Compromiso de correo electrónico de comercio electrónico: las 5 mejores formas de alcanzar sus objetivos de ventas

Los correos electrónicos son rápidos, accesibles y más baratos que los canales de marketing más populares. No sorprende que los correos electrónicos sigan siendo uno de los medios de comunicación más prometedores a pesar de haber existido durante décadas.

Pero su popularidad ha provocado que las bandejas de entrada estén abarrotadas, lo que hace que las empresas luchen por llamar la atención (y la capacidad de atención de los usuarios de Internet ya ha alcanzado los 8 segundos).

Las estadísticas muestran que el oficinista promedio recibe 121 correos electrónicos al día. Agregue a eso la cantidad de correos electrónicos que reciben de amigos, familiares, marcas de las que han comprado / en las que están interesados ​​/ boletines a los que están suscritos: las posibilidades de que su correo electrónico sea notado son bajas o nulas.

Pero como negocio de comercio electrónico, estar al tanto de las mentes de sus clientes es de suma importancia. Es por eso que las marcas deben ir más allá de la automatización básica y explorar estrategias innovadoras de participación de correo electrónico de comercio electrónico.

Para darle una ventaja inicial, seleccionamos algunos de los mejores consejos y trucos para utilizar el compromiso por correo electrónico de comercio electrónico para alcanzar sus objetivos de ventas.

Cómo utilizar la interacción por correo electrónico de comercio electrónico para impulsar las ventas

Ahora sabemos que todas las empresas tienen una estrategia de correo electrónico configurada. Por lo tanto, las siguientes secciones se dividen según la etapa de la estrategia de marketing por correo electrónico en la que se encuentre. ¡Recuerde tomar nota de lo que es aplicable!

• Obtenga lo básico en su lugar (que no es solo una herramienta de correo electrónico)

Con el marketing por correo electrónico cada vez más común, las marcas se apresuran a comenzar con la automatización utilizando las herramientas y tecnologías disponibles. Pero aquí hay algunos conceptos básicos que pueden hacer o deshacer el éxito de su compromiso de correo electrónico de comercio electrónico:

Segmenta tu lista de correo electrónico

La segmentación de su lista de correo electrónico de suscriptores debe ser el primer paso en la participación del cliente de comercio electrónico.

La segmentación del correo electrónico le permite hiperpersonalizar la comunicación y permitir que su cliente establezca una conexión al instante y resuene con el mensaje o la promoción. Pero la mayoría de las marcas se limitan a crear sus boletines semanales para "todos". Cuando los usuarios esperan personalización, el enfoque de 'rociar y rezar' no funciona y nunca lo hará: las empresas líderes han fracasado debido a la falta de personalización.

Comience a segmentar sus correos electrónicos en función de la demografía de las audiencias, los hábitos de navegación individuales, las afinidades de productos, los historiales de compras, las interacciones de campaña y los comportamientos. También es una buena idea realizar un seguimiento e identificar los puntos de suscripción para comprender su intención de participar en su lista.

Tal segmentación basada en la compra y la interacción le brinda altas tasas de conversión y optimiza sus ciclos de campaña futuros.

Comprender la importancia de la copia de correo electrónico

Los correos electrónicos de bienvenida excepcionales, los correos electrónicos de ofertas y los correos electrónicos de reincorporación tienen una cosa en común: una copia convincente del correo electrónico.

Y dos cosas que llaman la atención de su cliente tan pronto como el correo electrónico llega a su bandeja de entrada son el texto de vista previa y la línea de asunto.

Echa un vistazo a este excelente ejemplo de Nykaa:

Asunto: ENORMES ahorros mayores descuentos
Texto de vista previa: Ahorre y brille con orgullo con la venta de belleza del Día de la República de Nykaa.

Entonces, sin importar el objetivo de la campaña, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al elaborar su copia de correo electrónico:

• Crea una línea de asunto corta, tentadora e innovadora.
• Optimice su texto de vista previa haciéndolo personalizado y emocionante.
• Utiliza un tono amable y un lenguaje cotidiano.
• Aborde los puntos débiles del cliente y agregue ángulos de curiosidad.
• Mantenga una alta legibilidad con amplios espacios en blanco e imágenes de alta calidad.
• Cree llamadas a la acción usando palabras poderosas y un toque de urgencia.
• Cree FOMO para empujar al destinatario a tomar medidas de inmediato.

Agregue contenido dinámico a su diseño de correo electrónico

El contenido de correo electrónico dinámico es una sección personalizada en un correo electrónico que puede cambiar según los datos del usuario y el comportamiento anterior. Dado que la personalización es vital en el compromiso, el contenido dinámico adapta los correos electrónicos en función de características como el género, la edad, la ubicación, los patrones de compra y más.

Algunos tipos comunes de contenido dinámico utilizados por las empresas de comercio electrónico son líneas de asunto dinámicas, cuerpos de correo electrónico, pies de página y recomendaciones de productos.

Muchas marcas de comercio electrónico aún no han explorado el contenido dinámico, ya que desconocen todo su potencial. Pero la verdad es que el contenido dinámico es muy útil para diseñar correos electrónicos como recomendaciones de productos y carritos abandonados.

Por ejemplo, Amazon completa dinámicamente las recomendaciones de productos en función de la última compra del consumidor. Esto personaliza su comunicación de forma individual, lo que permite la hiperpersonalización en todo momento: soluciones como WebEngage ahora también hacen posible esta estrategia, con un poderoso motor de recomendación y catálogo.

La creación de diseños de correo electrónico receptivos es otro elemento crucial de los correos electrónicos llamativos. Y eso significa que sus diseños de correo electrónico deben ser aptos para dispositivos, teniendo en cuenta la variedad de dispositivos a disposición de los clientes.

Además, la ubicación adecuada del texto, la optimización de imágenes, el formato y la paleta de colores facilitan mucho la comunicación entre sus clientes y su empresa.

Aquí hay un ejemplo de correo electrónico inspirador de Myntra que es agradable a la vista:

Obtenga una comprensión profunda de la psicología del consumidor.

Exagerar con las promociones te hace parecer un vendedor y, finalmente, tus clientes te ignoran. Entonces, en lugar de solo enumerar productos, ofertas y ofertas, concéntrese más en la copia al comprender la psicología del cliente.

El estudio de los patrones de compra, las preferencias y las reacciones emocionales de los clientes ante desencadenantes específicos le permite seleccionar el texto que da en el blanco.

¿Cómo puedes hacer esto? Incluya pruebas sociales como reseñas y testimonios para desencadenar tendencias de compra. Aumente las tasas de conversión utilizando FOMO (miedo a perderse algo) y técnicas de escasez, como cuentas regresivas de fin de venta, ofertas por tiempo limitado, etc., o incluya contenido generado por el usuario de sus redes sociales para mostrar cuán queridos son sus productos.

Estrategias avanzadas de interacción por correo electrónico de comercio electrónico (¡es hora de ponerse a trabajar!)

Ahora que tiene una capa de conceptos básicos sobre su enfoque tradicional para usar correos electrónicos para la participación del cliente, veamos qué más puede hacer para que los suscriptores no solo abran sus correos electrónicos, sino que hagan clic en ellos para tomar medidas.

1. Ir más allá de la automatización básica

La automatización y el marketing por correo electrónico forman un potente canal de comunicación para las empresas de comercio electrónico. Pero la automatización de correo electrónico convencional sin ningún desencadenante psicológico fundamental es solo un montón de correos electrónicos enviados en momentos extraños.

Una solución mejorada es usar campañas de goteo y flujos de trabajo automatizados para viajes previos, durante y posteriores a la compra. Una campaña de goteo de correo electrónico utiliza eventos predeterminados para el alcance de las ventas. Entonces, en lugar de un correo electrónico de recordatorio de recuperación, configure cuatro secuencias de correo electrónico que aprovechen cuatro psicologías diferentes para recuperar al que abandonó.

Por ejemplo, tan pronto como se encuentre con un abandono de carrito, puede enviar un correo electrónico de carrito abandonado junto con ofertas exclusivas seguidas de FOMO, un correo electrónico de oferta limitada, y así sucesivamente.

Del mismo modo, puede crear flujos de trabajo automatizados para dar la bienvenida a nuevos usuarios y enviar recomendaciones de productos y recuperación de clientes.

Las soluciones como WebEngage también pueden ayudarlo a reducir este enfoque a un nivel 1: 1, optimizando el tiempo de envío de la campaña para cada usuario. Puede duplicar el compromiso que obtiene a través de correos electrónicos decidiendo de manera inteligente el mejor momento para enviar una campaña en función de las interacciones de un usuario con campañas anteriores.

2. Usa otros canales en tándem

El marketing de comercio electrónico no tiene que limitarse únicamente a las comunicaciones por correo electrónico. A menudo, los clientes son más activos en plataformas de mensajería como WhatsApp y SMS. Un estudio muestra que el 73% de los compradores utilizaron múltiples canales a lo largo de sus viajes de compra.

Para agilizar la experiencia de compra y la participación del cliente, puede entretejer otros canales de marketing populares y crear una experiencia omnicanal.

Un gran ejemplo de esto es enviar a su cliente un SMS para estar atento a un correo electrónico de descuento especial que llegue solo para ellos.

3. Haz un concurso por correo electrónico

Ejecutar concursos es una situación en la que todos ganan, tanto para los clientes como para su marca. ¿A quién no le gustan las cosas gratis?

Y los divertidos concursos atraen tráfico a su sitio y generan más reconocimiento de marca/producto. Cuando se hace correctamente, los correos electrónicos son una excelente manera de realizar concursos debido a sus altas tasas de apertura y asequibilidad.

Algunos de los mejores ejemplos de concursos por correo electrónico son los pedidos para ganar, los cuestionarios, los obsequios de productos y las competencias.
Así es como puede realizar un atractivo concurso por correo electrónico utilizando un "concurso de fotografía" como ejemplo:

Paso 1: escriba una copia de correo electrónico convincente que explique las reglas del juego, agregue los detalles del sorteo (código de cupón de $ 100, 50% de descuento, etc.) y la fecha límite.
Paso 2: agregue fotos de ejemplo de su producto en uso por ganadores de concursos anteriores como prueba social sólida.
Paso 3: Agregue un CTA que lleve a los clientes a una página de destino dedicada para envíos de fotos.

Aquí hay un ejemplo interesante de Pull & Bear:

4. Use videos para hacer que los correos electrónicos sean interactivos

Los videos son entretenidos y facilitan la transmisión de información compleja. También son excelentes para captar la atención de los clientes durante más tiempo.

Simplemente incluir la palabra "video" en la línea de asunto de un correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura en un 6 % o más, y el contenido de video en los correos electrónicos tiene una tasa de clics del 65 %.

Incrustar videos dentro de la copia o firma del correo electrónico agrega profundidad a las imágenes tradicionales y deja una impresión duradera en sus suscriptores.

Aquí hay algunas maneras de usar videos para hacer que sus correos electrónicos sean más interesantes:

• Videos que demuestran cómo funciona su producto.
• Vídeos 'Detrás de escena'.
• Un video que destaca las mejores características de sus productos.
• GIF divertidos que muestran su producto en acción.

Aquí hay un ejemplo de cómo LEGO usó hábilmente videos en correos electrónicos para llamar la atención del destinatario:

5. Haz que sea fácil actuar sobre ellos

Finalmente, deje que sus correos electrónicos sean fáciles de usar y comprender a primera vista. Asegúrese de mantenerse moderado con las recomendaciones y apéguese a las técnicas de formato simples.

Diseña un email que facilite la compra. Por ejemplo, incluya un catálogo de productos creado teniendo en cuenta el historial de compras y la lista de deseos del cliente objetivo. Permita que el cliente pague y compre sin problemas sin salir de la página.

La prueba social es un arma poderosa para influir en el comportamiento de compra. Agregue reseñas y calificaciones de productos junto con CTA sólidos o solicite algunos, ¡pero asegúrese de que el envío sea lo más fácil posible!

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de este tipo de Casper:

Consejo de bonificación

Fomenta una conversación bidireccional

Los correos electrónicos estáticos y unidimensionales no ayudan a atraer a los clientes y, a menudo, se pasan por alto. Los correos electrónicos están destinados a ser interactivos y fomentar la comunicación bidireccional entre remitentes y destinatarios.

Los correos electrónicos conversacionales previos y posteriores a la compra allanan el camino para volver a comprometerse y realizar compras nuevas o repetidas.

Los correos electrónicos llenos de acción entablan conversaciones, alientan a los destinatarios a responder con preguntas y sugieren formas de buscar ayuda de otros medios como WhatsApp, chat en vivo, conversaciones telefónicas, etc.

Las conversaciones bidireccionales abiertas brindan el toque humano tan necesario para vender y permiten que sus clientes establezcan una conexión real con su marca.

¡A veces, todo lo que se necesita es cambiar sus llamadas a la acción para empujar a los destinatarios a enviarle un mensaje en WhatsApp para aprovechar una oferta!

Algunas reflexiones finales

Las campañas de correo electrónico personalizadas diseñadas teniendo en cuenta la participación del cliente funcionan excepcionalmente, pero esto solo ocurre a veces. Porque lo que atrae a un cliente puede no atraer al otro.

Por lo tanto, además de implementar estrategias de participación de correo electrónico básicas a avanzadas, debe rastrear, medir e iterar estrategias continuamente para mantenerse al día con los comportamientos y tendencias cambiantes de los clientes.

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