Lidar com atrasos de envio: o que os causa e maneiras de melhorá-lo

Lidar com atrasos de envio: o que causa atrasos e maneiras de melhorá-lo em 2022

À medida que as expectativas dos consumidores aumentam na direção das opções de entrega em dois dias e no mesmo dia, há menos chances de erros na entrega junto com o processo de entrega.

No entanto, apesar de seus melhores esforços para evitar atrasos no envio, um atraso sempre ocorrerá. Mesmo os serviços de transporte e atendimento mais meticulosamente planejados ocasionalmente encontram grandes obstáculos. Por isso, além de saber como evitar atrasos na entrega, você deve saber como lidar com esses problemas quando eles ocorrerem.

Após dois anos de tensão nas cadeias de suprimentos em todo o mundo – onde as rotas de transporte foram cortadas pelo surto de condições climáticas extremas, bem como um importante bloqueio do canal – os armadores de todo o mundo acreditam que a criação de resiliência no sistema de transporte é algo que deve ser feito há muito tempo. .

Como uma remessa atrasada afeta seu negócio de comércio eletrônico?

Vejamos agora o impacto do atraso na entrega no momento em que você deve efetuar um pagamento na conta de despesas e receitas no fechamento do mês corrente.

Em primeiro lugar, se você não estiver se comunicando com sua transportadora e não souber a localização de sua remessa, não poderá atender a reclamações de clientes quando houver atraso. Você terá que procurar um canudo antes de todas as pessoas que querem saber: “Onde está meu pedido?”

No primeiro parágrafo, como mencionamos no início, o comprador que recebe seu pedido às pressas fica desapontado e se sente traído . Ele está preocupado com o fato de sua confiança estar nas mãos erradas, embora tenha conseguido o item que procurava. Portanto, é vital informar os clientes sobre o status de seus pedidos para saber o motivo do atraso.

Uma entrega intempestiva pode causar descontentamento do cliente e, às vezes, a possibilidade de uma avaliação ruim e se transformar em um problema. Isso pode prejudicar a reputação do seu negócio, mesmo que a maioria das avaliações seja favorável e pode fazer com que milhares de clientes em potencial mudem para concorrentes, reduzindo os lucros que você ganha.

Principais causas de atrasos no envio

1. A escassez de mão de obra

Casos positivos para COVID-19, bem como escassez de trabalhadores em todo o mundo, levaram a atrasos no envio.

O número de vagas de emprego nos EUA também atingiu um nível recorde. No entanto, os empregadores do Reino Unido estão enfrentando a maior escassez de candidatos a emprego

Atrasos são inevitáveis ​​se não houver pessoas suficientes para concluir tarefas importantes e essenciais para a cadeia de suprimentos.

2. Problemas alfandegários

Outro problema que pode levar ao atraso do embarque é a alteração nas declarações alfandegárias decorrentes da saída da Grã-Bretanha. Os novos controlos aduaneiros iniciados a 1 de janeiro de 2022 provocaram um aumento das importações e atrasos de cargas originárias de países europeus. Além disso, a introdução de inspeções de fronteira completas a partir de julho de 2022 causará mais atrasos para cargas provenientes ou para países que fazem parte da UE.

Para evitar possíveis atrasos no envio, os agentes de carga independentes devem usar um software mais eficiente para planejamento e previsão para garantir que equipamentos e espaço estejam disponíveis. Além disso, eles devem reservar seu espaço com bastante antecedência e planejar seu embarque levando em consideração as condições atuais do mercado, incluindo atrasos em épocas de pico, bem como espaço e equipamentos disponíveis nos locais.

3. Pacotes perdidos

Talvez a experiência mais difícil que um cliente tenha que passar seja a pergunta: “Onde está meu pacote?”

Qual é a razão para um pacote ser perdido? Há uma variedade de causas possíveis que podem variar de simples extravio a etiquetas de envio danificadas ou removidas acidentalmente.

A tecnologia pode ajudar? O comprovante de entrega pode ter um papel vital na proteção de todas as partes, desde a empresa até o destinatário pretendido, com a capacidade de rastrear e rastrear em tempo real que o estafeta, bem como o cliente, saberá exatamente onde está a encomenda. no envio.

4. Falha na tentativa de entrega

Para manter os correios fora dos holofotes, seus clientes podem ser responsáveis ​​por uma tentativa de entrega malsucedida se ninguém estiver presente para aceitar o pacote.

Se houver tentativa de entrega do pacote, o motorista precisará passar para os próximos pedidos para garantir que não haja atrasos. Eles geralmente têm um período definido para esperar para ouvir de volta (sugestão de que não é longo).

Esse problema é facilmente corrigido usando a tecnologia correta de rastreamento e rastreamento. Isso garantirá que seus clientes sejam informados com informações em tempo real e possam saber quando devem estar em casa para retirar o pacote.

5. Mudanças nos horários e desafios com o trânsito

Os tempos de envio podem ser atrasados ​​devido a alterações de horário ou outros problemas de tráfego, principalmente ao usar o transporte terrestre. Isso é especialmente verdadeiro em horários de pico, como o Ano Novo Chinês ou a época festiva. Além disso, muitas fábricas fecharam por mais de uma semana inteira durante esses feriados, e a produção total não retornou por quase um mês. Portanto, as empresas de logística, bem como carregadores, transportadores e outros transportadores, devem lidar com esse aumento e os atrasos resultantes quando o horário normal de trabalho for retomado.

Como evitar atrasos no envio

As empresas de comércio eletrônico podem empregar uma variedade de estratégias para evitar atrasos na entrega. Isso inclui:

Defina um tempo de entrega mínimo/máximo

Você pode escolher o tempo de entrega mais rápido para responder rapidamente ao seu pedido. Os prazos de entrega devem ser razoáveis, pois não estão sujeitos a pressão. No entanto, o prazo de entrega não deve dissuadir os clientes. Quando os clientes fazem um pedido, eles esperam receber seus itens dentro do prazo especificado. Portanto, é uma boa ideia ter um prazo de entrega.

Contar feriados com antecedência

As empresas normalmente veem um aumento nas vendas e nos pedidos na época dos feriados. Infelizmente, muitos correios não estão disponíveis nos feriados. É por isso que você precisa tomar medidas alternativas para garantir que seus pedidos sejam entregues no prazo. Para evitar atrasos nas entregas, envie sempre as suas encomendas antes do início das férias.

Atualizar inventário

É extremamente frustrante quando um cliente faz um pedido de um produto que não está disponível. Além disso, muitas vezes é óbvio que certos produtos são mais conhecidos do que outros. Por isso, o estoque deve ser atualizado regularmente para garantir que os produtos sejam substituídos pelos já entregues.

Preparar o Armazém

À medida que seu negócio no comércio eletrônico cresce à medida que se expande, mais e mais pedidos chegarão ao seu site. Sempre mantenha um armazém no local para entregar seus itens ao destino. Certifique-se de organizar os itens mais conhecidos primeiro, após o que você pode classificar os itens menos populares.

Obtenha um software de logística automatizado

A automação é um fator significativo na redução do tempo de entrega. Comprar software de logística automatizado pode ser caro, mas também ajuda a atrasar a entrega. O software automatizado decide quais itens enviar com base no tempo do seu pedido.

Como lidar com um cliente quando há um atraso no envio

1. Comunique-se com o Cliente

A primeira coisa que você precisa fazer para resolver os atrasos é entrar em contato com seus clientes para explicar que eles não estão recebendo seus pedidos dentro do prazo. Embora os e-mails ou um canal de resposta específico, como o Facebook Messenger, sejam boas opções, ligar diretamente para o seu cliente é mais eficaz. Você terá a capacidade de oferecer uma resposta individual para o problema, e seus clientes ficarão gratos pelo esforço que você fez para ligar para eles. Revise todos os aspectos dos atrasos no pedido e forneça estimativas do tempo em que eles podem receber seu pedido.

2. Assuma a propriedade da situação

Isso pode ser mais difícil de fazer do que parece. No entanto, você deve reconhecer o problema e enfrentar a ira do cliente caso isso aconteça. Não há como ignorar o problema.

Aceitar a situação e fazer o seu melhor para lidar com ela pode realmente colocar seu caráter e permitir que você tire o máximo proveito da circunstância difícil.

É crucial que você seja percebido como trabalhando no melhor interesse do cliente para garantir que você esteja trabalhando com os melhores interesses dele em mente.

3. Ofereça cartões-presente e descontos

Descontos e vouchers são outra forma de mostrar aos seus clientes que você valoriza e aprecia seus negócios, independentemente dos momentos em que tudo não funciona conforme o planejado.

Dar descontos e cartões-presente ajudará a aliviar o estresse com a entrega atrasada. Este método pode exigir esforço; no entanto, é muito mais barato do que fazer com que seus clientes escrevam comentários negativos ou não comprem de sua empresa no futuro.

4. Ofereça frete grátis

O frete grátis pode diminuir as expectativas de seus clientes em relação à entrega mais rápida. Os clientes não esperarão entrega no mesmo dia ou no dia seguinte se você fornecer frete grátis. Depois de reduzir ao mínimo suas expectativas, você poderá se esforçar para melhorar a velocidade de entrega e evitar atrasos para se beneficiar das vantagens competitivas decorrentes de remessas mais rápidas.

5. Considere usar várias operadoras

Se os atrasos no envio ocorrerem com frequência com seu provedor e você tiver várias transportadoras para atender a vários requisitos de entrega, essa pode ser a melhor opção. Isso exigirá alguma investigação de sua parte para determinar os pontos fortes de cada operadora.

Você pode, por exemplo, escolher um serviço para encomendas domésticas e outro para encomendas internacionais. Isso pode ajudá-lo a evitar muita ansiedade.

Obtenha serviços ilimitados de design gráfico e de vídeo no RemotePik, reserve sua avaliação gratuita

Para se manter atualizado com as últimas notícias de eCommerce e Amazon, assine nossa newsletter em www.cruxfinder.com