMO를 생성하여 수신자가 즉시 조치를 취하도록 유도합니다.

이메일 디자인에 동적 콘텐츠 추가

동적 이메일 콘텐츠는 사용자의 데이터 및 과거 행동에 따라 변경될 수 있는 이메일의 사용자 지정 섹션입니다. 개인화는 참여에 매우 중요하므로 동적 콘텐츠는 성별, 연령, 위치, 구매 패턴 등과 같은 특성을 기반으로 이메일을 조정합니다.

전자 상거래 비즈니스에서 사용하는 몇 가지 일반적인 유형의 동적 콘텐츠는 동적 제목, 이메일 본문, 바닥글 및 제품 추천입니다.

많은 전자 상거래 브랜드는 동적 콘텐츠의 잠재력을 충분히 인식하지 못하기 때문에 아직 동적 콘텐츠를 탐색하지 않습니다. 그러나 사실 동적 콘텐츠는 제품 추천 및 버려진 카트와 같은 이메일을 디자인하는 데 매우 유용합니다.

예를 들어 Amazon은 소비자의 마지막 구매를 기반으로 제품 추천을 동적으로 채웁니다. 이것은 개별적으로 커뮤니케이션을 개인화하여 항상 초개인화를 가능하게 합니다. WebEngage와 같은 솔루션은 이제 강력한 추천 및 카탈로그 엔진을 통해 이 전략을 가능하게 합니다.

반응형 이메일 디자인을 만드는 것은 시선을 사로잡는 이메일의 또 다른 중요한 요소입니다. 즉, 이메일 디자인은 고객이 마음대로 사용할 수 있는 다양한 장치를 고려하여 장치 친화적이어야 합니다.

또한 적절한 텍스트 배치, 이미지 최적화, 서식 및 색상 팔레트를 통해 고객과 비즈니스 간의 커뮤니케이션이 훨씬 쉬워집니다.

다음은 보기 쉬운 Myntra의 영감을 주는 이메일 예입니다.

소비자 심리에 대한 철저한 이해

판촉에 너무 열중하면 세일즈적으로 보이게 되고 결국 고객에게 무시당하게 됩니다. 따라서 제품, 거래 및 제안을 나열하는 대신 고객 심리를 이해하여 사본에 더 집중하십시오.

고객 구매 패턴, 선호도 및 특정 트리거에 대한 감정적 반응을 연구하면 과녁을 맞추는 카피를 선별할 수 있습니다.

어떻게 할 수 있습니까? 리뷰 및 평가와 같은 사회적 증거를 포함하여 구매 경향을 유발하십시오. FOMO(fear of missing out) 및 판매 종료 카운트다운, 기간 한정 거래 등과 같은 희소성 기술을 사용하거나 소셜 미디어의 사용자 생성 콘텐츠를 포함하여 제품이 얼마나 사랑받고 있는지 보여주기 위해 전환율을 높이십시오!

고급 전자 상거래 이메일 참여 전략(일할 시간입니다!)

이제 고객 참여를 위해 이메일을 사용하는 기존 접근 방식에 대한 기본 계층을 갖추었으므로 구독자가 이메일을 열 뿐만 아니라 클릭하여 조치를 취하도록 하기 위해 무엇을 더 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

1. 기본 자동화를 넘어

자동화 및 이메일 마케팅은 전자 상거래 비즈니스를 위한 강력한 커뮤니케이션 채널을 형성합니다. 그러나 근본적인 심리학적 트리거가 없는 기존의 이메일 자동화는 이상한 시간에 전송되는 이메일 묶음에 불과합니다.

업그레이드된 솔루션은 구매 전, 구매 중 및 구매 후 여정에 대해 드립 캠페인 및 자동화된 워크플로우를 사용하는 것입니다. 이메일 드립 캠페인은 판매 홍보를 위해 미리 결정된 이벤트를 사용합니다. 따라서 하나의 복구 알림 이메일 대신 네 가지 다른 심리학을 활용하여 이탈자를 복구하는 네 개의 이메일 시퀀스를 설정하십시오.

예를 들어 장바구니 포기자를 만나자마자 FOMO(한정 거래 이메일 등)가 뒤따르는 독점 제안과 함께 버려진 장바구니 이메일을 보낼 수 있습니다.

마찬가지로, 새로운 사용자를 환영하고 제품 권장 사항 및 고객 윈백을 보내는 자동화된 워크플로우를 생성할 수 있습니다.

WebEngage와 같은 솔루션을 사용하면 이 접근 방식을 1:1 수준으로 좁혀 각 사용자의 캠페인 전송 시간을 최적화할 수 있습니다. 이전 캠페인과 사용자의 상호 작용을 기반으로 캠페인을 보내기에 가장 좋은 시간을 지능적으로 결정하여 이메일을 통해 얻는 참여를 두 배로 늘릴 수 있습니다.

2. 다른 채널을 함께 사용

전자 상거래 마케팅은 이메일 커뮤니케이션에만 국한될 필요가 없습니다. 종종 고객은 WhatsApp 및 SMS와 같은 메시징 플랫폼에서 가장 활동적입니다. 한 연구에 따르면 쇼핑객의 73%가 구매 여정 전반에 걸쳐 여러 채널을 사용했습니다.

쇼핑 경험과 고객 참여를 간소화하기 위해 다른 인기 있는 마케팅 채널을 짜서 옴니채널 경험을 만들 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예는 고객에게만 도착하는 특별 할인 이메일을 주시하기 위해 고객에게 SMS를 보내는 것입니다.

3. 이메일로 콘테스트 진행

콘테스트 운영은 고객과 브랜드 모두에게 윈-윈 상황입니다. 누가 공짜를 좋아하지 않습니까?

그리고 재미있는 콘테스트는 귀하의 사이트로 트래픽을 유도하고 더 많은 브랜드/제품 인지도를 가져옵니다. 이메일은 높은 오픈율과 경제성으로 인해 콘테스트를 진행하는 좋은 방법입니다.

이메일 컨테스트의 몇 가지 가장 좋은 예는 order-to-win, 퀴즈, 제품 증정 및 경쟁입니다.
예를 들어 '사진 콘테스트'를 사용하여 매력적인 이메일 콘테스트를 진행하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 게임 규칙을 설명하는 매력적인 이메일 사본을 작성하고 경품 세부 정보($100 쿠폰 코드, 50% 할인 등) 및 기한을 추가합니다.
2단계: 이전 콘테스트 우승자가 사용한 제품의 예시 사진을 확실한 사회적 증거로 추가합니다.
3단계: 사진 제출을 위한 전용 랜딩 페이지로 고객을 안내하는 CTA를 추가합니다.

다음은 Pull & Bear의 흥미로운 예입니다.

4. 비디오를 사용하여 대화형 이메일 만들기

동영상은 재미있고 복잡한 정보를 쉽게 전달할 수 있습니다. 그들은 또한 더 오랜 기간 동안 고객의 관심을 끄는 데 탁월합니다.

이메일 제목에 '동영상'이라는 단어를 포함시키는 것만으로도 오픈율이 6% 이상 증가할 수 있으며 이메일의 동영상 콘텐츠 클릭률은 65%입니다.

이메일 사본이나 서명에 동영상을 삽입하면 기존의 시각적 요소에 깊이를 더하고 구독자에게 깊은 인상을 남깁니다.

동영상을 사용하여 이메일을 더욱 흥미롭게 만드는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 제품 작동 방식을 보여주는 비디오.
• '비하인드' 영상.
• 제품의 최고 기능을 강조하는 비디오.
• 작동 중인 제품을 보여주는 재미있는 GIF.

다음은 LEGO가 수신자의 관심을 끌기 위해 이메일의 비디오를 얼마나 영리하게 사용했는지에 대한 예입니다.

5. 행동하기 쉽게 만들어라

마지막으로, 이메일은 행동하기 쉽고 첫눈에 이해하기 쉬워야 합니다. 권장 사항을 적당히 유지하고 간단한 형식 지정 기술을 고수하십시오.

더 쉽게 구매할 수 있는 이메일을 디자인하세요. 예를 들어 대상 고객의 구매 내역과 위시리스트를 염두에 두고 만든 제품 카탈로그를 포함합니다. 고객이 페이지를 떠나지 않고 원활하게 체크아웃하고 구매할 수 있도록 합니다.

사회적 증거는 구매 행동에 영향을 미치는 강력한 무기입니다. 강력한 CTA와 함께 제품 리뷰 및 평가를 추가하거나 몇 가지를 요청하되 가능한 한 쉽게 제출해야 합니다!

다음은 Casper에서 보낸 이메일의 예입니다.

보너스 팁

양방향 대화를 장려하십시오.

정적이고 1차원적인 이메일은 고객 참여에 도움이 되지 않으며 종종 지나쳐 버립니다. 이메일은 대화식이며 발신자와 수신자 간의 양방향 커뮤니케이션을 장려합니다.

구매 전후의 대화 이메일은 재참여 및 신규/반복 구매를 위한 경로를 제공합니다.

액션으로 가득 찬 이메일은 대화를 시작하고, 수신자가 질문을 하도록 격려하고, WhatsApp, 실시간 채팅, 전화 대화 등과 같은 다른 매체에서 도움을 구하는 방법을 제안합니다.

양방향 개방형 대화는 판매에 절실히 필요한 인간적인 손길을 제공하고 고객이 브랜드와 진정한 관계를 구축할 수 있도록 합니다.

때때로 필요한 것은 클릭 유도 문안을 변경하여 수신자가 WhatsApp에 메시지를 표시하여 거래를 할 수 있도록 유도하는 것입니다!

몇 가지 최종 생각

고객 참여를 염두에 두고 설계된 개인화된 이메일 캠페인은 뛰어난 성과를 거두지만 이는 가끔 있는 경우입니다. 고객을 참여시키는 것이 다른 고객을 참여시키지 않을 수 있기 때문입니다.

따라서 기본에서 고급 이메일 참여 전략을 구현하는 것 외에도 진화하는 고객 행동 및 추세에 발맞추기 위해 전략을 지속적으로 추적, 측정 및 반복해야 합니다.

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