電子商務電子郵件參與 - 實現銷售目標的 5 種最佳方式

與大多數流行的營銷渠道相比，電子郵件速度快、易於訪問且價格低廉。 儘管電子郵件已經存在了幾十年，但它仍然是最有前途的通信媒介之一，這並不奇怪。

但它的流行導致收件箱擁擠，使企業難以獲得關注（而互聯網用戶的關注時間已經達到區區 8 秒）。

統計顯示，上班族平均每天收到 121 封電子郵件。 再加上他們收到的來自朋友、家人、他們購買/感興趣的品牌/他們訂閱的時事通訊的電子郵件數量——你的電子郵件被注意到的可能性很小甚至沒有。

但作為一家電子商務企業，了解客戶的想法至關重要。 這就是品牌必須超越基本自動化並探索創新的電子商務電子郵件參與策略的原因。

為了讓您搶先一步，我們精選了一些使用電子商務電子郵件參與度實現銷售目標的最佳提示和技巧！

如何使用電子商務電子郵件參與來推動銷售

現在我們知道每個企業都制定了電子郵件策略。 因此，以下部分根據您所處的電子郵件營銷策略階段進行劃分 - 請記住注意適用的內容！

• 讓您的基礎知識到位（這不僅僅是一個電子郵件工具）

隨著電子郵件營銷變得越來越普遍，各大品牌很快就開始使用可用的工具和技術實現自動化。 但這裡有一些基礎知識可以成就或破壞電子商務電子郵件參與的成功：

細分您的電子郵件列表

細分訂閱者的電子郵件列表應該是電子商務客戶參與的第一步。

電子郵件細分可讓您超個性化通信，讓您的客戶立即建立聯繫並與消息或促銷產生共鳴。 但大多數品牌堅持為“所有人”製作每週時事通訊。 當用戶期望個性化時，“隨心所欲”的方法行不通，而且永遠也行不通——領先的公司因缺乏個性化而失敗。

開始根據受眾的人口統計數據、個人瀏覽習慣、產品親和力、購買歷史、活動互動和行為對您的電子郵件進行細分。 跟踪和識別訂閱點以了解他們選擇加入您的列表的意圖也是一個好主意。

這種基於購買和互動的細分可為您帶來高轉化率並優化您未來的營銷活動循環。

了解電子郵件副本的重要性

出色的歡迎電子郵件、報價電子郵件和重新參與電子郵件有一個共同點：引人注目的電子郵件副本。

電子郵件到達收件箱後，會立即引起客戶注意的兩件事是預覽文本和主題行。

看看 Nykaa 的這個優秀示例：

主題行：巨大的節省最高折扣
預覽文本：在 Nykaa 的共和國日美妝特賣中保存並自豪地微笑。

因此，無論活動的目標是什麼，在製作電子郵件副本時都需要牢記以下幾點：

• 創建一個簡短、誘人且創新的主題行。
• 通過使其個性化和令人興奮來優化您的預覽文本。
• 使用友好的語氣和日常用語。
• 解決客戶的痛點並增加好奇心。
• 通過充足的空白和高質量的圖像保持高可讀性。
• 使用強力詞和一點緊迫感來構建 CTA。
• 創建 FOMO 以推動接收者立即採取行動。

將動態內容添加到您的電子郵件設計中

動態電子郵件內容是電子郵件中的自定義部分，可以根據用戶的數據和過去的行為進行更改。 由於個性化對於參與至關重要，因此動態內容會根據性別、年齡、位置、購買模式等特徵定制電子郵件。

電子商務企業使用的一些常見動態內容類型是動態主題行、電子郵件正文、頁腳和產品推薦。

許多電子商務品牌尚未探索動態內容，因為他們沒有意識到動態內容的全部潛力。 但事實是，動態內容對於設計產品推薦和廢棄購物車等電子郵件非常有幫助。

例如，亞馬遜根據消費者上次購買動態填充產品推薦。 這會在個人基礎上個性化他們的溝通，始終實現超個性化——WebEngage 等解決方案現在也通過強大的推薦和目錄引擎使這一策略成為可能。

創建響應式電子郵件設計是吸引眼球的電子郵件的另一個關鍵要素。 這意味著考慮到客戶可以使用的設備種類繁多，您的電子郵件設計必須對設備友好。

此外，適當的文本放置、圖像優化、格式設置和調色板可以讓您的客戶和您的企業之間的溝通變得更加容易。

這是 Myntra 的一個鼓舞人心的電子郵件示例，它很容易讓人眼前一亮：

深入了解消費者心理

過分促銷會讓你看起來很有銷路，最終會被客戶忽視。 因此，與其僅僅列出產品、交易和優惠，不如通過了解客戶心理更多地關注文案。

研究客戶的購買模式、偏好和對特定觸發因素的情緒反應，可以讓您策劃出引人注目的文案。

你怎麼能這樣做？ 包括社會證明，如評論和推薦，以觸發購買傾向。 使用 FOMO（害怕錯過）和稀缺技巧（例如銷售結束倒計時、限時優惠等）提高轉化率，或者包括來自社交媒體的用戶生成內容以展示您的產品有多受歡迎！

高級電子商務電子郵件參與策略（該開始工作了！）

現在您對使用電子郵件進行客戶互動的傳統方法有了一定的了解，讓我們看看您可以做些什麼來讓訂閱者不僅打開電子郵件，還可以點擊電子郵件採取行動。

1. 超越基本的自動化

自動化和電子郵件營銷為電子商務企業形成了一個強大的溝通渠道。 但是，沒有任何基本心理學觸發因素的傳統電子郵件自動化只是一堆在奇怪的時間發送的電子郵件。

升級後的解決方案是在購買前、購買中和購買後的旅程中使用滴灌活動和自動化工作流程。 電子郵件滴灌活動使用預定事件進行銷售推廣。 因此，與其使用一封恢復提醒電子郵件，不如設置四封電子郵件序列，利用四種不同的心理來挽回放棄者。

例如，一旦您遇到購物車放棄者，您就可以發送一封放棄購物車的電子郵件以及獨家優惠，然後是 FOMO——一封有限的交易電子郵件，等等。

同樣，您可以創建自動化工作流程來歡迎新用戶並發送產品推薦和客戶贏回。

WebEngage 等解決方案還可以幫助您將這種方法縮小到 1:1 的水平，從而優化每個用戶的活動發送時間。 您可以根據用戶與過去活動的互動，智能地決定發送活動的最佳時間，從而使通過電子郵件獲得的參與度翻倍。

2.串聯使用其他渠道

電子商務營銷不必僅限於電子郵件通信。 通常，客戶在 WhatsApp 和 SMS 等消息傳遞平台上最為活躍。 一項研究表明，73% 的購物者在整個購買過程中使用了多種渠道。

為了簡化購物體驗和客戶參與度，您可以融入其他流行的營銷渠道並創建全渠道體驗。

一個很好的例子是向您的客戶發送短信，以留意專門為他們發送的特別折扣電子郵件。

3. 通過電子郵件舉辦比賽

舉辦比賽對客戶和您的品牌來說都是雙贏的局面。 誰不喜歡免費的東西？

有趣的比賽會增加您網站的流量，並帶來更多的品牌/產品知名度。 如果處理得當，電子郵件由於其高打開率和可負擔性而成為舉辦比賽的好方法。

電子郵件競賽的一些最佳示例是訂單獲勝、測驗、產品贈品和競賽。
以“攝影比賽”為例，您可以通過以下方式開展引人入勝的電子郵件比賽：

第 1 步：寫一封引人注目的電子郵件副本，解釋遊戲規則、添加贈品詳細信息（$100 優惠券代碼、50% 折扣等）和截止日期。
第 2 步：添加之前比賽獲勝者使用的產品示例照片作為可靠的社會證明。
第 3 步：添加一個 CTA，將客戶帶到專門的照片提交頁面。

這是 Pull & Bear 的一個有趣示例：

4. 使用視頻使電子郵件具有互動性

視頻很有趣，可以輕而易舉地傳達複雜的信息。 他們還擅長長時間吸引客戶的注意力。

只需在電子郵件主題行中包含“視頻”一詞即可將打開率提高 6% 或更高，電子郵件中的視頻內容的點擊率可達 65%。

在電子郵件副本或簽名中嵌入視頻可以增加傳統視覺效果的深度，並給您的訂閱者留下持久的印象。

以下是使用視頻使您的電子郵件更有趣的幾種方法：

• 演示您的產品如何工作的視頻。
• “幕後”視頻。
• 突出您產品最佳功能的視頻。
• 展示您的產品的有趣 GIF。

以下是樂高如何巧妙地使用電子郵件中的視頻來吸引收件人注意力的示例：

5. 讓它們易於採取行動

最後，讓您的電子郵件易於操作和第一眼就可以理解。 確保您對建議保持適度，並堅持使用簡單的格式化技術。

設計使購買更容易的電子郵件。 例如，包括通過牢記目標客戶的購買歷史和願望清單而構建的產品目錄。 允許客戶在不離開頁面的情況下無縫結賬和購買。

社會認同是影響購買行為的有力武器。 添加產品評論和評級以及強大的 CTA 或請求一些，但請確保您的提交盡可能簡單！

以下是來自 Casper 的此類電子郵件的示例：

小費

鼓勵雙向對話

靜態的、一維的電子郵件無助於吸引客戶，而且通常會被滾動過去。 電子郵件應具有交互性，並鼓勵發件人和收件人之間進行雙向通信。

購買前和購買後的對話電子郵件為重新參與和新/重複購買奠定了基礎。

動感十足的電子郵件引發對話，鼓勵收件人帶著問題回來，並建議從其他媒體（如 WhatsApp、實時聊天、電話交談等）尋求幫助的方法。

雙向開放式對話為銷售帶來急需的人情味，讓您的客戶與您的品牌建立真正的聯繫。

有時，只需要更改您的號召性用語即可促使收件人在 WhatsApp 上給您留言以獲取優惠！

最後的一些想法

旨在牢記客戶參與度的個性化電子郵件活動表現出色，但這只是有時會發生。 因為吸引客戶的東西可能不會吸引其他客戶。

因此，除了實施基本到高級的電子郵件參與策略外，您還必須不斷跟踪、衡量和迭代策略，以跟上不斷變化的客戶行為和趨勢。

希望設計數據支持的超個性化電子郵件通信？

立即預訂 WebEngage 演示。