Nakliye Gecikmeleri ile Başa Çıkma: Bunlara Neden Olan Nedir ve Bunu İyileştirmenin Yolları

Nakliye Gecikmeleri ile Başa Çıkın: Gecikmelerin Sebebi Nedir ve 2022'de Bunu İyileştirmenin Yolları

Aynı gün teslimat seçeneklerinin yanı sıra iki gün içinde tüketicilerin beklentileri arttıkça, teslimat süreci ile birlikte teslimatta hata yapma şansı daha az oluyor.

Yine de, nakliyedeki gecikmeleri önlemek için tüm çabanıza rağmen, her zaman bir gecikme olacaktır. En titizlikle planlanmış nakliye ve sipariş karşılama hizmetleri bile zaman zaman büyük engellerle karşılaşıyor. Bu nedenle, teslimattaki gecikmeleri nasıl önleyeceğinizi bilmenin yanı sıra, bu sorunlar oluştuğunda nasıl ele alacağınızı da bilmelisiniz.

Aşırı hava koşullarının patlak vermesinin yanı sıra önemli bir kanal tıkanıklığı nedeniyle ulaşım yollarının kesildiği dünya genelinde tedarik zincirlerinde iki yıllık bir baskının ardından, dünyanın dört bir yanındaki gemi sahipleri, nakliye sisteminde esneklik yaratmanın çok uzun zaman aldığına inanıyorlar. .

Geç bir gönderi, E-ticaret işinizi nasıl etkiler?

Şimdi geç teslimatın cari ay kapanışında gider ve gelir hesabına ödeme yapmanız gereken zamana etkisini görelim.

İlk olarak, taşıyıcınızla iletişim kurmuyorsanız ve gönderinizin yerini bilmiyorsanız, gecikme olduğunda müşteri şikayetlerini ele alamazsınız . "Siparişim nerede?" Bilmek isteyen tüm insanlardan önce bir pipet bulmak zorunda kalacaksınız.

İlk paragrafta, başta da belirttiğimiz gibi, siparişini aceleyle alan alıcı hayal kırıklığına uğrar ve ihanete uğradığını hisseder . Aradığı eşyayı almasına rağmen güveninin yanlış ellerde olduğundan endişe ediyor. Bu nedenle, gecikmenin nedenini bilmek için müşterilere siparişlerinin durumu hakkında bilgi vermek hayati önem taşımaktadır.

Zamansız bir teslimat, müşteri memnuniyetsizliğine ve bazen de kötü bir inceleme ve soruna dönüşme ihtimaline neden olabilir. İncelemelerin çoğunluğu olumlu olsa bile işletmenizin itibarını zedeleyebilir ve binlerce potansiyel müşterinin rakiplerinize geçmesine ve kazandığınız karların azalmasına neden olabilir.

Nakliye gecikmelerinin ana nedenleri

1. İşgücü sıkıntısı

COVID-19 pozitif vakaların yanı sıra dünya çapında işçi sıkıntısı, nakliyede gecikmelere neden oldu.

ABD'deki iş ilanlarının sayısı da rekor seviyeye ulaştı. Bununla birlikte, Birleşik Krallık işverenleri en büyük iş başvurusu sıkıntısı ile karşı karşıya

Tedarik zinciri için gerekli olan önemli görevleri tamamlamak için yeterli sayıda insan yoksa gecikmeler kaçınılmazdır.

2. Gümrük sorunları

Sevkiyatın gecikmesine yol açabilecek bir diğer sorun da İngiltere'nin ayrılmasından kaynaklanan gümrük beyannamelerindeki değişikliktir. 1 Ocak 2022'de başlayan yeni gümrük kontrolleri, Avrupa ülkelerinden gelen kargoların ithalatında artışa ve gecikmelere yol açtı. Ek olarak, Temmuz 2022'de başlayacak olan tam sınır denetimlerinin başlatılması, AB'nin bir parçası olan ülkelerden gelen veya bu ülkelere gelen kargolar için daha fazla gecikmeye neden olacaktır.

Sevkiyatta olası gecikmeleri önlemek için bağımsız nakliye şirketleri, ekipman ve alanın mevcut olduğundan emin olmak için planlama ve tahmin için daha verimli yazılımlar kullanmalıdır. Ek olarak, yerlerini önceden ayırmalı ve sevkiyatlarını, yoğun sezonlardaki gecikmeler de dahil olmak üzere mevcut piyasa koşullarını ve ayrıca lokasyonlarda mevcut olan yer ve ekipmanı dikkate alarak planlamalıdırlar.

3. Kayıp paketler

Belki de bir müşterinin yaşaması gereken en zor deneyim şu sorudur: "Paketim nerede?"

Bir paketin kaybolmasının nedeni nedir? Basit yanlış yerleştirmeden hasarlı nakliye etiketlerine veya yanlışlıkla çıkarılmasına kadar çeşitli olası nedenler vardır.

Teknoloji yardımcı olabilir mi? Teslimat kanıtı, şirketten hedeflenen alıcıya kadar tüm tarafların korunmasında hayati bir rol oynayabilir ve kuryenin yanı sıra müşterinin de paketin tam olarak nerede olduğunu bileceğini gerçek zamanlı olarak takip etme ve takip etme yeteneği ile hizmet edebilir. nakliyede.

4. Başarısız teslimat girişimi

Dikkatleri kuryelerden uzak tutmak için, paketi kabul edecek kimse yoksa, müşterileri başarısız bir teslimat girişiminden sorumlu olabilir.

Paketi teslim etme girişiminde bulunulursa, gecikme olmaması için sürücünün bir sonraki siparişlere geçmesi gerekecektir. Genellikle, yanıt almak için beklemek için belirli bir süreye sahiptirler (uzun olmadığına dair bir ipucu).

Bu sorun, doğru izleme ve izleme teknolojisi kullanılarak kolayca çözülebilir. Bu, müşterilerinizin gerçek zamanlı bilgilerle bilgilendirilmelerini ve paketi almak için ne zaman evde olmaları gerektiğini bilmelerini sağlayacaktır.

5. Programlardaki değişiklikler ve trafikle ilgili zorluklar

Özellikle Karayolu Taşımacılığı kullanılırken, program değişiklikleri veya diğer trafik sorunları nedeniyle nakliye süreleri gecikebilir. Bu, özellikle Çin Yeni Yılı veya bayram sezonu gibi yoğun zamanlarda geçerlidir. Ayrıca, birçok fabrika bu tatillerde bir haftadan fazla bir süre kapalı kaldı ve tam üretim yaklaşık bir aydır geri gelmiyordu. Bu nedenle, lojistik firmalarının yanı sıra nakliyeciler, nakliyeciler ve diğer nakliyeciler, normal çalışma saatleri yeniden başladığında bu dalgalanmayı ve bunun sonucunda oluşan gecikmeleri ele almalıdır.

Nakliye gecikmelerinden nasıl kaçınılır

E-ticaret şirketleri, teslimattaki gecikmeleri önlemek için çeşitli stratejiler kullanabilir. Bu içerir:

Minimum/maksimum teslimat süresi belirleyin

Siparişinize hızlı yanıt vermek için en hızlı teslimat süresini seçebilirsiniz. Teslimat süreleri, baskıya maruz kalmamaları için makul olmalıdır. Ancak, teslimat süresi müşterileri caydırmamalıdır. Müşteriler bir sipariş verdiğinde, ürünlerini belirtilen süre içinde alacaklarını umarlar. Bu nedenle, teslimat için bir zaman çerçevesine sahip olmak iyi bir fikirdir.

Tatilleri önceden sayın

İşletmeler genellikle tatil zamanlarında artan satışlar ve siparişler görürler. Ne yazık ki, birçok kurye resmi tatillerde mevcut değildir. Bu nedenle siparişlerinizin zamanında teslim edilmesini sağlamak için alternatif önlemler almanız gerekiyor. Teslimat gecikmelerini önlemek için, siparişlerinizi her zaman tatil başlamadan önce gönderin.

Envanteri Güncelle

Bir müşteri mevcut olmayan bir ürün için sipariş verdiğinde son derece sinir bozucu. Ayrıca, belirli ürünlerin diğerlerinden daha iyi bilindiği genellikle açıktır. Bu nedenle, ürünlerin halihazırda teslim edilenlerle değiştirilmesini sağlamak için envanter düzenli olarak güncellenmelidir.

Depoyu Hazırlayın

E-Ticaret'teki işiniz genişledikçe büyüdükçe, sitenize daha fazla sipariş gelecektir. Eşyalarınızı hedeflerine ulaştırmak için her zaman bir depoyu yerinde tutun. Önce en iyi bilinen öğeleri düzenlediğinizden emin olun, ardından daha az popüler olan öğeleri sıralayabilirsiniz.

Otomatik Lojistik Yazılımını Alın

Otomasyon, teslimat süresini azaltmada önemli bir faktördür. Otomatik lojistik yazılımı satın almak maliyetli olabilir, ancak teslimatı geciktirmeye de yardımcı olur. Otomatik yazılım, sipariş sürenize göre hangi ürünlerin gönderileceğine karar verir.

Nakliye gecikmesi olduğunda müşteriyle nasıl başa çıkılır?

1. Müşteriyle İletişim Kurun

Gecikmeleri gidermek için yapmanız gereken ilk şey, siparişlerini son tarihe kadar almadıklarını açıklamak için müşterilerinize ulaşmaktır. E-postalar veya Facebook Messenger gibi belirli bir yanıt kanalı iyi seçenekler olsa da, doğrudan Müşterinizi aramak daha etkilidir. Soruna bireysel bir yanıt verme olanağına sahip olacaksınız ve müşterileriniz onları aramak için harcadığınız çaba için minnettar olacak. Siparişteki gecikmeleri her yönüyle gözden geçirin ve siparişlerini alabilecekleri süreye ilişkin tahminler sağlayın.

2. Durumun Sahipliğini Alın

Bunu yapmak göründüğünden daha zor olabilir. Ancak, sorunu kabul etmeli ve gerçekleşmesi durumunda müşterinin öfkesiyle yüzleşmelisiniz. Sorunu görmezden gelmenin bir yolu yok.

Durumu kabul etmek ve onunla başa çıkmak için elinizden gelenin en iyisini yapmak, aslında karakterinizi ortaya koyabilir ve zor durumdan en iyi şekilde yararlanmanıza izin verebilir.

Müşterinin çıkarlarını göz önünde bulundurarak çalıştığınızdan emin olmak için, müşterinin çıkarına en uygun şekilde çalışıyor olarak algılanmanız çok önemlidir.

3. Hediye kartları ve indirimler sunun

İndirimler ve kuponlar, her şeyin plana göre çalışmadığı zamanlardan bağımsız olarak müşterilerinize işlerine değer verdiğinizi ve takdir ettiğinizi göstermenin başka bir yoludur.

İndirimler ve hediye kartları vermek, geç teslimat konusundaki streslerini hafifletmeye yardımcı olacaktır. Bu yöntem çaba gerektirebilir; Ancak, müşterilerinizin gelecekte şirketinizden olumsuz yorumlar yazmasını veya satın almamasını sağlamaktan çok daha ucuzdur.

4. Ücretsiz kargo sunun

Ücretsiz kargo, müşterilerinizin daha hızlı teslimatla ilgili beklentilerini azaltabilir. Ücretsiz gönderim sağlarsanız, müşteriler aynı gün veya ertesi gün teslimat beklemezler. Beklentilerini minimuma indirdikten sonra, daha hızlı sevkiyatın getirdiği rekabet avantajlarından yararlanarak teslimat hızını artırmaya ve gecikmeleri önlemeye çalışabileceksiniz.

5. Birden fazla taşıyıcı kullanmayı düşünün

Sağlayıcınız ile gönderimde sık sık gecikmeler yaşanıyorsa ve çeşitli teslimat gereksinimlerini karşılamak için birden fazla taşıyıcınız varsa, en iyi seçenek olabilir. Her bir taşıyıcının güçlü yönlerini belirlemek için sizin tarafınızdan biraz araştırma yapılması gerekecektir.

Örneğin, yurt içi paketler için bir hizmet ve uluslararası paketler için başka bir hizmet seçebilirsiniz. Bu, çok fazla endişeden kaçınmanıza yardımcı olabilir.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.