Rezolvați întârzierile de expediere: ce le cauzează și modalități de îmbunătățire

Rezolvați întârzierile de expediere: ce cauzează întârzierile și modalități de a le îmbunătăți în 2022

Pe măsură ce așteptările consumatorilor cresc în direcția opțiunilor de livrare în două zile, precum și în aceeași zi, există mai puține șanse de erori în livrare împreună cu procesul de livrare.

Cu toate acestea, în ciuda eforturilor depuse pentru a preveni întârzierile în expediere, va apărea întotdeauna o întârziere. Chiar și cele mai meticulos planificate servicii de expediere și de livrare întâmpină ocazional blocaje majore. Acesta este motivul pentru care, pe lângă faptul că știți cum să preveniți întârzierile în livrare, ar trebui să fiți conștienți de cum să gestionați aceste probleme atunci când apar.

După doi ani de presiune asupra lanțurilor de aprovizionare de pe tot globul – unde rutele de transport au fost întrerupte de izbucnirea vremii extreme, precum și de o blocare importantă a canalelor – armatorii din întreaga lume cred că crearea rezistenței în sistemul de transport maritim se datorează de mult. .

Cum vă afectează o livrare întârziată afacerea dvs. de comerț electronic?

Să vedem acum impactul livrării întârziate asupra momentului în care trebuie să efectuați o plată în contul de cheltuieli și venituri la închiderea lunii curente.

În primul rând, dacă nu comunicați cu transportatorul și nu cunoașteți locația expedierii dvs., nu veți putea adresa nicio reclamație a clienților atunci când există o întârziere. Va trebui să căutați un pai înaintea tuturor celor care vor să știe: „Unde este comanda mea?”

În primul paragraf, așa cum am menționat la început, cumpărătorul care își primește comanda în grabă este dezamăgit și se simte trădat . Este îngrijorat de faptul că încrederea lui era în mâinile greșite, deși a obținut obiectul pe care îl căuta. Prin urmare, este vital să informați clienții despre starea comenzilor lor pentru a cunoaște motivul întârzierii.

O livrare prematură poate provoca nemulțumirea clienților și, uneori, posibilitatea unei recenzii proaste și să se transforme într-o problemă. Poate afecta reputația afacerii dvs. chiar dacă majoritatea recenziilor sunt favorabile și poate determina mii de clienți potențiali să treacă la concurenți, reducând profiturile pe care le câștigați.

Principalele cauze ale întârzierilor de expediere

1. Lipsa forței de muncă

Cazurile pozitive pentru COVID-19, precum și penuria de muncitori la nivel mondial, au dus la întârzieri în transport.

Numărul de locuri de muncă deschise în SUA a atins, de asemenea, un nivel record. Cu toate acestea, angajatorii din Marea Britanie se confruntă cu cea mai mare lipsă de candidați

Întârzierile sunt inevitabile dacă nu există suficienți oameni pentru a îndeplini sarcinile importante esențiale pentru lanțul de aprovizionare.

2. Probleme vamale

O altă problemă care ar putea duce la întârzierea expedierii este modificarea declarațiilor vamale rezultată din plecarea Marii Britanii. Noile controale vamale care au început la 1 ianuarie 2022 au dus la o creștere a importurilor și întârzieri pentru mărfurile originare din țările europene. În plus, introducerea inspecțiilor complete la frontieră începând din iulie 2022 va cauza întârzieri suplimentare pentru mărfurile care provin din sau către țările care fac parte din UE.

Pentru a preveni posibilele întârzieri în transport, expeditorii independenți trebuie să utilizeze un software mai eficient pentru planificare și prognoză pentru a se asigura că echipamentele și spațiul sunt disponibile. În plus, trebuie să-și rezerve spațiul cu mult timp în avans și să își planifice expedierea ținând cont de condițiile actuale ale pieței, inclusiv de întârzierile în timpul sezonului de vârf, precum și de spațiul și echipamentele disponibile în locații.

3. Pachete pierdute

Poate cea mai dificilă experiență prin care trebuie să treacă un client este întrebarea: „Unde este pachetul meu?”

Care este motivul pentru care un pachet se pierde? Există o varietate de cauze posibile care ar putea varia de la simpla deplasare greșită la etichete de expediere deteriorate sau îndepărtate accidental.

Tehnologia poate ajuta? Dovada livrării poate servi un rol vital în protejarea tuturor părților, de la companie până la destinatarul vizat, având capacitatea de a urmări și urmări în timp real că curierul, precum și clientul, vor ști exact unde este coletul. în transport maritim.

4. Încercarea eșuată de livrare

Pentru a ține atenția curierii, clienții acestora pot fi responsabili pentru o încercare de livrare nereușită dacă nimeni nu este prezent pentru a accepta coletul.

Dacă se încearcă livrarea coletului, șoferul va trebui să treacă la comenzile următoare pentru a se asigura că nu există întârzieri. De obicei, au o perioadă stabilită pentru a aștepta să răspundă (aluzie că nu este mult timp).

Această problemă este rezolvată cu ușurință prin utilizarea tehnologiei corecte de urmărire și urmărire. Acest lucru va asigura că clienții dvs. sunt informați cu informații în timp real și pot ști când trebuie să fie acasă pentru a ridica coletul.

5. Schimbări ale programelor și provocări cu traficul

Timpul de livrare poate fi întârziat din cauza modificărilor de program sau a altor probleme de trafic, în special atunci când utilizați transportul intern. Acest lucru este valabil mai ales în perioadele de vârf, cum ar fi Anul Nou Chinezesc sau sezonul sărbătorilor. În plus, multe fabrici s-au închis pentru mai mult de o săptămână întreagă în aceste sărbători, iar producția completă nu a revenit timp de aproape o lună. Prin urmare, firmele de logistică, precum și expeditorii, transportatorii și alți transportatori, trebuie să se ocupe de această creștere și de restanțele rezultate la reluarea orelor normale de lucru.

Cum să evitați întârzierile de expediere

Companiile de comerț electronic pot folosi o varietate de strategii pentru a preveni întârzierile în livrare. Aceasta include:

Setați un timp de livrare minim/maxim

Puteți alege cel mai rapid timp de livrare pentru a răspunde rapid comenzii dvs. Termenele de livrare trebuie să fie rezonabile, deoarece nu sunt supuse presiunii. Cu toate acestea, termenul de livrare nu trebuie să descurajeze clienții. Când clienții plasează o comandă, speră că își vor primi articolele în timpul specificat. Prin urmare, este o idee bună să aveți un interval de timp pentru livrare.

Numărați vacanțele în avans

Companiile înregistrează de obicei vânzări și comenzi crescute în perioada sărbătorilor. Din păcate, mulți curieri nu sunt disponibili de sărbătorile legale. Acesta este motivul pentru care trebuie să luați măsuri alternative pentru a vă asigura că comenzile sunt livrate la timp. Pentru a preveni întârzierile la livrare, trimiteți întotdeauna comenzile înainte de începerea sărbătorilor.

Actualizați inventarul

Este extrem de frustrant când un client plasează o comandă pentru un produs care nu este disponibil. În plus, este adesea evident că anumite produse sunt mai cunoscute decât altele. Din acest motiv, inventarul trebuie actualizat în mod regulat pentru a se asigura că produsele sunt înlocuite cu cele deja livrate.

Pregătiți Depozitul

Pe măsură ce afacerea dvs. pe comerțul electronic crește pe măsură ce se extinde, tot mai multe comenzi vor ajunge pe site-ul dvs. Păstrați întotdeauna un depozit la loc pentru a vă livra articolele la destinație. Asigurați-vă că organizați mai întâi cele mai cunoscute articole, după care puteți sorta articolele mai puțin populare.

Obțineți software de logistică automatizată

Automatizarea este un factor semnificativ în reducerea timpului de livrare. Achiziționarea de software de logistică automatizată poate fi costisitoare, dar ajută și la întârzierea livrării. Software-ul automat decide ce articole să fie expediate în funcție de timpul de comandă.

Cum să tratăm cu un client atunci când există o întârziere de livrare

1. Comunicați cu Clientul

Primul lucru pe care trebuie să-l luați pentru a aborda întârzierile este să contactați clienții pentru a le explica că nu primesc comenzile până la termenul limită. În timp ce e-mailurile sau un anumit canal de răspuns, cum ar fi Facebook Messenger, sunt opțiuni bune, apelul direct către clientul dvs. este mai eficient. Veți avea capacitatea de a oferi un răspuns individual la problemă, iar clienții dvs. vor fi recunoscători pentru efortul pe care l-ați depus pentru a-i apela. Examinați fiecare aspect al întârzierilor în comandă și furnizați-le estimări ale timpului în care pot primi comanda.

2. Preluați proprietatea asupra situației

Acest lucru poate fi mai dificil de făcut decât pare. Cu toate acestea, trebuie să recunoașteți problema și să înfruntați furia clientului în cazul în care aceasta se întâmplă. Nu există nicio modalitate de a ignora problema.

Acceptarea situației și a face tot posibilul pentru a face față ei vă poate pune de fapt caracterul și vă permite să profitați la maximum de circumstanța dificilă.

Este esențial să fiți perceput că lucrați în cel mai bun interes al clientului, pentru a vă asigura că lucrați având în vedere cel mai bun interes al acestuia.

3. Oferă carduri cadou și reduceri

Reducerile și voucherele sunt un alt mod de a le arăta clienților tăi că prețuiești și apreciezi afacerea lor, indiferent de momentele în care totul nu funcționează conform programului.

Oferirea de reduceri și carduri cadou le va ajuta să le ușureze stresul legat de livrarea întârziată. Această metodă poate necesita efort; cu toate acestea, este mult mai ieftin decât ca clienții tăi să scrie recenzii negative sau să nu cumpere de la compania ta în viitor.

4. Oferiți transport gratuit

Livrarea gratuită poate reduce așteptările clienților dumneavoastră cu privire la livrarea mai rapidă. Clienții nu se vor aștepta la livrare în aceeași zi sau în ziua următoare dacă oferiți transport gratuit. După ce le vei reduce așteptările la minimum, te vei putea strădui să îmbunătățești viteza de livrare și să previi orice întârziere să beneficiezi de avantajele competitive care decurg dintr-o livrare mai rapidă.

5. Luați în considerare utilizarea mai multor transportatori

Dacă întârzierile în expediere apar frecvent cu furnizorul dvs. și aveți mai mulți transportatori pentru a îndeplini diferite cerințe de livrare, ar putea fi cea mai bună opțiune. Va necesita o investigație din partea dvs. pentru a determina punctele forte ale fiecărui transportator.

Puteți alege, de exemplu, un serviciu pentru coletele interne și altul pentru coletele internaționale. Acest lucru vă poate ajuta să evitați multă anxietate.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com