Взаимодействие по электронной почте в электронной коммерции — 5 лучших способов достичь целей продаж

Электронная почта — это быстро, доступно и дешевле, чем большинство популярных маркетинговых каналов. Неудивительно, что электронная почта остается одним из самых многообещающих средств коммуникации, несмотря на то, что существует уже несколько десятилетий.

Но его популярность привела к переполнению почтовых ящиков, из-за чего компании боролись за внимание (а продолжительность концентрации внимания интернет-пользователей уже достигла всего 8 секунд).

Статистика показывает, что средний офисный работник ежедневно получает 121 электронное письмо. Добавьте к этому количество электронных писем, которые они получают от друзей, родственников, брендов, которые они приобрели/интересуются/информационных бюллетеней, на которые они подписаны – шансы на то, что ваше электронное письмо будет замечено, низки до нуля.

Но для бизнеса электронной коммерции крайне важно оставаться в курсе мыслей ваших клиентов. Вот почему бренды должны выйти за рамки базовой автоматизации и изучить инновационные стратегии взаимодействия с электронной коммерцией.

Чтобы дать вам преимущество, мы собрали некоторые из лучших советов и приемов, как использовать взаимодействие по электронной почте для достижения ваших целей продаж!

Как использовать взаимодействие с электронной коммерцией для увеличения продаж

Теперь мы знаем, что у каждого бизнеса есть настроенная стратегия электронной почты. Итак, следующие разделы разбиты в зависимости от того, на каком этапе стратегии электронного маркетинга вы находитесь — не забудьте принять к сведению то, что применимо!

• Получите свои основы (это не просто инструмент электронной почты)

Поскольку электронный маркетинг становится слишком распространенным явлением, бренды быстро приступают к автоматизации, используя доступные инструменты и технологии. Но вот некоторые основы, которые могут сделать или разрушить успех вашей электронной коммерции:

Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Сегментация вашего списка подписчиков по электронной почте должна стать самым первым шагом к привлечению клиентов в сфере электронной коммерции.

Сегментация электронной почты позволяет вам максимально персонализировать общение и позволить вашему клиенту мгновенно установить связь и откликнуться на сообщение или продвижение. Но большинство брендов придерживаются еженедельных информационных бюллетеней «для всех». Когда пользователи ожидают персонализации, подход «распыли и молись» не работает и никогда не сработает — ведущие компании потерпели неудачу из-за отсутствия персонализации.

Начните сегментировать свои электронные письма на основе демографических данных аудитории, индивидуальных привычек просмотра, сходства продуктов, истории покупок, взаимодействия с кампанией и поведения. Также рекомендуется отслеживать и идентифицировать точки подписки, чтобы понять их намерения включиться в ваш список.

Такая сегментация на основе покупок и взаимодействий обеспечивает высокий коэффициент конверсии и оптимизирует циклы ваших будущих кампаний.

Поймите важность копии электронной почты

Исключительные приветственные электронные письма, электронные письма с предложениями и электронные письма о повторном вовлечении имеют одну общую черту: привлекательный текст электронной почты.

И две вещи, которые бросаются в глаза вашим клиентам, как только электронное письмо попадает в их папку «Входящие», — это текст предварительного просмотра и строка темы.

Взгляните на этот отличный пример от Nykaa:

Тема сообщения: ОГРОМНАЯ экономия, самые высокие скидки.
Текст для предварительного просмотра: Сохраняйте и сияйте с гордостью на распродаже красоты в честь Дня Республики от Nykaa.

Таким образом, независимо от цели кампании, вот некоторые вещи, о которых следует помнить при создании копии электронной почты:

• Создайте короткую, заманчивую и инновационную тему письма.
• Оптимизируйте текст предварительного просмотра, сделав его персонализированным и интересным.
• Используйте дружелюбный тон и повседневную речь.
• Обратитесь к болевым точкам клиента и добавьте точки любопытства.
• Поддерживайте высокую читабельность благодаря большому количеству пробелов и высококачественным изображениям.
• Создавайте призывы к действию, используя сильные слова и ощущение срочности.
• Создайте FOMO, чтобы подтолкнуть получателя к немедленному действию.

Добавьте динамический контент в свой дизайн электронной почты

Динамический контент электронной почты — это настраиваемый раздел электронной почты, который может меняться в зависимости от данных пользователя и его прошлого поведения. Поскольку персонализация жизненно важна для взаимодействия, динамический контент адаптирует электронные письма на основе таких характеристик, как пол, возраст, местоположение, модели покупок и т. д.

Некоторыми распространенными типами динамического контента, используемого предприятиями электронной коммерции, являются динамические темы, тексты электронных писем, нижние колонтитулы и рекомендации по продуктам.

Многим брендам электронной коммерции еще предстоит изучить динамический контент, поскольку они не осознают его полного потенциала. Но правда в том, что динамический контент очень полезен при разработке электронных писем, таких как рекомендации по продуктам и брошенные корзины.

Например, Amazon динамически подбирает товарные рекомендации на основе последней покупки потребителя. Это персонализирует их общение на индивидуальной основе, обеспечивая гиперперсонализацию в любое время — такие решения, как WebEngage, теперь также делают возможной эту стратегию благодаря мощному механизму рекомендаций и каталогов.

Создание адаптивного дизайна электронной почты — еще один важный элемент привлекательных электронных писем. А это означает, что ваши электронные письма должны быть удобными для устройств, учитывая разнообразие устройств, которыми могут пользоваться клиенты.

Кроме того, правильное размещение текста, оптимизация изображений, форматирование и цветовая палитра значительно облегчают общение между вашими клиентами и вашим бизнесом.

Вот вдохновляющий пример электронной почты от Myntra, который легко бросается в глаза:

Получите полное представление о психологии потребителей

Если вы переусердствуете с рекламными акциями, вы будете выглядеть продажным и в конечном итоге будете игнорироваться вашими клиентами. Поэтому вместо того, чтобы просто перечислять продукты, сделки и предложения, сосредоточьтесь больше на тексте, понимая психологию клиентов.

Изучение покупательских моделей, предпочтений и эмоциональных реакций клиентов на определенные триггеры позволяет вам создавать тексты, которые попадают в яблочко.

Как вы можете это сделать? Включите социальные доказательства, такие как обзоры и отзывы, чтобы вызвать покупательские наклонности. Увеличьте коэффициент конверсии, используя FOMO (страх упустить) и методы дефицита, такие как обратный отсчет окончания продажи, ограниченные по времени сделки и т. д., или включив пользовательский контент из ваших социальных сетей, чтобы показать, насколько любимы ваши продукты!

Продвинутые стратегии взаимодействия с электронной коммерцией (пора приступать к работе!)

Теперь, когда у вас есть базовый уровень вашего традиционного подхода к использованию электронной почты для привлечения клиентов, давайте рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы подписчики не просто открывали, но и просматривали ваши электронные письма, чтобы совершить действие.

1. Выйдите за рамки базовой автоматизации

Автоматизация и электронный маркетинг образуют мощный канал связи для предприятий электронной коммерции. Но обычная автоматизация электронной почты без каких-либо фундаментальных психологических триггеров — это просто набор электронных писем, отправленных в неурочное время.

Модернизированное решение — использовать капельные кампании и автоматизированные рабочие процессы для поездок до, во время и после покупки. Капельная кампания по электронной почте использует заранее определенные события для охвата продаж. Таким образом, вместо одного электронного письма с напоминанием о восстановлении настройте четыре последовательности электронных писем, которые задействуют четыре разных психологии, чтобы вернуть бросившего.

Например, как только вы столкнулись с брошенным корзиной, вы можете отправить электронное письмо о брошенной корзине вместе с эксклюзивными предложениями, за которыми следует FOMO — электронное письмо с ограниченной сделкой и так далее.

Точно так же вы можете создавать автоматизированные рабочие процессы, чтобы приветствовать новых пользователей и отправлять рекомендации по продуктам и отзывы клиентов.

Такие решения, как WebEngage, также могут помочь вам сузить этот подход до уровня 1:1, оптимизируя время отправки кампании для каждого пользователя. Вы можете удвоить вовлеченность, которую вы получаете через электронные письма, разумно решая лучшее время для отправки кампании на основе взаимодействия пользователя с прошлыми кампаниями.

2. Используйте другие каналы в тандеме

Маркетинг электронной коммерции не должен ограничиваться только общением по электронной почте. Часто клиенты наиболее активны на платформах обмена сообщениями, таких как WhatsApp и SMS. Исследование показывает, что 73% покупателей использовали несколько каналов на протяжении всего пути к покупке.

Чтобы упростить процесс совершения покупок и привлечение клиентов, вы можете использовать другие популярные маркетинговые каналы и создать многоканальный опыт.

Отличным примером этого является отправка вашему клиенту SMS, чтобы следить за специальным электронным письмом со скидкой, прибывающим только для них.

3. Запустите конкурс по электронной почте

Проведение конкурсов — это беспроигрышная ситуация как для клиентов, так и для вашего бренда. Кто не любит бесплатные вещи?

А веселые конкурсы привлекают трафик на ваш сайт и повышают узнаваемость бренда/продукта. Когда все сделано правильно, электронные письма — отличный способ проведения конкурсов из-за их высоких показателей открываемости и доступности.

Лучшими примерами конкурсов по электронной почте являются заказы на победу, викторины, розыгрыши продуктов и конкурсы.
Вот как вы можете провести привлекательный конкурс по электронной почте на примере «фотоконкурса»:

Шаг 1: Напишите убедительное электронное письмо с объяснением правил игры, добавьте информацию о розыгрыше (код купона на 100 долларов, скидка 50% и т. д.) и крайний срок.
Шаг 2: Добавьте примеры фотографий вашего продукта, которые использовали победители предыдущих конкурсов, в качестве надежного социального доказательства.
Шаг 3: Добавьте призыв к действию, который перенаправляет клиентов на специальную целевую страницу для отправки фотографий.

Вот интересный пример от Pull&Bear:

4. Используйте видео, чтобы сделать электронные письма интерактивными

Видео развлекает и упрощает передачу сложной информации. Они также отлично подходят для привлечения внимания клиентов в течение более длительного времени.

Простое включение слова «видео» в строку темы электронного письма может увеличить открываемость на 6% и выше, а показатель кликабельности видеоконтента в электронных письмах составляет 65%.

Встраивание видео в копию электронной почты или подпись добавляет глубину традиционным визуальным эффектам и производит неизгладимое впечатление на ваших подписчиков.

Вот несколько способов использовать видео, чтобы сделать ваши электронные письма более интересными:

• Видео, демонстрирующие, как работает ваш продукт.
• Видео «за кадром».
• Видео, демонстрирующее лучшие характеристики ваших продуктов.
• Забавные GIF-файлы, демонстрирующие ваш продукт в действии.

Вот пример того, как умело LEGO использовала видео в электронных письмах, чтобы удерживать внимание получателя:

5. Сделайте так, чтобы на них было легко воздействовать

Наконец, пусть ваши электронные письма будут простыми для восприятия и понятными с первого взгляда. Убедитесь, что вы придерживаетесь умеренных рекомендаций и придерживаетесь простых методов форматирования.

Создайте электронное письмо, которое сделает покупку проще. Например, включите каталог продуктов, созданный с учетом истории покупок и списка желаний целевого клиента. Позвольте покупателю легко оформить заказ и совершить покупку, не покидая страницу.

Социальное доказательство — мощное оружие, позволяющее влиять на покупательское поведение. Добавьте обзоры продуктов и рейтинги вместе с убедительными CTA или запросите несколько, но убедитесь, что вы делаете отправку как можно проще!

Вот пример такого письма от Casper:

Бонусный совет

Поощряйте двусторонний разговор

Статические, одномерные электронные письма не помогают привлечь клиентов и часто прокручиваются. Электронные письма должны быть интерактивными и поддерживать двустороннюю связь между отправителями и получателями.

Разговорные электронные письма до и после покупки прокладывают путь для повторного вовлечения и новых/повторных покупок.

Насыщенные действиями электронные письма завязывают разговоры, побуждают получателей ответить на вопросы и предлагают способы обратиться за помощью с помощью других средств, таких как WhatsApp, чат, телефонные разговоры и т. д.

Двусторонние открытые беседы привносят столь необходимое человеческое прикосновение к продажам и позволяют вашим клиентам установить реальную связь с вашим брендом.

Иногда все, что нужно, — это изменить ваши призывы к действию, чтобы подтолкнуть получателей отправить вам сообщение в WhatsApp, чтобы воспользоваться сделкой!

Некоторые заключительные мысли

Персонализированные кампании по электронной почте, разработанные с учетом вовлечения клиентов, работают исключительно, но это бывает только иногда. Потому что то, что привлекает клиента, может не заинтересовать другого.

Таким образом, помимо реализации базовых и продвинутых стратегий взаимодействия с электронной почтой, вы должны постоянно отслеживать, измерять и повторять стратегии, чтобы не отставать от меняющегося поведения и тенденций клиентов.

Хотите разработать гиперперсонализированную электронную почту на основе данных?

Закажите демонстрацию в WebEngage уже сегодня.