Lidiar con los retrasos en los envíos: qué los causa y formas de mejorarlo

Lidiar con los retrasos en los envíos: qué causa los retrasos y formas de mejorarlos en 2022

A medida que aumentan las expectativas de los consumidores hacia las opciones de entrega en dos días y en el mismo día, hay menos posibilidades de errores en la entrega junto con el proceso de entrega.

Sin embargo, a pesar de sus mejores esfuerzos para evitar retrasos en el envío, siempre se producirá un retraso. Incluso los servicios de envío y cumplimiento más meticulosamente planificados ocasionalmente encuentran importantes obstáculos. Es por eso que, además de saber cómo prevenir retrasos en la entrega, debe saber cómo manejar estos problemas cuando ocurren.

Después de dos años de tensión en las cadenas de suministro en todo el mundo, donde las rutas de transporte se vieron interrumpidas por el brote de clima extremo, así como por un importante bloqueo de canales, los armadores de todo el mundo creen que la creación de resiliencia en el sistema de envío se debe desde hace mucho tiempo. .

¿Cómo afecta un envío tardío a su negocio de comercio electrónico?

Veamos ahora el impacto de la entrega tardía en el momento en que debes realizar un pago a la cuenta de gastos e ingresos al cierre del mes en curso.

En primer lugar, si no te estás comunicando con tu transportista y no conoces la ubicación de tu envío, no podrás atender las reclamaciones de los clientes cuando haya un retraso. Tendrás que buscar a tientas una pajita ante toda la gente que quiera saber: "¿Dónde está mi pedido?"

En el primer párrafo, como comentábamos al principio, el comprador que recibe su pedido con prisas se decepciona y se siente traicionado . Le preocupa que su confianza esté en las manos equivocadas, aunque consiguió el artículo que buscaba. Por ello, es vital informar a los clientes del estado de sus pedidos para saber el motivo del retraso.

Una entrega fuera de tiempo puede causar descontento en el cliente y, en ocasiones, la posibilidad de una mala revisión y convertirse en un problema. Puede dañar la reputación de su negocio incluso si la mayoría de las reseñas son favorables y puede hacer que miles de clientes potenciales se cambien a la competencia, lo que reduce las ganancias que obtiene.

Principales causas de los retrasos en los envíos

1. La escasez de mano de obra

Los casos positivos de COVID-19, así como la escasez de trabajadores en todo el mundo, han provocado retrasos en los envíos.

El número de ofertas de trabajo dentro de los EE. UU. también ha alcanzado un nivel récord. Sin embargo, los empleadores del Reino Unido se enfrentan a la mayor escasez de solicitantes de empleo.

Los retrasos son inevitables si no hay suficientes personas para completar tareas importantes esenciales para la cadena de suministro.

2. Problemas aduaneros

Otro problema que podría provocar el retraso de los envíos es la alteración de las declaraciones aduaneras derivadas de la salida de Gran Bretaña. Los nuevos controles aduaneros que comenzaron el 1 de enero de 2022 han provocado un aumento de las importaciones y demoras para las cargas que se originaron en países europeos. Además, la introducción de inspecciones fronterizas completas a partir de julio de 2022 provocará más retrasos para la carga procedente o destinada a países que forman parte de la UE.

Para evitar posibles retrasos en el envío, los agentes de carga independientes deben utilizar un software más eficiente para la planificación y la previsión a fin de garantizar que el equipo y el espacio estén disponibles. Además, deben reservar su espacio con suficiente anticipación y planificar su envío teniendo en cuenta las condiciones actuales del mercado, incluidos los retrasos durante las temporadas altas, así como el espacio y el equipo disponible en las ubicaciones.

3. Paquetes perdidos

Quizás la experiencia más difícil por la que tiene que pasar un cliente es la pregunta: "¿Dónde está mi paquete?"

¿Cuál es la razón por la que se pierde un paquete? Hay una variedad de posibles causas que pueden ir desde una simple pérdida hasta etiquetas de envío dañadas o extraídas accidentalmente.

¿Puede ayudar la tecnología? La prueba de entrega puede desempeñar un papel vital en la protección de todas las partes, desde la empresa hasta el destinatario previsto, con la capacidad de rastrear y rastrear en tiempo real que el mensajero, así como el cliente, sabrán exactamente dónde está el paquete. en el envío.

4. Intento de entrega fallido

Para mantener la atención fuera de los mensajeros, sus clientes pueden ser responsables de un intento de entrega fallido si no hay nadie presente para aceptar el paquete.

Si se intenta entregar el paquete, el conductor deberá pasar a los siguientes pedidos para asegurarse de que no haya demoras. Por lo general, tienen un período establecido para esperar a recibir una respuesta (indique que no es mucho).

Este problema se soluciona fácilmente mediante el uso de la tecnología de rastreo y rastreo correcta. Esto asegurará que tus clientes estén informados con información en tiempo real y puedan saber cuándo deben estar en casa para recoger el paquete.

5. Cambios en los horarios y desafíos con el tráfico

Los tiempos de envío pueden retrasarse debido a cambios de horario u otros problemas de tráfico, especialmente cuando se utiliza el transporte terrestre. Esto es especialmente cierto en épocas pico como el Año Nuevo chino o la temporada festiva. Además, muchas fábricas cerraron durante más de una semana entera durante estas vacaciones, y la producción total no volvió durante casi un mes. Por lo tanto, las empresas de logística, así como los cargadores, transportistas y otros transportistas, deben manejar este aumento y los atrasos resultantes cuando se reanuden las horas normales de trabajo.

Cómo evitar retrasos en el envío

Las empresas de comercio electrónico pueden emplear una variedad de estrategias para evitar retrasos en la entrega. Esto incluye:

Establecer un tiempo de entrega mínimo/máximo

Puede elegir el tiempo de entrega más rápido para responder rápidamente a su pedido. Los tiempos de entrega deben ser razonables en el sentido de que no están sujetos a presiones. Sin embargo, el tiempo de entrega no debe disuadir a los clientes. Cuando los clientes hacen un pedido, esperan recibir sus artículos dentro del tiempo especificado. Por lo tanto, es una buena idea tener un marco de tiempo para la entrega.

Contar vacaciones por adelantado

Las empresas suelen ver un aumento de las ventas y los pedidos en la época de las fiestas. Lamentablemente, muchos servicios de mensajería no están disponibles los días festivos. Es por eso que debe tomar medidas alternativas para asegurarse de que sus pedidos se entreguen a tiempo. Para evitar retrasos en la entrega, envíe siempre sus pedidos antes del inicio de las vacaciones.

Actualizar inventario

Es extremadamente frustrante cuando un cliente realiza un pedido de un producto que no está disponible. Además, a menudo es obvio que ciertos productos son más conocidos que otros. Debido a esto, el inventario debe actualizarse periódicamente para garantizar que los productos se reemplacen con los que ya se entregaron.

preparar el almacén

A medida que su negocio en comercio electrónico crece a medida que se expande, llegarán más y más pedidos a su sitio. Mantenga siempre un almacén para entregar sus artículos a su destino. Asegúrese de organizar primero los artículos más conocidos, después de lo cual puede ordenar los artículos menos populares.

Obtenga el software de logística automatizada

La automatización es un factor significativo en la reducción del tiempo de entrega. La compra de software de logística automatizada puede ser costosa, pero también ayuda a retrasar la entrega. El software automatizado decide qué artículos enviar en función del tiempo de su pedido.

Cómo tratar con un cliente cuando hay un retraso en el envío

1. Comunicarse con el Cliente

Lo primero que debe tomar para abordar los retrasos es comunicarse con sus clientes para explicarles que no están recibiendo sus pedidos antes de la fecha límite. Si bien los correos electrónicos o un canal de respuesta específico como Facebook Messenger son buenas opciones, llamar directamente a su Cliente es más efectivo. Tendrá la capacidad de ofrecer una respuesta individual al problema y sus clientes le agradecerán el esfuerzo que ha hecho para llamarlos. Revisa todos los aspectos de los retrasos en el pedido y proporciónales estimaciones del tiempo en que pueden recibir su pedido.

2. Tomar posesión de la situación

Esto puede ser más difícil de hacer de lo que parece. Sin embargo, debe reconocer el problema y enfrentar la ira del cliente en caso de que suceda. No hay manera de ignorar el problema.

Aceptar la situación y hacer lo mejor que puedas para lidiar con ella puede mejorar tu carácter y permitirte sacar el máximo provecho de las circunstancias difíciles.

Es crucial que se perciba que usted está trabajando en el mejor interés del cliente para asegurarse de que está trabajando teniendo en cuenta sus mejores intereses.

3. Ofrezca tarjetas de regalo y descuentos

Los descuentos y cupones son otra forma de mostrar a sus clientes que valora y aprecia su negocio, independientemente de los momentos en que no todo funcione según lo programado.

Dar descuentos y tarjetas de regalo ayudará a aliviar su estrés por la entrega tardía. Este método puede requerir esfuerzo; sin embargo, es mucho más económico que hacer que sus clientes escriban críticas negativas o que no compren a su empresa en el futuro.

4. Ofrecer envío gratis

El envío gratuito puede reducir las expectativas de sus clientes con respecto a una entrega más rápida. Los clientes no esperarán una entrega el mismo día o al día siguiente si proporciona envío gratuito. Tras reducir sus expectativas al mínimo, podrás esforzarte por mejorar la velocidad de entrega y evitar retrasos beneficiándote de las ventajas competitivas que supone un envío más rápido.

5. Considere usar múltiples operadores

Si los retrasos en el envío ocurren con frecuencia con su proveedor y tiene múltiples transportistas para cumplir con varios requisitos de entrega, podría ser la mejor opción. Será necesario que usted investigue un poco para determinar los puntos fuertes de cada operador.

Podrías, por ejemplo, elegir un servicio para paquetería nacional y otro para paquetería internacional. Esto podría ayudarte a evitar mucha ansiedad.

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