Mengatasi Keterlambatan Pengiriman: Apa Penyebabnya & Cara Memperbaikinya

Menangani Keterlambatan Pengiriman: Apa yang Menyebabkan Penundaan & Cara Memperbaikinya di 2022

Karena harapan konsumen meningkat ke arah opsi pengiriman dua hari serta hari yang sama, kemungkinan kesalahan dalam pengiriman bersama dengan proses pengiriman semakin kecil.

Namun, terlepas dari upaya terbaik Anda untuk mencegah keterlambatan pengiriman, penundaan akan selalu terjadi. Bahkan layanan pengiriman dan pemenuhan yang direncanakan dengan sangat cermat terkadang menghadapi hambatan besar. Inilah sebabnya, selain mengetahui cara mencegah keterlambatan pengiriman, Anda harus mengetahui cara menangani masalah ini saat terjadi.

Setelah dua tahun ketegangan pada rantai pasokan di seluruh dunia – di mana rute transportasi terputus oleh pecahnya cuaca ekstrem, serta penyumbatan kanal yang penting – para pemilik kapal di seluruh dunia percaya bahwa menciptakan ketahanan dalam sistem pelayaran adalah waktu yang lama. .

Bagaimana keterlambatan pengiriman mempengaruhi bisnis E-commerce Anda?

Sekarang mari kita lihat dampak keterlambatan pengiriman pada waktu Anda harus melakukan pembayaran ke rekening pengeluaran dan pendapatan pada penutupan bulan berjalan.

Pertama-tama, jika Anda tidak berkomunikasi dengan operator Anda dan tidak mengetahui lokasi pengiriman Anda, Anda tidak akan dapat menangani keluhan pelanggan jika ada penundaan. Anda harus meraba-raba sedotan sebelum semua orang yang ingin tahu: "Di mana pesanan saya?"

Di paragraf pertama, seperti yang kami sebutkan di awal, pembeli yang menerima pesanannya dengan tergesa-gesa kecewa dan merasa dikhianati . Ia khawatir kepercayaannya berada di tangan yang salah, meski ia mendapatkan barang yang dicarinya. Oleh karena itu, sangat penting untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka untuk mengetahui alasan penundaan.

Pengiriman yang tidak tepat waktu dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan terkadang, kemungkinan ulasan buruk dan berubah menjadi masalah. Ini dapat merusak reputasi bisnis Anda meskipun sebagian besar ulasannya bagus dan dapat menyebabkan ribuan calon pelanggan beralih ke pesaing, sehingga mengurangi keuntungan yang Anda peroleh.

Penyebab utama keterlambatan pengiriman

1. Kekurangan tenaga kerja

Kasus positif COVID-19, serta kekurangan pekerja di seluruh dunia, telah menyebabkan keterlambatan pengiriman.

Jumlah lowongan pekerjaan di AS juga telah mencapai tingkat rekor. Namun, pengusaha Inggris menghadapi kekurangan pelamar kerja terbesar

Penundaan tidak dapat dihindari jika tidak ada cukup orang untuk menyelesaikan tugas-tugas penting yang penting bagi rantai pasokan.

2. Masalah bea cukai

Masalah lain yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman adalah perubahan deklarasi pabean akibat keberangkatan Inggris. Pemeriksaan bea cukai baru yang dimulai pada 1 Januari 2022 telah menyebabkan peningkatan impor dan penundaan kargo yang berasal dari negara-negara Eropa. Selain itu, pengenalan inspeksi perbatasan lengkap yang dimulai pada Juli 2022 akan menyebabkan penundaan lebih lanjut untuk kargo yang datang dari atau ke negara-negara yang merupakan bagian dari UE.

Untuk mencegah kemungkinan keterlambatan dalam pengiriman, pengirim barang independen harus menggunakan perangkat lunak yang lebih efisien untuk perencanaan dan prakiraan guna memastikan bahwa peralatan dan ruang tersedia. Selain itu, mereka harus memesan tempat jauh sebelumnya dan merencanakan pengiriman mereka dengan mempertimbangkan kondisi pasar saat ini, termasuk penundaan selama musim puncak, serta ruang dan peralatan yang tersedia di lokasi.

3. Paket hilang

Mungkin pengalaman tersulit yang harus dilalui klien adalah pertanyaan: “Di mana paket saya?”

Apa alasan paket hilang? Ada berbagai kemungkinan penyebab yang dapat berkisar dari kesalahan penempatan sederhana hingga label pengiriman yang rusak atau terlepas secara tidak sengaja.

Bisakah teknologi membantu? Bukti pengiriman dapat berperan penting dalam mengamankan semua pihak, mulai dari perusahaan hingga penerima yang dituju, dengan kemampuan untuk melacak dan melacak secara real-time sehingga kurir, serta klien, akan tahu persis di mana paket itu berada. dalam pengiriman.

4. Upaya pengiriman gagal

Untuk menjauhkan sorotan dari kurir, pelanggan mereka mungkin bertanggung jawab atas upaya pengiriman yang gagal jika tidak ada orang yang hadir untuk menerima paket.

Jika ada upaya untuk mengirimkan paket, pengemudi harus pindah ke pesanan berikutnya untuk memastikan tidak ada penundaan. Mereka biasanya memiliki jangka waktu tertentu untuk menunggu kabar (memberi petunjuk bahwa itu tidak lama).

Masalah ini mudah diperbaiki dengan menggunakan teknologi pelacakan dan pelacakan yang benar. Ini akan memastikan bahwa pelanggan Anda diinformasikan dengan informasi real-time dan dapat mengetahui kapan mereka harus berada di rumah untuk mengambil paket.

5. Perubahan jadwal dan tantangan dengan lalu lintas

Waktu pengiriman dapat tertunda karena perubahan jadwal atau masalah lalu lintas lainnya, terutama saat menggunakan Transportasi Darat. Hal ini terutama berlaku di masa-masa puncak seperti Tahun Baru Imlek atau musim perayaan. Selain itu, banyak pabrik tutup selama lebih dari seminggu penuh selama liburan ini, dan produksi penuh tidak kembali selama hampir satu bulan. Oleh karena itu, perusahaan logistik, serta pengirim, pengangkut, dan pengangkut lainnya, harus menangani lonjakan ini dan simpanan yang dihasilkan ketika jam kerja normal dilanjutkan.

Bagaimana menghindari keterlambatan pengiriman?

Perusahaan eCommerce dapat menggunakan berbagai strategi untuk mencegah keterlambatan pengiriman. Ini termasuk:

Tetapkan waktu pengiriman minimum/maksimum

Anda dapat memilih waktu pengiriman tercepat untuk merespon pesanan Anda dengan cepat. Waktu pengiriman harus masuk akal karena tidak mengalami tekanan. Namun, waktu pengiriman seharusnya tidak menghalangi pelanggan. Ketika klien memesan, mereka berharap mereka akan mendapatkan barang mereka dalam waktu yang ditentukan. Oleh karena itu, adalah ide yang baik untuk memiliki kerangka waktu untuk pengiriman.

Hitung hari libur sebelumnya

Bisnis biasanya melihat peningkatan penjualan dan pesanan sekitar waktu liburan. Sayangnya, banyak kurir tidak tersedia pada hari libur nasional. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu mengambil langkah-langkah alternatif untuk memastikan bahwa pesanan Anda dikirimkan tepat waktu. Untuk mencegah keterlambatan pengiriman, Selalu kirim pesanan Anda sebelum dimulainya liburan.

Perbarui Inventaris

Ini sangat membuat frustrasi ketika klien memesan produk yang tidak tersedia. Selain itu, sering terlihat bahwa produk tertentu lebih terkenal daripada yang lain. Karena itu, inventaris harus diperbarui secara berkala untuk memastikan bahwa produk diganti dengan yang sudah dikirim.

Siapkan Gudang

Saat bisnis Anda di eCommerce tumbuh seiring berkembang, semakin banyak pesanan akan tiba di situs Anda. Selalu siapkan gudang untuk mengantarkan barang Anda ke tempat tujuan. Pastikan Anda mengatur item yang paling terkenal terlebih dahulu, setelah itu Anda dapat memilah item yang kurang populer.

Dapatkan Perangkat Lunak Logistik Otomatis

Otomatisasi merupakan faktor penting dalam mengurangi waktu pengiriman. Membeli perangkat lunak logistik otomatis mungkin mahal, tetapi juga membantu menunda pengiriman. Perangkat lunak otomatis memutuskan item mana yang akan dikirim berdasarkan waktu pemesanan Anda.

Bagaimana menangani pelanggan ketika ada keterlambatan pengiriman?

1. Berkomunikasi dengan Pelanggan

Hal pertama yang perlu Anda ambil untuk mengatasi penundaan adalah menghubungi pelanggan Anda untuk menjelaskan bahwa mereka tidak menerima pesanan mereka pada batas waktu. Meskipun email atau saluran respons tertentu seperti Facebook Messenger adalah pilihan yang baik, menelepon langsung ke Pelanggan Anda lebih efektif. Anda akan memiliki kemampuan untuk menawarkan jawaban individual untuk masalah ini, dan klien Anda akan berterima kasih atas upaya yang Anda lakukan untuk menghubungi mereka. Tinjau setiap aspek keterlambatan pesanan dan berikan perkiraan waktu mereka dapat menerima pesanan.

2. Ambil Kepemilikan Situasi

Ini mungkin lebih sulit dilakukan daripada kedengarannya. Namun, Anda harus mengakui masalah tersebut dan menghadapi kemarahan klien jika hal itu terjadi. Tidak ada cara untuk mengabaikan masalah.

Menerima situasi dan melakukan yang terbaik untuk menghadapinya benar-benar dapat menempatkan karakter Anda dan memungkinkan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari keadaan yang sulit.

Sangatlah penting bahwa Anda dianggap bekerja demi kepentingan terbaik klien untuk memastikan bahwa Anda bekerja dengan mempertimbangkan kepentingan terbaik mereka.

3. Tawarkan kartu hadiah dan diskon

Diskon dan voucher adalah cara lain untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai dan menghargai bisnis mereka, terlepas dari waktu ketika semuanya tidak berjalan sesuai jadwal.

Memberikan diskon dan kartu hadiah akan membantu meringankan stres mereka karena keterlambatan pengiriman. Metode ini mungkin membutuhkan usaha; namun, ini jauh lebih murah daripada meminta pelanggan Anda menulis ulasan negatif atau tidak membeli dari perusahaan Anda di masa mendatang.

4. Tawarkan pengiriman gratis

Pengiriman gratis dapat menurunkan harapan pelanggan Anda tentang pengiriman yang lebih cepat. Pelanggan tidak akan mengharapkan pengiriman hari yang sama atau hari berikutnya jika Anda memberikan pengiriman gratis. Setelah menurunkan harapan mereka seminimal mungkin, Anda akan dapat berusaha untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan mencegah keterlambatan apa pun untuk memanfaatkan keunggulan kompetitif yang berasal dari pengiriman yang lebih cepat.

5. Pertimbangkan untuk menggunakan beberapa operator

Jika keterlambatan pengiriman sering terjadi dengan penyedia Anda dan Anda memiliki beberapa operator untuk memenuhi berbagai persyaratan pengiriman, ini bisa menjadi pilihan terbaik. Ini akan membutuhkan beberapa penyelidikan oleh Anda untuk menentukan kekuatan masing-masing operator.

Anda dapat, misalnya, memilih satu layanan untuk paket domestik dan layanan lainnya untuk paket internasional. Ini bisa membantu Anda menghindari banyak kecemasan.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com