Engajamento de e-mail de comércio eletrônico - 5 melhores maneiras de atingir suas metas de vendas

Os e-mails são rápidos, acessíveis e mais baratos do que os canais de marketing mais populares. Não é de surpreender que os e-mails continuem sendo um dos meios de comunicação mais promissores, apesar de existirem há décadas.

Mas sua popularidade causou caixas de entrada lotadas, fazendo com que as empresas lutassem por atenção (e a atenção dos usuários da Internet já atingiu meros 8 segundos).

As estatísticas mostram que o trabalhador de escritório médio recebe 121 e-mails diariamente. Acrescente a isso o número de e-mails que eles recebem de amigos, familiares, marcas das quais compraram/estão interessados/newsletters nos quais se inscreveram – as chances de seu e-mail ser notado são baixas ou nulas.

Mas, como um negócio de comércio eletrônico, manter-se no topo das mentes de seus clientes é de extrema importância. É por isso que as marcas devem ir além da automação básica e explorar estratégias inovadoras de engajamento por e-mail de comércio eletrônico.

Para lhe dar uma vantagem, selecionamos algumas das melhores dicas e truques para usar o engajamento de e-mail de comércio eletrônico para atingir suas metas de vendas!

Como usar o engajamento de e-mail de comércio eletrônico para impulsionar as vendas

Agora sabemos que todas as empresas têm uma estratégia de e-mail configurada. Portanto, as seções a seguir são divididas de acordo com o estágio da estratégia de marketing por e-mail em que você está – lembre-se de anotar o que é aplicável!

• Obtenha o básico (que não é apenas uma ferramenta de e-mail)

Com o marketing por e-mail se tornando muito comum, as marcas começam rapidamente a automação usando as ferramentas e tecnologias disponíveis. Mas aqui estão alguns princípios básicos que podem fazer ou quebrar o sucesso do seu engajamento de e-mail de comércio eletrônico:

Segmente sua lista de emails

Segmentar sua lista de assinantes de e-mail deve ser o primeiro passo para o envolvimento do cliente de comércio eletrônico.

A segmentação de e-mail permite que você personalize a comunicação e permita que seu cliente faça uma conexão instantaneamente e ressoe com a mensagem ou promoção. Mas a maioria das marcas limita-se a criar seus boletins informativos semanais para 'todos'. Quando os usuários esperam personalização, a abordagem 'pulverizar e rezar' não funciona e nunca funcionará – empresas líderes falharam devido à falta de personalização.

Comece a segmentar seus e-mails com base na demografia do público, hábitos de navegação individuais, afinidades de produtos, históricos de compras, interações de campanha e comportamentos. Também é uma boa ideia rastrear e identificar os pontos de assinatura para entender a intenção deles de entrar na sua lista.

Essa segmentação baseada em compra e interação oferece altas taxas de conversão e otimiza seus futuros ciclos de campanha.

Entenda a importância da cópia de e-mail

E-mails de boas-vindas excepcionais, e-mails de oferta e e-mails de reengajamento têm uma coisa em comum: uma cópia de e-mail atraente.

E duas coisas que chamam a atenção do cliente assim que o e-mail chega à caixa de entrada são o texto de visualização e a linha de assunto.

Dê uma olhada neste excelente exemplo de Nykaa:

Linha de assunto: GRANDES economias maiores descontos
Texto de visualização: Economize e sorria com orgulho com a venda de beleza do dia da República de Nykaa.

Portanto, não importa o objetivo da campanha, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao criar sua cópia de e-mail:

• Crie uma linha de assunto curta, tentadora e inovadora.
• Otimize seu texto de visualização tornando-o personalizado e interessante.
• Use um tom amigável e linguagem cotidiana.
• Aborde os pontos problemáticos do cliente e adicione ângulos de curiosidade.
• Mantenha alta legibilidade com amplos espaços em branco e imagens de alta qualidade.
• Crie CTAs usando palavras poderosas e um toque de urgência.
• Crie FOMO para estimular o destinatário a agir imediatamente.

Adicione conteúdo dinâmico ao seu design de e-mail

O conteúdo de email dinâmico é uma seção personalizada em um email que pode mudar com base nos dados do usuário e no comportamento anterior. Como a personalização é vital para o engajamento, o conteúdo dinâmico adapta os e-mails com base em características como gênero, idade, localização, padrões de compra e muito mais.

Alguns tipos comuns de conteúdo dinâmico usados ​​por empresas de comércio eletrônico são linhas de assunto dinâmicas, corpos de e-mail, rodapés e recomendações de produtos.

Muitas marcas de comércio eletrônico ainda não exploraram o conteúdo dinâmico, pois desconhecem todo o seu potencial. Mas a verdade é que o conteúdo dinâmico é super útil na criação de e-mails como recomendações de produtos e carrinhos abandonados.

Por exemplo, a Amazon preenche dinamicamente recomendações de produtos com base na última compra do consumidor. Isso personaliza sua comunicação individualmente, permitindo hiperpersonalização em todos os momentos – soluções como o WebEngage agora também tornam essa estratégia possível, com um poderoso mecanismo de recomendação e catálogo.

A criação de designs de e-mail responsivos é outro elemento crucial de e-mails atraentes. E isso significa que seus designs de e-mail devem ser compatíveis com o dispositivo, considerando a variedade de dispositivos à disposição dos clientes.

Além disso, o posicionamento adequado do texto, a otimização da imagem, a formatação e a paleta de cores facilitam muito a comunicação entre seus clientes e sua empresa.

Aqui está um exemplo de e-mail inspirador da Myntra que é fácil de ver:

Obtenha uma compreensão completa da psicologia do consumidor

Exagerar nas promoções faz com que você pareça vendedor e, eventualmente, seja ignorado por seus clientes. Portanto, em vez de listar apenas produtos, negócios e ofertas, concentre-se mais na cópia, entendendo a psicologia do cliente.

Estudar os padrões de compra do cliente, preferências e reações emocionais a gatilhos específicos permite que você selecione uma cópia que acerte o alvo.

Como você pode fazer isso? Inclua provas sociais como avaliações e depoimentos para desencadear tendências de compra. Aumente as taxas de conversão usando FOMO (medo de perder) e técnicas de escassez, como contagem regressiva de fim de venda, ofertas por tempo limitado, etc., ou incluindo conteúdo gerado pelo usuário de sua mídia social para mostrar como seus produtos são amados!

Estratégias avançadas de engajamento de email de comércio eletrônico (hora de começar a trabalhar!)

Agora que você tem uma camada de noções básicas sobre sua abordagem tradicional para usar e-mails para engajamento do cliente, vamos ver o que você pode fazer mais para conseguir que os assinantes não apenas abram, mas cliquem em seus e-mails para agir.

1. Vá além da automação básica

Automação e e-mail marketing formam um poderoso canal de comunicação para empresas de comércio eletrônico. Mas a automação de e-mail convencional sem nenhum gatilho psicológico fundamental é apenas um monte de e-mails enviados em momentos estranhos.

Uma solução atualizada é usar campanhas de gotejamento e fluxos de trabalho automatizados para viagens pré, durante e pós-compra. Uma campanha de gotejamento por e-mail usa eventos predeterminados para divulgação de vendas. Portanto, em vez de um e-mail de lembrete de recuperação, configure quatro sequências de e-mail que abordam quatro psicologias diferentes para recuperar o abandonador.

Por exemplo, assim que você encontrar um abandonador de carrinho, você pode enviar um e-mail de carrinho abandonado junto com ofertas exclusivas seguidas de FOMO – um e-mail de oferta limitada e assim por diante.

Da mesma forma, você pode criar fluxos de trabalho automatizados para receber novos usuários e enviar recomendações de produtos e reconquistas de clientes.

Soluções como o WebEngage também podem ajudá-lo a restringir essa abordagem a um nível 1:1, otimizando o tempo de envio da campanha para cada usuário. Você pode dobrar o engajamento obtido por meio de e-mails, decidindo de forma inteligente o melhor momento para enviar uma campanha com base nas interações do usuário com campanhas anteriores.

2. Use outros canais em conjunto

O marketing de comércio eletrônico não precisa se limitar apenas às comunicações por e-mail. Muitas vezes, os clientes são mais ativos em plataformas de mensagens como WhatsApp e SMS. Um estudo mostra que 73% dos compradores usaram vários canais ao longo de suas jornadas de compra.

Para simplificar a experiência de compra e o envolvimento do cliente, você pode inserir outros canais de marketing populares e criar uma experiência omnichannel.

Um ótimo exemplo disso é enviar um SMS ao seu cliente para ficar de olho em um e-mail de desconto especial que chega apenas para ele.

3. Realize um concurso por e-mail

Realizar concursos é uma situação em que todos saem ganhando, tanto para os clientes quanto para a sua marca. Quem não ama coisas grátis?

E concursos divertidos direcionam o tráfego para seu site e trazem mais reconhecimento de marca/produto. Quando bem feitos, os e-mails são uma ótima maneira de realizar concursos devido às suas altas taxas de abertura e acessibilidade.

Alguns dos melhores exemplos de concursos de e-mail são pedidos para ganhar, questionários, brindes de produtos e competições.
Veja como você pode conduzir um concurso de e-mail envolvente usando um 'concurso de fotos' como exemplo:

Passo 1: Escreva uma cópia de e-mail convincente explicando as regras do jogo, adicione detalhes do sorteio (código de cupom de $ 100, 50% de desconto, etc.) e o prazo.
Etapa 2: adicione fotos de exemplo de seu produto em uso por vencedores de concursos anteriores como prova social sólida.
Etapa 3: adicione um CTA que leve os clientes a uma página de destino dedicada para envio de fotos.

Aqui está um exemplo interessante da Pull & Bear:

4. Use vídeos para tornar os e-mails interativos

Os vídeos são divertidos e facilitam a transmissão de informações complexas. Eles também são ótimos para atrair a atenção dos clientes por períodos mais longos.

Simplesmente incluir a palavra 'vídeo' em uma linha de assunto de e-mail pode aumentar as taxas de abertura em 6% ou mais e o conteúdo de vídeo em e-mails tem uma taxa de cliques de 65%.

A incorporação de vídeos na cópia ou assinatura do e-mail adiciona profundidade aos visuais tradicionais e deixa uma impressão duradoura em seus assinantes.

Aqui estão algumas maneiras de usar vídeos para tornar seus e-mails mais interessantes:

• Vídeos demonstrando como seu produto funciona.
• Vídeos de 'bastidores'.
• Um vídeo destacando os melhores recursos de seus produtos.
• GIFs divertidos exibindo seu produto em ação.

Aqui está um exemplo de como a LEGO usou vídeos em e-mails de forma inteligente para prender a atenção do destinatário:

5. Torne-os fáceis de agir

Por fim, permita que seus e-mails sejam fáceis de usar e entender à primeira vista. Certifique-se de manter a moderação nas recomendações e seguir técnicas de formatação simples.

Crie um e-mail que facilite a compra. Por exemplo, inclua um catálogo de produtos criado tendo em mente o histórico de compras e a lista de desejos do cliente-alvo. Permita que o cliente finalize a compra e compre sem sair da página.

A prova social é uma arma poderosa para influenciar o comportamento de compra. Adicione análises e classificações de produtos junto com CTAs fortes ou solicite alguns, mas certifique-se de tornar o envio o mais fácil possível!

Aqui está um exemplo de tal e-mail de Casper:

dica bônus

Incentivar uma conversa de duas vias

E-mails estáticos e unidimensionais não ajudam a envolver os clientes e geralmente passam despercebidos. Os e-mails devem ser interativos e incentivar a comunicação bidirecional entre remetentes e destinatários.

E-mails de conversa pré e pós-compra abrem caminho para o reengajamento e compras novas/repetidas.

E-mails cheios de ação iniciam conversas, incentivam os destinatários a responder com perguntas e sugerem maneiras de buscar ajuda em outros meios, como WhatsApp, bate-papo ao vivo, conversas por telefone etc.

As conversas bidirecionais abertas trazem o toque humano tão necessário para a venda e permitem que seus clientes criem uma conexão real com sua marca.

Às vezes, basta alterar suas frases de chamariz para incentivar os destinatários a enviar uma mensagem no WhatsApp para aproveitar um acordo!

Algumas considerações finais

Campanhas de e-mail personalizadas projetadas tendo em mente o envolvimento do cliente têm um desempenho excepcional, mas isso ocorre apenas algumas vezes. Porque o que envolve um cliente pode não envolver o outro.

Portanto, além de implementar estratégias de engajamento de e-mail básicas a avançadas, você deve rastrear, medir e iterar estratégias continuamente para acompanhar a evolução dos comportamentos e tendências dos clientes.

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