Gestire i ritardi di spedizione: quali sono le cause e i modi per migliorarlo

Gestire i ritardi di spedizione: quali sono le cause dei ritardi e i modi per migliorarlo nel 2022

Poiché le aspettative dei consumatori aumentano nella direzione delle opzioni di consegna in due giorni e nello stesso giorno, ci sono meno possibilità di errori nella consegna insieme al processo di consegna.

Tuttavia, nonostante i tuoi migliori sforzi per evitare ritardi nella spedizione, si verificherà sempre un ritardo. Anche i servizi di spedizione e adempimento più meticolosamente pianificati incontrano occasionalmente grossi blocchi stradali. Ecco perché, oltre a sapere come prevenire ritardi nella consegna, dovresti essere consapevole di come gestire questi problemi quando si verificano.

Dopo due anni di tensione sulle catene di approvvigionamento in tutto il mondo, dove le rotte di trasporto sono state interrotte dallo scoppio di condizioni meteorologiche estreme, oltre a un importante blocco dei canali, gli armatori di tutto il mondo ritengono che la creazione di resilienza nel sistema marittimo sia necessaria da tempo .

In che modo una spedizione in ritardo influisce sulla tua attività di e-commerce?

Vediamo ora l'impatto della consegna ritardata sul momento in cui è necessario effettuare un pagamento sul conto spese e entrate alla chiusura del mese in corso.

In primo luogo, se non comunichi con il tuo corriere e non conosci l'ubicazione della tua spedizione, non sarai in grado di rispondere ai reclami dei clienti in caso di ritardo. Dovrai armeggiare per una cannuccia prima di tutte le persone che vogliono sapere: "Dov'è il mio ordine?"

Nel primo paragrafo, come accennato all'inizio, l' acquirente che riceve il suo ordine in fretta è deluso e si sente tradito . È preoccupato che la sua fiducia fosse nelle mani sbagliate, anche se ha ottenuto l'oggetto che stava cercando. Pertanto, è fondamentale informare i clienti dello stato dei loro ordini per conoscere il motivo del ritardo.

Una consegna prematura può causare il malcontento dei clienti e, talvolta, la possibilità di una recensione negativa e trasformarsi in un problema. Può danneggiare la reputazione della tua attività anche se la maggior parte delle recensioni è favorevole e può indurre migliaia di potenziali clienti a passare alla concorrenza, riducendo i profitti che guadagni.

Principali cause dei ritardi di spedizione

1. La carenza di manodopera

I casi positivi al COVID-19, così come la carenza di lavoratori in tutto il mondo, hanno portato a ritardi nelle spedizioni.

Anche il numero di offerte di lavoro negli Stati Uniti ha raggiunto un livello da record. Tuttavia, i datori di lavoro del Regno Unito si trovano ad affrontare la più grande carenza di candidati al lavoro

I ritardi sono inevitabili se non ci sono abbastanza persone per completare compiti importanti essenziali per la catena di approvvigionamento.

2. Problemi doganali

Un altro problema che potrebbe portare al ritardo della spedizione è l'alterazione delle dichiarazioni doganali derivante dalla partenza della Gran Bretagna. I nuovi controlli doganali iniziati il ​​1° gennaio 2022 hanno comportato un aumento delle importazioni e ritardi per i carichi che provenivano dai paesi europei. Inoltre, l'introduzione di ispezioni alle frontiere complete a partire da luglio 2022 comporterà ulteriori ritardi per le merci provenienti da o verso paesi che fanno parte dell'UE.

Per evitare possibili ritardi nella spedizione, gli spedizionieri indipendenti devono utilizzare un software più efficiente per la pianificazione e la previsione per garantire la disponibilità di attrezzature e spazio. Inoltre, devono prenotare il proprio posto con largo anticipo e pianificare la spedizione tenendo conto delle attuali condizioni di mercato, compresi i ritardi durante l'alta stagione, nonché dello spazio e delle attrezzature disponibili presso le sedi.

3. Pacchetti smarriti

Forse l'esperienza più difficile che un cliente deve affrontare è la domanda: "Dov'è il mio pacco?"

Qual è il motivo per cui un pacco va perso? Ci sono una varietà di possibili cause che possono variare da un semplice smarrimento a etichette di spedizione danneggiate o rimosse accidentalmente.

La tecnologia può aiutare? La prova di consegna può svolgere un ruolo fondamentale nel salvaguardare tutte le parti, dall'azienda al destinatario previsto, con la possibilità di tracciare e tracciare in tempo reale che il corriere, così come il cliente, sapranno esattamente dove si trova il pacco nella spedizione.

4. Tentativo di consegna fallito

Per tenere i riflettori spenti sui corrieri, i loro clienti potrebbero essere responsabili di un tentativo di consegna fallito se nessuno è presente per accettare il pacco.

Se si tenta di consegnare il pacco, l'autista dovrà passare agli ordini successivi per assicurarsi che non ci siano ritardi. Di solito hanno un periodo prestabilito da aspettare per ricevere risposta (suggerimento che non è lungo).

Questo problema può essere risolto facilmente utilizzando la tecnologia di tracciamento e tracciamento corretta. Ciò assicurerà che i tuoi clienti siano informati con informazioni in tempo reale e possano sapere quando devono essere a casa per ritirare il pacco.

5. Cambiamenti negli orari e sfide con il traffico

I tempi di spedizione possono subire ritardi a causa di cambiamenti di programma o altri problemi di traffico, in particolare quando si utilizza il trasporto interno. Ciò è particolarmente vero nei periodi di punta come il capodanno cinese o le festività natalizie. Inoltre, molte fabbriche hanno chiuso per più di un'intera settimana durante queste festività e la produzione completa non è tornata per quasi un mese. Pertanto, le aziende di logistica, così come i caricatori, i corrieri e altri trasportatori, devono gestire questa impennata e gli arretrati che ne derivano quando riprenderanno il normale orario di lavoro.

Come evitare i ritardi di spedizione

Le società di e-commerce possono impiegare una varietà di strategie per prevenire ritardi nella consegna. Ciò comprende:

Imposta un tempo di consegna minimo/massimo

Puoi scegliere il tempo di consegna più veloce per rispondere rapidamente al tuo ordine. I tempi di consegna devono essere ragionevoli in quanto non sono soggetti a pressioni. Tuttavia, i tempi di consegna non devono dissuadere i clienti. Quando i clienti effettuano un ordine, sperano di ricevere i loro articoli entro il tempo specificato. Pertanto, è una buona idea avere un lasso di tempo per la consegna.

Conta le vacanze in anticipo

Le aziende in genere vedono un aumento delle vendite e degli ordini nel periodo delle vacanze. Sfortunatamente, molti corrieri non sono disponibili nei giorni festivi. Questo è il motivo per cui è necessario adottare misure alternative per garantire che i tuoi ordini vengano consegnati in tempo. Per evitare ritardi nella consegna, invia sempre i tuoi ordini prima dell'inizio delle vacanze.

Aggiorna inventario

È estremamente frustrante quando un cliente effettua un ordine per un prodotto che non è disponibile. Inoltre, è spesso ovvio che alcuni prodotti sono più conosciuti di altri. Per questo motivo, l'inventario dovrebbe essere aggiornato regolarmente per garantire che i prodotti vengano sostituiti con quelli già consegnati.

Prepara il Magazzino

Man mano che la tua attività sull'eCommerce cresce man mano che si espande, sempre più ordini arriveranno sul tuo sito. Tieni sempre presente un magazzino per consegnare i tuoi articoli a destinazione. Assicurati di organizzare prima gli articoli più noti, dopodiché puoi ordinare gli articoli meno popolari.

Ottieni un software per la logistica automatizzata

L'automazione è un fattore significativo nella riduzione dei tempi di consegna. L'acquisto di software per la logistica automatizzata può essere costoso, ma aiuta anche a ritardare la consegna. Il software automatizzato decide quali articoli spedire in base al tempo dell'ordine.

Come trattare con un cliente in caso di ritardo nella spedizione

1. Comunicare con il Cliente

La prima cosa che devi fare per affrontare i ritardi è contattare i tuoi clienti per spiegare che non stanno ricevendo i loro ordini entro la scadenza. Sebbene le e-mail o un canale di risposta specifico come Facebook Messenger siano buone opzioni, chiamare direttamente il tuo cliente è più efficace. Avrai la possibilità di offrire una risposta individuale al problema e i tuoi clienti saranno grati per lo sforzo che hai fatto per chiamarli. Esamina ogni aspetto dei ritardi nell'ordine e fornisci loro stime del tempo in cui possono ricevere il loro ordine.

2. Assumere la proprietà della situazione

Questo potrebbe essere più difficile da fare di quanto sembri. Tuttavia, devi riconoscere il problema e affrontare l'ira del cliente nel caso in cui accada. Non c'è modo di ignorare il problema.

Accettare la situazione e fare del proprio meglio per affrontarla può davvero mettere il tuo carattere e permetterti di ottenere il massimo dalla difficile circostanza.

È fondamentale che tu sia percepito come se lavori nel migliore interesse del cliente per assicurarti di lavorare tenendo presente il suo migliore interesse.

3. Offri buoni regalo e sconti

Sconti e buoni sono un altro modo per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi e apprezzi la loro attività, indipendentemente dai momenti in cui tutto non funziona secondo i programmi.

Dare sconti e buoni regalo aiuterà ad alleviare lo stress per la consegna in ritardo. Questo metodo può richiedere uno sforzo; tuttavia, è molto più economico che lasciare che i tuoi clienti scrivano recensioni negative o non acquistino dalla tua azienda in futuro.

4. Offri la spedizione gratuita

La spedizione gratuita può abbassare le aspettative dei tuoi clienti in merito a una consegna più rapida. I clienti non si aspetteranno la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo se fornisci la spedizione gratuita. Dopo aver abbassato al minimo le loro aspettative, potrai sforzarti di migliorare la velocità di consegna ed evitare che eventuali ritardi traggano vantaggio dai vantaggi competitivi che derivano da una spedizione più rapida.

5. Considera l'utilizzo di più corrieri

Se si verificano spesso ritardi nella spedizione con il tuo fornitore e hai più corrieri per soddisfare vari requisiti di consegna, potrebbe essere l'opzione migliore. Richiederà alcune indagini da parte tua per determinare i punti di forza di ciascun vettore.

Potresti, ad esempio, scegliere un servizio per i pacchi nazionali e un altro per i pacchi internazionali. Questo potrebbe aiutarti a evitare molta ansia.

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