Implicarea prin e-mail în comerțul electronic - 5 cele mai bune moduri de a vă atinge obiectivele de vânzări

E-mailurile sunt rapide, accesibile și mai ieftine decât cele mai populare canale de marketing. Nu este surprinzător că e-mailurile rămân unul dintre cele mai promițătoare medii de comunicare, deși există de zeci de ani.

Dar popularitatea sa a cauzat căsuțe de e-mail aglomerate, făcând companiile să se lupte pentru a obține atenție (și durata de atenție a utilizatorilor de internet a ajuns deja la doar 8 secunde).

Statisticile arată că un angajat mediu de birou primește 121 de e-mailuri zilnic. Adăugați la asta numărul de e-mailuri pe care le primesc de la prieteni, familie, mărci de la care au achiziționat/sunt interesați/buletine informative la care sunt abonați – șansele ca e-mailul dvs. să fie observat sunt scăzute până la deloc.

Dar, ca afacere de comerț electronic, a rămâne în fruntea minții clienților dvs. este de cea mai mare importanță. De aceea, mărcile trebuie să depășească automatizarea de bază și să exploreze strategii inovatoare de implicare prin e-mail în comerțul electronic.

Pentru a vă oferi un avans, am selectat unele dintre cele mai bune sfaturi și trucuri pentru a utiliza implicarea prin e-mail pentru comerțul electronic pentru a vă atinge obiectivele de vânzări!

Cum să utilizați implicarea prin e-mail pentru comerțul electronic pentru a stimula vânzările

Acum știm că fiecare companie are o strategie de e-mail configurată. Așadar, următoarele secțiuni sunt împărțite în funcție de stadiul strategiei de marketing prin e-mail în care vă aflați – nu uitați să țineți cont de ceea ce este aplicabil!

• Obțineți elementele de bază (care nu este doar un instrument de e-mail)

Pe măsură ce marketingul prin e-mail devine prea comun, mărcile încep rapid automatizarea folosind instrumentele și tehnologiile disponibile. Dar iată câteva elemente de bază care pot face sau distruge succesul implicării tale prin e-mail de comerț electronic:

Segmentează-ți lista de e-mail

Segmentarea listei de e-mail de abonați ar trebui să fie primul pas în implicarea clienților din comerțul electronic.

Segmentarea e-mailului vă permite să personalizați comunicarea și să vă permiteți clientului să facă instantaneu o conexiune și să rezoneze cu mesajul sau promovarea. Dar cele mai multe mărci rămân să își creeze buletinele lor săptămânale pentru „toată lumea”. Când utilizatorii se așteaptă la personalizare, abordarea „spray and pray” nu funcționează și nu va funcționa niciodată – companiile de vârf au eșuat din cauza lipsei de personalizare.

Începeți să vă segmentați e-mailurile pe baza datelor demografice ale publicului, a obiceiurilor individuale de navigare, a afinităților de produse, a istoricului de achiziții, a interacțiunilor campaniei și a comportamentelor. De asemenea, este o idee bună să urmăriți și să identificați punctele de abonament pentru a înțelege intenția lor de a se înscrie în lista dvs.

O astfel de segmentare bazată pe achiziții și interacțiuni vă oferă rate de conversie ridicate și optimizează buclele viitoare ale campaniei.

Înțelegeți importanța copierii e-mailului

E-mailurile de bun venit excepționale, e-mailurile cu oferte și e-mailurile de re-implicare au un lucru în comun: o copie convingătoare a e-mailurilor.

Și două lucruri care atrag atenția clientului dvs. de îndată ce e-mailul ajunge în căsuța lor de e-mail sunt textul de previzualizare și linia de subiect.

Aruncă o privire la acest exemplu excelent al lui Nykaa:

Subiect: economii uriașe cele mai mari reduceri
Textul previzualizării: Salvați și transmiteți-vă cu mândrie cu reducerile de frumusețe de Ziua Republicii Nykaa.

Deci, indiferent de obiectivul campaniei, iată câteva lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când vă creați copia de e-mail:

• Creați un subiect scurt, tentant și inovator.
• Optimizați-vă textul de previzualizare făcându-l personalizat și captivant.
• Folosiți un ton prietenos și un limbaj de zi cu zi.
• Abordați punctele dureroase ale clientului și adăugați unghiuri de curiozitate.
• Mențineți o lizibilitate ridicată cu spații albe ample și imagini de înaltă calitate.
• Construiește CTA folosind cuvinte puternice și un plus de urgență.
• Creați FOMO pentru a determina destinatarul să ia măsuri imediat.

Adăugați conținut dinamic designului dvs. de e-mail

Conținutul de e-mail dinamic este o secțiune personalizată dintr-un e-mail care se poate modifica în funcție de datele utilizatorului și de comportamentul din trecut. Deoarece personalizarea este vitală pentru implicare, conținutul dinamic adaptează e-mailurile în funcție de caracteristici precum sexul, vârsta, locația, modelele de achiziție și multe altele.

Unele tipuri obișnuite de conținut dinamic utilizate de companiile de comerț electronic sunt liniile de subiect dinamice, corpurile de e-mail, subsolurile și recomandările de produse.

Multe mărci de comerț electronic nu au explorat încă conținutul dinamic, deoarece nu sunt conștienți de întregul său potențial. Dar adevărul este că conținutul dinamic este foarte util în proiectarea e-mailurilor precum recomandări de produse și cărucioare abandonate.

De exemplu, Amazon populează în mod dinamic recomandările de produse pe baza ultimei achiziții a consumatorului. Acest lucru le personalizează comunicarea la nivel individual, permițând hiperpersonalizarea în orice moment – ​​soluții precum WebEngage fac acum posibilă această strategie, cu un motor puternic de recomandare și catalog.

Crearea de design-uri de e-mail receptive este un alt element esențial al e-mailurilor atrăgătoare. Și asta înseamnă că design-urile tale de e-mail trebuie să fie prietenoase cu dispozitivele, având în vedere varietatea de dispozitive la dispoziția clienților.

În plus, plasarea adecvată a textului, optimizarea imaginii, formatarea și paleta de culori fac comunicarea dintre clienții și afacerea dvs. mult mai ușoară.

Iată un exemplu inspirator de e-mail de la Myntra, care este ușor pentru ochi:

Obțineți o înțelegere aprofundată a psihologiei consumatorului

Exagerarea cu promoțiile te face să arăți vânzător și în cele din urmă să fii ignorat de clienții tăi. Așadar, în loc să enumerați numai produse, oferte și oferte, concentrați-vă mai mult asupra copiei, înțelegând psihologia clienților.

Studierea tiparelor de cumpărare a clienților, a preferințelor și a reacțiilor emoționale la anumite declanșatoare vă permite să creați o copie care iese în ochi.

Cum poți face asta? Includeți dovezi sociale, cum ar fi recenzii și mărturii pentru a declanșa tendințele de cumpărare. Creșteți ratele de conversie folosind FOMO (frica de a pierde) și tehnici de deficit, cum ar fi numărătoarea inversă la sfârșitul vânzărilor, oferte pe timp limitat etc., sau incluzând conținut generat de utilizatori de pe rețelele de socializare pentru a arăta cât de iubite sunt produsele dvs.!

Strategii avansate de implicare prin e-mail în comerțul electronic (este timpul să te apuci de treabă!)

Acum că aveți un nivel de elemente de bază privind abordarea tradițională a utilizării e-mailurilor pentru implicarea clienților, să vedem ce puteți face mai mult pentru a-i determina pe abonați să nu deschidă, ci să facă clic pe e-mailurile dvs. pentru a lua măsuri.

1. Treceți dincolo de automatizarea de bază

Automatizarea și marketingul prin e-mail formează un canal de comunicare puternic pentru afacerile de comerț electronic. Dar automatizarea convențională a e-mailurilor fără niciun declanșator psihologic fundamental este doar o grămadă de e-mailuri trimise în momente ciudate.

O soluție actualizată este utilizarea campaniilor de picurare și a fluxurilor de lucru automatizate pentru călătoriile înainte, în timpul și post-cumpărare. O campanie de e-mail prin picurare folosește evenimente predeterminate pentru atingerea vânzărilor. Așadar, în loc de un e-mail de memento de recuperare, configurați patru secvențe de e-mail care ating patru psihologii diferite pentru a recupera persoana care a abandonat.

De exemplu, de îndată ce întâlnești un care a abandonat un coș, poți trimite un e-mail pentru coșul abandonat împreună cu oferte exclusive, urmate de FOMO – un e-mail cu oferte limitate și așa mai departe.

În mod similar, puteți crea fluxuri de lucru automate pentru a întâmpina noi utilizatori și pentru a trimite recomandări de produse și a câștiga înapoi clienții.

Soluții precum WebEngage vă pot ajuta, de asemenea, să restrângeți această abordare la un nivel 1:1, optimizând timpul de trimitere a campaniei pentru fiecare utilizator. Puteți dubla implicarea pe care o obțineți prin e-mailuri, hotărând în mod inteligent cel mai bun moment pentru a trimite o campanie pe baza interacțiunilor unui utilizator cu campaniile anterioare.

2. Folosiți alte canale în tandem

Marketingul de comerț electronic nu trebuie să se limiteze doar la comunicările prin e-mail. Adesea, clienții sunt cei mai activi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și SMS. Un studiu arată că 73% dintre cumpărători au folosit mai multe canale pe parcursul călătoriilor lor de cumpărare.

Pentru a eficientiza experiența de cumpărături și implicarea clienților, ați putea să împletească alte canale de marketing populare și să creați o experiență omnicanal.

Un exemplu excelent în acest sens este trimiterea unui SMS către client pentru a fi cu ochii pe un e-mail special de reducere care sosește doar pentru ei.

3. Rulați un concurs prin e-mail

Desfășurarea de concursuri este o situație de câștig-câștig atât pentru clienți, cât și pentru marca dvs. Cine nu iubește lucrurile gratuite?

Și concursurile distractive generează trafic pe site-ul tău și aduc mai multă cunoaștere a mărcii/produsului. Când sunt făcute corect, e-mailurile sunt o modalitate excelentă de a desfășura concursuri datorită ratelor ridicate de deschidere și accesibilității.

Unele exemple cele mai bune de concursuri prin e-mail sunt comandă pentru câștig, chestionare, cadouri de produse și competiții.
Iată cum puteți desfășura un concurs de e-mail captivant folosind un „concurs de fotografii” ca exemplu:

Pasul 1: scrieți o copie de e-mail convingătoare în care să explice regulile jocului, adăugați detaliile cadou (cod cupon de 100 USD, reducere de 50% etc.) și termenul limită.
Pasul 2: Adăugați exemple de fotografii ale produsului dvs. folosite de câștigătorii anteriori ai concursului ca dovadă socială solidă.
Pasul 3: Adăugați un CTA care îi duce pe clienți la o pagină de destinație dedicată pentru trimiterea fotografiilor.

Iată un exemplu interesant de la Pull & Bear:

4. Folosiți videoclipuri pentru a face e-mailurile interactive

Videoclipurile sunt distractive și facilitează transmiterea de informații complexe. De asemenea, sunt grozavi în a atrage atenția clienților pentru perioade mai lungi.

Simpla includere a cuvântului „video” într-un subiect de e-mail poate crește ratele de deschidere cu 6% sau mai mult, iar conținutul video din e-mailuri are o rată de clic de 65%.

Încorporarea videoclipurilor în copia de e-mail sau semnătură adaugă profunzime imaginilor tradiționale și lasă o impresie de durată asupra abonaților tăi.

Iată câteva modalități de a folosi videoclipuri pentru a vă face e-mailurile mai interesante:

• Videoclipuri care demonstrează cum funcționează produsul dvs.
• Videoclipuri „din culise”.
• Un videoclip care evidențiază cele mai bune caracteristici ale produselor tale.
• GIF-uri distractive care afișează produsul dvs. în acțiune.

Iată un exemplu despre cât de inteligent LEGO a folosit videoclipurile din e-mailuri pentru a capta atenția unui destinatar:

5. Fă-le ușor de acționat

În cele din urmă, lăsați-vă e-mailurile să fie ușor de acționat și de înțeles la prima vedere. Asigurați-vă că rămâneți moderat cu recomandări și respectați tehnici simple de formatare.

Creați un e-mail care facilitează cumpărarea. De exemplu, includeți un catalog de produse creat ținând cont de istoricul achizițiilor și lista de dorințe ale clientului vizat. Permiteți clientului să verifice și să cumpere fără probleme, fără a părăsi pagina.

Dovada socială este o armă puternică pentru a influența comportamentul de cumpărare. Adăugați recenzii și evaluări ale produselor împreună cu CTA puternice sau solicitați câteva, dar asigurați-vă că faceți trimiterea cât mai ușoară posibil!

Iată un exemplu de astfel de e-mail de la Casper:

Sfat bonus

Încurajează o conversație în două sensuri

E-mailurile statice, unidimensionale, nu ajută la atragerea clienților și sunt adesea trecute prin derulare. E-mailurile sunt menite să fie interactive și să încurajeze comunicarea bidirecțională între expeditori și destinatari.

E-mailurile conversaționale înainte și după cumpărare reprezintă calea pentru re-implicare și achiziții noi/repetate.

E-mailurile pline de acțiune inițiază conversații, încurajează destinatarii să revină cu întrebări și sugerează modalități de a căuta ajutor de la alte medii, cum ar fi WhatsApp, chat live, conversații telefonice etc.

Conversațiile bidirecționale deschise aduc atingerea umană atât de necesară vânzării și le permit clienților să construiască o conexiune reală cu marca dvs.

Uneori, tot ce este nevoie este să-ți schimbi îndemnurile pentru a-i împinge pe destinatari să-ți trimită un mesaj pe WhatsApp pentru a beneficia de o ofertă!

Câteva gânduri finale

Campaniile de e-mail personalizate concepute ținând cont de implicarea clienților au rezultate excepționale, dar acest lucru este doar uneori. Pentru că ceea ce angajează un client poate să nu-l implice pe celălalt.

Prin urmare, în afară de implementarea strategiilor de implicare prin e-mail de bază până la avansate, trebuie să urmăriți, să măsurați și să repetați în mod continuu strategiile pentru a ține pasul cu comportamentele și tendințele în evoluție ale clienților.

Doriți să proiectați comunicații prin e-mail hiperpersonalizate bazate pe date?

Rezervați o demonstrație cu WebEngage astăzi.