E-Commerce-E-Mail-Engagement - 5 beste Möglichkeiten, Ihre Verkaufsziele zu erreichen

E-Mails sind schnell, zugänglich und billiger als die meisten gängigen Marketingkanäle. Es ist nicht verwunderlich, dass E-Mails trotz ihrer jahrzehntelangen Existenz nach wie vor eines der vielversprechendsten Kommunikationsmedien sind.

Aber seine Popularität hat zu überfüllten Posteingängen geführt, wodurch Unternehmen um Aufmerksamkeit kämpfen müssen (und die Aufmerksamkeitsspanne von Internetnutzern hat bereits nur 8 Sekunden erreicht).

Statistiken zeigen, dass der durchschnittliche Büroangestellte täglich 121 E-Mails erhält. Hinzu kommt die Anzahl der E-Mails, die sie von Freunden, Familie, Marken, bei denen sie gekauft haben, an denen sie interessiert sind, oder von Newslettern, die sie abonniert haben, erhalten – die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail bemerkt wird, ist gering bis gar nicht vorhanden.

Aber als E-Commerce-Unternehmen ist es von größter Bedeutung, in den Köpfen Ihrer Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. Aus diesem Grund müssen Marken über die grundlegende Automatisierung hinausgehen und innovative E-Commerce-E-Mail-Engagement-Strategien erforschen.

Um Ihnen einen Vorsprung zu verschaffen, haben wir einige der besten Tipps und Tricks zusammengestellt, um E-Commerce-E-Mail-Engagement zu nutzen, um Ihre Verkaufsziele zu erreichen!

So nutzen Sie das E-Commerce-E-Mail-Engagement, um den Umsatz zu steigern

Jetzt wissen wir, dass jedes Unternehmen da draußen eine E-Mail-Strategie eingerichtet hat. Die folgenden Abschnitte sind also nach dem Stadium der E-Mail-Marketing-Strategie unterteilt, in dem Sie sich befinden – denken Sie daran, zu beachten, was zutrifft!

• Schaffen Sie Ihre Grundlagen (was nicht nur ein E-Mail-Tool ist)

Da E-Mail-Marketing allzu weit verbreitet ist, beginnen Marken schnell mit der Automatisierung, indem sie die verfügbaren Tools und Technologien verwenden. Aber hier sind einige Grundlagen, die über den Erfolg Ihres E-Commerce-E-Mail-Engagements entscheiden können:

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste mit Abonnenten sollte der allererste Schritt in die E-Commerce-Kundenbindung sein.

Mit der E-Mail-Segmentierung können Sie die Kommunikation hyperpersonalisieren und Ihren Kunden sofort eine Verbindung herstellen und mit der Nachricht oder Werbeaktion in Resonanz treten. Aber die meisten Marken bleiben bei der Erstellung ihrer wöchentlichen Newsletter für „alle“. Wenn Benutzer Personalisierung erwarten, funktioniert der „Spray and Pray“-Ansatz nicht und wird es auch nie – führende Unternehmen sind an mangelnder Personalisierung gescheitert.

Beginnen Sie mit der Segmentierung Ihrer E-Mails basierend auf demografischen Merkmalen der Zielgruppe, individuellen Surfgewohnheiten, Produktaffinitäten, Kaufhistorien, Kampagneninteraktionen und Verhaltensweisen. Es ist auch eine gute Idee, Abonnementpunkte zu verfolgen und zu identifizieren, um ihre Absicht zu verstehen, sich für Ihre Liste anzumelden.

Eine solche kauf- und interaktionsbasierte Segmentierung bringt Ihnen hohe Konversionsraten und optimiert Ihre zukünftigen Kampagnenschleifen.

Verstehen Sie die Bedeutung von E-Mail-Kopien

Außergewöhnliche Willkommens-E-Mails, Angebots-E-Mails und E-Mails zur erneuten Kontaktaufnahme haben eines gemeinsam: überzeugende E-Mail-Texte.

Und zwei Dinge, die Ihren Kunden auffallen, sobald die E-Mail in ihrem Posteingang landet, sind der Vorschautext und die Betreffzeile.

Schauen Sie sich dieses hervorragende Beispiel von Nykaa an:

Betreffzeile: RIESIGE Einsparungen, höchste Rabatte
Vorschautext: Sparen Sie und strahlen Sie vor Stolz mit Nykaas Schönheitsverkauf zum Tag der Republik.

Unabhängig vom Ziel der Kampagne sollten Sie beim Erstellen Ihrer E-Mail-Kopie einige Dinge beachten:

• Erstellen Sie eine kurze, verlockende und innovative Betreffzeile.
• Optimieren Sie Ihren Vorschautext, indem Sie ihn personalisieren und spannend gestalten.
• Verwenden Sie einen freundlichen Ton und eine alltägliche Sprache.
• Gehen Sie auf die Schmerzpunkte des Kunden ein und fügen Sie Neugierde hinzu.
• Bewahren Sie eine hohe Lesbarkeit mit großzügigen Leerräumen und hochwertigen Bildern.
• Erstellen Sie CTAs mit Power Words und einem Hauch von Dringlichkeit.
• Erstellen Sie FOMO, um den Empfänger dazu zu bringen, sofort Maßnahmen zu ergreifen.

Fügen Sie Ihrem E-Mail-Design dynamische Inhalte hinzu

Dynamischer E-Mail-Inhalt ist ein angepasster Abschnitt in einer E-Mail, der sich basierend auf den Daten und dem vergangenen Verhalten des Benutzers ändern kann. Da die Personalisierung für das Engagement von entscheidender Bedeutung ist, passen dynamische Inhalte E-Mails basierend auf Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Standort, Kaufverhalten und mehr an.

Einige gängige Arten dynamischer Inhalte, die von E-Commerce-Unternehmen verwendet werden, sind dynamische Betreffzeilen, E-Mail-Texte, Fußzeilen und Produktempfehlungen.

Viele E-Commerce-Marken müssen dynamische Inhalte noch erkunden, da sie sich ihres vollen Potenzials nicht bewusst sind. Aber die Wahrheit ist, dass dynamische Inhalte beim Entwerfen von E-Mails wie Produktempfehlungen und verlassenen Warenkörben sehr hilfreich sind.

Beispielsweise füllt Amazon dynamisch Produktempfehlungen basierend auf dem letzten Einkauf des Verbrauchers aus. Dadurch wird ihre Kommunikation individuell personalisiert und Hyper-Personalisierung jederzeit möglich – Lösungen wie WebEngage machen jetzt auch diese Strategie mit einer leistungsstarken Empfehlungs- und Katalog-Engine möglich.

Das Erstellen ansprechender E-Mail-Designs ist ein weiteres entscheidendes Element für auffällige E-Mails. Und das bedeutet, dass Ihre E-Mail-Designs gerätefreundlich sein müssen, wenn man bedenkt, wie viele Geräte den Kunden zur Verfügung stehen.

Darüber hinaus erleichtern eine angemessene Textplatzierung, Bildoptimierung, Formatierung und Farbpalette die Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen erheblich.

Hier ist ein inspirierendes E-Mail-Beispiel von Myntra, das das Auge schont:

Verschaffen Sie sich ein umfassendes Verständnis der Verbraucherpsychologie

Wenn Sie es mit Werbeaktionen übertreiben, wirken Sie wie ein Verkäufer und werden schließlich von Ihren Kunden ignoriert. Anstatt also nur Produkte, Deals und Angebote aufzulisten, konzentrieren Sie sich mehr auf die Kopie, indem Sie die Kundenpsychologie verstehen.

Durch die Untersuchung von Kaufmustern, Vorlieben und emotionalen Reaktionen von Kunden auf bestimmte Auslöser können Sie Texte erstellen, die ins Schwarze treffen.

Wie kannst du das tun? Fügen Sie soziale Beweise wie Rezensionen und Testimonials hinzu, um Kauftendenzen auszulösen. Erhöhen Sie die Konversionsraten mit FOMO (Angst vor dem Verpassen) und Knappheitstechniken wie End-of-Sale-Countdowns, zeitlich begrenzte Angebote usw. oder fügen Sie benutzergenerierte Inhalte aus Ihren sozialen Medien ein, um zu zeigen, wie beliebt Ihre Produkte sind!

Fortgeschrittene E-Commerce-E-Mail-Engagement-Strategien (Zeit, sich an die Arbeit zu machen!)

Nun, da Sie einen grundlegenden Überblick über Ihren traditionellen Ansatz zur Verwendung von E-Mails für die Kundenbindung haben, schauen wir uns an, was Sie noch tun können, um Abonnenten dazu zu bringen, Ihre E-Mails nicht nur zu öffnen, sondern sich durchzuklicken, um Maßnahmen zu ergreifen.

1. Gehen Sie über die grundlegende Automatisierung hinaus

Automatisierung und E-Mail-Marketing bilden einen starken Kommunikationskanal für E-Commerce-Unternehmen. Aber herkömmliche E-Mail-Automatisierung ohne grundlegende psychologische Auslöser ist nur ein Haufen E-Mails, die zu ungewöhnlichen Zeiten gesendet werden.

Eine aktualisierte Lösung besteht darin, Drip-Kampagnen und automatisierte Workflows für Reisen vor, während und nach dem Kauf zu verwenden. Eine E-Mail-Tropf-Kampagne verwendet vordefinierte Ereignisse für die Verkaufsansprache. Richten Sie also statt einer E-Mail zur Erinnerung an die Wiederherstellung vier E-Mail-Sequenzen ein, die vier verschiedene Psychologien anzapfen, um den Verlassenen wiederzufinden.

Sobald Sie zum Beispiel auf einen Einkaufswagenabbrecher stoßen, können Sie eine E-Mail mit aufgegebenen Einkaufswagen zusammen mit exklusiven Angeboten versenden, gefolgt von FOMO – einer E-Mail mit begrenzten Angeboten und so weiter.

Ebenso können Sie automatisierte Workflows erstellen, um neue Benutzer willkommen zu heißen und Produktempfehlungen und Kundenrückgewinnungen zu senden.

Lösungen wie WebEngage können Ihnen auch dabei helfen, diesen Ansatz auf eine 1:1-Ebene einzugrenzen und die Sendezeit der Kampagne für jeden Benutzer zu optimieren. Sie können das Engagement, das Sie durch E-Mails erhalten, verdoppeln, indem Sie den besten Zeitpunkt zum Senden einer Kampagne basierend auf den Interaktionen eines Benutzers mit früheren Kampagnen intelligent festlegen.

2. Verwenden Sie andere Kanäle im Tandem

E-Commerce-Marketing muss sich nicht nur auf E-Mail-Kommunikation beschränken. Häufig sind Kunden auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und SMS am aktivsten. Eine Studie zeigt, dass 73 % der Käufer während ihrer Kaufreise mehrere Kanäle genutzt haben.

Um das Einkaufserlebnis und die Kundenbindung zu optimieren, könnten Sie andere beliebte Marketingkanäle einbinden und ein Omnichannel-Erlebnis schaffen.

Ein gutes Beispiel hierfür ist das Senden einer SMS an Ihren Kunden, um nach einer speziellen Rabatt-E-Mail Ausschau zu halten, die nur für ihn eintrifft.

3. Führen Sie einen Wettbewerb per E-Mail durch

Die Durchführung von Wettbewerben ist eine Win-Win-Situation für Kunden und Ihre Marke. Wer liebt nicht kostenlose Sachen?

Und unterhaltsame Wettbewerbe lenken den Verkehr auf Ihre Website und steigern die Marken-/Produktbekanntheit. Wenn es richtig gemacht wird, sind E-Mails aufgrund ihrer hohen Öffnungsraten und Erschwinglichkeit eine großartige Möglichkeit, Wettbewerbe durchzuführen.

Einige der besten Beispiele für E-Mail-Wettbewerbe sind Order-to-Win, Quiz, Produktgeschenke und Wettbewerbe.
So können Sie einen ansprechenden E-Mail-Wettbewerb am Beispiel eines „Fotowettbewerbs“ durchführen:

Schritt 1: Schreiben Sie eine überzeugende E-Mail-Kopie, in der Sie die Spielregeln erklären, geben Sie Werbegeschenkdetails (100-Dollar-Gutscheincode, 50 % Rabatt usw.) und die Frist an.
Schritt 2: Fügen Sie Beispielfotos Ihres Produkts hinzu, das von früheren Wettbewerbsgewinnern verwendet wird, als soliden sozialen Beweis.
Schritt 3: Fügen Sie einen CTA hinzu, der Kunden zu einer dedizierten Zielseite für Fotoeinreichungen führt.

Hier ist ein interessantes Beispiel von Pull & Bear:

4. Verwenden Sie Videos, um E-Mails interaktiv zu gestalten

Videos sind unterhaltsam und machen die Vermittlung komplexer Informationen zum Kinderspiel. Sie eignen sich auch hervorragend, um die Aufmerksamkeit der Kunden für längere Zeit auf sich zu ziehen.

Das einfache Einfügen des Wortes „Video“ in eine E-Mail-Betreffzeile kann die Öffnungsraten um 6 % oder mehr erhöhen, und Videoinhalte in E-Mails haben eine Klickrate von 65 %.

Das Einbetten von Videos in die E-Mail-Kopie oder -Signatur verleiht traditionellen visuellen Elementen Tiefe und hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei Ihren Abonnenten.

Hier sind einige Möglichkeiten, Videos zu verwenden, um Ihre E-Mails interessanter zu gestalten:

• Videos, die zeigen, wie Ihr Produkt funktioniert.
• „Hinter den Kulissen“-Videos.
• Ein Video, das die besten Eigenschaften Ihrer Produkte hervorhebt.
• Lustige GIFs, die Ihr Produkt in Aktion zeigen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie clever LEGO Videos in E-Mails verwendet hat, um die Aufmerksamkeit eines Empfängers zu fesseln:

5. Machen Sie es einfach, auf sie zu reagieren

Schließlich sollten Ihre E-Mails auf den ersten Blick einfach zu handhaben und zu verstehen sein. Stellen Sie sicher, dass Sie bei Empfehlungen moderat bleiben und sich an einfache Formatierungstechniken halten.

Entwerfen Sie eine E-Mail, die den Kauf erleichtert. Fügen Sie beispielsweise einen Produktkatalog hinzu, der unter Berücksichtigung der Kaufhistorie und der Wunschliste des Zielkunden erstellt wurde. Ermöglichen Sie dem Kunden, nahtlos zur Kasse zu gehen und einzukaufen, ohne die Seite zu verlassen.

Social Proof ist eine mächtige Waffe, um das Kaufverhalten zu beeinflussen. Fügen Sie Produktbewertungen und -bewertungen zusammen mit starken CTAs hinzu oder fordern Sie ein paar an, aber stellen Sie sicher, dass Sie die Einreichung so einfach wie möglich machen!

Hier ist ein Beispiel für eine solche E-Mail von Casper:

Bonus-Tipp

Ermutigen Sie zu einem wechselseitigen Gespräch

Statische, eindimensionale E-Mails tragen nicht zur Kundenbindung bei und werden oft vorbeigescrollt. E-Mails sollen interaktiv sein und die wechselseitige Kommunikation zwischen Sender und Empfänger fördern.

Konversations-E-Mails vor und nach dem Kauf bereiten den Weg für eine erneute Interaktion und neue/wiederholte Käufe.

Aktionsgeladene E-Mails regen Gespräche an, ermutigen die Empfänger, sich mit Fragen zu melden, und schlagen Möglichkeiten vor, Hilfe von anderen Medien wie WhatsApp, Live-Chat, Telefongesprächen usw. zu suchen.

Offene Gespräche in beide Richtungen bringen die dringend benötigte menschliche Note in den Verkauf und lassen Ihre Kunden eine echte Verbindung zu Ihrer Marke aufbauen.

Manchmal genügt es, Ihre Calls-to-Action zu ändern, um die Empfänger dazu zu bringen, Ihnen eine Nachricht auf WhatsApp zu schicken, um von einem Angebot zu profitieren!

Einige abschließende Gedanken

Personalisierte E-Mail-Kampagnen, die unter Berücksichtigung der Kundenbindung entwickelt wurden, sind außergewöhnlich erfolgreich, aber das ist nur manchmal der Fall. Denn was einen Kunden begeistert, kann den anderen nicht begeistern.

Daher müssen Sie neben der Implementierung grundlegender bis erweiterter E-Mail-Engagement-Strategien Strategien kontinuierlich verfolgen, messen und iterieren, um mit dem sich entwickelnden Kundenverhalten und den Trends Schritt zu halten.

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