處理運輸延誤：造成延誤的原因及改善方法

處理運輸延誤：2022 年延誤的原因及改善方法

隨著消費者對兩天送達和當日送達選項的期望增加，送達過程中出現錯誤的可能性越來越小。

然而，儘管您盡最大努力防止運輸延誤，延誤總會發生。 即使是最精心計劃的運輸和履行服務有時也會遇到重大障礙。 這就是為什麼除了知道如何防止交付延遲之外，您還應該知道如何在這些問題發生時處理它們。

經過兩年全球供應鏈的緊張——極端天氣的爆發以及重要的運河阻塞導致運輸路線被切斷——世界各地的船東認為，在航運系統中創造彈性是長期的.

延遲發貨如何影響您的電子商務業務？

現在讓我們看看延遲交貨對您必須在當月結束時向支出和收入賬戶付款的時間的影響。

首先，如果您沒有與您的承運人溝通並且不知道您的貨物的位置，那麼當出現延誤時，您將無法解決任何客戶投訴。 你必須在所有想知道的人面前摸索一根稻草：“我的訂單在哪裡？”

在第一段中，正如我們在開頭提到的那樣，匆忙收到訂單的買家很失望，感覺被背叛了。 他擔心他的信任落到了壞人手中，儘管他得到了他要找的東西。 因此，通知客戶他們的訂單狀態以了解延遲的原因至關重要。

不及時的交付可能會導致客戶不滿，有時可能會導致差評並成為問題。 即使大多數評論都是正面的，它也會損害您的企業聲譽，並可能導致成千上萬的潛在客戶轉向競爭對手，從而減少您賺取的利潤。

貨運延誤的主要原因

1.勞動力短缺

COVID-19 陽性病例以及全球工人短缺導致運輸延誤。

美國的職位空缺數量也達到了創紀錄的水平。 然而，英國雇主正面臨著最大的求職者短缺

如果沒有足夠的人來完成對供應鏈至關重要的重要任務，延誤是不可避免的。

2. 海關問題

另一個可能導致航運延誤的問題是英國離開導致的報關單變更。 2022 年 1 月 1 日開始的新海關檢查導致來自歐洲國家的貨物進口增加和延誤。 此外，從 2022 年 7 月開始實施的全面邊境檢查將導致進出歐盟國家的貨物進一步延誤。

為防止可能的運輸延誤，獨立貨運代理必須使用更高效的軟件進行計劃和預測，以確保設備和空間可用。 此外，他們必須提前預留空間，並考慮到當前的市場狀況（包括旺季期間的延誤，以及地點可用的空間和設備）來計劃運輸。

3. 丟失包裹

也許客戶必須經歷的最困難的經歷是詢問：“我的包裹在哪裡？”

包裹丟失的原因是什麼？ 有多種可能的原因，從簡單的放錯位置到損壞的運輸標籤或意外移除。

技術能幫上忙嗎？ 交付證明可以在保護從公司到預期收件人的所有各方方面發揮重要作用，具有實時跟踪和跟踪的能力，快遞員和客戶都將知道包裹的確切位置在航運。

4. 投遞失敗

為了不讓快遞員受到關注，如果沒有人在場接受包裹，他們的客戶可能要為一次不成功的遞送嘗試負責。

如果嘗試遞送包裹，司機將需要轉移到下一個訂單以確保沒有延誤。 他們通常有一段固定的時間等待收到回复（提示時間不長）。

通過使用正確的跟踪和追溯技術，可以輕鬆解決此問題。 這將確保您的客戶了解實時信息，並且可以知道他們何時必須在家領取包裹。

5. 時刻表的變化和交通挑戰

由於時間表更改或其他交通問題，運輸時間可能會延遲，尤其是在使用內陸運輸時。 在農曆新年或節日等高峰時段尤其如此。 此外，許多工廠在這些假期中關閉了整整一周以上，並且近一個月沒有恢復全面生產。 因此，物流公司以及托運人、承運人和其他運輸商必須在正常工作時間恢復後處理這種激增以及由此產生的積壓。

如何避免運輸延誤

電子商務公司可能會採用多種策略來防止交貨延遲。 這包括：

設置最短/最長交貨時間

您可以選擇最快的交貨時間來快速響應您的訂單。 交貨時間必須合理，因為它們不會受到壓力。 但是，交貨時間不應勸阻客戶。 當客戶下訂單時，他們希望他們能在規定的時間內收到他們的物品。 因此，最好有一個交貨時間框架。

提前計算假期

企業通常會在假期前後看到銷售額和訂單的增加。 不幸的是，許多快遞員在公共假期不提供服務。 這就是為什麼您需要採取替代措施來確保您的訂單按時交付的原因。 為防止交貨延遲，請務必在假期開始前發送您的訂單。

更新庫存

當客戶訂購不可用的產品時，這是非常令人沮喪的。 此外，很明顯某些產品比其他產品更知名。 因此，應定期更新庫存，以確保將產品替換為已交付的產品。

準備倉庫

隨著您的電子商務業務的擴展，越來越多的訂單將到達您的網站。 始終保留一個倉庫，以便將您的物品運送到目的地。 確保您首先整理最知名的項目，然後您可以整理不太受歡迎的項目。

獲取自動化物流軟件

自動化是縮短交付時間的重要因素。 購買自動化物流軟件可能成本高昂，但也有助於延遲交貨。 自動化軟件會根據您的訂單時間決定要運送哪些物品。

發貨延遲時如何與客戶打交道

1.與客戶溝通

解決延遲問題您需要採取的第一件事是與您的客戶聯繫，說明他們在截止日期前沒有收到訂單。 雖然電子郵件或 Facebook Messenger 等特定響應渠道是不錯的選擇，但直接致電您的客戶更為有效。 您將有能力為該問題提供單獨的答案，您的客戶將感謝您為給他們打電話所付出的努力。 審查訂單延誤的各個方面，並向他們提供他們可以收到訂單的估計時間。

2.掌握情況

這可能比聽起來更難做到。 但是，您必須承認問題並在發生時面對客戶的憤怒。 沒有辦法忽視這個問題。

接受情況並儘力處理它實際上可以塑造你的性格，讓你從困難的環境中獲得最大的收益。

至關重要的是，您被認為是在為客戶的最大利益工作，以確保您在工作時考慮到他們的最大利益。

3.提供禮品卡和折扣

折扣和優惠券是向客戶展示您重視和欣賞他們的業務的另一種方式，無論何時一切都無法按計劃進行。

提供折扣和禮品卡將有助於緩解他們對延遲交貨的壓力。 這種方法可能需要努力； 但是，這比讓您的客戶寫負面評論或將來不從您的公司購買要便宜得多。

4.提供免費送貨

免費送貨可以降低客戶對更快交貨的期望。 如果您提供免費送貨服務，客戶將不會期待當天或次日送達。 在將他們的期望降低到最低限度後，您將能夠努力提高交付速度並防止任何延誤，從而受益於更快的運輸帶來的競爭優勢。

5.考慮使用多個運營商

如果您的供應商經常出現運輸延遲，並且您有多個承運人來滿足各種交付要求，則可能是最佳選擇。 您需要進行一些調查以確定每個運營商的優勢。

例如，您可以為國內包裹選擇一種服務，為國際包裹選擇另一種服務。 這可以幫助你避免很多焦慮。

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