Gérer les retards d'expédition : quelles sont leurs causes et comment les améliorer

Gérer les retards d'expédition : quelles sont les causes des retards et les moyens de les améliorer en 2022

Alors que les attentes des consommateurs augmentent en direction des options de livraison en deux jours ainsi que le jour même, il y a moins de risques d'erreurs dans la livraison ainsi que le processus de livraison.

Pourtant, malgré tous vos efforts pour éviter les retards d'expédition, un retard se produira toujours. Même les services d'expédition et d'exécution les plus méticuleusement planifiés rencontrent parfois des obstacles majeurs. C'est pourquoi, en plus de savoir comment éviter les retards de livraison, vous devez savoir comment gérer ces problèmes lorsqu'ils surviennent.

Après deux ans de tension sur les chaînes d'approvisionnement à travers le monde - où les voies de transport ont été coupées par l'épidémie de conditions météorologiques extrêmes, ainsi qu'un important blocage de canal - les armateurs du monde entier estiment qu'il est temps de créer de la résilience dans le système de navigation. .

Comment une expédition tardive affecte-t-elle votre activité de commerce électronique ?

Voyons maintenant l'impact d'un retard de livraison sur le moment où vous devez effectuer un versement au compte de dépenses et de revenus à la clôture du mois en cours.

En premier lieu, si vous ne communiquez pas avec votre transporteur et ne connaissez pas l'emplacement de votre envoi, vous ne pourrez pas traiter les réclamations des clients en cas de retard. Vous devrez chercher une paille devant toutes les personnes qui veulent savoir : "Où est ma commande ?"

Dans le premier paragraphe, comme nous l'évoquions au début, l' acheteur qui reçoit sa commande dans l'urgence est déçu et se sent trahi . Il craint que sa confiance ne soit entre de mauvaises mains, bien qu'il ait obtenu l'objet qu'il cherchait. Par conséquent, il est essentiel d'informer les clients du statut de leurs commandes pour connaître la raison du retard.

Une livraison intempestive peut provoquer le mécontentement des clients et parfois, la possibilité d'une mauvaise critique et de se transformer en problème. Cela peut nuire à la réputation de votre entreprise même si la majorité des avis sont favorables et peut amener des milliers de clients potentiels à passer à des concurrents, ce qui réduit les bénéfices que vous réalisez.

Principales causes des retards d'expédition

1. La pénurie de main-d'œuvre

Les cas positifs au COVID-19, ainsi que les pénuries mondiales de travailleurs, ont entraîné des retards dans les expéditions.

Le nombre d'offres d'emploi aux États-Unis a également atteint un niveau record. Cependant, les employeurs britanniques sont confrontés à la plus grande pénurie de demandeurs d'emploi

Les retards sont inévitables s'il n'y a pas assez de personnes pour effectuer des tâches importantes essentielles à la chaîne d'approvisionnement.

2. Problèmes douaniers

Un autre problème qui pourrait entraîner le retard de l'expédition est l'altération des déclarations en douane résultant du départ de la Grande-Bretagne. Les nouveaux contrôles douaniers qui ont commencé le 1er janvier 2022 ont entraîné une augmentation des importations et des retards pour les cargaisons en provenance des pays européens. De plus, l'introduction d'inspections complètes aux frontières à partir de juillet 2022 entraînera des retards supplémentaires pour les marchandises en provenance ou à destination de pays faisant partie de l'UE.

Pour éviter d'éventuels retards d'expédition, les transitaires indépendants doivent utiliser des logiciels de planification et de prévision plus efficaces pour s'assurer que l'équipement et l'espace sont disponibles. De plus, ils doivent réserver leur espace longtemps à l'avance et planifier leur expédition en tenant compte des conditions actuelles du marché, y compris les retards en haute saison, ainsi que l'espace et les équipements disponibles sur les lieux.

3. Colis perdus

L'expérience la plus difficile qu'un client doit traverser est peut-être la question : "Où est mon colis ?"

Quelle est la raison de la perte d'un colis ? Il existe une variété de causes possibles qui peuvent aller d'un simple égarement à des étiquettes d'expédition endommagées ou retirées accidentellement.

La technologie peut-elle aider ? La preuve de livraison peut jouer un rôle essentiel dans la protection de toutes les parties, de l'entreprise au destinataire prévu, avec la possibilité de suivre et de suivre en temps réel que le coursier, ainsi que le client, sauront exactement où se trouve le colis. dans l'expédition.

4. Échec de la tentative de livraison

Pour détourner l'attention des coursiers, leurs clients peuvent être responsables d'une tentative de livraison infructueuse si personne n'est présent pour accepter le colis.

Si une tentative est tentée pour livrer le colis, le livreur devra passer aux commandes suivantes pour s'assurer qu'il n'y a pas de retard. Ils ont généralement une période d'attente pour avoir une réponse (indice que ce n'est pas long).

Ce problème est facilement résolu en utilisant la bonne technologie de suivi et de traçabilité. Cela garantira que vos clients sont informés en temps réel et peuvent savoir quand ils doivent être à la maison pour récupérer le colis.

5. Changements d'horaires et défis liés au trafic

Les délais d'expédition peuvent être retardés en raison de changements d'horaire ou d'autres problèmes de circulation, en particulier lors de l'utilisation du transport intérieur. Cela est particulièrement vrai aux heures de pointe comme le Nouvel An chinois ou la saison des fêtes. De plus, de nombreuses usines ont fermé pendant plus d'une semaine entière pendant ces vacances, et la pleine production n'a pas repris pendant près d'un mois. Par conséquent, les entreprises de logistique, ainsi que les expéditeurs, les transporteurs et autres transporteurs, doivent gérer cette augmentation et les arriérés qui en résultent lorsque les heures de travail normales reprennent.

Comment éviter les retards d'expédition

Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser diverses stratégies pour éviter les retards de livraison. Ceci comprend:

Définir un délai de livraison minimum/maximum

Vous pouvez choisir le délai de livraison le plus rapide pour répondre rapidement à votre commande. Les délais de livraison doivent être raisonnables dans la mesure où ils ne sont pas soumis à des pressions. Cependant, le délai de livraison ne doit pas dissuader les clients. Lorsque les clients passent une commande, ils espèrent recevoir leurs articles dans les délais impartis. C'est donc une bonne idée d'avoir un délai de livraison.

Compter les jours fériés à l'avance

Les entreprises constatent généralement une augmentation des ventes et des commandes au moment des fêtes. Malheureusement, de nombreux coursiers ne sont pas disponibles les jours fériés. C'est pourquoi vous devez prendre des mesures alternatives pour vous assurer que vos commandes sont livrées à temps. Pour éviter les retards de livraison, Envoyez toujours vos commandes avant le début des vacances.

Mettre à jour l'inventaire

C'est extrêmement frustrant lorsqu'un client passe une commande pour un produit qui n'est pas disponible. De plus, il est souvent évident que certains produits sont plus connus que d'autres. Pour cette raison, l'inventaire doit être régulièrement mis à jour pour s'assurer que les produits sont remplacés par ceux déjà livrés.

Préparer l'entrepôt

Au fur et à mesure que votre entreprise sur le commerce électronique se développe, de plus en plus de commandes arriveront sur votre site. Gardez toujours un entrepôt en place pour livrer vos articles à leur destination. Assurez-vous d'abord d'organiser les éléments les plus connus, après quoi vous pourrez trier les éléments les moins populaires.

Obtenez un logiciel de logistique automatisé

L'automatisation est un facteur important de réduction des délais de livraison. L'achat d'un logiciel de logistique automatisé peut être coûteux, mais il permet également de retarder la livraison. Un logiciel automatisé décide des articles à expédier en fonction de l'heure de votre commande.

Comment traiter avec un client en cas de retard de livraison

1. Communiquer avec le client

La première chose à faire pour remédier aux retards est de contacter vos clients pour leur expliquer qu'ils ne reçoivent pas leurs commandes avant la date limite. Bien que les e-mails ou un canal de réponse spécifique tel que Facebook Messenger soient de bonnes options, appeler directement votre client est plus efficace. Vous aurez la possibilité d'offrir une réponse individuelle au problème et vos clients vous seront reconnaissants de l'effort que vous avez déployé pour les appeler. Examinez tous les aspects des retards de la commande et fournissez-leur une estimation du délai de réception de leur commande.

2. Prendre possession de la situation

Cela peut être plus difficile à faire qu'il n'y paraît. Cependant, vous devez reconnaître le problème et faire face à la colère du client si cela se produit. Il n'y a aucun moyen d'ignorer le problème.

Accepter la situation et faire de votre mieux pour y faire face peut réellement mettre votre caractère en valeur et vous permettre de tirer le meilleur parti des circonstances difficiles.

Il est essentiel que vous soyez perçu comme travaillant dans le meilleur intérêt du client afin de vous assurer que vous travaillez dans son meilleur intérêt.

3. Offrez des cartes-cadeaux et des réductions

Les remises et les bons sont une autre façon de montrer à vos clients que vous appréciez et appréciez leur entreprise, indépendamment des moments où tout ne fonctionne pas comme prévu.

Offrir des remises et des cartes-cadeaux les aidera à atténuer leur stress lié aux retards de livraison. Cette méthode peut nécessiter des efforts ; cependant, c'est beaucoup moins cher que de demander à vos clients d'écrire des critiques négatives ou de ne pas acheter auprès de votre entreprise à l'avenir.

4. Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite peut réduire les attentes de vos clients concernant une livraison plus rapide. Les clients ne s'attendront pas à une livraison le jour même ou le lendemain si vous offrez la livraison gratuite. Après avoir réduit leurs attentes au minimum, vous pourrez vous efforcer d'améliorer la rapidité de livraison et d'éviter que tout retard ne profite des avantages concurrentiels d'une expédition plus rapide.

5. Envisagez d'utiliser plusieurs opérateurs

Si des retards d'expédition se produisent fréquemment avec votre fournisseur et que vous avez plusieurs transporteurs pour répondre à diverses exigences de livraison, la meilleure option pourrait être. Il vous faudra une enquête pour déterminer les points forts de chaque transporteur.

Vous pouvez, par exemple, choisir un service pour les colis nationaux et un autre pour les colis internationaux. Cela pourrait vous éviter beaucoup d'anxiété.

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