Umgang mit Versandverzögerungen: Was sie verursacht und wie sie behoben werden können

Umgang mit Versandverzögerungen: Ursachen für Verzögerungen und Möglichkeiten zur Verbesserung im Jahr 2022

Da die Erwartungen der Verbraucher in Richtung zweitägiger und gleichtägiger Lieferoptionen steigen, ist die Wahrscheinlichkeit von Fehlern bei der Lieferung zusammen mit dem Lieferprozess geringer.

Doch trotz Ihrer Bemühungen, Verzögerungen beim Versand zu vermeiden, wird es immer zu Verzögerungen kommen. Selbst die akribischsten geplanten Versand- und Fulfillment-Services stoßen gelegentlich auf große Hindernisse. Aus diesem Grund sollten Sie nicht nur wissen, wie Sie Lieferverzögerungen vermeiden, sondern auch wissen, wie Sie mit diesen Problemen umgehen, wenn sie auftreten.

Nach zwei Jahren der Belastung der Lieferketten auf der ganzen Welt – in denen Transportwege durch den Ausbruch extremer Wetterbedingungen sowie eine wichtige Kanalblockierung unterbrochen wurden – glauben die Schiffseigner auf der ganzen Welt, dass die Schaffung von Resilienz im Schifffahrtssystem längst fällig ist .

Wie wirkt sich eine verspätete Lieferung auf Ihr E-Commerce-Geschäft aus?

Sehen wir uns nun an, wie sich eine verspätete Lieferung auf den Zeitpunkt auswirkt, zu dem Sie am Ende des laufenden Monats eine Zahlung auf das Aufwands- und Ertragskonto leisten müssen.

Erstens, wenn Sie nicht mit Ihrem Spediteur kommunizieren und den Ort Ihrer Sendung nicht kennen, können Sie bei einer Verzögerung keine Kundenbeschwerden ansprechen . Du musst vor all den Leuten, die wissen wollen, nach einem Strohhalm suchen: „Wo ist meine Bestellung?“

Im ersten Absatz, wie wir eingangs erwähnt haben, ist der Käufer , der seine Bestellung in Eile erhält, enttäuscht und fühlt sich betrogen . Er ist besorgt, dass sein Vertrauen in die falschen Hände geraten ist, obwohl er den gesuchten Artikel bekommen hat. Daher ist es wichtig, Kunden über den Status ihrer Bestellungen zu informieren, um den Grund für die Verzögerung zu erfahren.

Eine verspätete Lieferung kann zu Kundenunzufriedenheit und manchmal zu einer schlechten Bewertung führen und zu einem Problem werden. Es kann den Ruf Ihres Unternehmens schädigen, selbst wenn die Mehrheit der Bewertungen positiv ist, und kann dazu führen, dass Tausende potenzieller Kunden zu Wettbewerbern wechseln, was Ihre Gewinne schmälert.

Hauptursachen für Versandverzögerungen

1. Der Mangel an Arbeitskräften

COVID-19-positive Fälle sowie weltweiter Arbeitskräftemangel haben zu Verzögerungen beim Versand geführt.

Auch die Zahl der Stellenangebote innerhalb der USA hat ein Rekordniveau erreicht. Arbeitgeber im Vereinigten Königreich sind jedoch mit dem größten Mangel an Bewerbern konfrontiert

Verzögerungen sind unvermeidlich, wenn nicht genügend Mitarbeiter vorhanden sind, um wichtige Aufgaben zu erledigen, die für die Lieferkette unerlässlich sind.

2. Zollprobleme

Ein weiteres Problem, das zu einer Verzögerung des Versands führen könnte, ist die Änderung der Zollerklärungen, die sich aus dem Austritt Großbritanniens ergibt. Die neuen Zollkontrollen, die am 1. Januar 2022 begannen, haben zu einem Anstieg der Importe und Verzögerungen für Ladungen mit Ursprung in europäischen Ländern geführt. Darüber hinaus wird die Einführung vollständiger Grenzkontrollen ab Juli 2022 zu weiteren Verzögerungen bei Fracht aus oder in Länder führen, die Teil der EU sind.

Um möglichen Verzögerungen beim Versand vorzubeugen, müssen unabhängige Spediteure effizientere Software für die Planung und Prognose einsetzen, um sicherzustellen, dass Equipment und Platz verfügbar sind. Darüber hinaus müssen sie ihren Platz rechtzeitig reservieren und ihren Transport unter Berücksichtigung der aktuellen Marktbedingungen, einschließlich Verzögerungen während der Hauptsaison, sowie des verfügbaren Platzes und der verfügbaren Ausrüstung an den Standorten planen.

3. Verlorene Pakete

Die vielleicht schwierigste Erfahrung, die ein Kunde machen muss, ist die Frage: „Wo ist mein Paket?“

Was ist der Grund für den Verlust eines Pakets? Es gibt eine Vielzahl möglicher Ursachen, die von einfachem Verlegen bis hin zu beschädigten Versandetiketten oder versehentlichem Entfernen reichen können.

Kann Technik helfen? Der Zustellnachweis kann eine entscheidende Rolle dabei spielen, alle Parteien zu schützen, vom Unternehmen bis zum beabsichtigten Empfänger, mit der Möglichkeit, in Echtzeit zu verfolgen und zu verfolgen, dass sowohl der Kurier als auch der Kunde genau wissen, wo sich das Paket befindet im Versand.

4. Fehlgeschlagener Zustellversuch

Um Kuriere nicht ins Rampenlicht zu rücken, können ihre Kunden für einen erfolglosen Zustellversuch verantwortlich sein, wenn niemand anwesend ist, um das Paket anzunehmen.

Wenn versucht wird, das Paket zuzustellen, muss der Fahrer mit den nächsten Bestellungen fortfahren, um sicherzustellen, dass es keine Verzögerungen gibt. Sie haben normalerweise eine festgelegte Frist, um auf eine Rückmeldung zu warten (ein Hinweis darauf, dass es nicht lange dauert).

Dieses Problem lässt sich leicht beheben, indem Sie die richtige Tracking-and-Trace-Technologie verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden in Echtzeit informiert werden und wissen, wann sie zu Hause sein müssen, um das Paket abzuholen.

5. Fahrplanänderungen und Verkehrsprobleme

Die Versandzeiten können sich aufgrund von Fahrplanänderungen oder anderen Verkehrsproblemen verzögern, insbesondere bei Nutzung des Inlandstransports. Dies gilt insbesondere in Spitzenzeiten wie dem chinesischen Neujahr oder der Weihnachtszeit. Darüber hinaus waren viele Fabriken während dieser Feiertage für mehr als eine ganze Woche geschlossen, und die volle Produktion wurde fast einen Monat lang nicht wieder aufgenommen. Daher müssen Logistikunternehmen sowie Verlader, Spediteure und andere Transportunternehmen diesen Anstieg und die daraus resultierenden Rückstände bewältigen, wenn die normalen Arbeitszeiten wieder aufgenommen werden.

So vermeiden Sie Versandverzögerungen

E-Commerce-Unternehmen können eine Vielzahl von Strategien anwenden, um Lieferverzögerungen zu vermeiden. Das beinhaltet:

Legen Sie eine minimale/maximale Lieferzeit fest

Sie können die schnellste Lieferzeit wählen, um schnell auf Ihre Bestellung zu reagieren. Lieferzeiten müssen angemessen sein, da sie nicht unter Druck stehen. Die Lieferzeit sollte Kunden jedoch nicht abschrecken. Wenn Kunden eine Bestellung aufgeben, hoffen sie, dass sie ihre Artikel innerhalb der angegebenen Zeit erhalten. Daher ist es eine gute Idee, einen Zeitrahmen für die Lieferung zu haben.

Zählen Sie die Feiertage im Voraus

Unternehmen verzeichnen in der Regel rund um die Feiertage erhöhte Umsätze und Bestellungen. Leider sind viele Kuriere an Feiertagen nicht erreichbar. Aus diesem Grund müssen Sie alternative Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen pünktlich geliefert werden. Um Lieferverzögerungen zu vermeiden, versenden Sie Ihre Bestellungen immer vor Beginn der Feiertage.

Inventar aktualisieren

Es ist extrem frustrierend, wenn ein Kunde eine Bestellung für ein Produkt aufgibt, das nicht verfügbar ist. Außerdem ist es oft offensichtlich, dass bestimmte Produkte bekannter sind als andere. Aus diesem Grund sollte der Bestand regelmäßig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass die Produkte durch bereits gelieferte ersetzt werden.

Bereiten Sie das Lager vor

Wenn Ihr Geschäft im E-Commerce wächst, werden immer mehr Bestellungen auf Ihrer Website eingehen. Halten Sie immer ein Lager bereit, um Ihre Artikel an ihren Bestimmungsort zu liefern. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die bekanntesten Artikel organisieren, danach können Sie die weniger beliebten Artikel aussortieren.

Holen Sie sich eine automatisierte Logistiksoftware

Automatisierung ist ein wesentlicher Faktor bei der Verkürzung der Lieferzeit. Der Kauf einer automatisierten Logistiksoftware kann kostspielig sein, hilft aber auch dabei, die Lieferung zu verzögern. Automatisierte Software entscheidet basierend auf Ihrer Bestellzeit, welche Artikel versendet werden.

Wie man mit einem Kunden umgeht, wenn es zu einer Lieferverzögerung kommt

1. Kommunizieren Sie mit dem Kunden

Das erste, was Sie tun müssen, um Verzögerungen zu beheben, ist, Ihre Kunden zu kontaktieren und ihnen zu erklären, dass sie ihre Bestellungen nicht fristgerecht erhalten. Während E-Mails oder ein bestimmter Antwortkanal wie Facebook Messenger gute Optionen sind, ist ein direkter Anruf bei Ihrem Kunden effektiver. Sie haben die Möglichkeit, eine individuelle Antwort auf das Problem zu geben, und Ihre Kunden werden Ihnen dankbar sein, dass Sie sich Mühe gegeben haben, sie anzurufen. Überprüfen Sie jeden Aspekt der Verzögerungen bei der Bestellung und geben Sie ihnen eine Schätzung der Zeit, in der sie ihre Bestellung erhalten können.

2. Übernimm Verantwortung für die Situation

Dies kann schwieriger sein, als es sich anhört. Sie müssen das Problem jedoch anerkennen und sich dem Zorn des Kunden stellen, falls es dazu kommt. Es gibt keine Möglichkeit, das Problem zu ignorieren.

Die Situation zu akzeptieren und dein Bestes zu geben, um damit umzugehen, kann deinen Charakter stärken und es dir ermöglichen, das Beste aus den schwierigen Umständen herauszuholen.

Es ist entscheidend, dass Sie den Eindruck haben, im besten Interesse des Kunden zu arbeiten, um sicherzustellen, dass Sie im besten Interesse des Kunden arbeiten.

3. Bieten Sie Geschenkkarten und Rabatte an

Rabatte und Gutscheine sind eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen und wertschätzen, auch wenn nicht alles nach Plan läuft.

Die Gewährung von Rabatten und Geschenkkarten hilft, den Stress wegen verspäteter Lieferung zu verringern. Diese Methode kann Aufwand erfordern; Es ist jedoch weitaus billiger, als Ihre Kunden negative Bewertungen schreiben oder in Zukunft nicht mehr bei Ihrem Unternehmen kaufen zu lassen.

4. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Kostenloser Versand kann die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf eine schnellere Lieferung senken. Kunden erwarten keine Lieferung am selben oder am nächsten Tag, wenn Sie kostenlosen Versand anbieten. Nachdem Sie ihre Erwartungen auf ein Minimum gesenkt haben, können Sie sich bemühen, die Liefergeschwindigkeit zu verbessern und Verzögerungen zu vermeiden, indem Sie von den Wettbewerbsvorteilen profitieren, die sich aus einem schnelleren Versand ergeben.

5. Erwägen Sie die Verwendung mehrerer Anbieter

Wenn es bei Ihrem Anbieter häufig zu Verzögerungen beim Versand kommt und Sie mehrere Spediteure haben, um verschiedene Lieferanforderungen zu erfüllen, könnte dies die beste Option sein. Es erfordert einige Nachforschungen von Ihnen, um die Stärken der einzelnen Träger zu bestimmen.

Sie können beispielsweise einen Service für Inlandspakete und einen anderen für Auslandspakete auswählen. Dies könnte Ihnen helfen, viel Angst zu vermeiden.

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