การมีส่วนร่วมทางอีเมลอีคอมเมิร์ซ - 5 วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการขายของคุณ

อีเมลรวดเร็ว เข้าถึงได้ และราคาถูกกว่าช่องทางการตลาดยอดนิยมส่วนใหญ่ ไม่น่าแปลกใจที่อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในสื่อการสื่อสารที่มีแนวโน้มมากที่สุดแม้ว่าจะมีมานานหลายทศวรรษแล้วก็ตาม

แต่ความนิยมของมันทำให้เกิดกล่องขาเข้าที่แออัด ทำให้ธุรกิจต่างๆ ดิ้นรนเพื่อเรียกร้องความสนใจ (และช่วงความสนใจของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตก็มาถึงเพียง 8 วินาทีแล้ว)

สถิติแสดงให้เห็นว่าพนักงานออฟฟิศโดยเฉลี่ยได้รับอีเมล 121 ฉบับต่อวัน นอกจากนี้ จำนวนอีเมลที่พวกเขาได้รับจากเพื่อน ครอบครัว แบรนด์ที่พวกเขาซื้อ/สนใจ/จดหมายข่าวที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล โอกาสที่อีเมลของคุณจะได้รับการสังเกตนั้นต่ำถึงไม่มีเลย

แต่ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การคำนึงถึงลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องไปไกลกว่าระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานและสำรวจกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางอีเมลอีคอมเมิร์ซที่เป็นนวัตกรรมใหม่

เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้เร็ว เราได้รวบรวมเคล็ดลับและคำแนะนำที่ดีที่สุดบางส่วนในการใช้การมีส่วนร่วมกับอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อบรรลุเป้าหมายการขายของคุณ!

วิธีใช้การมีส่วนร่วมกับอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าทุกธุรกิจมีการตั้งค่ากลยุทธ์อีเมล ดังนั้น ส่วนต่างๆ ต่อไปนี้จึงแยกย่อยตามขั้นตอนของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่คุณอยู่ อย่าลืมจดสิ่งที่เกี่ยวข้องด้วย!

• ทำให้พื้นฐานของคุณเข้าที่ (ซึ่งไม่ใช่แค่เครื่องมืออีเมล)

เมื่อการตลาดผ่านอีเมลกลายเป็นเรื่องที่ธรรมดาเกินไป แบรนด์ต่างๆ จึงเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่มีอยู่ แต่ต่อไปนี้เป็นพื้นฐานบางประการที่สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของการมีส่วนร่วมกับอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ:

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของสมาชิกควรเป็นขั้นตอนแรกในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

การแบ่งกลุ่มอีเมลช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารในแบบของคุณ และช่วยให้ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อและโต้ตอบกับข้อความหรือโปรโมชันได้ทันที แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ยึดติดกับการสร้างจดหมายข่าวรายสัปดาห์สำหรับ 'ทุกคน' เมื่อผู้ใช้คาดหวังการปรับให้เป็นส่วนตัว วิธีการ 'สเปรย์และอธิษฐาน' จะไม่ทำงานและไม่มีวันเป็นไปได้ บริษัทชั้นนำล้มเหลวเนื่องจากขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เริ่มแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณตามข้อมูลประชากรของผู้ชม พฤติกรรมการท่องเว็บส่วนบุคคล ความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ ประวัติการซื้อ การโต้ตอบกับแคมเปญ และพฤติกรรม นอกจากนี้ คุณควรติดตามและระบุคะแนนการสมัครรับข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของพวกเขาในการเข้าร่วมรายการของคุณ

การแบ่งส่วนตามการซื้อและการโต้ตอบดังกล่าวทำให้คุณมีอัตราการแปลงสูงและเพิ่มประสิทธิภาพการวนซ้ำแคมเปญในอนาคตของคุณ

เข้าใจถึงความสำคัญของการคัดลอกอีเมล

อีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยม อีเมลข้อเสนอ และอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือสำเนาอีเมลที่น่าสนใจ

และสองสิ่งที่ดึงดูดสายตาลูกค้าของคุณทันทีที่อีเมลมาถึงกล่องจดหมายของพวกเขาคือข้อความแสดงตัวอย่างและหัวเรื่อง

ดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมนี้โดย Nykaa:

หัวเรื่อง: ประหยัดมากส่วนลดสูงสุด
ข้อความแสดงตัวอย่าง: บันทึกและภูมิใจกับการขายความงามในวันสาธารณรัฐของ Nykaa

ดังนั้น ไม่ว่าวัตถุประสงค์ของแคมเปญจะมีวัตถุประสงค์อย่างไร ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงในขณะที่สร้างสำเนาอีเมลของคุณ:

• สร้างหัวเรื่องที่สั้น ดึงดูดใจ และสร้างสรรค์
• ปรับข้อความแสดงตัวอย่างของคุณให้เหมาะสมโดยทำให้เป็นส่วนตัวและน่าตื่นเต้น
• ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและภาษาในชีวิตประจำวัน
• ระบุจุดปวดของลูกค้าและเพิ่มมุมที่อยากรู้อยากเห็น
• รักษาความสามารถในการอ่านสูงด้วยพื้นที่สีขาวที่กว้างขวางและรูปภาพคุณภาพสูง
• สร้าง CTA โดยใช้คำที่ทรงพลังและความเร่งด่วน
• สร้าง FOMO เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับดำเนินการทันที

เพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกในการออกแบบอีเมลของคุณ

เนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกคือส่วนที่กำหนดเองในอีเมลที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามข้อมูลของผู้ใช้และพฤติกรรมที่ผ่านมา เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วม เนื้อหาแบบไดนามิกจึงปรับแต่งอีเมลตามลักษณะเฉพาะ เช่น เพศ อายุ สถานที่ รูปแบบการซื้อ และอื่นๆ

เนื้อหาแบบไดนามิกบางประเภทที่ใช้โดยธุรกิจ e-Commerce ได้แก่ หัวเรื่องแบบไดนามิก เนื้อความอีเมล ส่วนท้าย และคำแนะนำผลิตภัณฑ์

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังไม่ได้สำรวจเนื้อหาแบบไดนามิกเนื่องจากไม่ทราบถึงศักยภาพสูงสุด แต่ความจริงก็คือเนื้อหาแบบไดนามิกมีประโยชน์อย่างมากในการออกแบบอีเมล เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์และรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ตัวอย่างเช่น Amazon เติมคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกตามการซื้อครั้งล่าสุดของผู้บริโภค สิ่งนี้ทำให้การสื่อสารของพวกเขาเป็นส่วนตัวเป็นรายบุคคล เปิดใช้งานการปรับให้เป็นส่วนตัวตลอดเวลา – โซลูชันเช่น WebEngage กำลังทำให้กลยุทธ์นี้เป็นไปได้ด้วยเครื่องมือคำแนะนำและแคตตาล็อกที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างการออกแบบอีเมลที่ตอบสนองเป็นอีกองค์ประกอบสำคัญของอีเมลที่สะดุดตา และนั่นหมายความว่าการออกแบบอีเมลของคุณจะต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์ โดยพิจารณาจากอุปกรณ์ที่หลากหลายที่ลูกค้าต้องการ

นอกจากนี้ การจัดวางข้อความ การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ การจัดรูปแบบ และชุดสีที่เหมาะสมจะทำให้การสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณง่ายขึ้นมาก

นี่คือตัวอย่างอีเมลที่สร้างแรงบันดาลใจโดย Myntra ซึ่งดูง่าย:

เข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภคอย่างถ่องแท้

การทำโปรโมชั่นมากเกินไปทำให้คุณดูขายหน้าและถูกลูกค้าเมินเฉยในที่สุด ดังนั้น แทนที่จะลงรายการผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง และข้อเสนอเพียงอย่างเดียว ให้เน้นที่สำเนามากขึ้นโดยทำความเข้าใจกับจิตวิทยาของลูกค้า

การศึกษารูปแบบการซื้อของลูกค้า ความชอบ และปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อสิ่งกระตุ้นที่เฉพาะเจาะจง ช่วยให้คุณดูแลจัดการสำเนาที่เข้าตาวัว

คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? รวมหลักฐานทางสังคมเช่นบทวิจารณ์และข้อความรับรองเพื่อกระตุ้นแนวโน้มการซื้อ เพิ่มอัตราการแปลงโดยใช้ FOMO (ความกลัวที่จะพลาด) และเทคนิคที่ขาดแคลน เช่น การนับถอยหลังเมื่อสิ้นสุดการขาย ดีลแบบจำกัดเวลา ฯลฯ หรือรวมถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่ชื่นชอบมากเพียงใด!

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางอีเมลอีคอมเมิร์ซขั้นสูง (ได้เวลาทำงานแล้ว!)

ตอนนี้คุณมีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับแนวทางดั้งเดิมในการใช้อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแล้ว มาดูกันว่าคุณสามารถทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อให้สมาชิกไม่เพียงแค่เปิด แต่คลิกผ่านอีเมลของคุณเพื่อดำเนินการ

1. ไปไกลกว่าระบบอัตโนมัติพื้นฐาน

ระบบอัตโนมัติและการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีศักยภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ระบบอัตโนมัติของอีเมลแบบเดิมที่ไม่มีการกระตุ้นทางจิตวิทยาพื้นฐานเป็นเพียงอีเมลจำนวนมากที่ส่งในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ

โซลูชันที่ได้รับการอัปเกรดคือการใช้แคมเปญแบบหยดและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการเดินทางก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ แคมเปญอีเมลหยดใช้เหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการขายที่ขยายออกไป ดังนั้น แทนที่จะใช้อีเมลแจ้งเตือนการกู้คืนเพียงฉบับเดียว ให้ตั้งค่าลำดับอีเมลสี่ชุดที่แตะหลักจิตวิทยาสี่แบบเพื่อกู้คืนผู้ละทิ้ง

ตัวอย่างเช่น ทันทีที่คุณพบผู้ละทิ้งรถเข็น คุณสามารถส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งพร้อมกับข้อเสนอพิเศษตามด้วย FOMO – อีเมลข้อตกลงแบบจำกัด และอื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อต้อนรับผู้ใช้ใหม่ และส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และผลตอบแทนที่ได้รับจากลูกค้า

โซลูชันเช่น WebEngage ยังสามารถช่วยคุณจำกัดแนวทางนี้ให้เหลือระดับ 1:1 ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งแคมเปญสำหรับผู้ใช้แต่ละราย คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมที่คุณได้รับทางอีเมลเป็นสองเท่าโดยตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าเวลาใดที่ดีที่สุดในการส่งแคมเปญตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับแคมเปญที่ผ่านมา

2. ใช้ช่องทางอื่นควบคู่

การตลาดอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องจำกัดการสื่อสารทางอีเมลเพียงอย่างเดียว บ่อยครั้งที่ลูกค้าใช้งานแพลตฟอร์มการส่งข้อความอย่าง WhatsApp และ SMS มากที่สุด การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 73% ของผู้ซื้อใช้หลายช่องทางตลอดเส้นทางการซื้อ

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถสานต่อช่องทางการตลาดยอดนิยมอื่นๆ และสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel

ตัวอย่างที่ดีของการทำเช่นนี้คือการส่ง SMS ให้ลูกค้าของคุณเพื่อคอยดูอีเมลส่วนลดพิเศษที่ส่งถึงพวกเขาโดยเฉพาะ

3. เรียกใช้การแข่งขันผ่านทางอีเมล

การแข่งขันวิ่งเป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับทั้งลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ใครไม่ชอบของฟรี?

และการแข่งขันที่สนุกสนานจะกระตุ้นการเข้าชมไซต์ของคุณ และทำให้แบรนด์/ผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จักมากขึ้น เมื่อทำถูกต้องแล้ว อีเมลก็เป็นวิธีที่ดีในการจัดการแข่งขัน เนื่องจากมีอัตราการเปิดที่สูงและราคาย่อมเยา

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการแข่งขันทางอีเมล ได้แก่ การสั่งซื้อเพื่อชนะ แบบทดสอบ แจกผลิตภัณฑ์ และการแข่งขัน
ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการประกวดอีเมลที่น่าสนใจโดยใช้ 'การประกวดภาพถ่าย' เป็นตัวอย่าง:

ขั้นตอนที่ 1: เขียนสำเนาอีเมลที่น่าสนใจเพื่ออธิบายกฎของเกม เพิ่มรายละเอียดของแถม (รหัสคูปอง $100 ลด 50% ฯลฯ) และกำหนดเวลา
ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มรูปภาพตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณที่ผู้ชนะการประกวดคนก่อนใช้เป็นหลักฐานทางสังคมที่มั่นคง
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่ม CTA ที่นำลูกค้าไปยังหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับการส่งรูปภาพ

นี่คือตัวอย่างที่น่าสนใจจาก Pull & Bear:

4. ใช้วิดีโอเพื่อทำให้อีเมลโต้ตอบได้

วิดีโอให้ความบันเทิงและทำให้การถ่ายทอดข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นเรื่องง่าย พวกเขายังยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป็นระยะเวลานาน

การใส่คำว่า 'วิดีโอ' ในหัวเรื่องอีเมลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอ่านได้ 6% หรือสูงกว่า และเนื้อหาวิดีโอในอีเมลมีอัตราการคลิกผ่าน 65%

การฝังวิดีโอในสำเนาอีเมลหรือลายเซ็นจะเพิ่มความลึกให้กับภาพแบบดั้งเดิม และสร้างความประทับใจให้กับผู้ติดตามของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้วิดีโอเพื่อทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น:

• วิดีโอสาธิตวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• วิดีโอ 'เบื้องหลัง'
• วิดีโอที่เน้นคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• GIF สนุกๆ ที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณขณะใช้งานจริง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ LEGO ใช้วิดีโอในอีเมลอย่างชาญฉลาดเพื่อดึงความสนใจของผู้รับ:

5. ทำให้ง่ายต่อการดำเนินการ

สุดท้าย ให้อีเมลของคุณง่ายต่อการดำเนินการและทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็วก่อน ให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในระดับปานกลางกับคำแนะนำและปฏิบัติตามเทคนิคการจัดรูปแบบง่ายๆ

ออกแบบอีเมลที่ทำให้การซื้อง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น รวมแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงประวัติการซื้อของลูกค้าเป้าหมายและรายการสิ่งที่อยากได้ ให้ลูกค้าตรวจสอบและซื้อได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องออกจากหน้า

หลักฐานทางสังคมเป็นอาวุธที่ทรงพลังในการโน้มน้าวพฤติกรรมการซื้อ เพิ่มบทวิจารณ์และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์พร้อมกับ CTA ที่แข็งแกร่งหรือขอสองสามข้อ แต่ให้แน่ใจว่าคุณทำให้การส่งนั้นง่ายที่สุด!

นี่คือตัวอย่างอีเมลจากแคสเปอร์:

เคล็ดลับโบนัส

ส่งเสริมการสนทนาแบบสองทาง

อีเมลคงที่และมีมิติเดียวไม่ช่วยดึงดูดลูกค้าและมักถูกเลื่อนผ่านไป อีเมลควรเป็นแบบโต้ตอบและส่งเสริมการสื่อสารแบบสองทางระหว่างผู้ส่งและผู้รับ

อีเมลการสนทนาก่อนและหลังการซื้อวางเส้นทางสำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้งและการซื้อใหม่/ซ้ำ

อีเมลที่อัดแน่นไปด้วยการดำเนินการทำให้เกิดการสนทนา กระตุ้นให้ผู้รับตอบกลับพร้อมคำถาม และแนะนำวิธีขอความช่วยเหลือจากสื่ออื่นๆ เช่น WhatsApp แชทสด การสนทนาทางโทรศัพท์ เป็นต้น

การสนทนาแบบปลายเปิดแบบสองทางนำการสัมผัสของมนุษย์ที่จำเป็นมากมาสู่การขาย และช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแบรนด์ของคุณ

บางครั้งสิ่งที่ต้องทำก็แค่เปลี่ยนคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้รับส่งข้อความถึงคุณบน WhatsApp เพื่อรับข้อเสนอ!

ความคิดสุดท้าย

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการทำงานอย่างยอดเยี่ยม แต่บางครั้งก็เป็นกรณีนี้เท่านั้น เพราะสิ่งที่ดึงดูดใจลูกค้าอาจไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีกฝ่าย

ดังนั้น นอกเหนือจากการใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับอีเมลขั้นพื้นฐานไปจนถึงขั้นสูงแล้ว คุณต้องติดตาม วัดผล และทำซ้ำกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับพฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ต้องการออกแบบการสื่อสารทางอีเมลแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่สำรองข้อมูลไว้หรือไม่?

จองการสาธิตกับ WebEngage วันนี้