Coinvolgimento e-mail nell'e-commerce: i 5 modi migliori per raggiungere i tuoi obiettivi di vendita

Le e-mail sono veloci, accessibili e più economiche rispetto ai canali di marketing più popolari. Non sorprende che le e-mail rimangano uno dei mezzi di comunicazione più promettenti nonostante esistano da decenni.

Ma la sua popolarità ha causato caselle di posta affollate, costringendo le aziende a lottare per attirare l'attenzione (e la durata dell'attenzione degli utenti di Internet ha già raggiunto appena 8 secondi).

Le statistiche mostrano che l'impiegato medio riceve 121 e-mail al giorno. Aggiungete a ciò il numero di e-mail che ricevono da amici, familiari, marchi da cui hanno acquistato/a cui sono interessati/newsletter a cui sono iscritti: le possibilità che la vostra e-mail venga notata sono basse o nulle.

Ma come azienda di e-commerce, rimanere in cima alle menti dei tuoi clienti è della massima importanza. Ecco perché i marchi devono andare oltre l'automazione di base ed esplorare strategie di coinvolgimento e-mail innovative per l'e-commerce.

Per darti un vantaggio, abbiamo selezionato alcuni dei migliori suggerimenti e trucchi per utilizzare l'e-commerce e-commerce per raggiungere i tuoi obiettivi di vendita!

Come utilizzare l'impegno e-mail di e-commerce per incrementare le vendite

Ora sappiamo che ogni azienda là fuori ha una strategia di posta elettronica impostata. Quindi le seguenti sezioni sono suddivise in base alla fase della strategia di email marketing in cui ti trovi: ricordati di prendere nota di ciò che è applicabile!

• Ottieni le tue basi (che non è solo uno strumento di posta elettronica)

Con l'email marketing che sta diventando fin troppo comune, i marchi iniziano rapidamente con l'automazione utilizzando gli strumenti e le tecnologie disponibili. Ma ecco alcune nozioni di base che possono creare o distruggere il successo del tuo impegno e-mail di e-commerce:

Segmenta la tua mailing list

Segmentare la tua mailing list di abbonati dovrebbe essere il primo passo verso il coinvolgimento dei clienti dell'e-commerce.

La segmentazione dell'e-mail ti consente di iper-personalizzare la comunicazione e consentire al tuo cliente di stabilire immediatamente una connessione e di entrare in risonanza con il messaggio o la promozione. Ma la maggior parte dei marchi continua a creare le proprie newsletter settimanali per "tutti". Quando gli utenti si aspettano la personalizzazione, l'approccio "spruzza e prega" non funziona e non funzionerà mai: le aziende leader hanno fallito a causa della mancanza di personalizzazione.

Inizia a segmentare le tue e-mail in base ai dati demografici del pubblico, alle abitudini di navigazione individuali, alle affinità di prodotto, alle cronologie degli acquisti, alle interazioni con le campagne e ai comportamenti. È anche una buona idea tenere traccia e identificare i punti di abbonamento per comprendere la loro intenzione di aderire al tuo elenco.

Tale segmentazione basata sull'acquisto e sull'interazione ti consente di ottenere tassi di conversione elevati e ottimizza i cicli futuri della tua campagna.

Comprendere l'importanza della copia e-mail

E-mail di benvenuto eccezionali, e-mail di offerte ed e-mail di re-engagement hanno una cosa in comune: una copia convincente delle e-mail.

E due cose che catturano l'attenzione del tuo cliente non appena l'e-mail arriva nella loro casella di posta sono il testo di anteprima e la riga dell'oggetto.

Dai un'occhiata a questo eccellente esempio di Nykaa:

Riga oggetto: ENORMI risparmi sconti più alti
Anteprima del testo: Risparmia e raggiungi l'orgoglio con i saldi di bellezza per il giorno della Repubblica di Nykaa.

Quindi, indipendentemente dall'obiettivo della campagna, ecco alcune cose da tenere a mente mentre crei la tua copia e-mail:

• Crea una riga dell'oggetto breve, allettante e innovativa.
• Ottimizza il tuo testo di anteprima rendendolo personalizzato ed emozionante.
• Usa un tono amichevole e un linguaggio quotidiano.
• Affronta i punti deboli del cliente e aggiungi angoli di curiosità.
• Mantieni un'elevata leggibilità con ampi spazi bianchi e immagini di alta qualità.
• Costruisci inviti all'azione usando parole potenti e un tocco di urgenza.
• Crea FOMO per spingere il destinatario ad agire immediatamente.

Aggiungi contenuto dinamico al design della tua email

Il contenuto dinamico dell'e-mail è una sezione personalizzata in un'e-mail che può cambiare in base ai dati dell'utente e al comportamento passato. Poiché la personalizzazione è fondamentale per il coinvolgimento, i contenuti dinamici adattano le e-mail in base a caratteristiche quali sesso, età, posizione, modelli di acquisto e altro ancora.

Alcuni tipi comuni di contenuti dinamici utilizzati dalle aziende di e-commerce sono le righe dell'oggetto dinamico, i corpi delle e-mail, i piè di pagina e i consigli sui prodotti.

Molti marchi di e-commerce devono ancora esplorare i contenuti dinamici poiché non sono consapevoli del suo pieno potenziale. Ma la verità è che i contenuti dinamici sono estremamente utili nella progettazione di e-mail come consigli sui prodotti e carrelli abbandonati.

Ad esempio, Amazon popola dinamicamente i consigli sui prodotti in base all'ultimo acquisto del consumatore. Ciò personalizza la loro comunicazione su base individuale, consentendo l'iper-personalizzazione in ogni momento: soluzioni come WebEngage ora rendono possibile anche questa strategia, con un potente motore di raccomandazione e catalogo.

La creazione di design e-mail reattivi è un altro elemento cruciale per e-mail accattivanti. Ciò significa che i tuoi progetti di posta elettronica devono essere compatibili con i dispositivi, considerando la varietà di dispositivi a disposizione dei clienti.

Inoltre, il posizionamento appropriato del testo, l'ottimizzazione delle immagini, la formattazione e la tavolozza dei colori rendono la comunicazione tra i tuoi clienti e la tua azienda molto più semplice.

Ecco un esempio di email stimolante di Myntra che è facile da vedere:

Ottieni una conoscenza approfondita della psicologia del consumatore

Esagerare con le promozioni ti fa sembrare un venditore e alla fine vieni ignorato dai tuoi clienti. Quindi, invece di elencare esclusivamente prodotti, affari e offerte, concentrati maggiormente sulla copia comprendendo la psicologia del cliente.

Lo studio dei modelli di acquisto dei clienti, delle preferenze e delle reazioni emotive a trigger specifici ti consente di curare la copia che colpisce il bersaglio.

Come puoi farlo? Includi prove sociali come recensioni e testimonianze per innescare tendenze di acquisto. Aumenta i tassi di conversione utilizzando FOMO (paura di perdere qualcosa) e tecniche di scarsità, come conti alla rovescia di fine vendita, offerte a tempo limitato, ecc., o includendo contenuti generati dagli utenti dai tuoi social media per mostrare quanto sono amati i tuoi prodotti!

Strategie avanzate di coinvolgimento tramite e-commerce nell'e-commerce (è ora di mettersi al lavoro!)

Ora che hai un livello di nozioni di base sul tuo approccio tradizionale all'utilizzo delle e-mail per il coinvolgimento dei clienti, esaminiamo cosa puoi fare di più per convincere gli abbonati non solo ad aprire ma anche a fare clic sulle tue e-mail per agire.

1. Vai oltre l'automazione di base

L'automazione e l'e-mail marketing costituiscono un potente canale di comunicazione per le aziende di e-commerce. Ma l'automazione della posta elettronica convenzionale senza alcun trigger psicologico di base è solo un mucchio di e-mail inviate in orari strani.

Una soluzione aggiornata consiste nell'utilizzare campagne di gocciolamento e flussi di lavoro automatizzati per i viaggi prima, durante e dopo l'acquisto. Una campagna di gocciolamento di e-mail utilizza eventi predeterminati per il raggio d'azione delle vendite. Quindi, invece di un'e-mail di promemoria per il recupero, imposta quattro sequenze di e-mail che attingono a quattro diverse psicologie per recuperare l'abbandono.

Ad esempio, non appena incontri un abbandono del carrello, puoi inviare un'e-mail di carrello abbandonato insieme a offerte esclusive seguite da FOMO - un'e-mail di offerta limitata e così via.

Allo stesso modo, puoi creare flussi di lavoro automatizzati per dare il benvenuto a nuovi utenti e inviare consigli sui prodotti e riconquiste dei clienti.

Soluzioni come WebEngage possono anche aiutarti a restringere questo approccio a un livello 1:1, ottimizzando il tempo di invio della campagna per ciascun utente. Puoi raddoppiare il coinvolgimento ottenuto tramite le e-mail decidendo in modo intelligente il momento migliore per inviare una campagna in base alle interazioni di un utente con le campagne passate.

2. Usa altri canali in tandem

Il marketing e-commerce non deve essere limitato alle sole comunicazioni via e-mail. Spesso i clienti sono più attivi su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e SMS. Uno studio mostra che il 73% degli acquirenti ha utilizzato più canali durante il percorso di acquisto.

Per semplificare l'esperienza di acquisto e il coinvolgimento del cliente, potresti intrecciare altri canali di marketing popolari e creare un'esperienza omnicanale.

Un ottimo esempio di ciò è l'invio di un SMS al cliente per tenere d'occhio un'e-mail di sconto speciale che arriva solo per loro.

3. Lancia un concorso via e-mail

L'esecuzione di concorsi è una situazione vantaggiosa sia per i clienti che per il tuo marchio. Chi non ama le cose gratis?

E concorsi divertenti indirizzano il traffico verso il tuo sito e aumentano la consapevolezza del marchio/prodotto. Se fatte bene, le e-mail sono un ottimo modo per organizzare concorsi grazie agli alti tassi di apertura e alla convenienza.

Alcuni dei migliori esempi di concorsi e-mail sono order-to-win, quiz, omaggi di prodotti e concorsi.
Ecco come puoi condurre un coinvolgente concorso e-mail utilizzando un "concorso fotografico" come esempio:

Passaggio 1: scrivi una copia convincente dell'e-mail che spieghi le regole del gioco, aggiungi i dettagli dell'omaggio (codice coupon da $ 100, 50% di sconto, ecc.) e la scadenza.
Passaggio 2: aggiungi foto di esempio del tuo prodotto utilizzato dai precedenti vincitori del concorso come solida prova sociale.
Passaggio 3: aggiungi un invito all'azione che indirizza i clienti a una pagina di destinazione dedicata per l'invio di foto.

Ecco un esempio interessante da Pull & Bear:

4. Usa i video per rendere le email interattive

I video sono divertenti e rendono la trasmissione di informazioni complesse un gioco da ragazzi. Sono anche ottimi per attirare l'attenzione dei clienti per periodi più lunghi.

La semplice inclusione della parola "video" nell'oggetto di un'e-mail può aumentare i tassi di apertura del 6% o più e il contenuto video nelle e-mail ha una percentuale di clic del 65%.

L'incorporamento di video nella copia o nella firma dell'e-mail aggiunge profondità alle immagini tradizionali e lascia un'impressione duratura sui tuoi abbonati.

Ecco alcuni modi per utilizzare i video per rendere le tue email più interessanti:

• Video che dimostrano come funziona il tuo prodotto.
• Video "dietro le quinte".
• Un video che evidenzia le migliori caratteristiche dei tuoi prodotti.
• GIF divertenti che mostrano il tuo prodotto in azione.

Ecco un esempio di come LEGO ha usato abilmente i video nelle e-mail per attirare l'attenzione del destinatario:

5. Rendili facili da usare

Infine, lascia che le tue e-mail siano facili da usare e comprensibili a prima vista. Assicurati di rimanere moderato con i consigli e attenersi a semplici tecniche di formattazione.

Progetta un'e-mail che semplifichi l'acquisto. Ad esempio, includi un catalogo di prodotti creato tenendo presente la cronologia degli acquisti e la lista dei desideri del cliente mirato. Consenti al cliente di effettuare il check-out e acquistare senza problemi senza uscire dalla pagina.

La prova sociale è un'arma potente per influenzare il comportamento di acquisto. Aggiungi recensioni e valutazioni dei prodotti insieme a inviti all'azione forti o richiedine alcuni, ma assicurati di rendere l'invio il più semplice possibile!

Ecco un esempio di tale e-mail da Casper:

Suggerimento bonus

Incoraggia una conversazione a due vie

Le e-mail statiche e unidimensionali non aiutano a coinvolgere i clienti e spesso vengono fatte scorrere. Le e-mail sono pensate per essere interattive e incoraggiare la comunicazione bidirezionale tra mittenti e destinatari.

Le e-mail conversazionali pre e post-acquisto aprono la strada al coinvolgimento e agli acquisti nuovi/ripetuti.

Le e-mail ricche di azione avviano conversazioni, incoraggiano i destinatari a rispondere con domande e suggeriscono modi per cercare aiuto da altri mezzi come WhatsApp, chat dal vivo, conversazioni telefoniche, ecc.

Le conversazioni aperte a due vie portano il tocco umano tanto necessario alla vendita e consentono ai tuoi clienti di creare una vera connessione con il tuo marchio.

A volte basta cambiare i tuoi inviti all'azione per spingere i destinatari a inviarti un messaggio su WhatsApp per usufruire di un accordo!

Alcune considerazioni finali

Le campagne e-mail personalizzate progettate tenendo presente il coinvolgimento del cliente hanno prestazioni eccezionali, ma solo a volte è così. Perché ciò che coinvolge un cliente potrebbe non coinvolgere l'altro.

Pertanto, oltre all'implementazione di strategie di coinvolgimento e-mail di base e avanzate, è necessario monitorare, misurare e iterare continuamente le strategie per stare al passo con i comportamenti e le tendenze in evoluzione dei clienti.

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