处理运输延误：造成延误的原因及改善方法

处理运输延误：2022 年延误的原因及改善方法

随着消费者对两天送达和当日送达选项的期望增加，送达过程中出现错误的可能性越来越小。

然而，尽管您尽最大努力防止运输延误，延误总会发生。 即使是最精心计划的运输和履行服务有时也会遇到重大障碍。 这就是为什么除了知道如何防止交付延迟之外，您还应该知道如何在这些问题发生时处理它们。

经过两年全球供应链的紧张——极端天气的爆发以及重要的运河阻塞导致运输路线被切断——世界各地的船东认为，在航运系统中创造弹性是长期的.

延迟发货如何影响您的电子商务业务？

现在让我们看看延迟交货对您必须在当月结束时向支出和收入账户付款的时间的影响。

首先，如果您没有与您的承运人沟通并且不知道您的货物的位置，那么当出现延误时，您将无法解决任何客户投诉。 你必须在所有想知道的人面前摸索一根稻草：“我的订单在哪里？”

在第一段中，正如我们在开头提到的那样，匆忙收到订单的买家很失望，感觉被背叛了。 他担心他的信任落到了坏人手中，尽管他得到了他要找的东西。 因此，通知客户他们的订单状态以了解延迟的原因至关重要。

不及时的交付可能会导致客户不满，有时可能会导致差评并成为问题。 即使大多数评论都是正面的，它也会损害您的企业声誉，并可能导致成千上万的潜在客户转向竞争对手，从而减少您赚取的利润。

货运延误的主要原因

1.劳动力短缺

COVID-19 阳性病例以及全球工人短缺导致运输延误。

美国的职位空缺数量也达到了创纪录的水平。 然而，英国雇主正面临着最大的求职者短缺

如果没有足够的人来完成对供应链至关重要的重要任务，延误是不可避免的。

2. 海关问题

另一个可能导致航运延误的问题是英国离开导致的报关单变更。 2022 年 1 月 1 日开始的新海关检查导致来自欧洲国家的货物进口增加和延误。 此外，从 2022 年 7 月开始实施的全面边境检查将导致进出欧盟国家的货物进一步延误。

为防止可能的运输延误，独立货运代理必须使用更高效的软件进行计划和预测，以确保设备和空间可用。 此外，他们必须提前预留空间，并考虑到当前的市场状况（包括旺季期间的延误，以及地点可用的空间和设备）来计划运输。

3. 丢失包裹

也许客户必须经历的最困难的经历是询问：“我的包裹在哪里？”

包裹丢失的原因是什么？ 有多种可能的原因，从简单的放错位置到损坏的运输标签或意外移除。

技术能帮上忙吗？ 交付证明可以在保护从公司到预期收件人的所有各方方面发挥重要作用，具有实时跟踪和跟踪的能力，快递员和客户都将知道包裹的确切位置在航运。

4. 投递失败

为了不让快递员受到关注，如果没有人在场接受包裹，他们的客户可能要为一次不成功的递送尝试负责。

如果尝试递送包裹，司机将需要转移到下一个订单以确保没有延误。 他们通常有一段固定的时间等待收到回复（提示时间不长）。

通过使用正确的跟踪和追溯技术，可以轻松解决此问题。 这将确保您的客户了解实时信息，并且可以知道他们何时必须在家领取包裹。

5. 时刻表的变化和交通挑战

由于时间表更改或其他交通问题，运输时间可能会延迟，尤其是在使用内陆运输时。 在农历新年或节日等高峰时段尤其如此。 此外，许多工厂在这些假期中关闭了整整一周以上，并且近一个月没有恢复全面生产。 因此，物流公司以及托运人、承运人和其他运输商必须在正常工作时间恢复后处理这种激增以及由此产生的积压。

如何避免运输延误

电子商务公司可能会采用多种策略来防止交货延迟。 这包括：

设置最短/最长交货时间

您可以选择最快的交货时间来快速响应您的订单。 交货时间必须合理，因为它们不会受到压力。 但是，交货时间不应劝阻客户。 当客户下订单时，他们希望他们能在规定的时间内收到他们的物品。 因此，最好有一个交货时间框架。

提前计算假期

企业通常会在假期前后看到销售额和订单的增加。 不幸的是，许多快递员在公共假期不提供服务。 这就是为什么您需要采取替代措施来确保您的订单按时交付的原因。 为防止交货延迟，请务必在假期开始前发送您的订单。

更新库存

当客户订购不可用的产品时，这是非常令人沮丧的。 此外，很明显某些产品比其他产品更知名。 因此，应定期更新库存，以确保将产品替换为已交付的产品。

准备仓库

随着您的电子商务业务的扩展，越来越多的订单将到达您的网站。 始终保留一个仓库，以便将您的物品运送到目的地。 确保您首先整理最知名的项目，然后您可以整理不太受欢迎的项目。

获取自动化物流软件

自动化是缩短交付时间的重要因素。 购买自动化物流软件可能成本高昂，但也有助于延迟交货。 自动化软件会根据您的订单时间决定要运送哪些物品。

发货延迟时如何与客户打交道

1.与客户沟通

解决延迟问题您需要采取的第一件事是与您的客户联系，说明他们在截止日期前没有收到订单。 虽然电子邮件或 Facebook Messenger 等特定响应渠道是不错的选择，但直接致电您的客户更为有效。 您将有能力为该问题提供单独的答案，您的客户将感谢您为给他们打电话所付出的努力。 审查订单延误的各个方面，并向他们提供他们可以收到订单的估计时间。

2.掌握情况

这可能比听起来更难做到。 但是，您必须承认问题并在发生时面对客户的愤怒。 没有办法忽视这个问题。

接受情况并尽力处理它实际上可以塑造你的性格，让你从困难的环境中获得最大的收益。

至关重要的是，您被认为是在为客户的最大利益工作，以确保您在工作时考虑到他们的最大利益。

3.提供礼品卡和折扣

折扣和优惠券是向客户展示您重视和欣赏他们的业务的另一种方式，无论何时一切都无法按计划进行。

提供折扣和礼品卡将有助于缓解他们对延迟交货的压力。 这种方法可能需要努力； 但是，这比让您的客户写负面评论或将来不从您的公司购买要便宜得多。

4.提供免费送货

免费送货可以降低客户对更快交货的期望。 如果您提供免费送货服务，客户将不会期待当天或次日送达。 在将他们的期望降低到最低限度后，您将能够努力提高交付速度并防止任何延误，从而受益于更快的运输带来的竞争优势。

5.考虑使用多个运营商

如果您的供应商经常出现运输延迟，并且您有多个承运人来满足各种交付要求，则可能是最佳选择。 您需要进行一些调查以确定每个运营商的优势。

例如，您可以为国内包裹选择一种服务，为国际包裹选择另一种服务。 这可以帮助你避免很多焦虑。

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