Radzenie sobie z opóźnieniami w dostawach: co je powoduje i sposoby ich poprawy

Radzenie sobie z opóźnieniami w dostawach: co powoduje opóźnienia i sposoby na poprawę sytuacji w 2022 r.

Ponieważ oczekiwania konsumentów rosną w kierunku opcji dostawy dwudniowej lub tego samego dnia, zmniejsza się prawdopodobieństwo wystąpienia błędów w dostawie wraz z procesem dostawy.

Jednak pomimo wszelkich starań, aby zapobiec opóźnieniom w wysyłce, opóźnienie zawsze nastąpi. Nawet najbardziej skrupulatnie zaplanowane usługi wysyłki i realizacji od czasu do czasu napotykają poważne przeszkody. Dlatego oprócz wiedzy o tym, jak zapobiegać opóźnieniom w dostawie, powinieneś wiedzieć, jak radzić sobie z tymi problemami, gdy się pojawią.

Po dwóch latach napięć w łańcuchach dostaw na całym świecie – gdzie szlaki transportowe zostały odcięte przez wybuch ekstremalnych warunków pogodowych, a także ważną blokadę kanałów – armatorzy na całym świecie uważają, że tworzenie odporności w systemie żeglugowym jest konieczne od dawna. .

Jak spóźniona wysyłka wpływa na Twój biznes e-commerce?

Zobaczmy teraz wpływ opóźnienia w dostawie na czas, w którym należy dokonać wpłaty na rachunek wydatków i dochodów na koniec bieżącego miesiąca.

Po pierwsze, jeśli nie komunikujesz się ze swoim przewoźnikiem i nie znasz lokalizacji swojej przesyłki, nie będziesz w stanie rozpatrywać reklamacji klientów w przypadku opóźnień. Będziesz musiał szukać słomki przed wszystkimi, którzy chcą wiedzieć: „Gdzie jest moje zamówienie?”

W pierwszym akapicie, jak wspomnieliśmy na początku, kupujący , który w pośpiechu odbiera zamówienie, jest rozczarowany i czuje się zdradzony . Obawia się, że jego zaufanie trafiło w niepowołane ręce, chociaż dostał przedmiot, którego szukał. Dlatego ważne jest, aby informować klientów o statusie ich zamówień, aby poznać przyczynę opóźnienia.

Nieterminowa dostawa może spowodować niezadowolenie klienta, a czasem możliwość złej recenzji i przerodzić się w problem. Może to zaszkodzić reputacji Twojej firmy, nawet jeśli większość recenzji jest przychylna, i może spowodować, że tysiące potencjalnych klientów przejdą na konkurencję, zmniejszając zyski, które zarabiasz.

Główne przyczyny opóźnień w wysyłce

1. Niedobór siły roboczej

Przypadki pozytywne na COVID-19, a także niedobory pracowników na całym świecie doprowadziły do ​​opóźnień w wysyłce.

Liczba wakatów w USA również osiągnęła rekordowy poziom. Jednak pracodawcy w Wielkiej Brytanii borykają się z największym niedoborem kandydatów do pracy

Opóźnienia są nieuniknione, jeśli nie ma wystarczającej liczby osób do wykonania ważnych zadań niezbędnych dla łańcucha dostaw.

2. Problemy celne

Kolejnym problemem, który może doprowadzić do opóźnień w wysyłce, jest zmiana w deklaracjach celnych wynikająca z wyjazdu z Wielkiej Brytanii. Nowe kontrole celne, które rozpoczęły się 1 stycznia 2022 r., doprowadziły do ​​wzrostu importu i opóźnień dla ładunków pochodzących z krajów europejskich. Dodatkowo wprowadzenie pełnych kontroli granicznych rozpoczynających się w lipcu 2022 r. spowoduje dalsze opóźnienia dla ładunków przywożonych z lub do krajów należących do UE.

Aby zapobiec ewentualnym opóźnieniom w wysyłce, niezależni spedytorzy muszą używać bardziej wydajnego oprogramowania do planowania i prognozowania, aby zapewnić dostępność sprzętu i miejsca. Ponadto muszą rezerwować powierzchnię z dużym wyprzedzeniem i planować wysyłkę z uwzględnieniem aktualnych warunków rynkowych, w tym opóźnień w szczycie sezonu, a także powierzchni i sprzętu dostępnego w lokalizacjach.

3. Zagubione paczki

Być może najtrudniejszym doświadczeniem, przez które musi przejść klient, jest pytanie: „Gdzie jest moja paczka?”

Jaki jest powód utraty paczki? Istnieje wiele możliwych przyczyn, od zwykłego zgubienia po uszkodzone etykiety wysyłkowe lub przypadkowe usunięcie.

Czy technologia może pomóc? Dowód doręczenia może odegrać istotną rolę w ochronie wszystkich stron, od firmy po docelowego odbiorcę, z możliwością śledzenia w czasie rzeczywistym, czy kurier i klient będą dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się przesyłka w wysyłce.

4. Nieudana próba doręczenia

Aby nie zwracać uwagi na kurierów, ich klienci mogą być odpowiedzialni za nieudaną próbę doręczenia, jeśli nie ma nikogo, kto mógłby odebrać przesyłkę.

Jeśli podjęta zostanie próba dostarczenia paczki, kierowca będzie musiał przejść do kolejnych zamówień, aby upewnić się, że nie ma opóźnień. Zwykle mają ustalony czas oczekiwania na odpowiedź (podpowiedź, że nie jest to długi).

Ten problem można łatwo rozwiązać, korzystając z odpowiedniej technologii śledzenia i śledzenia. Zapewni to, że Twoi klienci będą informowani w czasie rzeczywistym i będą wiedzieć, kiedy muszą być w domu, aby odebrać przesyłkę.

5. Zmiany w harmonogramach i wyzwania związane z ruchem ulicznym

Czasy wysyłki mogą być opóźnione z powodu zmian w harmonogramie lub innych problemów z ruchem, szczególnie w przypadku korzystania z transportu śródlądowego. Jest to szczególnie ważne w godzinach szczytu, takich jak Chiński Nowy Rok lub sezon świąteczny. Ponadto wiele fabryk zostało zamkniętych na ponad cały tydzień w te święta, a pełna produkcja nie powróciła przez prawie miesiąc. Dlatego firmy logistyczne, a także spedytorzy, przewoźnicy i inni przewoźnicy muszą poradzić sobie z tym wzrostem i wynikającymi z niego zaległościami po wznowieniu normalnych godzin pracy.

Jak uniknąć opóźnień w wysyłce?

Firmy eCommerce mogą stosować różne strategie, aby zapobiec opóźnieniom w dostawie. To zawiera:

Ustaw minimalny/maksymalny czas dostawy

Możesz wybrać najkrótszy czas dostawy, aby szybko odpowiedzieć na swoje zamówienie. Terminy dostaw muszą być rozsądne, ponieważ nie podlegają presji. Jednak czas dostawy nie powinien zniechęcać klientów. Kiedy klienci składają zamówienie, mają nadzieję, że otrzymają swoje produkty w określonym czasie. Dlatego dobrym pomysłem jest określenie ram czasowych na dostawę.

Policz święta z góry

Firmy zazwyczaj odnotowują wzrost sprzedaży i zamówień w okresie świątecznym. Niestety wielu kurierów nie jest dostępnych w dni świąteczne. Dlatego musisz podjąć alternatywne środki, aby zapewnić, że Twoje zamówienia zostaną dostarczone na czas. Aby zapobiec opóźnieniom w dostawie, zawsze wysyłaj zamówienia przed rozpoczęciem wakacji.

Aktualizuj ekwipunek

To bardzo frustrujące, gdy klient składa zamówienie na produkt, który nie jest dostępny. Ponadto często jest oczywiste, że niektóre produkty są bardziej znane niż inne. Z tego powodu zapasy powinny być regularnie aktualizowane, aby zapewnić wymianę produktów na te, które już zostały dostarczone.

Przygotuj magazyn

Wraz ze wzrostem Twojej firmy w eCommerce, coraz więcej zamówień będzie pojawiać się na Twojej stronie. Zawsze utrzymuj magazyn, aby dostarczyć swoje produkty do miejsca przeznaczenia. Upewnij się, że najpierw uporządkowałeś najbardziej znane przedmioty, a następnie możesz uporządkować te mniej popularne.

Uzyskaj oprogramowanie do zautomatyzowanej logistyki

Automatyzacja jest istotnym czynnikiem skracającym czas dostawy. Zakup oprogramowania do zautomatyzowanej logistyki może być kosztowny, ale pomaga też opóźnić dostawę. Zautomatyzowane oprogramowanie decyduje o tym, które artykuły zostaną wysłane na podstawie czasu zamówienia.

Jak postępować z klientem w przypadku opóźnienia w dostawie?

1. Komunikuj się z Klientem

Pierwszą rzeczą, którą musisz podjąć, aby rozwiązać problem opóźnień, jest skontaktowanie się z klientami, aby wyjaśnić, że nie otrzymują zamówień w terminie. O ile wiadomości e-mail lub konkretny kanał odpowiedzi, taki jak Facebook Messenger, są dobrymi opcjami, o tyle dzwonienie bezpośrednio do Klienta jest skuteczniejsze. Będziesz mieć możliwość indywidualnej odpowiedzi na problem, a Twoi klienci będą wdzięczni za wysiłek, jaki włożyłeś w kontakt z nimi. Przejrzyj każdy aspekt opóźnień w zamówieniu i przekaż im szacunkowy czas, w którym mogą otrzymać zamówienie.

2. Przejmij na własność sytuację

Może to być trudniejsze, niż się wydaje. Musisz jednak potwierdzić problem i stawić czoła gniewowi klienta, jeśli tak się stanie. Nie da się zignorować problemu.

Zaakceptowanie sytuacji i zrobienie wszystkiego, co w twojej mocy, aby sobie z nią poradzić, może w rzeczywistości postawić twoją postać i pozwolić ci jak najlepiej wykorzystać trudną sytuację.

Bardzo ważne jest, abyś był postrzegany jako działający w najlepszym interesie klienta, aby mieć pewność, że pracujesz w jego najlepszym interesie.

3. Oferuj karty podarunkowe i rabaty

Rabaty i kupony to kolejny sposób na pokazanie klientom, że cenisz i doceniasz ich biznes, niezależnie od tego, kiedy wszystko nie działa zgodnie z harmonogramem.

Udzielanie rabatów i kart podarunkowych pomoże złagodzić stres związany z opóźnioną dostawą. Ta metoda może wymagać wysiłku; jednak jest to o wiele tańsze niż pisanie przez klientów negatywnych recenzji lub niekupowanie w Twojej firmie w przyszłości.

4. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Darmowa wysyłka może obniżyć oczekiwania Twoich klientów dotyczące szybszej dostawy. Klienci nie będą oczekiwać dostawy tego samego lub następnego dnia, jeśli zapewnisz bezpłatną wysyłkę. Po obniżeniu ich oczekiwań do minimum, będziesz mógł dążyć do poprawy szybkości dostawy i zapobiegać opóźnieniom w korzystaniu z przewagi konkurencyjnej wynikającej z szybszej wysyłki.

5. Rozważ skorzystanie z wielu przewoźników

Jeśli u Twojego dostawcy często występują opóźnienia w dostawie i masz wielu przewoźników, którzy spełniają różne wymagania dotyczące dostawy, może to być najlepsza opcja. Będzie to wymagało od Ciebie dokładnego zbadania, aby określić mocne strony każdego przewoźnika.

Możesz na przykład wybrać jedną usługę dla przesyłek krajowych, a drugą dla przesyłek międzynarodowych. Pomoże ci to uniknąć wielu niepokojów.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com