التعامل مع تأخيرات الشحن: ما الذي يسببها وطرق تحسينها

التعامل مع تأخيرات الشحن: ما الذي يسبب التأخير وطرق تحسينه في عام 2022

مع زيادة توقعات المستهلكين في اتجاه خيارات التسليم ليومين وكذلك في نفس اليوم ، تقل فرصة حدوث أخطاء في التسليم جنبًا إلى جنب مع عملية التسليم.

ومع ذلك ، على الرغم من بذل قصارى جهدك لمنع التأخير في الشحن ، سيحدث تأخير دائمًا. حتى أكثر خدمات الشحن والتنفيذ التي تم التخطيط لها بدقة تواجه أحيانًا حواجز طرق رئيسية. لهذا السبب ، بالإضافة إلى معرفة كيفية منع التأخير في التسليم ، يجب أن تكون على دراية بكيفية التعامل مع هذه المشكلات عند حدوثها.

بعد عامين من الضغط على سلاسل التوريد في جميع أنحاء العالم - حيث تم قطع طرق النقل بسبب تفشي الطقس القاسي ، بالإضافة إلى سد قناة مهمة - يعتقد مالكو السفن حول العالم أن خلق المرونة في نظام الشحن أمر مستحق منذ وقت طويل .

كيف تؤثر الشحنة المتأخرة على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

دعنا الآن نرى تأثير التسليم المتأخر في الوقت الذي يجب أن تقوم فيه بالدفع لحساب النفقات والدخل في نهاية الشهر الحالي.

في المقام الأول ، إذا كنت لا تتواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك ولا تعرف مكان شحنتك ، فلن تتمكن من معالجة أي شكاوى من العملاء عند حدوث تأخير. سيكون عليك أن تتعثر بحثًا عن قشة أمام كل الأشخاص الذين يريدون أن يعرفوا: "أين طلبي؟"

في الفقرة الأولى ، كما ذكرنا في البداية ، يشعر المشتري الذي يستلم طلبيته على عجل بخيبة أمل ويشعر بالخيانة . يشعر بالقلق من أن ثقته كانت في الأيدي الخطأ ، رغم أنه حصل على العنصر الذي كان يبحث عنه. لذلك ، من الضروري إبلاغ العملاء بحالة طلباتهم لمعرفة سبب التأخير.

يمكن أن يتسبب التسليم في الوقت المناسب في استياء العميل وأحيانًا احتمال وجود مراجعة سيئة ويتحول إلى مشكلة. يمكن أن يضر بسمعة عملك حتى لو كانت غالبية المراجعات مواتية وقد يتسبب في تحول آلاف العملاء المحتملين إلى المنافسين ، مما يقلل من الأرباح التي تكسبها.

الأسباب الرئيسية لتأخيرات الشحن

1. نقص العمالة

أدت الحالات الإيجابية لـ COVID-19 ، وكذلك نقص العمال في جميع أنحاء العالم ، إلى تأخير الشحن.

كما وصل عدد الوظائف الشاغرة داخل الولايات المتحدة إلى مستوى قياسي. ومع ذلك ، يواجه أرباب العمل في المملكة المتحدة أكبر نقص في المتقدمين للوظائف

التأخير أمر لا مفر منه إذا لم يكن هناك عدد كافٍ من الأشخاص لإكمال المهام المهمة الأساسية لسلسلة التوريد.

2. مشاكل الجمارك

مشكلة أخرى قد تؤدي إلى تأخير الشحن هي التغيير في البيانات الجمركية الناتج عن مغادرة بريطانيا. أدت الفحوصات الجمركية الجديدة التي بدأت في الأول من كانون الثاني (يناير) 2022 إلى زيادة الواردات وتأخير الشحنات التي منشؤها دول أوروبية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بدء عمليات التفتيش الحدودية الكاملة اعتبارًا من يوليو 2022 سيؤدي إلى مزيد من التأخير للبضائع القادمة من أو إلى الدول التي هي جزء من الاتحاد الأوروبي.

لمنع التأخيرات المحتملة في الشحن ، يجب على وكلاء الشحن المستقلين استخدام برامج أكثر كفاءة للتخطيط والتنبؤ لضمان توفر المعدات والمساحة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم حجز مساحتهم مسبقًا والتخطيط لشحنهم مع مراعاة ظروف السوق الحالية ، بما في ذلك التأخير خلال مواسم الذروة ، فضلاً عن المساحة والمعدات المتوفرة في المواقع.

3. الحزم المفقودة

ربما تكون أصعب تجربة يجب على العميل أن يمر بها هي الاستفسار: "أين الحزمة الخاصة بي؟"

ما سبب ضياع الطرد؟ هناك مجموعة متنوعة من الأسباب المحتملة التي يمكن أن تتراوح من الخلل البسيط إلى ملصقات الشحن التالفة أو إزالتها عن طريق الخطأ.

هل يمكن للتكنولوجيا أن تساعد؟ يمكن أن يلعب إثبات التسليم دورًا حيويًا في حماية جميع الأطراف ، من الشركة إلى المستلم المقصود ، مع القدرة على تتبع وتتبع في الوقت الفعلي أن يعرف الناقل ، وكذلك العميل ، مكان الطرد بالضبط في الشحن.

4. فشل محاولة التسليم

للحفاظ على دائرة الضوء بعيدًا عن شركات النقل ، قد يكون عملاؤهم مسؤولين عن محاولة تسليم غير ناجحة إذا لم يكن هناك أحد موجود لقبول الطرد.

في حالة محاولة تسليم الحزمة ، سيحتاج السائق إلى الانتقال إلى الطلبات التالية للتأكد من عدم وجود أي تأخير. عادة ما يكون لديهم فترة محددة لانتظار سماع الرد (تلميح إلى أنها ليست طويلة).

يتم إصلاح هذه المشكلة بسهولة باستخدام تقنية التتبع والتتبع الصحيحة. سيضمن ذلك إبلاغ عملائك بالمعلومات في الوقت الفعلي ويمكنهم معرفة متى يجب أن يكونوا في المنزل لاستلام الحزمة.

5. التغييرات في الجداول الزمنية والتحديات مع حركة المرور

يمكن أن تتأخر أوقات الشحن بسبب تغييرات الجدول الزمني أو مشاكل مرورية أخرى ، لا سيما عند استخدام النقل الداخلي. هذا صحيح بشكل خاص في أوقات الذروة مثل رأس السنة الصينية الجديدة أو موسم الأعياد. بالإضافة إلى ذلك ، أغلقت العديد من المصانع أبوابها لأكثر من أسبوع كامل خلال هذه الأعياد ، ولم يعد الإنتاج الكامل لمدة شهر تقريبًا. لذلك ، يجب على شركات الخدمات اللوجستية ، وكذلك الشاحنين والناقلين وغيرهم من شركات النقل ، التعامل مع هذا الارتفاع والتراكم الناتج عند استئناف ساعات العمل العادية.

كيف تتجنب تأخير الشحن

قد تستخدم شركات التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات لمنع التأخير في التسليم. هذا يشمل:

تعيين الحد الأدنى / الأقصى لوقت التسليم

يمكنك اختيار أسرع وقت للتسليم للاستجابة بسرعة لطلبك. يجب أن تكون أوقات التسليم معقولة بحيث لا يتعرضون للضغط. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يثني وقت التسليم العملاء. عندما يقدم العملاء طلبًا ، فإنهم يأملون في الحصول على سلعهم في غضون الوقت المحدد. لذلك ، من الجيد أن يكون لديك إطار زمني للتسليم.

عد العطل مقدما

عادة ما تشهد الشركات زيادة في المبيعات والطلبات في وقت قريب من العطلة. لسوء الحظ ، لا يتوفر العديد من شركات النقل في أيام العطل الرسمية. لهذا السبب تحتاج إلى اتخاذ تدابير بديلة لضمان تسليم طلباتك في الوقت المحدد. لمنع تأخير التسليم ، أرسل طلباتك دائمًا قبل بدء العطلات.

تحديث الجرد

إنه أمر محبط للغاية عندما يقدم العميل طلبًا لمنتج غير متوفر. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون من الواضح أن بعض المنتجات معروفة أكثر من غيرها. لهذا السبب ، يجب تحديث المخزون بانتظام لضمان استبدال المنتجات بتلك التي تم تسليمها بالفعل.

جهز المستودع

مع نمو عملك على التجارة الإلكترونية مع توسع ، ستصل المزيد والمزيد من الطلبات إلى موقعك. احتفظ دائمًا بمستودع في مكانه لتسليم العناصر الخاصة بك إلى وجهتها. تأكد من تنظيم العناصر الأكثر شهرة أولاً ، وبعد ذلك يمكنك فرز العناصر الأقل شيوعًا.

احصل على برامج لوجستية مؤتمتة

الأتمتة عامل مهم في تقليل وقت التسليم. قد يكون شراء برامج لوجستية مؤتمتة مكلفًا ، ولكنه يساعد أيضًا في تأخير التسليم. يقرر البرنامج الآلي العناصر التي سيتم شحنها بناءً على وقت طلبك.

كيفية التعامل مع العميل عندما يكون هناك تأخير في الشحن

1. التواصل مع العميل

أول شيء تحتاج إلى اتخاذه لمعالجة التأخيرات هو التواصل مع عملائك لتوضيح أنهم لا يتلقون طلباتهم بحلول الموعد النهائي. بينما تعد رسائل البريد الإلكتروني أو قناة استجابة معينة مثل Facebook Messenger خيارات جيدة ، إلا أن الاتصال المباشر بالعميل يكون أكثر فعالية. ستكون لديك القدرة على تقديم إجابة فردية للمشكلة ، وسيكون عملاؤك ممتنين للجهود التي بذلتها في الاتصال بهم. راجع كل جانب من جوانب التأخيرات في الطلب وزودهم بتقديرات للوقت الذي يمكنهم فيه استلام طلباتهم.

2. تولي مسؤولية الموقف

قد يكون هذا أكثر صعوبة مما يبدو. ومع ذلك ، يجب عليك الاعتراف بالمشكلة ومواجهة حنق العميل في حالة حدوث ذلك. لا توجد طريقة لتجاهل المشكلة.

قبول الموقف وبذل قصارى جهدك للتعامل معه يمكن أن يضع شخصيتك ويسمح لك بالحصول على أقصى استفادة من الظروف الصعبة.

من الأهمية بمكان أن يُنظر إليك على أنك تعمل لصالح العميل لضمان أنك تعمل مع مصالحهم الفضلى في الاعتبار.

3. تقديم بطاقات الهدايا والخصومات

الخصومات والقسائم هي طريقة أخرى لإظهار لعملائك أنك تقدر أعمالهم وتقدرها ، بغض النظر عن الأوقات التي لا يعمل فيها كل شيء وفقًا للجدول الزمني.

سيساعد تقديم الخصومات وبطاقات الهدايا في تخفيف الضغط عليهم بشأن التأخر في التسليم. قد تتطلب هذه الطريقة جهدًا ؛ ومع ذلك ، فهو أرخص بكثير من جعل عملائك يكتبون مراجعات سلبية أو عدم الشراء من شركتك في المستقبل.

4. نقدم الشحن المجاني

يمكن أن يقلل الشحن المجاني من توقعات عملائك فيما يتعلق بالتسليم السريع. لن يتوقع العملاء التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي إذا قدمت شحنًا مجانيًا. بعد خفض توقعاتهم إلى الحد الأدنى ، ستتمكن من السعي لتحسين سرعة التسليم ومنع أي تأخير من الاستفادة من المزايا التنافسية التي تأتي من الشحن الأسرع.

5. النظر في استخدام شركات نقل متعددة

إذا حدثت تأخيرات في الشحن بشكل متكرر مع مزود الخدمة الخاص بك وكان لديك العديد من شركات النقل لتلبية متطلبات التسليم المختلفة ، فقد يكون الخيار الأفضل. سيتطلب الأمر بعض الاستقصاء من جانبك لتحديد نقاط القوة لكل ناقل.

يمكنك ، على سبيل المثال ، اختيار خدمة للطرود المحلية وأخرى للطرود الدولية. قد يساعدك ذلك على تجنب الكثير من القلق.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com