E コマース メール エンゲージメント - 売上目標を達成するための 5 つの最善の方法

電子メールは、最も一般的なマーケティング チャネルよりも速く、アクセスしやすく、安価です。 何十年も前から存在しているにもかかわらず、電子メールが最も有望なコミュニケーション メディアの 1 つであることは驚くべきことではありません。

しかし、その人気によって受信トレイが混雑し、企業は注意を引くのに苦労しています (そして、インターネット ユーザーの注意持続時間はすでにわずか 8 秒に達しています)。

統計によると、平均的なオフィス ワーカーは毎日 121 通のメールを受信して​​います。 それに加えて、友人、家族、購入したブランド、興味のあるブランド、購読しているニュースレターなどから受け取るメールの数を考慮すると、あなたのメールが注目される可能性はほとんどありません。

しかし、e コマース ビジネスでは、顧客の心を常に把握しておくことが最も重要です。 そのため、ブランドは基本的な自動化を超えて、革新的な e コマース メール エンゲージメント戦略を模索する必要があります。

有利なスタートを切るために、e コマースのメール エンゲージメントを使用して販売目標を達成するための最良のヒントとコツをまとめました。

e コマース メール エンゲージメントを使用して売り上げを伸ばす方法

今では、すべての企業がメール戦略を設定していることがわかります。 したがって、次のセクションは、現在のメール マーケティング戦略の段階に応じて分割されています。該当するものに注意してください。

• 基本を固める (これは単なるメールツールではありません)

メール マーケティングがあまりにも一般的になりすぎているため、ブランドは、利用可能なツールとテクノロジーを使用して自動化をすぐに開始できます。 ただし、e コマース メール エンゲージメントの成功を左右する基本事項を次に示します。

メーリング リストをセグメント化する

購読者のメーリング リストをセグメント化することは、e コマースの顧客エンゲージメントへの最初のステップです。

メールのセグメンテーションにより、コミュニケーションを高度にパーソナライズし、顧客が即座につながり、メッセージやプロモーションに共鳴できるようにします。 しかし、ほとんどのブランドは、「すべての人」のために毎週のニュースレターを作成することに固執しています。 ユーザーがパーソナライゼーションを期待する場合、「噴霧して祈る」アプローチは機能せず、今後も機能しません。主要な企業は、パーソナライゼーションの欠如が原因で失敗しています。

オーディエンスの人口統計、個々のブラウジング習慣、製品への親和性、購入履歴、キャンペーンのやり取り、および行動に基づいて、メールのセグメント化を開始します。 また、サブスクリプション ポイントを追跡して特定し、リストにオプトインする意図を理解することもお勧めします。

このような購入とインタラクションに基づくセグメンテーションにより、高いコンバージョン率が得られ、将来のキャンペーン ループが最適化されます。

メールコピーの重要性を理解する

優れたウェルカム メール、オファー メール、再エンゲージメント メールには、説得力のあるメール コピーという共通点があります。

また、メールが受信トレイに届くとすぐに顧客の目を引く 2 つの要素は、プレビュー テキストと件名です。

Nykaa によるこの優れた例を見てください。

件名:大幅な節約、最高の割引
プレビュー テキスト: Nykaa のリパブリック デー ビューティー セールを保存して誇りを持って輝かせましょう。

したがって、キャンペーンの目的が何であれ、メールのコピーを作成する際に留意すべき点がいくつかあります。

• 短く魅力的で革新的な件名を作成します。
• パーソナライズされた刺激的なものにすることで、プレビュー テキストを最適化します。
• 親しみやすい口調と日常的な言葉を使います。
• 顧客の問題点に対処し、好奇心の角度を追加します。
• 十分な余白と高品質の画像で高い可読性を維持します。
• パワーワードとちょっとした緊急性を使って CTA を作成します。
• FOMO を作成して、受信者にすぐに行動を起こすよう促します。

メールのデザインに動的コンテンツを追加する

動的な電子メール コンテンツは、ユーザーのデータと過去の行動に基づいて変更できる、電子メール内のカスタマイズされたセクションです。 パーソナライゼーションはエンゲージメントに不可欠であるため、動的コンテンツは、性別、年齢、場所、購入パターンなどの特性に基づいてメールを調整します。

e コマース ビジネスで使用される一般的な種類の動的コンテンツには、動的な件名、メール本文、フッター、製品の推奨事項などがあります。

多くの e コマース ブランドは、ダイナミック コンテンツの可能性を十分に認識していないため、まだダイナミック コンテンツを検討していません。 しかし実際のところ、動的コンテンツは、商品のおすすめや放棄されたカートなどのメールをデザインするのに非常に役立ちます。

たとえば、Amazon は、消費者の最後の購入に基づいて製品の推奨事項を動的に入力します。 これにより、コミュニケーションが個別にパーソナライズされ、常にハイパー パーソナライゼーションが可能になります。強力なレコメンデーションとカタログ エンジンを備えた WebEngage などのソリューションも、この戦略を可能にしています。

レスポンシブ メール デザインを作成することは、人目を引くメールのもう 1 つの重要な要素です。 つまり、顧客が自由に使えるさまざまなデバイスを考慮して、電子メールのデザインはデバイスに適したものでなければなりません。

さらに、適切なテキストの配置、画像の最適化、書式設定、およびカラー パレットにより、顧客とビジネスの間のコミュニケーションが非常に簡単になります。

Myntra が作成した、見やすく感動的なメールの例を次に示します。

消費者心理を徹底的に理解する

プロモーションをやりすぎると、売りに見えてしまい、最終的には顧客に無視されてしまいます。 したがって、製品、取引、およびオファーを単にリストするのではなく、顧客の心理を理解することによってコピーにもっと焦点を合わせます.

顧客の購入パターン、好み、特定のトリガーに対する感情的な反応を研究することで、的を得たコピーをキュレートできます。

どうすればこれを行うことができますか？ レビューや証言などの社会的証拠を含めて、購入傾向をトリガーします。 FOMO (見逃すことを恐れる) や、販売終了のカウントダウン、期間限定セールなどの希少性テクニックを使用するか、ソーシャル メディアのユーザー生成コンテンツを含めて、製品がどれだけ愛されているかを示すことで、コンバージョン率を高めましょう!

高度な e コマース メール エンゲージメント戦略 (仕事に取り掛かりましょう!)

顧客エンゲージメントのために電子メールを使用する従来のアプローチの基礎を理解したところで、購読者が電子メールを開封するだけでなく、クリックスルーしてアクションを起こすためにできることを見ていきましょう。

1. 基本的な自動化を超えて

自動化とメール マーケティングは、e コマース ビジネスの強力なコミュニケーション チャネルを形成します。 しかし、基本的な心理的トリガーのない従来の電子メール自動化は、奇妙なタイミングで送信される電子メールの集まりにすぎません。

アップグレードされたソリューションは、購入前、購入中、購入後のジャーニーにドリップ キャンペーンと自動化されたワークフローを使用することです。 電子メールのドリップ キャンペーンでは、あらかじめ決められたイベントを使用して販売を促進します。 そのため、1 通の回復リマインダー メールの代わりに、4 つの異なる心理学を利用して放棄者を回復する 4 つのメール シーケンスを設定します。

たとえば、カートを放棄した人に遭遇するとすぐに、放棄されたカートのメールと限定オファー、続いて FOMO (限定取引メールなど) を送信できます。

同様に、自動化されたワークフローを作成して、新しいユーザーを歓迎し、製品の推奨事項と顧客の獲得を送信できます。

WebEngage のようなソリューションは、このアプローチを 1 対 1 のレベルに絞り込み、各ユーザーのキャンペーン送信時間を最適化するのにも役立ちます。 ユーザーの過去のキャンペーンとのやり取りに基づいて、キャンペーンを送信する最適な時期をインテリジェントに決定することで、メールを通じて得られるエンゲージメントを 2 倍にすることができます。

2. 他のチャネルを併用する

E コマース マーケティングは、電子メール通信だけに限定する必要はありません。 多くの場合、顧客は WhatsApp や SMS などのメッセージング プラットフォームで最もアクティブです。 調査によると、買い物客の 73% が購入過程で複数のチャネルを使用しました。

ショッピング エクスペリエンスと顧客エンゲージメントを合理化するために、他の一般的なマーケティング チャネルを織り込み、オムニチャネル エクスペリエンスを作成することができます。

この好例は、SMS を顧客に送信して、顧客だけに届く特別割引メールに注意を払うことです。

3. メールでコンテストを実施する

コンテストを実行することは、顧客とブランドの両方にとって有利な状況です。 無料のものを愛していないのは誰ですか？

また、楽しいコンテストはサイトへのトラフィックを増やし、ブランドや製品の認知度を高めます。 メールは開封率が高く、手頃な価格であるため、適切に使用すればコンテストを運営するのに最適な方法です。

電子メール コンテストの最も良い例は、注文獲得、クイズ、製品プレゼント、コンテストです。
例として「写真コンテスト」を使用して、魅力的な電子メール コンテストを実施する方法を次に示します。

ステップ 1:ゲームのルールを説明する説得力のあるメール コピーを作成し、景品の詳細 (100 ドルのクーポン コード、50% オフなど)、および期限を追加します。
ステップ 2:確固たる社会的証拠として、以前のコンテスト受賞者が使用している製品のサンプル写真を追加します。
ステップ 3:写真投稿専用のランディング ページに顧客を誘導する CTA を追加します。

Pull & Bear の興味深い例を次に示します。

4. 動画を使ってメールをインタラクティブにする

動画は面白く、複雑な情報を簡単に伝えることができます。 また、顧客の注意を長時間引き付けるのにも優れています。

メールの件名に「ビデオ」という単語を含めるだけで、開封率が 6% 以上向上し、メール内のビデオ コンテンツのクリック率は 65% になります。

メールのコピーや署名に動画を埋め込むことで、従来のビジュアルに深みが増し、購読者に永続的な印象を残します。

メールをより面白くするためにビデオを使用するいくつかの方法を次に示します。

• 製品がどのように機能するかを示すビデオ。
• 「舞台裏」の動画。
• 製品の優れた機能を紹介するビデオ。
• 製品の動作を示す楽しい GIF。

受信者の注意を引くために、LEGO が電子メールでビデオを巧みに使用した例を次に示します。

5. 行動しやすくする

最後に、メールを簡単に操作し、一目で理解できるようにします。 推奨事項を控えめに保ち、単純な書式設定手法に固執するようにしてください。

購入しやすいメールをデザインします。 たとえば、対象となる顧客の購入履歴とウィッシュリストを念頭に置いて構築された製品カタログを含めます。 顧客がページを離れることなく、シームレスにチェックアウトして購入できるようにします。

社会的証明は、購買行動に影響を与える強力な武器です。 強力なCTAとともに製品レビューと評価を追加するか、いくつかリクエストしてください。ただし、提出はできるだけ簡単にしてください。

Casper からのそのような電子メールの例を次に示します。

ボーナスチップ

双方向の会話を促す

静的で一次元的な電子メールは、顧客を引き付けるのに役立たず、しばしばスクロールされてしまいます。 電子メールはインタラクティブであり、送信者と受信者の間の双方向通信を促進することを目的としています。

購入前および購入後の会話型メールは、再エンゲージメントおよび新規購入/リピート購入への道筋を示します。

アクション満載のメールは、会話を盛り上げ、受信者に質問を返すよう促し、WhatsApp、ライブ チャット、電話での会話など、他のメディアから助けを求める方法を提案します。

双方向のオープンエンドな会話は、販売に非常に必要とされている人間味をもたらし、顧客がブランドとの真のつながりを構築できるようにします。

場合によっては、行動を促すフレーズを変更して、受信者にWhatsAppでメッセージをドロップして取引を利用するように促すだけです!

いくつかの最終的な考え

顧客エンゲージメントを念頭に置いて設計されたパーソナライズされた電子メール キャンペーンは非常に効果的ですが、これは場合によってのみです。 顧客を引き付けるものは、他の顧客を引き付けるとは限らないからです。

したがって、基本的な電子メール エンゲージメント戦略から高度な電子メール エンゲージメント戦略を実装することは別として、戦略を継続的に追跡、測定、反復して、進化する顧客の行動や傾向に遅れずについていく必要があります。

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