Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi İçin İçeriği Kullanmanın 7 Yolu

Müşteriler için rekabet hiç olmadığı kadar şiddetli.

Bugünlerde sadece sağlam bir ürüne ve uygun fiyatlara sahip olamazsınız. Tüketiciler daha fazlasını arıyor. Ve onu bulabileceğiniz pek çok yer var.

Müşteriler işinizin merkezinde olmak ister. Bu nedenle, onlara olduklarını göstermeniz gerekir. Deneyimleri hızlı, sürtünmesiz ve tutarlı olmalıdır. Yeni standart haline geliyor.

Marka bilinirliği stratejinizin bir parçası olarak, oluşturduğunuz veya paylaştığınız içerik, birçok insanın işletmenizle ilk temas noktası olacaktır. Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi için nasıl kullanılacağı aşağıda açıklanmıştır. Ve saymasını sağla.

Pazarlamada müşteri odaklılık nedir?

Müşteri odaklı pazarlama, hedef kitleniz için olumlu bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Müşteri ihtiyaçlarını daha onlar sormadan karşılayacağınızı gösteriyorsunuz!

Küresel e-ticaret devi Amazon, kurucusu Jeff Bezos'un iş stratejisi nedeniyle bununla ünlüdür:

“En önemli şey, müşteriye saplantılı bir şekilde odaklanmaktır. Hedefimiz dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmaktır.”

Kaynak: Zendesk

Bunu yapmak için önce kitlenizi ve ne istediklerini anlamalısınız. Bu, marka stratejinizin bir parçası olarak müşterilerinizi tanımanız gerektiği anlamına gelir.

Müşteri (veya alıcı) kişileri oluşturmak, bunu yapmanın en iyi yoludur. Hedef kitlenizin farklı segmentlerinin kurgusal temsillerini oluşturarak, her birine nasıl pazarlama yapacağınızı öğrenirsiniz.

Her dijital pazarlama kampanyası herkese yönelik olmayacaktır. Ve sorun değil!

Kaynak: Kakao

Peki, bunları oluşturmak için müşteri verilerini nereden buluyorsunuz?

Peki, bunu içine dalarak bulabilirsiniz:

• CRM (müşteri ilişkileri yöneticisi)
• Siteniz için Google Analytics
• Sosyal istatistikler
• İşlem kayıtları
• Müşteri davranış takibi

Veya eski okula gidebilir ve sadece müşterilerinize sorabilirsiniz . Anketler ve görüşmeler, müşterilerinizin size ne istediklerini kendilerinin söylemesini sağlar. Gerçekten, gerçekten istedikleri şey.

Bugünlerde insanlar markaları ve işletmeleri karşılaştırmak için çok zaman harcıyor. Müşteri tutma ve savunuculuk kazanılmalıdır. Garantili değiller.

Amazon gibi müşteri odaklı saplantılı bir kültüre sahip olmak zorunda değilsiniz. Ancak ilgilendiğinizi göstererek kendinize rekabet avantajı sağlayın.

İçerik pazarlaması ile müşteri odaklı bir yaklaşım oluşturmak

Müşteri odaklı şirketler, kullanıcılarının ürün veya hizmetlerinde ön saflarda yer almasını sağlar. Müşteri memnuniyeti burada anahtardır. Ve hepsi, sağladığınız deneyim etrafında döner.

Yakın zamanda yapılan bir ankette, işletmelerin %45,9'u müşteri deneyimini fiyatlandırma ve ürüne göre birinci öncelik olarak görüyor.

Kaynak: SuperOffice

Müşteri deneyiminiz (veya CX) pek çok şeyi içerebilir:

• Müşteri desteğinin kalitesi
• Pazarlama yaklaşımınız
• Müşteri sadakati için ödüller
• Hizmetinizin çalışma şekli
• Ürününüzü nasıl satarsınız

Bunlar için strateji, şirketler arasında büyük ölçüde farklılık gösterecektir. Ancak, aynı yöntemle herkes tarafından geliştirilebilecek devasa bir müşteri deneyimi alanı var: içerik pazarlaması.

Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi için içeriği kullanmanın 7 yolu:

1. Müşteri yolculuğuna değer katan içerik oluşturun
2. Müşterilerinizi hikaye anlatımıyla meşgul edin
3. Harika içerik müşterilerinizin sorunlarını çözmelidir
4. Farklı içerik türlerinin bir karışımı herkese hitap edecek
5. İçeriği sosyal medya için süper paylaşılabilir hale getirin
6. Marka sadakatine ilham vermek için etkileşimi artırın
7. Tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi yaratın

1. Müşteri yolculuğuna değer katan içerik oluşturun

Hepimiz müşteri yolculuğunu izlemek için "pazarlama hunisine" güvenirdik. Bunun 3 veya 4 aşaması vardı (kime sorduğunuza bağlı olarak):

1. Farkındalık
2. Düşünce
3. Karar
4. Satın almak

Ancak arama motorlarının ve otomasyonun gelişiyle birlikte büyük bir sarsıntı yaşandı. Şimdi yeni bir huni var. Veya volan. Veya harita. Ya da neye karar verirseniz verin.

Kaynak: Emplifi

Hiçbir müşteri yolculuğu aynı değildir. Ancak yeni müşterileri cezbetmeye çalışıyorsanız, tek bir şeye ihtiyacınız vardır: onlar için ne kadar değerli olacağınızı gösteren içerik.

Dolaylı pazarlama, hedef kitlenizle bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. "İşte buradayız, sattığımızı satın alın!" diye bağıran bir organizatör değilsiniz. Yardım etmeye odaklanan içerik oluşturarak müşteri odaklı bir işletme olduğunuzu gösteriyorsunuz.

İçeriğinizin doğru zamanda doğru alıcıya hitap etmesi gerekir. Ayrıca, oluşturduğunuz farklı alıcı kişilikleriyle de uyumlu olmalıdır.

Kaynak: GatherContent

18 yaşında bir araba sigortası satın almak için yukarıdaki müşteri yolculuk haritası örneğini alın. "Bağla ve keyif al" bölümünün "hissetme" aşaması için yeni bir arabayı nasıl mükemmel durumda tutacağınızla ilgili bir nasıl yapılır videosu oluşturabilirsiniz.

Olabildiğince yaratıcı olun. Haritanın her bir parçası için oluşturabileceğiniz, müşterilerinize gerçek zamanlı olarak fayda sağlayacak bir dünya dolusu içerik var.

2. Müşterilerinizi hikaye anlatımıyla meşgul edin

Hikaye anlatımı, zamanın başlangıcından beri insanların yaptığı bir şeydir. Bu, birbirimizle iletişim kurma ve ilişki kurma şeklimizdir. Aynı zamanda, başkalarının bizimle etkileşim kurmasını sağlama yöntemimizdir. Ve pazarlama, potansiyel müşterilerin ilgisini çekmekle ilgilidir.

Başarılı müşteri odaklı içerik pazarlamasının arkasındaki hikaye, insanların dikkatini çeken şeydir. Böyle olmalıydı:

• eğitici
• Eğlenceli
• İlham verici
• Üzücü
• Şaşırtıcı
• Veya yukarıdakilerin tümü!

Hikaye anlatımı, bir ürünün nasıl çalıştığını göstermek için metriklere veya verilere odaklanmaz. Size gösterir . Fark yaratan budur. Ve sizi rakiplerinizden ayıracak olan da bu.

Google'ın yıllık "Arama Yılı" videoları, içerik üzerinden marka hikayesi anlatımına harika bir örnektir. Her yılın sonunda, en çok aranan terimleri bulmak için kullanıcı verilerini toplar:

İzleyicilerinin ilgisini çeken bir video oluşturmak için geçen yılın olaylarından kolektif duygulardan yararlanır. Bu veriler olmadan, bu kadar etkileyici içerik oluşturamaz.

Veya Land Rover'ın şu gerçek hikayesine bir göz atın:

Video, Maneybhanjang'ın bazı köylülerinin yolculuğunu takip ediyor. 3.636m yükseklikteki bir köye ulaşmak için tehlikeli yollarda kullandıkları 50'lerden kalma 42 Land Rover'ları var.

Burada gerçek bir kendini tanıtma söz konusu değil. Ürünlerinin kullanıcılarına odaklanır. Ancak paket servis, açıkçası, araçların olağanüstü gücü ve uzun ömürlülüğüdür.

Görseller her zaman kazanır, ancak hikaye anlatımı tüm ortamlar için geçerlidir. Müşterilerinizin hayal gücünü kelimeler veya ses yoluyla da yakalayabilirsiniz.

3. Harika içerik müşterilerinizin sorunlarını çözmelidir

Dyson, günlük ev eşyaları yapmakla tanınır. Ama James Dyson'ın 70'lerde ticari olarak satılan ilk icadı, aslında el arabasının yeniden icadıydı.

Yüzlerce yıldır aynı kalan bir ürünü aldı ve kullanıcı olarak onu üzen her yerini güncelledi. Tekerlekleri bir bilye ile değiştirdi ve yumuşak zemine batmayan daha büyük “ayaklar” ekledi. Ayrıca, yanlardan taşan su ve çimentoyu durdurmak için damperli kamyon şeklinde bir çöp kutusu.

Dyson'ın ürünlerinin tümü, gerektiği gibi çalışmayan günlük ürünlere sinirlenmekten ve öfkelenmekten doğar. Şirket daha sonra onları devrim yapmak için en son teknolojiyi ve fikirleri kullanır.

Ürünlerini daha hafif, daha çevre dostu hale getirmeye ve kullanım ömürlerini artırmaya odaklanırlar. Çünkü kullanıcılarının istediği şey bu.

Müşteri odaklı içerik pazarlamaları bu değerleri yansıtır. Aşağıdaki bu hızlı reklama göz atın. Sinematik, fütürist ve tüm evinizi süpürmeyi çocuk oyuncağı gibi gösteriyor.

Dyson, müşteri odaklı bir kuruluştur çünkü insanların hayatlarını kolaylaştırmaya devam etmeyi vaat etmektedir. Müşteri yaşam boyu değerlerini korumak ve artırmak için yenilik yapmaya devam etmeleri gerektiğini biliyorlar.

Pazarlama çabaları ve içerikleriyle müşterilerini dinlediklerini kanıtlıyorlar. İçeriğiniz sizin de nasıl olduğunuzu göstermelidir.

4. Herkese hitap edecek farklı içerik türleri ekleyin

Blog makaleleri harika. Biz onları seviyoruz. Bir araya getirilmesi en kolay içerik türüdür. Ancak herkes 1000'lerce kelime okuma hayranı değildir.

İnsanlar görsel yaratıklardır, bu nedenle “içerik pazarlamasında kullanılan birincil medya biçiminin video olması” şaşırtıcı değildir. Ve oluşturabileceğiniz birçok video içeriği türü var! Yeni ürünleri/hizmetleri ve marka hikayesini tanıtan videolar en popüler olanlardan ikisidir.

Kaynak: HubSpot

Ancak aralarından seçim yapabileceğiniz pek çok başka tür de var:

• Web seminerleri
• Podcast'ler
• Slayt gösterileri
• sınavlar
• anketler
• Oyunlar

'Il Makiage PowerMatch Quiz' Instagram'ın her yerinde olan harika bir örnek. Birkaç çoktan seçmeli soru ve farklı ten rengi görüntüleri kullanarak mükemmel fondöten renginizi bulabileceğini iddia ediyor.

Kaynak: Il Makiage

İçerik pazarlaması bundan daha fazla müşteri odaklı olamaz. Etkileşimli test, her yeni potansiyel müşterinin deneyimini hedeflemenin ve kişiselleştirmenin akıllıca bir yoludur.

Ve sen de yapabilirsin. Basitçe:

1. Müşteri tabanınızı tanıyın
2. Acı noktalarını anlayın
3. Farklı türde yaratıcı içerik oluşturun

Yeterince farklı tür oluşturmakta zorlanıyorsanız, seçilmiş içerik yardımcı olabilir. Quuu size orada yardımcı olabilir! Ancak yine de markaya uygun ve kitlenizle alakalı şeyler seçtiğinizden emin olmak için burada çaba sarf etmeniz gerekiyor.

5. İçeriği sosyal medya için süper paylaşılabilir hale getirin

Sosyal medya ve içerik el ele gider.

Eskiden zaman çizelgeleri ve yayınlar kronolojikti, bu nedenle kullanıcılarınız hiçbir şeyi kaçırmadı. Günümüzde hepimiz tamamen rastgele görünen algoritmalarla savaşıyoruz. Bu nedenle, çoğu içerik göz ardı edilir veya kaçırılır.

Müşterilerinizin onlar için oluşturduğunuz içeriği görmelerini istiyorsanız, öne çıkması gerekir. Bu, içerik küratörlüğü için de geçerlidir. Sosyal kanallarınızda paylaştığınız her şey, kitlenizin keyif alacağını bildiğiniz bir şey olmalıdır.

İnsanların %66'sı sosyal paylaşımların arama motoru optimizasyonu (SEO) ile bağlantılı olduğuna inanıyor. Ama insanları paylaşmak, söylemek yapmaktan daha kolay. Ve çoğu, içeriğin türüne ve hangi ağda yayınladığınıza bağlı olabilir.

Kaynak: Veri Kutusu

Genellikle, LinkedIn için uzun biçimli içeriktir. Instagram için resimler. TikTok Trendleri. Ama kitlenizin neyi sevdiğini biliyorsunuz. Yani, eğer tam tersiyse, o zaman devam edin!

İçeriğinizi sosyal medya için süper paylaşılabilir hale getirmek için birkaç ipucu:

• Müşterileriniz için yararlı olduğundan emin olun
• Görsel tutun
• Blogunuza sosyal paylaşım düğmeleri ekleyin
• Her zaman orijinal ol
• Her zaman yeşil kalan ve trend olan içeriğin bir karışımını oluşturun
• Büyüleyici paylaşım metinleri yazın
• İçeriği bir infografik haline getirin
• Hikaye anlatımı ile duyguları uyandırın
• Nişiniz ile alakalı kalın

İçeriğin küratörlüğünü yapıyorsanız, paylaşım metinlerinize benzersiz bir değer eklemek, paylaşılabilirliği artırmanın en iyi yoludur. Bunu yapmak için sosyal şef gibi bir zamanlayıcı kullanabilir ve önceden plan yapabilirsiniz. Sadece altın kuralı hatırlayın - her zaman kaynağa itibar edin.

6. Marka sadakatine ilham vermek için etkileşimi artırın

Bu, bir sonraki bölümümüze güzel bir şekilde yol açar: müşteri odaklı pazarlama için katılımın önemi. Ve biz sadece kitlenizin içeriğinizle etkileşime geçmesinden bahsetmiyoruz.

Sosyal medya etkileşimi iki yönlü bir yoldur. Eğer istiyorsan, vermelisin.

İnsanlar en sevdikleri marka onlarla etkileşime girdiğinde buna bayılıyor. Fast food zinciri Wendy's, kaba yorumlara küstah bir şekilde yanıt vererek itibar kazandı. Çok iyi çalıştı; müşterileri artık onlardan günlük olarak kızartmalarını istiyor:

Marka sadakatini teşvik etmenin harika bir yolu. Çünkü müşterilerinize onları önemsediğinizi gösteriyorsunuz. Onlar satın aldıktan sonra onlardan ayrılmıyorsunuz. Ancak etkileşim, yalnızca sosyal medyadaki yorumlara yanıt vermek anlamına gelmez.

Katılım, içeriğin kendisi şeklinde olabilir. Örneğin gitar üreticisi Fender'ı ele alalım. Biraz araştırma yaptılar ve ilk kez gitar çalanların %90'ının 6 ay içinde bırakacağını buldular.

Şimdi, bir kez bir gitar sattıklarında işlerinin bittiğini iddia edebilirsiniz. Ancak Fender, bu 6 aylık süreden önce oyuncuları desteklemek için müşteri yolculuklarını yükseltirlerse, uzun vadeli sadakate ilham verebileceklerini fark etti.

Bu nedenle, müşterileriyle etkileşim kurmak için bir dizi uygulama oluşturdular. Gitar akortçularından eğitimler ve dersler için Fender Play'e kadar içerikle müşteri merkezli bir kültür yarattılar. Artı, ek bonus geliri!

Benzer bir şey yapabilir misin?

7. Tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayın

Herhangi bir müşteri başarısı stratejisi, tüm kanallarda tutarlılığa dayanır:

• Senin internet siten
• Tüm sosyal medya hesapları
• Canlı sohbet
• E-posta
• Müşteri desteği
• Fiziksel mağazalar

Bu nedenle çok kanallı pazarlama çok önemlidir. Çünkü müşteri segmentlerinizin hepsi aynı yerde değil. Ama hepsinin aynı deneyime sahip olması gerekiyor.

Kaynak: Knorex

Dünya nüfusunun yarısından fazlası bir tür sosyal medya kullanıyor. Ana sosyal medya ağlarında yer almak marka bilinirliğini ve güvenini arttırır. Bu bir gerçek. Ancak tüm pazarlama çabalarınızı tek bir kanalda toplarsanız bunun bir faydası olmaz.

Tutarlılık, elbette, sosyal profillerinizin görünümü için de geçerlidir. Profil resimleri, sloganlar ve renk şemalarının tümü aynı estetiğe uymalı veya uymalıdır. Peki ya içeriğiniz?

Eh, bir başlangıç ​​için tutarlı bir şekilde göndermeniz gerekir. Kullanmıyorsan bir yerde profil sahibi olmanın bir anlamı yok. Hiç orada olmamak daha iyi! Ancak aktifmişsiniz gibi görünmek için eski çöpleri gönderemezsiniz.

İçeriğin kendisi açısından, her şeyi görsel tutun. Görsel içerik her platformda çalışır. İnsanlar buna çekilir. Ama hepsi aynı yüksek standartta olmalı. Stok görsellerden uzak durun ve bunun yerine Unsplash'ı deneyin.

Kaynak: Unsplash

Uzun biçimli yazılı içerik, kapak fotoğrafı olarak bir resim veya video ile ilişkilendirilebilir. Ama farkında ol. Instagram ve TikTok gibi sitelerin kullanıcıları, herhangi bir bağlantıyı takip etmeden aynı uygulamadaki tonlarca içeriği kaydırma eğilimindedir.

Biraz araştırma yapın ve bunun yerine Twitter, Facebook ve LinkedIn için daha uzun içerik türlerini saklayın. Bu sitelerdeki insanlar, başka bir yerde içeriğe tıklamayı umuyor.

Ne yayınlarsanız yayınlayın, yüksek kalitede tutun ve alakalı tutun. Müşterilerinizi mutlu etmek için tutarlı olması gereken iki şey bunlar.

Çözüm

Pazarlamanızı müşteri odaklı yapmak zor değil. Yani, kararlarınızı destekleyecek verilere sahip olduktan sonra.

Tek yapmanız gereken, içeriğinizle her zaman müşterinizin aklını başında tutmak. Bildiğin sürece bu bir esinti olacak:

• kime satıyorsun
• onları sinirlendiren şey
• zevk aldıkları şey
• Onların problemlerinden hangisini çözebilirsin?

Bunu başardığınızda, sevecekleri içerik oluşturmayı ve düzenlemeyi çok daha kolay bulacaksınız.

Sevdiğiniz müşteri odaklı marka örnekleri var mı? Hangi tür içerik tüketicilere en çok hitap ediyor? Yorumlarda bize bildirin!