Zaangażowanie e-mailowe w handlu elektronicznym — 5 najlepszych sposobów na osiągnięcie celów sprzedażowych

E-maile są szybkie, dostępne i tańsze niż większość popularnych kanałów marketingowych. Nic dziwnego, że e-maile pozostają jednym z najbardziej obiecujących środków komunikacji, mimo że istnieją od dziesięcioleci.

Ale jego popularność spowodowała przepełnienie skrzynek odbiorczych, przez co firmy walczą o uwagę (a czas koncentracji internautów osiągnął już zaledwie 8 sekund).

Statystyki pokazują, że przeciętny pracownik biurowy otrzymuje codziennie 121 e-maili. Dodaj do tego liczbę e-maili, które otrzymują od znajomych, rodziny, marek, od których kupili/które są nimi zainteresowane/biuletynów, które subskrybują – szanse na to, że Twój e-mail zostanie zauważony, są niskie lub żadne.

Ale jako firma zajmująca się handlem elektronicznym, pozostawanie na szczycie umysłów klientów ma ogromne znaczenie. Dlatego marki muszą wyjść poza podstawową automatyzację i zbadać innowacyjne strategie zaangażowania w e-commerce.

Aby dać Ci przewagę, zebraliśmy kilka najlepszych wskazówek i sztuczek, jak wykorzystać zaangażowanie e-commerce w e-commerce, aby osiągnąć swoje cele sprzedażowe!

Jak wykorzystać zaangażowanie w e-commerce w celu zwiększenia sprzedaży

Teraz wiemy, że każda firma ma skonfigurowaną strategię e-mail. Dlatego poniższe sekcje są podzielone w zależności od etapu strategii e-mail marketingu, na którym się znajdujesz – pamiętaj, aby zanotować, co ma zastosowanie!

• Przygotuj swoje podstawy (które nie są tylko narzędziem do obsługi poczty e-mail)

Ponieważ marketing e-mailowy staje się zbyt powszechny, marki szybko rozpoczynają automatyzację, korzystając z dostępnych narzędzi i technologii. Ale oto kilka podstaw, które mogą zadecydować o sukcesie Twojego zaangażowania w e-commerce:

Segmentuj swoją listę e-mailową

Segmentacja listy e-mail subskrybentów powinna być pierwszym krokiem do zaangażowania klientów e-Commerce.

Segmentacja wiadomości e-mail umożliwia hiperspersonalizowanie komunikacji i pozwala klientowi natychmiast nawiązać połączenie i rezonować z wiadomością lub promocją. Ale większość marek trzyma się tworzenia swoich cotygodniowych biuletynów dla „wszystkich”. Kiedy użytkownicy oczekują personalizacji, podejście „spryskaj i módl się” nie działa i nigdy nie zadziała – wiodące firmy poniosły porażkę z powodu braku personalizacji.

Zacznij segmentować swoje e-maile na podstawie danych demograficznych odbiorców, indywidualnych nawyków przeglądania, podobieństw do produktów, historii zakupów, interakcji z kampanią i zachowań. Dobrym pomysłem jest również śledzenie i identyfikowanie punktów subskrypcji, aby zrozumieć ich zamiar zapisania się na Twoją listę.

Taka segmentacja oparta na zakupach i interakcjach zapewnia wysokie współczynniki konwersji i optymalizuje przyszłe pętle kampanii.

Zrozum znaczenie kopii wiadomości e-mail

Wyjątkowe e-maile powitalne, e-maile z ofertami i e-maile dotyczące ponownego zaangażowania mają jedną wspólną cechę: przekonującą kopię e-maila.

Dwie rzeczy, które przyciągają wzrok klienta, gdy tylko e-mail trafia do jego skrzynki odbiorczej, to tekst podglądu i wiersz tematu.

Spójrz na ten doskonały przykład autorstwa Nykaa:

Temat: OGROMNE oszczędności najwyższe rabaty
Tekst podglądu: Ratuj i promieniej dumą dzięki wyprzedaży kosmetyków z okazji Dnia Republiki Nykaa.

Bez względu na cel kampanii, oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia kopii wiadomości e-mail:

• Stwórz krótki, kuszący i innowacyjny temat.
• Zoptymalizuj tekst podglądu, czyniąc go spersonalizowanym i ekscytującym.
• Używaj przyjaznego tonu i codziennego języka.
• Zajmij się problemami klienta i dodaj kąty ciekawości.
• Zachowaj wysoką czytelność dzięki dużej ilości białych przestrzeni i wysokiej jakości obrazom.
• Twórz wezwania do działania, używając słów mocy i odrobiny pilności.
• Utwórz FOMO, aby od razu skłonić odbiorcę do działania.

Dodaj dynamiczną zawartość do swojego projektu e-maila

Dynamiczna treść wiadomości e-mail to dostosowana sekcja wiadomości e-mail, która może się zmieniać w zależności od danych użytkownika i jego wcześniejszego zachowania. Ponieważ personalizacja ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania, treści dynamiczne dostosowują wiadomości e-mail na podstawie takich cech, jak płeć, wiek, lokalizacja, wzorce zakupów i inne.

Niektóre typowe typy zawartości dynamicznej używane przez firmy zajmujące się handlem elektronicznym to dynamiczne tematy, treści wiadomości e-mail, stopki i rekomendacje produktów.

Wiele marek e-commerce nie odkryło jeszcze dynamicznych treści, ponieważ nie są świadome ich pełnego potencjału. Ale prawda jest taka, że ​​dynamiczna treść jest bardzo pomocna w projektowaniu e-maili, takich jak rekomendacje produktów i porzucone koszyki.

Na przykład Amazon dynamicznie wypełnia rekomendacje produktów na podstawie ostatniego zakupu konsumenta. To personalizuje ich komunikację na poziomie indywidualnym, umożliwiając hiperpersonalizację przez cały czas – rozwiązania takie jak WebEngage umożliwiają teraz również tę strategię dzięki potężnemu silnikowi rekomendacji i katalogów.

Tworzenie responsywnych projektów e-maili to kolejny kluczowy element przyciągających wzrok e-maili. A to oznacza, że ​​projekty e-maili muszą być przyjazne dla urządzeń, biorąc pod uwagę różnorodność urządzeń, którymi dysponują klienci.

Ponadto odpowiednie rozmieszczenie tekstu, optymalizacja obrazu, formatowanie i paleta kolorów znacznie ułatwiają komunikację między klientami a Twoją firmą.

Oto inspirujący przykład e-maila od Myntry, który jest miły dla oka:

Uzyskaj dogłębne zrozumienie psychologii konsumenta

Przesadzanie z promocjami sprawia, że ​​wyglądasz na sprzedającego i ostatecznie zostajesz zignorowany przez klientów. Zamiast więc wyłącznie wymieniać produkty, oferty i oferty, skup się bardziej na kopii, rozumiejąc psychologię klienta.

Badanie wzorców zakupowych klientów, ich preferencji i reakcji emocjonalnych na określone czynniki wyzwalające pozwala wybrać tekst, który trafia w dziesiątkę.

Jak możesz to robić? Dołącz dowód społeczny, taki jak recenzje i referencje, aby wywołać tendencje zakupowe. Zwiększ współczynniki konwersji za pomocą FOMO (strach przed przegapieniem) i technik niedoborów, takich jak odliczanie do końca sprzedaży, oferty ograniczone czasowo itp. lub włączając treści generowane przez użytkowników z Twoich mediów społecznościowych, aby pokazać, jak bardzo kochane są Twoje produkty!

Zaawansowane strategie zaangażowania e-commerce w e-Commerce (czas zabrać się do pracy!)

Teraz, gdy masz już podstawowe informacje na temat tradycyjnego podejścia do wykorzystywania wiadomości e-mail w celu zaangażowania klientów, przyjrzyjmy się, co możesz zrobić więcej, aby subskrybenci nie tylko otwierali, ale klikali Twoje wiadomości e-mail w celu podjęcia działania.

1. Wyjdź poza podstawową automatyzację

Automatyzacja i e-mail marketing tworzą potężny kanał komunikacji dla firm e-Commerce. Ale konwencjonalna automatyzacja poczty e-mail bez żadnych fundamentalnych wyzwalaczy psychologicznych to tylko kilka e-maili wysyłanych w dziwnych porach.

Ulepszone rozwiązanie polega na wykorzystaniu kampanii kroplowych i zautomatyzowanych przepływów pracy dla podróży przed, w trakcie i po zakupie. E-mailowa kampania kroplowa wykorzystuje z góry określone zdarzenia do docierania do sprzedaży. Dlatego zamiast jednego e-maila z przypomnieniem o powrocie do zdrowia, skonfiguruj cztery sekwencje e-maili, które wykorzystają cztery różne psychologie, aby odzyskać osobę, która porzuciła.

Na przykład, gdy tylko napotkasz osobę, która porzuciła koszyk, możesz wysłać e-mail z porzuconym koszykiem wraz z ekskluzywnymi ofertami, a następnie FOMO – e-mail z ograniczoną ofertą i tak dalej.

Podobnie możesz tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy, aby witać nowych użytkowników i wysyłać rekomendacje produktów oraz informacje zwrotne od klientów.

Rozwiązania takie jak WebEngage mogą również pomóc zawęzić to podejście do poziomu 1:1, optymalizując czas wysyłania kampanii dla każdego użytkownika. Możesz podwoić zaangażowanie otrzymywane za pośrednictwem wiadomości e-mail, inteligentnie decydując o najlepszym czasie na wysłanie kampanii na podstawie interakcji użytkownika z poprzednimi kampaniami.

2. Używaj innych kanałów jednocześnie

Marketing e-commerce nie musi ograniczać się wyłącznie do komunikacji e-mailowej. Często klienci są najbardziej aktywni na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i SMS. Badanie pokazuje, że 73% kupujących korzystało z wielu kanałów podczas całej ścieżki zakupowej.

Aby usprawnić zakupy i zaangażowanie klientów, możesz połączyć inne popularne kanały marketingowe i stworzyć doświadczenie wielokanałowe.

Doskonałym tego przykładem jest wysłanie do klienta wiadomości SMS, aby miał oko na specjalną wiadomość e-mail ze zniżką, która jest przeznaczona tylko dla niego.

3. Przeprowadź konkurs przez e-mail

Prowadzenie konkursów to sytuacja korzystna zarówno dla klientów, jak i dla Twojej marki. Kto nie lubi darmowych rzeczy?

A zabawne konkursy przyciągają ruch do Twojej witryny i zwiększają świadomość marki/produktu. Dobrze wykonane e-maile są świetnym sposobem na organizowanie konkursów ze względu na ich wysokie współczynniki otwarć i przystępność cenową.

Niektóre najlepsze przykłady konkursów e-mailowych to zamówienia, aby wygrać, quizy, prezenty produktowe i konkursy.
Oto jak możesz przeprowadzić angażujący konkurs e-mailowy na przykładzie „konkursu fotograficznego”:

Krok 1: Napisz przekonującą kopię e-maila wyjaśniającą zasady gry, dodaj szczegóły oferty (kod kuponu o wartości 100 USD, 50% zniżki itp.) oraz termin.
Krok 2: Dodaj przykładowe zdjęcia Twojego produktu używane przez poprzednich zwycięzców konkursu jako solidny dowód społeczny.
Krok 3: Dodaj wezwanie do działania, które przekierowuje klientów na dedykowaną stronę docelową, na której można przesyłać zdjęcia.

Oto ciekawy przykład z Pull & Bear:

4. Używaj filmów, aby e-maile były interaktywne

Filmy są zabawne i ułatwiają przekazywanie złożonych informacji. Są również świetne w przyciąganiu uwagi klientów na dłuższy czas.

Samo umieszczenie słowa „wideo” w temacie wiadomości e-mail może zwiększyć współczynnik otwarć o 6% lub więcej, a zawartość wideo w wiadomościach e-mail ma współczynnik klikalności na poziomie 65%.

Osadzanie filmów w kopii e-maila lub podpisie dodaje głębi tradycyjnym elementom wizualnym i pozostawia niezatarte wrażenie na subskrybentach.

Oto kilka sposobów wykorzystania filmów, aby Twoje e-maile były ciekawsze:

• Filmy pokazujące, jak działa Twój produkt.
• Filmy „za kulisami”.
• Film przedstawiający najlepsze cechy Twoich produktów.
• Zabawne GIF-y przedstawiające Twój produkt w akcji.

Oto przykład, jak sprytnie firma LEGO wykorzystała filmy w wiadomościach e-mail, aby przyciągnąć uwagę odbiorcy:

5. Ułatw im działanie

Wreszcie, niech Twoje e-maile będą łatwe do działania i zrozumiałe na pierwszy rzut oka. Upewnij się, że przestrzegasz zaleceń i trzymaj się prostych technik formatowania.

Zaprojektuj wiadomość e-mail, która ułatwi kupowanie. Na przykład dołącz katalog produktów stworzony z uwzględnieniem historii zakupów i listy życzeń docelowego klienta. Pozwól klientowi bezproblemowo sprawdzić i dokonać zakupu bez opuszczania strony.

Społeczny dowód słuszności to potężna broń wpływająca na zachowania zakupowe. Dodaj recenzje i oceny produktów wraz z silnymi wezwaniami do działania lub poproś o kilka, ale upewnij się, że przesyłanie jest tak proste, jak to tylko możliwe!

Oto przykład takiego e-maila od Caspera:

Bonusowa wskazówka

Zachęcaj do dwukierunkowej rozmowy

Statyczne, jednowymiarowe e-maile nie pomagają angażować klientów i często są przewijane. Wiadomości e-mail mają być interaktywne i zachęcać do dwukierunkowej komunikacji między nadawcami a odbiorcami.

Wiadomości e-mail z konwersacjami przed i po zakupie wyznaczają drogę do ponownego zaangażowania i nowych/powtarzających się zakupów.

E-maile pełne akcji rozpoczynają rozmowy, zachęcają odbiorców do odpowiedzi z pytaniami i sugerują sposoby szukania pomocy z innych mediów, takich jak WhatsApp, czat na żywo, rozmowy telefoniczne itp.

Dwukierunkowe, otwarte rozmowy wnoszą do sprzedaży bardzo potrzebny ludzki kontakt i pozwalają klientom zbudować prawdziwy związek z Twoją marką.

Czasami wystarczy zmienić wezwania do działania, aby nakłonić odbiorców do wysłania wiadomości na WhatsApp w celu skorzystania z oferty!

Kilka końcowych przemyśleń

Spersonalizowane kampanie e-mailowe zaprojektowane z myślą o zaangażowaniu klientów osiągają wyjątkowe wyniki, ale zdarza się to tylko w niektórych przypadkach. Ponieważ to, co angażuje klienta, może nie angażować drugiego.

Dlatego oprócz wdrażania podstawowych i zaawansowanych strategii zaangażowania w e-mail, musisz stale śledzić, mierzyć i iterować strategie, aby nadążać za zmieniającymi się zachowaniami i trendami klientów.

Chcesz zaprojektować hiperspersonalizowaną komunikację e-mail opartą na danych?

Zarezerwuj prezentację z WebEngage już dziś.