مشاركة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية - أفضل 5 طرق لتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك

رسائل البريد الإلكتروني سريعة وسهلة الوصول وأرخص من قنوات التسويق الأكثر شيوعًا. ليس من المستغرب أن تظل رسائل البريد الإلكتروني واحدة من أكثر وسائل الاتصال الواعدة على الرغم من وجودها منذ عقود.

لكن شعبيته تسببت في ازدحام البريد الوارد ، مما جعل الشركات تكافح من أجل الاهتمام (وقد وصل مدى اهتمام مستخدمي الإنترنت إلى 8 ثوانٍ فقط).

تشير الإحصائيات إلى أن موظف المكتب العادي يتلقى 121 بريدًا إلكترونيًا يوميًا. أضف إلى ذلك عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها من الأصدقاء والعائلة والعلامات التجارية التي اشتروها من / يهتمون بها / الرسائل الإخبارية التي اشتركوا فيها - فرص ملاحظة بريدك الإلكتروني منخفضة إلى معدومة.

ولكن كشركة تجارة إلكترونية ، فإن البقاء على رأس أذهان العملاء أمر في غاية الأهمية. لهذا السبب يجب أن تتجاوز العلامات التجارية الأتمتة الأساسية وتستكشف استراتيجيات مبتكرة لمشاركة البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية.

لمنحك بداية قوية ، قمنا برعاية بعض من أفضل النصائح والحيل لاستخدام مشاركة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لتحقيق أهداف مبيعاتك!

كيفية استخدام البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

نحن نعلم الآن أن كل شركة لديها استراتيجية بريد إلكتروني تم إعدادها. لذلك ، يتم تقسيم الأقسام التالية وفقًا لمرحلة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني التي أنت فيها - تذكر أن تدون ملاحظات حول ما هو قابل للتطبيق!

• ضع الأساسيات في مكانها (وهي ليست مجرد أداة بريد إلكتروني)

مع انتشار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تسارع العلامات التجارية إلى البدء في الأتمتة باستخدام الأدوات والتقنيات المتاحة. ولكن فيما يلي بعض الأساسيات التي يمكن أن تؤدي إلى نجاح أو فشل مشاركة البريد الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية:

قسّم قائمة بريدك الإلكتروني

يجب أن يكون تقسيم قائمة المشتركين بالبريد الإلكتروني هو الخطوة الأولى في مشاركة عملاء التجارة الإلكترونية.

يتيح لك تجزئة البريد الإلكتروني إضفاء الطابع الشخصي المفرط على الاتصال والسماح لعميلك بإجراء اتصال على الفور ويتجاوب مع الرسالة أو الترويج. لكن معظم العلامات التجارية تلتزم بإنشاء نشراتها الإخبارية الأسبوعية "للجميع". عندما يتوقع المستخدمون التخصيص ، فإن نهج "الرش والصلاة" لا يعمل ولن ينجح أبدًا - فشلت الشركات الرائدة بسبب نقص التخصيص.

ابدأ بتقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على التركيبة السكانية للجماهير وعادات التصفح الفردية وانتماءات المنتج وتاريخ الشراء وتفاعلات الحملة والسلوكيات. من الجيد أيضًا تتبع نقاط الاشتراك وتحديدها لفهم نيتها بالاشتراك في قائمتك.

يمنحك هذا الشراء والتجزئة القائمة على التفاعل معدلات تحويل عالية ويحسن حلقات حملتك المستقبلية.

افهم أهمية نسخ البريد الإلكتروني

تشترك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الاستثنائية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة في شيء واحد: نسخة مقنعة من البريد الإلكتروني.

وهناك شيئان يلفتان انتباه عميلك بمجرد وصول البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص به وهما نص المعاينة وسطر الموضوع.

ألق نظرة على هذا المثال الممتاز من Nykaa:

سطر الموضوع: توفير كبير لأعلى الخصومات
معاينة النص: احفظي واشعري بكل فخر مع تخفيضات جمال يوم الجمهورية في Nykaa.

لذلك بغض النظر عن هدف الحملة ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء صياغة نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• قم بإنشاء سطر موضوع قصير ومغري ومبتكر.
• قم بتحسين نص المعاينة بجعله مخصصًا ومثيرًا.
• استخدم نبرة ودودة ولغة يومية.
• عالج نقاط الألم لدى العميل وأضف زوايا الفضول.
• حافظ على قابلية عالية للقراءة مع مساحات بيضاء وافرة وصور عالية الجودة.
• قم ببناء عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء باستخدام كلمات قوية ولمسة من الإلحاح.
• قم بإنشاء FOMO لحث المستلم على اتخاذ إجراء على الفور.

أضف محتوى ديناميكيًا إلى تصميم بريدك الإلكتروني

محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي عبارة عن قسم مخصص في رسالة بريد إلكتروني يمكن أن يتغير بناءً على بيانات المستخدم وسلوكه السابق. نظرًا لأن التخصيص أمر حيوي في المشاركة ، فإن المحتوى الديناميكي يصمم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على خصائص مثل الجنس والعمر والموقع وأنماط الشراء والمزيد.

بعض أنواع المحتوى الديناميكي الشائعة التي تستخدمها شركات التجارة الإلكترونية هي سطور الموضوع الديناميكية ونصوص البريد الإلكتروني والتذييلات وتوصيات المنتج.

لا يزال يتعين على الكثير من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية استكشاف المحتوى الديناميكي لأنهم غير مدركين لإمكانياته الكاملة. لكن الحقيقة هي أن المحتوى الديناميكي مفيد للغاية في تصميم رسائل البريد الإلكتروني مثل توصيات المنتجات والعربات المهجورة.

على سبيل المثال ، تملأ Amazon توصيات المنتج ديناميكيًا بناءً على آخر عملية شراء للمستهلك. يؤدي هذا إلى تخصيص اتصالاتهم على أساس فردي ، مما يتيح إمكانية التخصيص المفرط في جميع الأوقات - حلول مثل WebEngage تجعل هذه الإستراتيجية ممكنة أيضًا مع توصية قوية ومحرك كتالوج.

يعد إنشاء تصميمات بريد إلكتروني سريعة الاستجابة عنصرًا مهمًا آخر في رسائل البريد الإلكتروني اللافتة للنظر. وهذا يعني أن تصميمات بريدك الإلكتروني يجب أن تكون متوافقة مع الأجهزة ، مع مراعاة تنوع الأجهزة المتاحة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن وضع النص المناسب ، وتحسين الصورة ، والتنسيق ، ولوحة الألوان تجعل التواصل بين عملائك وعملك أسهل كثيرًا.

إليك مثال بريد إلكتروني ملهم من Myntra يسهل على العين:

احصل على فهم شامل لعلم نفس المستهلك

إن المبالغة في العروض الترويجية تجعلك تبدو مبيعًا وفي النهاية يتجاهلك عملاؤك. لذا بدلاً من سرد المنتجات والصفقات والعروض فقط ، ركز أكثر على النسخة من خلال فهم سيكولوجية العميل.

تتيح لك دراسة أنماط شراء العملاء وتفضيلاتهم وردود أفعالهم العاطفية لمحفزات محددة تنظيم نسخة تصيب عين الثور.

كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ قم بتضمين الدليل الاجتماعي مثل المراجعات والشهادات لتحفيز ميول الشراء. قم بزيادة معدلات التحويل باستخدام FOMO (الخوف من الضياع) وتقنيات الندرة ، مثل العد التنازلي لنهاية البيع ، والصفقات محدودة الوقت ، وما إلى ذلك ، أو بما في ذلك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإظهار مدى إعجابك بمنتجاتك!

استراتيجيات مشاركة البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية المتقدمة (حان وقت العمل!)

الآن بعد أن أصبح لديك طبقة من الأساسيات حول منهجك التقليدي في استخدام رسائل البريد الإلكتروني لمشاركة العملاء ، فلننظر إلى ما يمكنك القيام به للحصول على المشتركين ليس فقط لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن النقر فوقها لاتخاذ إجراء.

1. تجاوز الأتمتة الأساسية

تشكل الأتمتة والتسويق عبر البريد الإلكتروني قناة اتصال فعالة لشركات التجارة الإلكترونية. لكن أتمتة البريد الإلكتروني التقليدية دون أي مشغلات من علم النفس التأسيسي هي مجرد مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في أوقات غريبة.

يتمثل أحد الحلول التي تمت ترقيتها في استخدام حملات التنقيط ومهام سير العمل المؤتمتة لرحلات ما قبل الشراء وأثناءه وبعده. تستخدم حملة التنقيط عبر البريد الإلكتروني أحداثًا محددة مسبقًا للتوعية بالمبيعات. لذا ، بدلاً من رسالة بريد إلكتروني واحدة للتذكير بالاسترداد ، قم بإعداد أربعة تسلسلات بريد إلكتروني تستفيد من أربع طرق نفسية مختلفة لاستعادة المتخلي.

على سبيل المثال ، بمجرد أن تصادف متخليًا عن سلة التسوق ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة مع عروض حصرية متبوعة بـ FOMO - بريد إلكتروني محدود للصفقة ، وما إلى ذلك.

وبالمثل ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل تلقائية للترحيب بالمستخدمين الجدد وإرسال توصيات المنتج وعوائد العملاء.

يمكن أن تساعدك حلول مثل WebEngage أيضًا في تضييق هذا النهج إلى مستوى 1: 1 ، وتحسين وقت إرسال الحملة لكل مستخدم. يمكنك مضاعفة المشاركة التي تحصل عليها من خلال رسائل البريد الإلكتروني من خلال تحديد أفضل وقت بذكاء لإرسال حملة بناءً على تفاعلات المستخدم مع الحملات السابقة.

2. استخدم قنوات أخرى بالترادف

لا يجب أن يقتصر تسويق التجارة الإلكترونية على اتصالات البريد الإلكتروني وحدها. غالبًا ما يكون العملاء أكثر نشاطًا على منصات المراسلة مثل WhatsApp و SMS. أظهرت دراسة أن 73٪ من المتسوقين استخدموا قنوات متعددة خلال رحلات الشراء.

لتبسيط تجربة التسوق ومشاركة العملاء ، يمكنك أن تنسج قنوات تسويقية شائعة أخرى وتخلق تجربة قناة شاملة.

وخير مثال على ذلك هو إرسال رسالة نصية قصيرة إلى عميلك لترقب وصول بريد إلكتروني بخصم خاص لهم فقط.

3. قم بإجراء مسابقة عبر البريد الإلكتروني

يعد إجراء المسابقات وضعًا مربحًا لكل من العملاء وعلامتك التجارية. من لا يحب الأشياء المجانية؟

وتؤدي المسابقات الممتعة إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقعك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية / المنتج. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإجراء المسابقات نظرًا لارتفاع معدلات الفتح والقدرة على تحمل التكاليف.

بعض أفضل الأمثلة على مسابقات البريد الإلكتروني هي الفوز بالطلب والاختبارات وهدايا المنتجات والمسابقات.
إليك كيفية إجراء مسابقة بريد إلكتروني جذابة باستخدام "مسابقة صور" كمثال:

الخطوة 1: اكتب نسخة مقنعة من البريد الإلكتروني تشرح قواعد اللعبة ، وأضف تفاصيل الهبة (رمز قسيمة بقيمة 100 دولار ، وخصم 50٪ ، وما إلى ذلك) ، والموعد النهائي.
الخطوة الثانية: أضف صورًا لمنتجك قيد الاستخدام من قبل الفائزين السابقين في المسابقة كدليل اجتماعي قوي.
الخطوة 3: أضف CTA الذي يأخذ العملاء إلى صفحة مقصودة مخصصة لتقديم الصور.

إليك مثال مثير للاهتمام من Pull & Bear:

4. استخدم مقاطع الفيديو لجعل رسائل البريد الإلكتروني تفاعلية

تعد مقاطع الفيديو مسلية وتجعل نقل المعلومات المعقدة أمرًا سهلاً. كما أنها رائعة في جذب انتباه العملاء لفترات أطول.

يمكن أن يؤدي تضمين كلمة "فيديو" في سطر موضوع البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات الفتح بنسبة 6٪ أو أعلى ومحتوى الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني بمعدل نقر يصل إلى 65٪.

يضيف تضمين مقاطع الفيديو في نسخة البريد الإلكتروني أو التوقيع عمقًا إلى العناصر المرئية التقليدية ويترك انطباعًا دائمًا لدى المشتركين.

فيما يلي بعض الطرق لاستخدام مقاطع الفيديو لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر إثارة للاهتمام:

• مقاطع فيديو توضح كيفية عمل منتجك.
• مقاطع فيديو "ما وراء الكواليس".
• فيديو يبرز أفضل ميزات منتجاتك.
• تعرض صور GIF الممتعة منتجك أثناء العمل.

في ما يلي مثال على كيفية استخدام LEGO بذكاء لمقاطع الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني لجذب انتباه المستلم:

5. اجعلها سهلة للعمل

أخيرًا ، دع رسائلك الإلكترونية يسهل التعامل معها وفهمها للوهلة الأولى. تأكد من التزامك بالاعتدال مع التوصيات والتمسك بأساليب التنسيق البسيطة.

صمم بريدًا إلكترونيًا يجعل الشراء أسهل. على سبيل المثال ، قم بتضمين كتالوج منتج تم إنشاؤه من خلال وضع سجل شراء العميل المستهدف وقائمة الرغبات في الاعتبار. اسمح للعميل بالسداد والشراء بسلاسة دون مغادرة الصفحة.

يعتبر الدليل الاجتماعي سلاحًا قويًا للتأثير على سلوك الشراء. أضف مراجعات وتقييمات المنتج جنبًا إلى جنب مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء قوية أو اطلب القليل منها ، ولكن تأكد من تسهيل عملية الإرسال قدر الإمكان!

فيما يلي مثال على مثل هذا البريد الإلكتروني من Casper:

نصيحة إضافية

شجع على محادثة ثنائية الاتجاه

لا تساعد رسائل البريد الإلكتروني الثابتة أحادية البعد في جذب العملاء وغالبًا ما يتم تمريرها في الماضي. تهدف رسائل البريد الإلكتروني إلى أن تكون تفاعلية وتشجع الاتصال ثنائي الاتجاه بين المرسلين والمستلمين.

تمهد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمحادثة قبل وبعد الشراء المسار لإعادة المشاركة والمشتريات الجديدة / المتكررة.

تشغل رسائل البريد الإلكتروني المليئة بالإثارة المحادثات وتشجع المستلمين على الرد بأسئلة واقتراح طرق لطلب المساعدة من وسائل أخرى مثل WhatsApp والدردشة الحية والمحادثات الهاتفية وما إلى ذلك.

تجلب المحادثات المفتوحة ثنائية الاتجاه اللمسة الإنسانية التي تمس الحاجة إليها للبيع وتسمح لعملائك ببناء اتصال حقيقي مع علامتك التجارية.

في بعض الأحيان ، يكون كل ما يتطلبه الأمر هو تغيير عبارات الحث على اتخاذ إجراء لحث المستلمين على إرسال رسالة إليك على WhatsApp للاستفادة من الصفقة!

بعض الأفكار النهائية

تم تصميم حملات البريد الإلكتروني المخصصة مع مراعاة مشاركة العملاء بشكل استثنائي ، ولكن هذا هو الحال في بعض الأحيان فقط. لأن ما يشرك العميل قد لا يشرك الآخر.

لذلك ، بصرف النظر عن تنفيذ استراتيجيات مشاركة البريد الإلكتروني الأساسية إلى المتقدمة ، يجب عليك باستمرار تتبع الاستراتيجيات وقياسها وتكرارها لمواكبة سلوكيات العملاء واتجاهاتهم المتطورة.

هل تتطلع إلى تصميم اتصالات بريد إلكتروني فائقة التخصيص ومدعومة بالبيانات؟

احجز عرضًا تجريبيًا مع WebEngage اليوم.