配送遅延への対処: 原因と改善方法

配送遅延への対処: 遅延の原因と 2022 年に改善する方法

消費者の期待が 2 日および同日配送オプションの方向に高まるにつれて、配送プロセスに伴う配送エラーの可能性が少なくなります。

ただし、配送の遅延を防ぐために最善を尽くしても、遅延は常に発生します。 細心の注意を払って計画された出荷およびフルフィルメント サービスでさえ、大きな障害に遭遇することがあります。 このため、配送の遅延を防ぐ方法を知ることに加えて、これらの問題が発生した場合の対処方法を知っておく必要があります。

異常気象の発生と重要な運河の封鎖によって輸送ルートが遮断された世界中のサプライチェーンへの2年間の負担の後、世界中の船主は、輸送システムに回復力を生み出すことは長い間待っていると信じています.

出荷が遅れると、E コマース ビジネスにどのような影響がありますか?

今月の終わりに支出と収入の勘定科目に支払いをしなければならない時間に対する配達の遅れの影響を見てみましょう。

そもそも、配送業者と連絡が取れておらず、荷物の場所がわからない場合、遅延が発生したときに顧客の苦情に対処することはできません. 知りたがっているすべての人々の前で、ストローを探す必要があります:「私の注文はどこですか?」

最初の段落では、最初に述べたように、注文を急いで受け取ったバイヤーはがっかりし、裏切られたと感じます。 彼は探していたアイテムを手に入れたものの、彼の信頼が間違った手に渡ったことを心配しています. したがって、遅延の理由を知るために、注文のステータスを顧客に知らせることが重要です。

納期が間に合わないと、顧客の不満を引き起こし、場合によっては悪いレビューが発生して問題に発展する可能性があります. レビューの大部分が好意的であっても、ビジネスの評判を損なう可能性があり、何千人もの見込み顧客が競合他社に乗り換えて、収益が減少する可能性があります.

配送遅延の主な原因

1. 人手不足

COVID-19 陽性の症例と世界的な労働者不足により、出荷が遅れています。

米国内の求人数も記録的な水準に達しています。 ただし、英国の雇用主は求職者の最大の不足に直面しています

サプライ チェーンに不可欠な重要なタスクを完了するのに十分な人員がいない場合、遅延は避けられません。

2.税関の問題

出荷の遅延につながる可能性のあるもう 1 つの問題は、英国の出発による税関申告の変更です。 2022 年 1 月 1 日に開始された新しい税関検査により、ヨーロッパ諸国からの貨物の輸入が増加し、遅延が発生しています。 さらに、2022 年 7 月に開始される完全な国境検査の導入により、EU 加盟国からの、または EU 加盟国への貨物の到着がさらに遅れることになります。

出荷の遅延を防ぐために、独立した運送業者は、より効率的なソフトウェアを使用して計画と予測を行い、機器とスペースを確実に利用できるようにする必要があります。 さらに、事前に十分なスペースを確保し、ピークシーズン中の遅延を含む現在の市況、および場所で利用可能なスペースと機器を考慮して出荷を計画する必要があります。

3.荷物の紛失

おそらく、クライアントが経験しなければならない最も困難な経験は、「​​荷物はどこですか?」という質問です。

パッケージが失われる理由は何ですか? 単純な置き忘れから配送ラベルの破損、誤って取り外したものまで、さまざまな原因が考えられます。

テクノロジーは役に立ちますか？ 配達証明は、会社から受取人までのすべての当事者を保護する上で重要な役割を果たし、配送業者とクライアントが小包の正確な場所をリアルタイムで追跡および追跡する機能を備えています。出荷中。

4.配信の失敗

宅配業者にスポットライトを当てないようにするために、小包を受け取る人がいない場合、配達の試みが失敗した場合、顧客が責任を負う可能性があります.

荷物の配達が試みられた場合、ドライバーは遅延がないように次の注文に移動する必要があります。 彼らは通常、返信を待つ一定の期間を設けています (長くないというヒントがあります)。

この問題は、正しいトラッキングとトレース テクノロジを使用することで簡単に修正できます。 これにより、顧客はリアルタイムの情報を確実に受け取り、荷物を受け取るためにいつ家にいなければならないかを知ることができます。

5. ダイヤの変更と渋滞の課題

特に内陸輸送を使用する場合、スケジュールの変更やその他の交通問題により、配送時間が遅れる場合があります。 これは、旧正月やお祭りシーズンなどのピーク時に特に当てはまります。 さらに、これらの休暇中に多くの工場が丸 1 週間以上操業を停止し、完全な生産が 1 か月近く再開されませんでした。 したがって、物流会社は、荷送人、運送業者、およびその他の輸送業者と同様に、通常の勤務時間が再開されたときに、この急増とその結果としてのバックログに対処する必要があります。

配送遅延を回避する方法

eコマース企業は、配送の遅延を防ぐためにさまざまな戦略を採用している場合があります。 これも：

最短/最長配達時間を設定する

ご注文に迅速に対応するために、最速の配達時間を選択できます。 配達時間は、プレッシャーを受けないという点で合理的でなければなりません。 ただし、配達時間は顧客を思いとどまらせるべきではありません。 クライアントは、注文するとき、指定された時間内に商品を受け取ることを望んでいます。 そのため、納期に余裕を持った方が良いです。

事前に休日を数える

企業は通常、休暇の前後に売上と注文が増加します。 残念ながら、多くの宅配業者は祝日に利用できません。 このため、注文が時間どおりに配達されるように、別の手段を講じる必要があります。 配送の遅延を防ぐため、必ず休暇が始まる前に注文を送信してください。

インベントリの更新

クライアントが利用できない製品を注文すると、非常にイライラします。 さらに、特定の製品が他の製品よりもよく知られていることは明らかです。 このため、在庫を定期的に更新して、製品が既に出荷されている製品と交換されるようにする必要があります。

倉庫の準備

eコマースでのビジネスが拡大するにつれて、ますます多くの注文がサイトに届きます. 商品を目的地に届けるために、常に倉庫を用意してください。 最初に最もよく知られているアイテムを整理してから、あまり人気のないアイテムを整理してください。

自動物流ソフトウェアを入手する

自動化は、納期を短縮する上で重要な要素です。 自動化されたロジスティクス ソフトウェアを購入すると費用がかかる場合がありますが、配送の遅延にも役立ちます。 自動化されたソフトウェアが、注文時間に基づいて発送する商品を決定します。

発送が遅れた場合のお客様への対応方法

1. お客様とのコミュニケーション

遅延に対処するために最初に行う必要があるのは、顧客に連絡して、期限までに注文を受け取っていないことを説明することです. 電子メールまたは Facebook Messenger などの特定の応答チャネルも適切なオプションですが、お客様に直接電話する方が効果的です。 あなたは問題に対して個別の回答を提供することができ、クライアントはあなたが電話をかけた努力に感謝するでしょう. 注文の遅延のあらゆる側面を確認し、注文品を受け取ることができる時間の見積もりを提供します。

2.状況の所有権を取得する

これは思ったよりも難しいかもしれません。 ただし、問題が発生した場合は、問題を認め、クライアントの怒りに直面する必要があります。 問題を無視する方法はありません。

状況を受け入れ、それに対処するために最善を尽くすことで、実際にあなたのキャラクターを置き、困難な状況を最大限に活用することができます.

クライアントの最善の利益を念頭に置いて作業していることを確認するために、クライアントの最善の利益のために働いていると認識されることが重要です。

3. ギフトカードや割引を提供する

割引やバウチャーは、すべてがスケジュールどおりに機能しない場合でも、ビジネスを高く評価し感謝していることを顧客に示すもう 1 つの方法です。

割引やギフトカードを提供することで、配達が遅れるというストレスを和らげることができます。 この方法には手間がかかる場合があります。 ただし、顧客に否定的なレビューを書いてもらったり、将来あなたの会社から購入しないようにするよりははるかに安価です。

4. 送料無料を提供する

送料無料は、より迅速な配達に対する顧客の期待を下げる可能性があります。 送料無料を提供した場合、顧客は即日または翌日配達を期待しません。 お客様の期待を最小限に抑えた後は、配送速度の向上に努め、配送の迅速化による競争上の優位性を利用して遅延を防ぐことができます。

5. 複数のキャリアの利用を検討する

プロバイダーで配送の遅延が頻繁に発生し、さまざまな配送要件を満たすために複数の配送業者を使用している場合は、最良のオプションになる可能性があります. 各キャリアの強みを判断するには、ある程度の調査が必要です。

たとえば、国内小包用に 1 つのサービスを選択し、国際小包用に別のサービスを選択することができます。 これにより、多くの不安を回避できます。

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