จัดการกับความล่าช้าในการจัดส่ง: อะไรเป็นสาเหตุและวิธีปรับปรุง

จัดการกับความล่าช้าในการจัดส่ง: อะไรทำให้เกิดความล่าช้า & วิธีปรับปรุงในปี 2022

เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นในทิศทางของตัวเลือกการจัดส่งแบบสองวันและในวันเดียวกัน จึงมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่งน้อยลงพร้อมกับกระบวนการจัดส่ง

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่ในการป้องกันความล่าช้าในการจัดส่ง ความล่าช้าก็มักจะเกิดขึ้นได้เสมอ แม้แต่บริการจัดส่งและจัดการสินค้าตามแผนอย่างพิถีพิถันที่สุดก็ยังต้องเผชิญกับอุปสรรคสำคัญในบางครั้ง ด้วยเหตุนี้ นอกจากการรู้วิธีป้องกันความล่าช้าในการจัดส่งแล้ว คุณควรตระหนักถึงวิธีจัดการกับปัญหาเหล่านี้เมื่อเกิดขึ้น

หลังจากสองปีของห่วงโซ่อุปทานที่ตึงเครียดทั่วโลก ซึ่งเส้นทางคมนาคมถูกตัดขาดจากการระบาดของสภาพอากาศที่รุนแรง รวมถึงการปิดกั้นคลองที่สำคัญ เจ้าของเรือทั่วโลกเชื่อว่าการสร้างความยืดหยุ่นในระบบการเดินเรือนั้นยาวนานเนื่องจาก .

การจัดส่งล่าช้าส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร?

ตอนนี้เรามาดูผลกระทบของการส่งมอบล่าช้าในช่วงเวลาที่คุณต้องชำระเงินเข้าบัญชีรายจ่ายและรายรับ ณ สิ้นเดือนปัจจุบัน

ประการแรก หากคุณไม่ได้สื่อสารกับผู้ให้บริการขนส่งของคุณและไม่ทราบที่ตั้งของการจัดส่งของ คุณ คุณจะไม่สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนใดๆ ของลูกค้า เมื่อมีความล่าช้าได้ คุณจะต้องคลำหาฟางต่อหน้าทุกคนที่อยากรู้: "คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน"

ในย่อหน้าแรก ดังที่เราได้กล่าวไว้ตอนต้น ผู้ซื้อ ที่ได้รับสินค้าอย่างเร่งรีบ รู้สึกผิดหวังและรู้สึกถูกหักหลัง เขากังวลว่าความไว้วางใจของเขาอยู่ในมือที่ไม่ถูกต้อง แม้ว่าเขาจะได้รับสิ่งของที่เขากำลังมองหาก็ตาม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะของคำสั่งซื้อเพื่อทราบสาเหตุของความล่าช้า

การจัดส่งที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ และบางครั้ง อาจมี รีวิวที่ไม่ดี และกลายเป็นปัญหาได้ มันสามารถสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณได้แม้ว่าบทวิจารณ์ส่วนใหญ่จะเป็นประโยชน์และอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันรายเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง ซึ่งลดผลกำไรที่คุณได้รับ

สาเหตุหลักของความล่าช้าในการจัดส่ง

1. การขาดแคลนแรงงาน

ผู้ติดเชื้อไวรัสโควิด-19 รวมถึงการขาดแคลนแรงงานทั่วโลก ส่งผลให้การขนส่งล่าช้า

จำนวนตำแหน่งงานว่างในสหรัฐอเมริกาก็สูงถึงระดับสถิติเช่นกัน อย่างไรก็ตาม นายจ้างในสหราชอาณาจักรกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนผู้สมัครงานมากที่สุด

ความล่าช้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากมีคนไม่เพียงพอที่จะทำงานที่สำคัญซึ่งจำเป็นต่อห่วงโซ่อุปทานให้เสร็จสิ้น

2. ปัญหาด้านศุลกากร

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่อาจนำไปสู่ความล่าช้าในการขนส่งคือการเปลี่ยนแปลงในการประกาศศุลกากรอันเป็นผลมาจากการเดินทางของสหราชอาณาจักร การตรวจสอบศุลกากรแบบใหม่ที่เริ่มในวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2565 ส่งผลให้มีการนำเข้าและความล่าช้าสำหรับสินค้าที่มีต้นกำเนิดในประเทศแถบยุโรปเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ การเปิดตัวการตรวจสอบชายแดนโดยสมบูรณ์ซึ่งเริ่มต้นในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2565 จะทำให้เกิดความล่าช้าเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่มาจากหรือไปยังประเทศที่เป็นส่วนหนึ่งของสหภาพยุโรป

เพื่อป้องกันความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในการจัดส่ง ผู้ส่งสินค้าอิสระต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการวางแผนและคาดการณ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีอุปกรณ์และพื้นที่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้พวกเขาจะต้องจองพื้นที่ล่วงหน้าและวางแผนการขนส่งโดยคำนึงถึงสภาวะตลาดในปัจจุบัน รวมถึงความล่าช้าในช่วงฤดูท่องเที่ยว ตลอดจนพื้นที่และอุปกรณ์ที่มีในสถานที่

3. พัสดุหาย

บางทีประสบการณ์ที่ยากที่สุดที่ลูกค้าต้องเผชิญคือการสอบถาม: “พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน”

อะไรคือสาเหตุของการสูญหายของแพ็คเกจ? มีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการตั้งแต่การวางผิดที่ง่ายๆ ไปจนถึงฉลากการจัดส่งที่เสียหาย หรือการนำออกโดยไม่ได้ตั้งใจ

เทคโนโลยีสามารถช่วยได้หรือไม่? หลักฐานการจัดส่งสามารถมีบทบาทสำคัญในการปกป้องทุกฝ่าย ตั้งแต่บริษัทไปจนถึงผู้รับที่ต้องการ ด้วยความสามารถในการติดตามและติดตามแบบเรียลไทม์ว่าผู้จัดส่งและลูกค้าจะรู้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหน ในการจัดส่ง

4. ความพยายามในการจัดส่งล้มเหลว

เพื่อไม่ให้จุดสนใจของบริการจัดส่ง ลูกค้าของพวกเขาอาจต้องรับผิดชอบต่อความพยายามในการจัดส่งที่ไม่สำเร็จ หากไม่มีใครมารับพัสดุ

หากพยายามส่งพัสดุภัณฑ์ คนขับจะต้องย้ายไปที่คำสั่งซื้อถัดไปเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีความล่าช้า มักจะมีกำหนดระยะเวลารอฟังคำตอบ (เป็นนัยว่าไม่นาน)

ปัญหานี้แก้ไขได้อย่างง่ายดายโดยใช้เทคโนโลยีการติดตามและติดตามที่ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์และสามารถทราบเมื่อต้องอยู่ที่บ้านเพื่อรับพัสดุ

5. การเปลี่ยนแปลงตารางเวลาและความท้าทายของการจราจร

เวลาจัดส่งอาจล่าช้าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือปัญหาการจราจรอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้การขนส่งทางบก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น วันตรุษจีนหรือช่วงเทศกาล นอกจากนี้ โรงงานหลายแห่งต้องปิดตัวลงนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ในช่วงวันหยุดยาวเหล่านี้ และการผลิตทั้งหมดก็ไม่คืนมาเป็นเวลาเกือบหนึ่งเดือน ดังนั้นบริษัทโลจิสติกส์ เช่นเดียวกับผู้ขนส่งสินค้า ผู้ให้บริการขนส่ง และผู้ขนส่งอื่นๆ จึงต้องรับมือกับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้และผลที่ตามมาคืองานในมือเมื่อเวลาทำงานปกติกลับมาทำงานอีกครั้ง

วิธีหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่ง

บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อป้องกันการจัดส่งล่าช้า ซึ่งรวมถึง:

ตั้งเวลาส่งขั้นต่ำ/สูงสุด

คุณสามารถเลือกเวลาจัดส่งที่เร็วที่สุดเพื่อตอบสนองต่อคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างรวดเร็ว เวลาในการจัดส่งต้องสมเหตุสมผลและไม่อยู่ภายใต้แรงกดดัน อย่างไรก็ตาม เวลาในการจัดส่งไม่ควรรบกวนลูกค้า เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ พวกเขาหวังว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด ดังนั้นจึงควรมีกรอบเวลาในการจัดส่ง

นับวันหยุดล่วงหน้า

ธุรกิจมักจะเห็นยอดขายและคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาของวันหยุด ขออภัย บริการจัดส่งจำนวนมากไม่มีให้บริการในวันหยุดนักขัตฤกษ์ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องใช้มาตรการอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณจะถูกส่งตรงเวลา เพื่อป้องกันความล่าช้าในการจัดส่ง โปรดส่งคำสั่งซื้อของคุณก่อนเริ่มวันหยุดทุกครั้ง

อัพเดทสินค้าคงคลัง

เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีให้บริการ นอกจากนี้ มักเป็นที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นที่รู้จักมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วยเหตุนี้ สินค้าคงคลังควรได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถูกแทนที่ด้วยสินค้าที่จัดส่งแล้ว

เตรียมโกดัง

เมื่อธุรกิจของคุณบนอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นตามการขยายตัว คำสั่งซื้อจำนวนมากจะมาถึงเว็บไซต์ของคุณ ตั้งโกดังไว้เพื่อส่งสินค้าของคุณไปยังปลายทางเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดระเบียบสิ่งของที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดก่อน หลังจากนั้นคุณสามารถจัดเรียงสิ่งของที่ไม่ค่อยเป็นที่นิยมได้

รับซอฟต์แวร์โลจิสติกส์อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นปัจจัยสำคัญในการลดเวลาการส่งมอบ การซื้อซอฟต์แวร์ลอจิสติกส์อัตโนมัติอาจมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ก็ช่วยให้การจัดส่งล่าช้าเช่นกัน ซอฟต์แวร์อัตโนมัติจะตัดสินใจเลือกสินค้าที่จะจัดส่งตามเวลาสั่งซื้อของคุณ

วิธีรับมือลูกค้าเมื่อเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง

1. สื่อสารกับลูกค้า

สิ่งแรกที่คุณต้องดำเนินการเพื่อจัดการกับความล่าช้าคือการเข้าถึงลูกค้าของคุณเพื่ออธิบายว่าพวกเขาไม่ได้รับคำสั่งซื้อภายในกำหนดเวลา แม้ว่าอีเมลหรือช่องทางตอบกลับเฉพาะ เช่น Facebook Messenger จะเป็นตัวเลือกที่ดี การโทรไปยังลูกค้าโดยตรงจะมีประสิทธิภาพมากกว่า คุณจะสามารถเสนอคำตอบสำหรับปัญหาได้เป็นรายบุคคล และลูกค้าของคุณจะรู้สึกขอบคุณสำหรับความพยายามที่คุณพยายามโทรหาพวกเขา ตรวจสอบทุกแง่มุมของความล่าช้าในคำสั่งซื้อและให้เวลาโดยประมาณที่พวกเขาสามารถรับคำสั่งซื้อได้

2. เป็นเจ้าของสถานการณ์

การดำเนินการนี้อาจทำได้ยากกว่าที่คิด อย่างไรก็ตาม คุณต้องรับทราบปัญหาและเผชิญหน้ากับความโกรธของลูกค้าในกรณีที่มันเกิดขึ้น ไม่มีทางที่จะเพิกเฉยต่อปัญหาได้

การยอมรับสถานการณ์และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรับมือกับสถานการณ์นั้นอาจทำให้ตัวละครของคุณเสียโฉมและช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องทำงานเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า

3. เสนอบัตรของขวัญและส่วนลด

ส่วนลดและบัตรกำนัลเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญและชื่นชมธุรกิจของพวกเขา โดยไม่คำนึงถึงเวลาที่ทุกอย่างไม่ทำงานตามกำหนดเวลา

การให้ส่วนลดและบัตรของขวัญจะช่วยลดความเครียดเกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้าได้ วิธีนี้อาจต้องใช้ความพยายาม อย่างไรก็ตาม มันถูกกว่าการให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงลบหรือไม่ซื้อจากบริษัทของคุณในอนาคต

4. เสนอการจัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีสามารถลดความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าได้ ลูกค้าจะไม่ได้รับการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไปหากคุณให้การจัดส่งฟรี หลังจากลดความคาดหวังของพวกเขาให้เหลือน้อยที่สุด คุณจะสามารถพยายามปรับปรุงความเร็วในการจัดส่งและป้องกันความล่าช้าจากการได้รับประโยชน์จากข้อได้เปรียบในการแข่งขันซึ่งมาจากการจัดส่งที่เร็วขึ้น

5. พิจารณาใช้หลายผู้ให้บริการ

หากเกิดความล่าช้าในการจัดส่งกับผู้ให้บริการของคุณบ่อยครั้ง และคุณมีผู้ให้บริการขนส่งหลายรายที่ตรงตามข้อกำหนดในการจัดส่งต่างๆ อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด คุณจะต้องตรวจสอบเพื่อพิจารณาจุดแข็งของผู้ให้บริการแต่ละราย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกบริการหนึ่งสำหรับพัสดุในประเทศและอีกบริการสำหรับพัสดุระหว่างประเทศ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความวิตกกังวลได้มาก

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com