电子商务电子邮件参与 - 实现销售目标的 5 种最佳方式

与大多数流行的营销渠道相比，电子邮件速度快、易于访问且价格低廉。 尽管电子邮件已经存在了几十年，但它仍然是最有前途的通信媒介之一，这并不奇怪。

但它的流行导致收件箱拥挤，使企业难以获得关注（而互联网用户的关注时间已经达到区区 8 秒）。

统计显示，上班族平均每天收到 121 封电子邮件。 再加上他们收到的来自朋友、家人、他们购买/感兴趣的品牌/他们订阅的时事通讯的电子邮件数量——你的电子邮件被注意到的可能性很小甚至没有。

但作为一家电子商务企业，了解客户的想法至关重要。 这就是品牌必须超越基本自动化并探索创新的电子商务电子邮件参与策略的原因。

为了让您抢先一步，我们精选了一些使用电子商务电子邮件参与度实现销售目标的最佳提示和技巧！

如何使用电子商务电子邮件参与来推动销售

现在我们知道每个企业都制定了电子邮件策略。 因此，以下部分根据您所处的电子邮件营销策略阶段进行划分 - 请记住注意适用的内容！

• 让您的基础知识到位（这不仅仅是一个电子邮件工具）

随着电子邮件营销变得越来越普遍，各大品牌很快就开始使用可用的工具和技术实现自动化。 但这里有一些基础知识可以成就或破坏电子商务电子邮件参与的成功：

细分您的电子邮件列表

细分订阅者的电子邮件列表应该是电子商务客户参与的第一步。

电子邮件细分可让您超个性化通信，让您的客户立即建立联系并与消息或促销产生共鸣。 但大多数品牌坚持为“所有人”制作每周时事通讯。 当用户期望个性化时，“随心所欲”的方法行不通，而且永远也行不通——领先的公司因缺乏个性化而失败。

开始根据受众的人口统计数据、个人浏览习惯、产品亲和力、购买历史、活动互动和行为对您的电子邮件进行细分。 跟踪和识别订阅点以了解他们选择加入您的列表的意图也是一个好主意。

这种基于购买和互动的细分可为您带来高转化率并优化您未来的营销活动循环。

了解电子邮件副本的重要性

出色的欢迎电子邮件、报价电子邮件和重新参与电子邮件有一个共同点：引人注目的电子邮件副本。

电子邮件到达收件箱后，会立即引起客户注意的两件事是预览文本和主题行。

看看 Nykaa 的这个优秀示例：

主题行：巨大的节省最高折扣
预览文本：在 Nykaa 的共和国日美妆特卖中保存并自豪地微笑。

因此，无论活动的目标是什么，在制作电子邮件副本时都需要牢记以下几点：

• 创建一个简短、诱人且创新的主题行。
• 通过使其个性化和令人兴奋来优化您的预览文本。
• 使用友好的语气和日常用语。
• 解决客户的痛点并增加好奇心。
• 通过充足的空白和高质量的图像保持高可读性。
• 使用强力词和一点紧迫感来构建 CTA。
• 创建 FOMO 以推动接收者立即采取行动。

将动态内容添加到您的电子邮件设计中

动态电子邮件内容是电子邮件中的自定义部分，可以根据用户的数据和过去的行为进行更改。 由于个性化对于参与至关重要，因此动态内容会根据性别、年龄、位置、购买模式等特征定制电子邮件。

电子商务企业使用的一些常见动态内容类型是动态主题行、电子邮件正文、页脚和产品推荐。

许多电子商务品牌尚未探索动态内容，因为他们没有意识到动态内容的全部潜力。 但事实是，动态内容对于设计产品推荐和废弃购物车等电子邮件非常有帮助。

例如，亚马逊根据消费者上次购买动态填充产品推荐。 这会在个人基础上个性化他们的沟通，始终实现超个性化——WebEngage 等解决方案现在也通过强大的推荐和目录引擎使这一策略成为可能。

创建响应式电子邮件设计是吸引眼球的电子邮件的另一个关键要素。 这意味着考虑到客户可以使用的设备种类繁多，您的电子邮件设计必须对设备友好。

此外，适当的文本放置、图像优化、格式设置和调色板可以让您的客户和您的企业之间的沟通变得更加容易。

这是 Myntra 的一个鼓舞人心的电子邮件示例，它很容易让人眼前一亮：

深入了解消费者心理

过分促销会让你看起来很有销路，最终会被客户忽视。 因此，与其仅仅列出产品、交易和优惠，不如通过了解客户心理更多地关注文案。

研究客户的购买模式、偏好和对特定触发因素的情绪反应，可以让您策划出引人注目的文案。

你怎么能这样做？ 包括社会证明，如评论和推荐，以触发购买倾向。 使用 FOMO（害怕错过）和稀缺技巧（例如销售结束倒计时、限时优惠等）提高转化率，或者包括来自社交媒体的用户生成内容以展示您的产品有多受欢迎！

高级电子商务电子邮件参与策略（该开始工作了！）

现在您对使用电子邮件进行客户互动的传统方法有了一定的了解，让我们看看您可以做些什么来让订阅者不仅打开电子邮件，还可以点击电子邮件采取行动。

1. 超越基本的自动化

自动化和电子邮件营销为电子商务企业形成了一个强大的沟通渠道。 但是，没有任何基本心理学触发因素的传统电子邮件自动化只是一堆在奇怪的时间发送的电子邮件。

升级后的解决方案是在购买前、购买中和购买后的旅程中使用滴灌活动和自动化工作流程。 电子邮件滴灌活动使用预定事件进行销售推广。 因此，与其使用一封恢复提醒电子邮件，不如设置四封电子邮件序列，利用四种不同的心理来挽回放弃者。

例如，一旦您遇到购物车放弃者，您就可以发送一封放弃购物车的电子邮件以及独家优惠，然后是 FOMO——一封有限的交易电子邮件，等等。

同样，您可以创建自动化工作流程来欢迎新用户并发送产品推荐和客户赢回。

WebEngage 等解决方案还可以帮助您将这种方法缩小到 1:1 的水平，从而优化每个用户的活动发送时间。 您可以根据用户与过去活动的互动，智能地决定发送活动的最佳时间，从而使通过电子邮件获得的参与度翻倍。

2.串联使用其他渠道

电子商务营销不必仅限于电子邮件通信。 通常，客户在 WhatsApp 和 SMS 等消息传递平台上最为活跃。 一项研究表明，73% 的购物者在整个购买过程中使用了多种渠道。

为了简化购物体验和客户参与度，您可以融入其他流行的营销渠道并创建全渠道体验。

一个很好的例子是向您的客户发送短信，以留意专门为他们发送的特别折扣电子邮件。

3. 通过电子邮件举办比赛

举办比赛对客户和您的品牌来说都是双赢的局面。 谁不喜欢免费的东西？

有趣的比赛会增加您网站的流量，并带来更多的品牌/产品知名度。 如果处理得当，电子邮件由于其高打开率和可负担性而成为举办比赛的好方法。

电子邮件竞赛的一些最佳示例是订单获胜、测验、产品赠品和竞赛。
以“摄影比赛”为例，您可以通过以下方式开展引人入胜的电子邮件比赛：

第 1 步：写一封引人注目的电子邮件副本，解释游戏规则、添加赠品详细信息（$100 优惠券代码、50% 折扣等）和截止日期。
第 2 步：添加之前比赛获胜者使用的产品示例照片作为可靠的社会证据。
第 3 步：添加一个 CTA，将客户带到专门的照片提交页面。

这是 Pull & Bear 的一个有趣示例：

4. 使用视频使电子邮件具有互动性

视频很有趣，可以轻而易举地传达复杂的信息。 他们还擅长长时间吸引客户的注意力。

只需在电子邮件主题行中包含“视频”一词即可将打开率提高 6% 或更高，电子邮件中的视频内容的点击率可达 65%。

在电子邮件副本或签名中嵌入视频可以增加传统视觉效果的深度，并给您的订阅者留下持久的印象。

以下是使用视频使您的电子邮件更有趣的几种方法：

• 演示您的产品如何工作的视频。
• “幕后”视频。
• 突出您产品最佳功能的视频。
• 展示您的产品的有趣 GIF。

以下是乐高如何巧妙地使用电子邮件中的视频来吸引收件人注意力的示例：

5. 让它们易于采取行动

最后，让您的电子邮件易于操作和第一眼就可以理解。 确保您对建议保持适度，并坚持使用简单的格式化技术。

设计使购买更容易的电子邮件。 例如，包括通过牢记目标客户的购买历史和愿望清单而构建的产品目录。 允许客户在不离开页面的情况下无缝结账和购买。

社会认同是影响购买行为的有力武器。 添加产品评论和评级以及强大的 CTA 或请求一些，但请确保您的提交尽可能简单！

以下是来自 Casper 的此类电子邮件的示例：

小费

鼓励双向对话

静态的、一维的电子邮件无助于吸引客户，而且通常会被滚动过去。 电子邮件应具有交互性，并鼓励发件人和收件人之间进行双向通信。

购买前和购买后的对话电子邮件为重新参与和新/重复购买奠定了基础。

动感十足的电子邮件引发对话，鼓励收件人带着问题回来，并建议从其他媒体（如 WhatsApp、实时聊天、电话交谈等）寻求帮助的方法。

双向开放式对话为销售带来急需的人情味，让您的客户与您的品牌建立真正的联系。

有时，只需要更改您的号召性用语即可促使收件人在 WhatsApp 上给您留言以获取优惠！

最后的一些想法

旨在牢记客户参与度的个性化电子邮件活动表现出色，但这只是有时会发生。 因为吸引客户的东西可能不会吸引其他客户。

因此，除了实施基本到高级的电子邮件参与策略外，您还必须不断跟踪、衡量和迭代策略，以跟上不断变化的客户行为和趋势。

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