Engagement par e-mail dans le commerce électronique - 5 meilleures façons d'atteindre vos objectifs de vente

Les e-mails sont rapides, accessibles et moins chers que la plupart des canaux de marketing populaires. Il n'est pas surprenant que les e-mails restent l'un des moyens de communication les plus prometteurs malgré leur existence depuis des décennies.

Mais sa popularité a causé des boîtes de réception bondées, obligeant les entreprises à lutter pour attirer l'attention (et la capacité d'attention des internautes n'a déjà atteint que 8 secondes).

Les statistiques montrent que l'employé de bureau moyen reçoit 121 e-mails par jour. Ajoutez à cela le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent d'amis, de leur famille, de marques qu'ils ont achetées/qui les intéressent/de newsletters auxquelles ils sont abonnés - les chances que votre e-mail soit remarqué sont faibles, voire nulles.

Mais en tant qu'entreprise de commerce électronique, rester au courant de l'esprit de vos clients est de la plus haute importance. C'est pourquoi les marques doivent aller au-delà de l'automatisation de base et explorer des stratégies innovantes d'engagement par e-mail dans le commerce électronique.

Pour vous donner une longueur d'avance, nous avons sélectionné quelques-uns des meilleurs trucs et astuces pour utiliser l'engagement par e-mail du commerce électronique pour atteindre vos objectifs de vente !

Comment utiliser l'engagement par e-mail du commerce électronique pour générer des ventes

Nous savons maintenant que chaque entreprise a mis en place une stratégie de messagerie. Ainsi, les sections suivantes sont divisées en fonction de l'étape de la stratégie de marketing par e-mail à laquelle vous vous trouvez - n'oubliez pas de prendre note de ce qui est applicable !

• Mettez en place vos bases (qui ne sont pas seulement un outil de messagerie)

Le marketing par e-mail devenant trop courant, les marques se lancent rapidement dans l'automatisation en utilisant les outils et les technologies disponibles. Mais voici quelques éléments de base qui peuvent faire ou défaire le succès de votre engagement par e-mail de commerce électronique :

Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation de votre liste d'abonnés par e-mail devrait être la toute première étape de l'engagement des clients dans le commerce électronique.

La segmentation des e-mails vous permet d'hyper-personnaliser la communication et de permettre à votre client d'établir instantanément une connexion et de résonner avec le message ou la promotion. Mais la plupart des marques s'en tiennent à créer leurs newsletters hebdomadaires pour "tout le monde". Lorsque les utilisateurs s'attendent à une personnalisation, l'approche « vaporiser et prier » ne fonctionne pas et ne fonctionnera jamais – les grandes entreprises ont échoué en raison d'un manque de personnalisation.

Commencez à segmenter vos e-mails en fonction des données démographiques des audiences, des habitudes de navigation individuelles, des affinités de produits, des historiques d'achat, des interactions de campagne et des comportements. C'est également une bonne idée de suivre et d'identifier les points d'abonnement pour comprendre leur intention d'adhérer à votre liste.

Une telle segmentation basée sur les achats et les interactions vous permet d'obtenir des taux de conversion élevés et d'optimiser vos futures boucles de campagne.

Comprendre l'importance de la copie des e-mails

Les e-mails de bienvenue exceptionnels, les e-mails d'offre et les e-mails de réengagement ont une chose en commun : une copie convaincante de l'e-mail.

Et deux choses qui attirent l'attention de votre client dès que l'e-mail arrive dans sa boîte de réception sont le texte d'aperçu et la ligne d'objet.

Jetez un œil à cet excellent exemple de Nykaa :

Ligne d'objet : Économies ÉNORMES remises les plus élevées
Texte d'aperçu : Économisez et rayonnez avec fierté avec la vente de beauté de la fête de la République de Nykaa.

Ainsi, quel que soit l'objectif de la campagne, voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de la rédaction de votre copie d'e-mail :

• Créez une ligne d'objet courte, tentante et innovante.
• Optimisez votre texte d'aperçu en le rendant personnalisé et passionnant.
• Utilisez un ton amical et un langage courant.
• Abordez les points faibles du client et ajoutez des angles de curiosité.
• Maintenez une grande lisibilité avec de nombreux espaces blancs et des images de haute qualité.
• Créez des CTA en utilisant des mots puissants et une touche d'urgence.
• Créez un FOMO pour inciter le destinataire à agir immédiatement.

Ajoutez du contenu dynamique à la conception de votre e-mail

Le contenu d'e-mail dynamique est une section personnalisée dans un e-mail qui peut changer en fonction des données de l'utilisateur et de son comportement passé. Étant donné que la personnalisation est essentielle à l'engagement, le contenu dynamique adapte les e-mails en fonction de caractéristiques telles que le sexe, l'âge, le lieu, les habitudes d'achat, etc.

Certains types courants de contenu dynamique utilisés par les entreprises de commerce électronique sont les lignes d'objet dynamiques, le corps des e-mails, les pieds de page et les recommandations de produits.

De nombreuses marques de commerce électronique n'ont pas encore exploré le contenu dynamique car elles ne sont pas conscientes de tout son potentiel. Mais la vérité est que le contenu dynamique est extrêmement utile pour concevoir des e-mails tels que des recommandations de produits et des paniers abandonnés.

Par exemple, Amazon remplit dynamiquement des recommandations de produits en fonction du dernier achat du consommateur. Cela personnalise leur communication sur une base individuelle, permettant une hyper-personnalisation à tout moment - des solutions comme WebEngage rendent désormais cette stratégie également possible, avec un puissant moteur de recommandation et de catalogue.

La création de conceptions d'e-mails réactives est un autre élément crucial des e-mails accrocheurs. Et cela signifie que vos conceptions d'e-mails doivent être adaptées aux appareils, compte tenu de la variété d'appareils à la disposition des clients.

De plus, le placement approprié du texte, l'optimisation des images, la mise en forme et la palette de couleurs facilitent grandement la communication entre vos clients et votre entreprise.

Voici un exemple d'e-mail inspirant par Myntra qui est agréable à l'œil :

Acquérir une compréhension approfondie de la psychologie du consommateur

Aller trop loin avec les promotions vous donne l'air commercial et finit par être ignoré par vos clients. Ainsi, au lieu de répertorier uniquement les produits, les offres et les offres, concentrez-vous davantage sur la copie en comprenant la psychologie du client.

L'étude des habitudes d'achat des clients, de leurs préférences et de leurs réactions émotionnelles à des déclencheurs spécifiques vous permet de conserver une copie qui fait mouche.

Comment peux-tu faire ça? Incluez des preuves sociales telles que des critiques et des témoignages pour déclencher des tendances d'achat. Augmentez les taux de conversion en utilisant le FOMO (fear of missing out) et les techniques de rareté, telles que les comptes à rebours de fin de vente, les offres à durée limitée, etc., ou en incluant du contenu généré par les utilisateurs à partir de vos réseaux sociaux pour montrer à quel point vos produits sont appréciés !

Stratégies avancées d'engagement par e-mail dans le commerce électronique (il est temps de se mettre au travail !)

Maintenant que vous avez une couche de base sur votre approche traditionnelle de l'utilisation des e-mails pour l'engagement client, examinons ce que vous pouvez faire de plus pour que les abonnés non seulement ouvrent mais cliquent sur vos e-mails pour agir.

1. Allez au-delà de l'automatisation de base

L'automatisation et le marketing par e-mail constituent un puissant canal de communication pour les entreprises de commerce électronique. Mais l'automatisation conventionnelle des e-mails sans aucun déclencheur psychologique fondamental n'est qu'un tas d'e-mails envoyés à des moments impairs.

Une solution améliorée consiste à utiliser des campagnes de goutte à goutte et des flux de travail automatisés pour les parcours avant, pendant et après l'achat. Une campagne de goutte à goutte par e-mail utilise des événements prédéterminés pour la diffusion des ventes. Ainsi, au lieu d'un e-mail de rappel de récupération, configurez quatre séquences d'e-mails qui puisent dans quatre psychologies différentes pour récupérer l'abandon.

Par exemple, dès que vous rencontrez un abandon de panier, vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné avec des offres exclusives suivies de FOMO - un e-mail d'offre limitée, etc.

De même, vous pouvez créer des flux de travail automatisés pour accueillir de nouveaux utilisateurs et envoyer des recommandations de produits et reconquérir des clients.

Des solutions telles que WebEngage peuvent également vous aider à réduire cette approche à un niveau 1:1, en optimisant le temps d'envoi des campagnes pour chaque utilisateur. Vous pouvez doubler l'engagement que vous obtenez par le biais des e-mails en décidant intelligemment du meilleur moment pour envoyer une campagne en fonction des interactions d'un utilisateur avec des campagnes passées.

2. Utilisez d'autres canaux en tandem

Le marketing du commerce électronique ne doit pas se limiter aux seules communications par courrier électronique. Souvent, les clients sont plus actifs sur les plateformes de messagerie comme WhatsApp et SMS. Une étude montre que 73 % des acheteurs ont utilisé plusieurs canaux tout au long de leur parcours d'achat.

Pour rationaliser l'expérience d'achat et l'engagement des clients, vous pouvez intégrer d'autres canaux de marketing populaires et créer une expérience omnicanal.

Un bon exemple de ceci est l'envoi d'un SMS à votre client pour garder un œil sur un e-mail de remise spéciale qui arrive juste pour lui.

3. Organisez un concours par e-mail

Organiser des concours est une situation gagnant-gagnant pour les clients et votre marque. Qui n'aime pas les trucs gratuits?

Et des concours amusants génèrent du trafic vers votre site et renforcent la notoriété de la marque/du produit. Lorsqu'ils sont bien faits, les e-mails sont un excellent moyen d'organiser des concours en raison de leurs taux d'ouverture élevés et de leur prix abordable.

Certains des meilleurs exemples de concours par e-mail sont les commandes pour gagner, les quiz, les cadeaux de produits et les concours.
Voici comment vous pouvez organiser un concours par e-mail engageant en utilisant un "concours photo" comme exemple :

Étape 1 : Rédigez une copie convaincante de l'e-mail expliquant les règles du jeu, ajoutez les détails du cadeau (code de coupon de 100 $, 50 % de réduction, etc.) et la date limite.
Étape 2 : Ajoutez des exemples de photos de votre produit utilisé par les précédents gagnants du concours comme preuve sociale solide.
Étape 3 : Ajoutez un CTA qui dirige les clients vers une page de destination dédiée pour les soumissions de photos.

Voici un exemple intéressant de Pull & Bear :

4. Utilisez des vidéos pour rendre les e-mails interactifs

Les vidéos sont divertissantes et facilitent la transmission d'informations complexes. Ils sont également parfaits pour attirer l'attention des clients pendant de plus longues périodes.

Le simple fait d'inclure le mot "vidéo" dans la ligne d'objet d'un e-mail peut augmenter les taux d'ouverture de 6 % ou plus et le contenu vidéo dans les e-mails a un taux de clics de 65 %.

L'intégration de vidéos dans la copie ou la signature de l'e-mail ajoute de la profondeur aux visuels traditionnels et laisse une impression durable sur vos abonnés.

Voici quelques façons d'utiliser les vidéos pour rendre vos e-mails plus intéressants :

• Vidéos démontrant le fonctionnement de votre produit.
• Vidéos "en coulisses".
• Une vidéo mettant en avant les meilleures caractéristiques de vos produits.
• Des GIF amusants montrant votre produit en action.

Voici un exemple de l'ingéniosité avec laquelle LEGO a utilisé des vidéos dans des e-mails pour retenir l'attention d'un destinataire :

5. Rendez-les faciles à utiliser

Enfin, laissez vos e-mails être faciles à traiter et à comprendre au premier coup d'œil. Assurez-vous de rester modéré avec des recommandations et de vous en tenir à des techniques de formatage simples.

Concevez un e-mail qui facilite l'achat. Par exemple, incluez un catalogue de produits construit en gardant à l'esprit l'historique d'achat et la liste de souhaits du client ciblé. Permettez au client de vérifier et d'acheter en toute transparence sans quitter la page.

La preuve sociale est une arme puissante pour influencer le comportement d'achat. Ajoutez des avis et des notes sur les produits ainsi que des CTA solides ou demandez-en quelques-uns, mais assurez-vous de rendre la soumission aussi simple que possible !

Voici un exemple d'un tel e-mail de Casper :

Astuce bonus

Encouragez une conversation bidirectionnelle

Les e-mails statiques et unidimensionnels n'aident pas à engager les clients et sont souvent passés en revue. Les e-mails sont censés être interactifs et encourager la communication bidirectionnelle entre les expéditeurs et les destinataires.

Les e-mails conversationnels pré et post-achat ouvrent la voie au réengagement et aux achats nouveaux / répétés.

Les e-mails bourrés d'action déclenchent des conversations, encouragent les destinataires à poser des questions et suggèrent des moyens de demander de l'aide à d'autres supports tels que WhatsApp, le chat en direct, les conversations téléphoniques, etc.

Les conversations ouvertes bidirectionnelles apportent la touche humaine indispensable à la vente et permettent à vos clients d'établir une véritable connexion avec votre marque.

Parfois, il suffit de modifier vos appels à l'action pour inciter les destinataires à vous envoyer un message sur WhatsApp pour profiter d'un accord !

Quelques réflexions finales

Les campagnes par e-mail personnalisées conçues en gardant à l'esprit l'engagement des clients fonctionnent exceptionnellement, mais ce n'est que parfois le cas. Car ce qui engage un client peut ne pas engager l'autre.

Par conséquent, outre la mise en œuvre de stratégies d'engagement par e-mail de base à avancées, vous devez continuellement suivre, mesurer et itérer les stratégies pour suivre l'évolution des comportements et des tendances des clients.

Vous cherchez à concevoir des communications par e-mail hyper-personnalisées basées sur des données ?

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