Борьба с задержками доставки: что их вызывает и как это исправить

Борьба с задержками доставки: причины задержек и способы их устранения в 2022 году

По мере того, как ожидания потребителей растут в сторону вариантов доставки в течение двух дней, а также в тот же день, вероятность ошибок в доставке и в процессе доставки снижается.

Тем не менее, несмотря на все ваши усилия по предотвращению задержек с доставкой, они всегда будут иметь место. Даже самые тщательно спланированные службы доставки и исполнения иногда сталкиваются с серьезными препятствиями. Вот почему, помимо того, что вы знаете, как предотвратить задержки в доставке, вы должны знать, как решать эти проблемы, когда они возникают.

После двух лет напряженности в цепочках поставок по всему миру, где транспортные пути были отрезаны из-за экстремальных погодных условий, а также из-за серьезной блокировки каналов, судовладельцы во всем мире считают, что создание устойчивости в системе судоходства давно назрело. .

Как поздняя отгрузка влияет на ваш бизнес электронной коммерции?

Давайте теперь посмотрим, как несвоевременная доставка повлияла на время, когда вы должны произвести платеж на счет расходов и доходов при закрытии текущего месяца.

Во-первых, если вы не общаетесь со своим перевозчиком и не знаете местонахождение вашего груза, вы не сможете реагировать на какие-либо жалобы клиентов в случае задержки. Вам придется нащупывать соломинку перед всеми желающими узнать: «Где мой заказ?»

В первом абзаце, как мы упоминали в начале, покупатель , получивший свой заказ в спешке , разочаровывается и чувствует себя преданным . Он обеспокоен тем, что его доверие попало не в те руки, хотя он получил предмет, который искал. Поэтому очень важно информировать клиентов о статусе их заказов, чтобы знать причину задержки.

Несвоевременная доставка может вызвать недовольство клиентов, а иногда и вероятность плохого отзыва , что может превратиться в проблему. Это может нанести ущерб репутации вашего бизнеса, даже если большинство отзывов положительные, и может привести к тому, что тысячи потенциальных клиентов перейдут к конкурентам, что сократит вашу прибыль.

Основные причины задержки доставки

1. Нехватка рабочей силы

Случаи с положительным результатом на COVID-19, а также нехватка рабочих во всем мире привели к задержкам доставки.

Количество вакансий в США также достигло рекордного уровня. Тем не менее, британские работодатели сталкиваются с самой большой нехваткой соискателей.

Задержки неизбежны, если не хватает людей для выполнения важных задач, важных для цепочки поставок.

2. Таможенные проблемы

Еще одна проблема, которая может привести к задержке доставки, — это изменение таможенных деклараций в связи с отъездом из Великобритании. Новые таможенные проверки, начавшиеся 1 января 2022 года, привели к увеличению импорта и задержке грузов, происходящих из европейских стран. Кроме того, введение полного пограничного контроля с июля 2022 года приведет к дальнейшим задержкам грузов, прибывающих из стран, входящих в ЕС, или в страны, входящие в ЕС.

Чтобы предотвратить возможные задержки в доставке, независимые экспедиторы должны использовать более эффективное программное обеспечение для планирования и прогнозирования, чтобы гарантировать наличие оборудования и места. Кроме того, они должны заблаговременно бронировать место и планировать отгрузку с учетом текущих рыночных условий, в том числе задержек в пик сезона, а также имеющихся на местах площадей и оборудования.

3. Потерянные посылки

Возможно, самый сложный опыт, через который приходится пройти клиенту, — это вопрос: «Где моя посылка?»

В чем причина потери посылки? Существует множество возможных причин, которые могут варьироваться от простой неправильной установки до повреждения транспортных этикеток или случайного удаления.

Могут ли помочь технологии? Подтверждение доставки может сыграть жизненно важную роль в защите всех сторон, от компании до предполагаемого получателя, с возможностью отслеживать и отслеживать в режиме реального времени, чтобы курьер, а также клиент точно знали, где находится посылка. в доставке.

4. Неудачная попытка доставки

Чтобы не привлекать внимание курьеров, их клиенты могут нести ответственность за неудачную попытку доставки, если никто не присутствует, чтобы принять посылку.

Если будет предпринята попытка доставить посылку, водителю нужно будет перейти к следующим заказам, чтобы убедиться в отсутствии задержек. Обычно у них есть определенный период ожидания ответа (намек, что это ненадолго).

Эта проблема легко устраняется с помощью правильной технологии отслеживания и трассировки. Это гарантирует, что ваши клиенты будут получать информацию в режиме реального времени и смогут знать, когда они должны быть дома, чтобы забрать посылку.

5. Изменения в расписании и проблемы с трафиком

Время доставки может быть отложено из-за изменений в расписании или других проблем с дорожным движением, особенно при использовании внутреннего транспорта. Это особенно актуально в часы пик, такие как китайский Новый год или праздничный сезон. Кроме того, в эти праздники многие фабрики закрылись более чем на неделю, а полное производство не возобновлялось почти месяц. Поэтому логистические фирмы, а также грузоотправители, перевозчики и другие перевозчики должны справиться с этим всплеском и возникающими задержками, когда возобновится обычный рабочий день.

Как избежать задержек доставки

Компании электронной коммерции могут использовать различные стратегии для предотвращения задержек с доставкой. Это включает:

Установить минимальное/максимальное время доставки

Вы можете выбрать самое быстрое время доставки, чтобы быстро отреагировать на ваш заказ. Сроки доставки должны быть разумными в том смысле, что они не подвергаются давлению. Однако сроки доставки не должны отпугивать клиентов. Когда клиенты размещают заказ, они надеются, что получат свои товары в течение указанного времени. Таким образом, это хорошая идея, чтобы иметь временные рамки для доставки.

Считайте праздники заранее

Компании обычно видят увеличение продаж и заказов во время праздников. К сожалению, многие курьеры не работают в праздничные дни. Вот почему вам необходимо принять альтернативные меры, чтобы гарантировать своевременную доставку ваших заказов. Чтобы избежать задержек с доставкой, всегда отправляйте заказы до начала праздников.

Обновить инвентарь

Очень неприятно, когда клиент размещает заказ на продукт, которого нет в наличии. Кроме того, часто очевидно, что одни продукты более известны, чем другие. Из-за этого запасы должны регулярно обновляться, чтобы гарантировать, что продукты заменяются уже доставленными.

Подготовьте склад

По мере роста вашего бизнеса в сфере электронной коммерции на ваш сайт будет поступать все больше и больше заказов. Всегда держите склад на месте, чтобы доставить ваши товары в пункт назначения. Сначала убедитесь, что вы упорядочили наиболее известные элементы, после чего вы можете отсортировать менее популярные элементы.

Получите программное обеспечение для автоматизированной логистики

Автоматизация является важным фактором сокращения времени доставки. Покупка программного обеспечения для автоматизированной логистики может быть дорогостоящей, но также помогает отсрочить доставку. Автоматизированное программное обеспечение решает, какие товары следует отправить, в зависимости от времени вашего заказа.

Как вести себя с покупателем при задержке доставки

1. Общение с клиентом

Первое, что вам нужно предпринять для устранения задержек, — это обратиться к своим клиентам и объяснить, что они не получают свои заказы к установленному сроку. Хотя электронная почта или специальный канал ответа, такой как Facebook Messenger, являются хорошими вариантами, прямой звонок вашему клиенту более эффективен. У вас будет возможность предложить индивидуальный ответ на вопрос, и ваши клиенты будут благодарны за усилия, которые вы приложили, чтобы позвонить им. Просмотрите каждый аспект задержек в заказе и предоставьте им оценку времени, когда они могут получить свой заказ.

2. Возьмите ситуацию в свои руки

Это может быть сложнее сделать, чем кажется. Тем не менее, вы должны признать проблему и столкнуться с гневом клиента в случае ее возникновения. Игнорировать проблему невозможно.

Если вы примете ситуацию и сделаете все, что в ваших силах, чтобы справиться с ней, это действительно поможет вашему характеру и позволит вам извлечь максимальную пользу из трудных обстоятельств.

Крайне важно, чтобы вас воспринимали как работающего в интересах клиента, чтобы гарантировать, что вы работаете с учетом его наилучших интересов.

3. Предлагайте подарочные карты и скидки

Скидки и ваучеры — это еще один способ показать своим клиентам, что вы цените их бизнес, даже когда все идет не по графику.

Предоставление скидок и подарочных карт поможет снизить их стресс по поводу поздней доставки. Этот метод может потребовать усилий; тем не менее, это намного дешевле, чем когда ваши клиенты пишут негативные отзывы или не покупают у вашей компании в будущем.

4. Предложите бесплатную доставку

Бесплатная доставка может снизить ожидания ваших клиентов относительно более быстрой доставки. Клиенты не будут ожидать доставки в тот же день или на следующий день, если вы предоставляете бесплатную доставку. Снизив их ожидания до минимума, вы сможете стремиться повысить скорость доставки и предотвратить любые задержки, чтобы воспользоваться конкурентными преимуществами, связанными с более быстрой доставкой.

5. Рассмотрите возможность использования нескольких операторов

Если у вашего провайдера часто возникают задержки с доставкой, и у вас есть несколько перевозчиков для удовлетворения различных требований к доставке, это может быть лучшим вариантом. Вам потребуется некоторое исследование, чтобы определить сильные стороны каждого носителя.

Например, вы можете выбрать одну услугу для внутренних посылок, а другую — для международных. Это может помочь вам избежать большого беспокойства.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.