Keterlibatan Email E-niaga - 5 Cara Terbaik untuk Mencapai Sasaran Penjualan Anda

Email cepat, mudah diakses, dan lebih murah daripada kebanyakan saluran pemasaran populer. Tidak mengherankan jika email tetap menjadi salah satu media komunikasi yang paling menjanjikan meskipun sudah ada selama beberapa dekade.

Namun popularitasnya telah menyebabkan kotak masuk yang padat, membuat bisnis berjuang untuk mendapatkan perhatian (dan rentang perhatian pengguna internet telah mencapai hanya 8 detik).

Statistik menunjukkan bahwa rata-rata pekerja kantoran menerima 121 email setiap hari. Selain itu, jumlah email yang mereka terima dari teman, keluarga, merek yang telah mereka beli/tertarik/buletin langganan mereka – kemungkinan email Anda diperhatikan sangat kecil.

Tetapi sebagai bisnis e-Commerce, tetap berada di pikiran pelanggan Anda adalah hal yang paling penting. Itulah mengapa merek harus melampaui otomatisasi dasar dan mengeksplorasi strategi keterlibatan email e-Commerce yang inovatif.

Untuk memberi Anda awal, kami menyusun beberapa tip dan trik terbaik untuk menggunakan keterlibatan email e-Commerce untuk mencapai sasaran penjualan Anda!

Cara menggunakan keterlibatan email e-Commerce untuk mendorong penjualan

Sekarang kami tahu setiap bisnis di luar sana memiliki strategi email yang disiapkan. Jadi bagian-bagian berikut dipecah sesuai tahap strategi pemasaran email Anda – ingatlah untuk mencatat apa yang berlaku!

• Siapkan dasar-dasar Anda (yang bukan hanya alat email)

Dengan pemasaran email menjadi terlalu umum, merek dengan cepat memulai otomatisasi menggunakan alat dan teknologi yang tersedia. Tapi di sini ada beberapa dasar yang dapat membuat atau menghancurkan keberhasilan keterlibatan email e-Commerce Anda:

Segmentasikan daftar email Anda

Segmentasi daftar email pelanggan Anda harus menjadi langkah pertama menuju keterlibatan pelanggan e-Commerce.

Segmentasi email memungkinkan Anda melakukan hiper-personalisasi komunikasi dan membiarkan pelanggan Anda langsung membuat koneksi dan beresonansi dengan pesan atau promosi. Tetapi sebagian besar merek tetap membuat buletin mingguan mereka untuk 'semua orang'. Ketika pengguna mengharapkan personalisasi, pendekatan 'semprot dan berdoa' tidak berhasil dan tidak akan pernah berhasil – perusahaan terkemuka telah gagal karena kurangnya personalisasi.

Mulailah mengelompokkan email Anda berdasarkan demografi audiens, kebiasaan penelusuran individu, afinitas produk, riwayat pembelian, interaksi kampanye, dan perilaku. Ini juga merupakan ide bagus untuk melacak dan mengidentifikasi poin langganan untuk memahami niat mereka untuk ikut serta dalam daftar Anda.

Segmentasi berbasis pembelian dan interaksi seperti itu memberi Anda tingkat konversi yang tinggi dan mengoptimalkan putaran kampanye Anda di masa mendatang.

Pahami pentingnya salinan email

Email selamat datang yang luar biasa, email penawaran, dan email keterlibatan ulang memiliki satu kesamaan: salinan email yang menarik.

Dan dua hal yang menarik perhatian pelanggan Anda segera setelah email masuk ke kotak masuk mereka adalah teks pratinjau dan baris subjek.

Lihatlah contoh luar biasa dari Nykaa ini:

Baris subjek: Penghematan BESAR diskon tertinggi
Teks pratinjau: Simpan dan pancarkan dengan bangga obral kecantikan hari Republik Nykaa.

Jadi, apa pun tujuan kampanyenya, berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat menyusun salinan email Anda:

• Buat baris subjek yang pendek, menggoda, dan inovatif.
• Optimalkan teks pratinjau Anda dengan membuatnya dipersonalisasi dan menarik.
• Gunakan nada bersahabat dan bahasa sehari-hari.
• Atasi poin rasa sakit pelanggan dan tambahkan sudut rasa ingin tahu.
• Pertahankan keterbacaan tinggi dengan ruang putih yang luas dan gambar berkualitas tinggi.
• Bangun CTA menggunakan kata-kata yang kuat dan sentuhan urgensi.
• Buat FOMO untuk mendorong penerima agar segera mengambil tindakan.

Tambahkan konten dinamis ke desain email Anda

Konten email dinamis adalah bagian yang disesuaikan dalam email yang dapat berubah berdasarkan data pengguna dan perilaku sebelumnya. Karena personalisasi sangat penting dalam keterlibatan, konten dinamis menyesuaikan email berdasarkan karakteristik seperti jenis kelamin, usia, lokasi, pola pembelian, dan lainnya.

Beberapa jenis konten dinamis yang umum digunakan oleh bisnis e-Commerce adalah baris subjek dinamis, badan email, footer, dan rekomendasi produk.

Banyak merek e-Commerce belum mengeksplorasi konten dinamis karena mereka tidak menyadari potensi penuhnya. Namun sebenarnya, konten dinamis sangat membantu dalam mendesain email seperti rekomendasi produk dan keranjang yang ditinggalkan.

Misalnya, Amazon secara dinamis mengisi rekomendasi produk berdasarkan pembelian terakhir konsumen. Ini mempersonalisasi komunikasi mereka secara individual, memungkinkan hiper-personalisasi setiap saat – solusi seperti WebEngage sekarang memungkinkan strategi ini juga, dengan mesin rekomendasi dan katalog yang kuat.

Membuat desain email yang responsif adalah elemen penting lain dari email yang menarik. Dan itu berarti desain email Anda harus ramah perangkat, mengingat berbagai perangkat yang tersedia untuk pelanggan.

Selain itu, penempatan teks yang tepat, pengoptimalan gambar, pemformatan, dan palet warna membuat komunikasi antara pelanggan dan bisnis Anda jauh lebih mudah.

Berikut adalah contoh email yang menginspirasi dari Myntra yang mudah dilihat:

Dapatkan pemahaman menyeluruh tentang psikologi konsumen

Berlebihan dengan promosi membuat Anda terlihat menjual dan akhirnya diabaikan oleh pelanggan Anda. Jadi, alih-alih hanya mencantumkan produk, penawaran, dan penawaran, lebih fokuslah pada salinannya dengan memahami psikologi pelanggan.

Mempelajari pola pembelian pelanggan, preferensi, dan reaksi emosional terhadap pemicu tertentu memungkinkan Anda membuat salinan yang tepat sasaran.

Bagaimana Anda bisa melakukan ini? Sertakan bukti sosial seperti ulasan dan testimonial untuk memicu kecenderungan pembelian. Tingkatkan tingkat konversi menggunakan FOMO (takut ketinggalan) dan teknik kelangkaan, seperti penghitungan akhir penjualan, penawaran waktu terbatas, dll., atau menyertakan konten buatan pengguna dari media sosial Anda untuk menunjukkan betapa Anda menyukai produk Anda!

Strategi keterlibatan email e-Commerce tingkat lanjut (waktunya bekerja!)

Sekarang setelah Anda memiliki lapisan dasar pada pendekatan tradisional Anda untuk menggunakan email untuk keterlibatan pelanggan, mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan lebih banyak untuk membuat pelanggan tidak hanya membuka tetapi mengklik email Anda untuk mengambil tindakan.

1. Melampaui otomatisasi dasar

Otomasi dan pemasaran email membentuk saluran komunikasi yang kuat untuk bisnis e-Commerce. Tetapi otomatisasi email konvensional tanpa pemicu psikologi dasar hanyalah sekelompok email yang dikirim pada waktu yang tidak biasa.

Solusi yang ditingkatkan adalah menggunakan kampanye tetes dan alur kerja otomatis untuk perjalanan pra, selama, dan pasca pembelian. Kampanye tetes email menggunakan acara yang telah ditentukan sebelumnya untuk penjangkauan penjualan. Jadi, alih-alih satu email pengingat pemulihan, atur empat urutan email yang memanfaatkan empat psikologi berbeda untuk memulihkan pengabai.

Misalnya, segera setelah Anda menemukan pengabai keranjang, Anda dapat mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan bersama dengan penawaran eksklusif diikuti oleh FOMO – email penawaran terbatas, dan seterusnya.

Demikian pula, Anda dapat membuat alur kerja otomatis untuk menyambut pengguna baru dan mengirimkan rekomendasi produk dan dukungan pelanggan.

Solusi seperti WebEngage juga dapat membantu Anda mempersempit pendekatan ini ke tingkat 1:1, mengoptimalkan waktu pengiriman kampanye untuk setiap pengguna. Anda dapat menggandakan keterlibatan yang Anda dapatkan melalui email dengan secara cerdas memutuskan waktu terbaik untuk mengirim kampanye berdasarkan interaksi pengguna dengan kampanye sebelumnya.

2. Gunakan saluran lain secara bersamaan

Pemasaran e-niaga tidak harus terbatas pada komunikasi email saja. Seringkali, pelanggan paling aktif menggunakan platform perpesanan seperti WhatsApp dan SMS. Sebuah studi menunjukkan 73% pembeli menggunakan beberapa saluran selama perjalanan pembelian mereka.

Untuk merampingkan pengalaman berbelanja dan keterlibatan pelanggan, Anda dapat menggabungkan saluran pemasaran populer lainnya dan menciptakan pengalaman omnichannel.

Contoh yang bagus untuk hal ini adalah mengirimkan SMS kepada pelanggan Anda untuk mengawasi email diskon khusus yang datang hanya untuk mereka.

3. Jalankan kontes melalui email

Menjalankan kontes adalah situasi win-win bagi pelanggan dan merek Anda. Siapa yang tidak suka barang gratis?

Dan kontes yang menyenangkan mendorong lalu lintas ke situs Anda dan membawa lebih banyak kesadaran merek/produk. Jika dilakukan dengan benar, email adalah cara yang bagus untuk menjalankan kontes karena tingkat pembukaan dan keterjangkauannya yang tinggi.

Beberapa contoh terbaik dari kontes email adalah order-to-win, kuis, hadiah produk, dan kompetisi.
Inilah cara Anda dapat melakukan kontes email yang menarik menggunakan 'kontes foto' sebagai contoh:

Langkah 1: Tulis salinan email menarik yang menjelaskan aturan permainan, tambahkan detail giveaway ($100 kode kupon, diskon 50%, dll.), dan batas waktu.
Langkah 2: Tambahkan contoh foto produk Anda yang digunakan oleh pemenang kontes sebelumnya sebagai bukti sosial yang kuat.
Langkah 3: Tambahkan CTA yang membawa pelanggan ke halaman arahan khusus untuk pengiriman foto.

Berikut contoh menarik dari Pull & Bear:

4. Gunakan video untuk membuat email menjadi interaktif

Video bersifat menghibur dan mempermudah penyampaian informasi kompleks. Mereka juga hebat dalam menarik perhatian pelanggan untuk jangka waktu yang lebih lama.

Cukup dengan memasukkan kata 'video' dalam baris subjek email dapat meningkatkan rasio buka sebesar 6% atau lebih tinggi dan konten video dalam email memiliki rasio klik-tayang sebesar 65%.

Menyematkan video dalam salinan email atau tanda tangan menambah kedalaman visual tradisional dan meninggalkan kesan abadi pada pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa cara menggunakan video untuk membuat email Anda lebih menarik:

• Video yang menunjukkan cara kerja produk Anda.
• Video 'di balik layar'.
• Video yang menyoroti fitur terbaik produk Anda.
• GIF menyenangkan yang menampilkan produk Anda beraksi.

Berikut adalah contoh betapa cerdiknya LEGO menggunakan video dalam email untuk menarik perhatian penerima:

5. Buat mereka mudah untuk ditindaklanjuti

Terakhir, biarkan email Anda mudah ditindaklanjuti dan dipahami pada pandangan pertama. Pastikan Anda tetap moderat dengan rekomendasi dan tetap berpegang pada teknik pemformatan sederhana.

Rancang email yang memudahkan pembelian. Misalnya, sertakan katalog produk yang dibuat dengan mengingat riwayat pembelian dan daftar keinginan pelanggan yang ditargetkan. Izinkan pelanggan untuk check out dan membeli dengan mulus tanpa meninggalkan halaman.

Bukti sosial adalah senjata ampuh untuk mempengaruhi perilaku pembelian. Tambahkan ulasan dan peringkat produk bersama dengan CTA yang kuat atau minta beberapa, tetapi pastikan Anda membuat pengiriman semudah mungkin!

Berikut ini contoh email semacam itu dari Casper:

Tip bonus

Dorong percakapan dua arah

Email statis dan satu dimensi tidak membantu melibatkan pelanggan dan sering diabaikan. Email dimaksudkan untuk menjadi interaktif dan mendorong komunikasi dua arah antara pengirim dan penerima.

Email percakapan sebelum dan sesudah pembelian membuka jalan untuk keterlibatan kembali dan pembelian baru/berulang.

Email penuh aksi memicu percakapan, mendorong penerima untuk menjawab pertanyaan, dan menyarankan cara untuk mencari bantuan dari media lain seperti WhatsApp, obrolan langsung, percakapan telepon, dll.

Percakapan terbuka dua arah membawa sentuhan manusia yang sangat dibutuhkan untuk penjualan dan membiarkan pelanggan Anda membangun hubungan nyata dengan merek Anda.

Terkadang yang diperlukan hanyalah mengubah ajakan bertindak Anda untuk mendorong penerima agar mengirimi Anda pesan di WhatsApp untuk memanfaatkan kesepakatan!

Beberapa pemikiran terakhir

Kampanye email yang dipersonalisasi dirancang untuk menjaga keterlibatan pelanggan dengan kinerja luar biasa, tetapi ini hanya kadang-kadang terjadi. Karena apa yang melibatkan pelanggan mungkin tidak melibatkan yang lain.

Oleh karena itu, selain menerapkan strategi keterlibatan email dasar hingga tingkat lanjut, Anda harus terus melacak, mengukur, dan mengulang strategi untuk mengikuti perkembangan perilaku dan tren pelanggan.

Ingin merancang komunikasi email yang sangat dipersonalisasi yang didukung data?

Pesan demo dengan WebEngage hari ini.