배송 지연 처리: 배송 지연의 원인 및 개선 방법
게시 됨: 2022-10-21배송 지연 처리: 2022년 지연의 원인 및 개선 방법
당일배송은 물론 2일 배송 방향으로 소비자의 기대치가 높아짐에 따라 배송과정에서 배송오류가 발생할 가능성이 줄어든다.
그러나 배송 지연을 방지하기 위한 최선의 노력에도 불구하고 지연은 항상 발생합니다. 가장 세심하게 계획된 배송 및 주문 처리 서비스조차도 때때로 주요 장애물에 부딪힙니다. 따라서 배송 지연을 방지하는 방법을 아는 것 외에도 이러한 문제가 발생했을 때 처리하는 방법을 알고 있어야 합니다.
기상이변으로 운송로가 차단되고 중요한 운하가 차단된 전 세계의 공급망에 2년 동안의 부담이 가중된 후 전 세계의 선주들은 해운 시스템의 복원력을 만들어야 할 때가 되었다고 생각합니다. .
목차
- 1 배송 지연이 전자 상거래 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?
- 2 배송지연의 주요 원인
- 2.1 1. 노동력 부족
- 2.2 2. 관세 문제
- 2.3 3. 소포 분실
- 2.4 4. 배송 시도 실패
- 2.5 5. 일정 변경 및 교통 문제
- 3 배송 지연을 피하는 방법
- 3.1 최소/최대 배송 시간 설정
- 3.2 공휴일을 미리 계산
- 3.3 인벤토리 업데이트
- 3.4 창고 준비
- 3.5 자동화된 물류 소프트웨어 받기
- 4 배송지연시 고객 응대 방법
- 4.1 1. 고객과의 소통
- 4.2 2. 상황에 대한 소유권을 가져라
- 4.3 3. 상품권 및 할인 제공
- 4.4 4. 무료 배송 제공
- 4.5 5. 여러 이동통신사 사용 고려
- 4.6 관련
배송 지연이 전자 상거래 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?
이제 배송 지연이 당월 말에 지출 및 수입 계정에 지불해야 하는 시기에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.
우선, 운송업체와 통신하지 않고 배송 위치를 모른다면 지연이 발생했을 때 고객 불만을 해결할 수 없습니다 . 당신은 알고 싶어하는 모든 사람들 앞에서 빨대를 더듬어야 할 것입니다.
첫 번째 단락에서는 서두에서 언급했듯이 서둘러 주문을 받은 구매자 는 실망하고 배신감을 느낍니다 . 그는 자신이 찾던 물건을 얻었음에도 불구하고 자신의 신뢰가 잘못된 사람에게 넘어간 것이 걱정됩니다. 따라서 지연 사유를 알기 위해 고객에게 주문 상태를 알리는 것이 중요합니다.
제때 배송되지 않으면 고객 불만이 생길 수 있으며 때로는 잘못된 리뷰 가 발생하여 문제가 될 수 있습니다. 리뷰의 대부분이 호의적일지라도 비즈니스 평판에 손상을 줄 수 있으며 수천 명의 잠재 고객이 경쟁업체로 전환하여 수익이 감소할 수 있습니다.

배송 지연의 주요 원인
1. 노동력 부족
COVID-19 양성 사례와 전 세계적으로 인력 부족으로 인해 배송이 지연되고 있습니다.
미국 내 일자리도 사상 최고치를 경신했다. 그러나 영국 고용주는 구직자의 가장 큰 부족에 직면하고 있습니다.
공급망에 필수적인 중요한 작업을 완료할 인력이 충분하지 않으면 지연이 불가피합니다.
2. 세관 문제
선적지연으로 이어질 수 있는 또 다른 문제는 영국의 출국으로 인한 세관신고서의 변경이다. 2022년 1월 1일부터 시작된 새로운 세관 검사로 인해 유럽 국가에서 시작된 화물의 수입이 증가하고 지연이 발생했습니다. 또한 2022년 7월부터 전면적인 국경 검사가 시작되면 EU 회원국으로 들어오는 화물이 더 지연될 것입니다.
가능한 선적 지연을 방지하기 위해 독립 화물 운송업체는 장비와 공간을 사용할 수 있도록 계획 및 예측에 보다 효율적인 소프트웨어를 사용해야 합니다. 또한 성수기 지연을 포함한 현재 시장 상황과 해당 위치에서 사용할 수 있는 공간 및 장비를 고려하여 사전에 공간을 잘 예약하고 선적을 계획해야 합니다.
3. 소포 분실
고객이 겪어야 하는 가장 어려운 경험은 아마도 "내 패키지는 어디에 있지?"라는 질문일 것입니다.

패키지가 분실된 이유는 무엇입니까? 단순한 잘못 배치에서 손상된 배송 라벨 또는 실수로 제거된 것까지 다양한 가능한 원인이 있습니다.
기술이 도움이 될까요? 배달 증명은 택배사와 클라이언트가 소포의 위치를 정확히 알 수 있도록 실시간으로 추적 및 추적할 수 있는 기능으로 회사에서 예정된 수취인에 이르기까지 모든 당사자를 보호하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 배송중.
4. 배송 시도 실패
택배사의 주목을 끌기 위해 소포를 수락할 사람이 없을 경우 배달 시도 실패에 대한 책임은 고객에게 있을 수 있습니다.
패키지 배달을 시도하는 경우 기사는 지연이 없도록 다음 주문으로 이동해야 합니다. 그들은 일반적으로 답변을 듣기 위해 기다리는 정해진 기간이 있습니다(길지 않음을 암시).
이 문제는 올바른 추적 및 추적 기술을 사용하여 쉽게 해결됩니다. 이렇게 하면 고객에게 실시간 정보가 제공되고 패키지를 픽업하기 위해 집에 있어야 하는 시간을 알 수 있습니다.
5. 일정 변경 및 교통 문제
특히 내륙 운송 이용 시 일정 변경 또는 기타 교통 문제로 인해 배송 시간이 지연될 수 있습니다. 특히 설이나 명절과 같은 성수기에는 더욱 그렇습니다. 또한 많은 공장이 이 휴일 동안 일주일 이상 동안 문을 닫았고 거의 한 달 동안 전체 생산이 돌아오지 않았습니다. 따라서 물류 회사와 화주, 운송업체 및 기타 운송업체는 정상 근무 시간이 재개될 때 이러한 급증과 그에 따른 잔고를 처리해야 합니다.
배송 지연을 피하는 방법
전자 상거래 회사는 배송 지연을 방지하기 위해 다양한 전략을 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
최소/최대 배송 시간 설정
가장 빠른 배송 시간을 선택하여 주문에 빠르게 대응할 수 있습니다. 배달 시간은 압력을 받지 않는다는 점에서 합리적이어야 합니다. 그러나 배달 시간이 고객을 설득해서는 안 됩니다. 고객이 주문을 하면 지정된 시간 내에 상품을 받기를 바랍니다. 따라서 배송 기간을 정하는 것이 좋습니다.
휴일을 미리 계산
기업은 일반적으로 휴일 즈음에 매출과 주문이 증가합니다. 안타깝게도 공휴일에는 많은 택배사를 이용할 수 없습니다. 이것이 주문이 제 시간에 배달되도록 다른 조치를 취해야 하는 이유입니다. 배송 지연을 방지하기 위해 항상 연휴가 시작되기 전에 주문을 보내주십시오.
인벤토리 업데이트
고객이 사용할 수 없는 제품을 주문할 때 매우 실망스럽습니다. 또한 특정 제품이 다른 제품보다 더 잘 알려진 경우가 많습니다. 이 때문에 제품이 이미 배송된 제품으로 교체되도록 정기적으로 재고를 업데이트해야 합니다.
창고 준비
전자 상거래에서 비즈니스가 확장됨에 따라 점점 더 많은 주문이 사이트에 도착합니다. 물품을 목적지까지 배송할 수 있도록 항상 창고를 유지하십시오. 가장 잘 알려진 항목을 먼저 정리한 다음 덜 인기 있는 항목을 정렬할 수 있습니다.
자동화된 물류 소프트웨어 받기
자동화는 배송 시간을 줄이는 중요한 요소입니다. 자동화된 물류 소프트웨어를 구입하는 것은 비용이 많이 들 수 있지만 배송 지연에도 도움이 됩니다. 자동화된 소프트웨어는 주문 시간에 따라 배송할 항목을 결정합니다.
배송지연시 고객 응대 방법
1. 고객과의 소통
지연을 해결하기 위해 가장 먼저 취해야 할 일은 고객에게 연락하여 마감일까지 주문을 받지 못했다고 설명하는 것입니다. 이메일이나 Facebook Messenger와 같은 특정 응답 채널이 좋은 옵션이지만 고객에게 직접 전화하는 것이 더 효과적입니다. 귀하는 문제에 대해 개별적인 답변을 제공할 수 있으며 귀하의 고객은 귀하가 전화를 걸기 위해 들인 노력에 대해 감사할 것입니다. 주문 지연의 모든 측면을 검토하고 주문을 받을 수 있는 예상 시간을 제공합니다.
2. 상황에 대한 소유권을 가져라

이것은 생각보다 하기 어려울 수 있습니다. 그러나 문제를 인정하고 문제가 발생할 경우 클라이언트의 분노에 직면해야 합니다. 문제를 무시할 수 없습니다.
상황을 받아들이고 최선을 다해 대처하는 것은 실제로 당신의 성격을 강화하고 어려운 상황을 최대한 활용할 수 있게 해줍니다.
고객의 최선의 이익을 염두에 두고 일하기 위해서는 고객의 최선의 이익을 위해 일하는 것으로 인식되는 것이 중요합니다.
3. 상품권 및 할인 제공

할인 및 바우처는 모든 것이 일정대로 작동하지 않는 시간에 관계없이 고객에게 고객의 비즈니스를 소중히 여기고 감사함을 표시하는 또 다른 방법입니다.
할인 및 상품권 제공은 배송 지연에 대한 스트레스를 완화하는 데 도움이 됩니다. 이 방법은 노력이 필요할 수 있습니다. 그러나 고객이 부정적인 리뷰를 작성하거나 향후 회사에서 구매하지 않는 것보다 훨씬 저렴합니다.
4. 무료 배송 제공
무료 배송은 더 빠른 배송에 대한 고객의 기대치를 낮출 수 있습니다. 무료 배송을 제공하는 경우 고객은 당일 또는 익일 배송을 기대하지 않습니다. 고객의 기대치를 최소한으로 낮춘 후에는 배송 속도를 개선하고 배송 지연으로 인한 경쟁 우위의 이점을 최대한 활용하기 위해 노력할 수 있습니다.
5. 여러 이동통신사 사용 고려
공급업체에 배송 지연이 자주 발생하고 다양한 배송 요구 사항을 충족하기 위해 여러 운송업체가 있는 경우 최상의 옵션이 될 수 있습니다. 각 통신사의 강점을 확인하려면 약간의 조사가 필요합니다.
예를 들어, 국내 소포에 대해 하나의 서비스를 선택하고 국제 소포에 대해 다른 서비스를 선택할 수 있습니다. 이것은 많은 불안을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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