以客户为中心的营销策略使用内容的 7 种方法
已发表: 2022-01-08对客户的竞争比以往任何时候都更加激烈。
如今，您不能只拥有可靠的产品和实惠的价格。 消费者正在寻找更多的东西。 并且有很多地方可以找到它。
客户希望成为您业务的核心。 所以，你需要向他们证明他们是。 他们的体验应该是快速、顺畅和一致的。 它正在成为新的标准。
作为品牌知名度战略的一部分，您创建或分享的内容将成为很多人与您的业务的第一个接触点。 以下是如何将其用于以客户为中心的营销策略。 并使其计数。
什么是营销中的以客户为中心？
以客户为中心的营销就是为您的目标受众创造积极的体验。 您表明您将满足客户的需求——甚至在他们提出要求之前！
全球电子商务巨头亚马逊因其创始人杰夫贝索斯的商业战略而闻名：
“最重要的一件事就是痴迷于客户。 我们的目标是成为地球上最以客户为中心的公司。”
资料来源：Zendesk
为此，您首先必须了解您的受众以及他们想要什么。 这意味着您需要将了解您的客户作为品牌战略的一部分。
创建客户（或买方）角色是做到这一点的最佳方式。 通过构建不同受众群体的虚构表示，您可以学习如何向他们每个人进行营销。
每个数字营销活动都不会针对所有人。 没关系！
资料来源：可可
那么，您在哪里可以找到构建这些的客户数据？
好吧，您可以通过深入了解以下内容来找到它：
- CRM（客户关系经理）
- 适用于您网站的 Google Analytics（分析）
- 社会统计
- 交易记录
- 客户行为追踪
或者你可以去老学校，只是简单地问你的客户。 调查和访谈让您的客户告诉您他们自己想要什么。 他们真正，真正想要的。
如今，人们花费大量时间比较品牌和企业。 必须赢得客户保留和宣传。 他们没有得到保证。
您不必拥有像亚马逊这样痴迷的以客户为中心的文化。 但是通过表现出你的关心来给自己一个竞争优势。
通过内容营销创建以客户为中心的方法
以客户为中心的公司确保他们的用户处于产品或服务的最前沿。 客户满意度是这里的关键。 这一切都围绕着您提供的体验。
在最近的一项调查中，45.9% 的企业将客户体验置于定价和产品之上。
资料来源：超级办公室
您的客户体验（或 CX）可能涉及很多方面：
- 客户支持的质量
- 您的营销方式
- 客户忠诚度奖励
- 您的服务的运作方式
- 你如何销售你的产品
这些策略在公司之间会有很大差异。 但是每个人都可以使用相同的方法来改进 CX 的一个巨大领域：内容营销。
以下是将内容用于以客户为中心的营销策略的 7 种方法：
- 创建为客户旅程增加价值的内容
- 让您的客户参与讲故事
- 伟大的内容应该解决您客户的问题
- 不同内容类型的混合将吸引所有人
- 让社交媒体的内容超级可分享
- 提高参与度以激发品牌忠诚度
- 在所有渠道中创建一致的客户体验
1. 创建为客户旅程增加价值的内容
我们都曾经依靠“营销漏斗”来跟踪客户旅程。 这有 3 或 4 个阶段（取决于你问的是谁）：
- 意识
- 考虑
- 决定
- 买
但随着搜索引擎和自动化的到来，发生了巨大的变化。 现在，有一个新的漏斗。 或者飞轮。 或地图。 或者无论你决定是什么。
资料来源：Emplifi
没有客户旅程是相同的。 但是，如果您想吸引新客户，您需要一件事 - 显示您对他们的价值有多大的内容。
间接营销有助于与目标受众建立关系。 你不是促销员大喊“我们来了，买我们卖的东西！” 您通过创建专注于帮助的内容来展示您是一家以客户为中心的企业。
您的内容需要在正确的时间吸引正确的买家。 它还应该与您创建的那些不同的买家角色保持一致。
来源：收集内容
以上述 18 岁购买汽车保险的客户旅程地图为例。 您可以为“结合和享受”部分的“感受”阶段制作一个操作视频，所有关于如何让新车保持良好状态的视频。
尽可能地富有想象力。 您可以为地图的每个部分创建一个内容世界，这些内容将使您的客户实时受益。
2.让您的客户参与讲故事
讲故事是人类自古以来所做的事情。 这是我们相互交流和相互联系的方式。 这也是我们让其他人与我们互动的方式。 营销就是吸引潜在客户。
成功的以客户为中心的内容营销背后的故事吸引了人们的注意力。 它必须是：
- 教育
- 有趣的
- 鼓舞人心的
- 镦
- 奇怪
- 或以上所有！
讲故事并不关注指标或数据来展示产品的运作方式。 它向你展示。 这就是区别。 这就是让您从竞争对手中脱颖而出的原因。
谷歌的年度“搜索年”视频是通过内容讲述品牌故事的一个很好的例子。 每年年底，它会汇总用户数据以找到搜索最多的词：
它利用过去一年事件中的集体情感来制作吸引观众的视频。 没有这些数据，它就无法创建如此强大的内容。
或者看看路虎的这个真实故事：
该视频讲述了 Maneybhanjang 一些村民的旅程。 他们拥有 42 辆 50 年代的 Land Rovers，它们在险恶的道路上使用，到达海拔 3,636m 的村庄。
这里没有真正的自我推销。 它专注于他们产品的用户。 但外卖显然是车辆的非凡动力和寿命。
视觉总是赢家，但讲故事适用于所有媒介。 您也可以通过文字或声音来捕捉客户的想象力。
3. 好的内容应该解决你客户的问题
戴森以制造日常家居用品而闻名。 但詹姆斯戴森在 70 年代的第一个商业销售发明实际上是对独轮车的重新发明。
他采用了数百年来保持不变的产品，并更新了每个让他作为用户感到沮丧的部分。 他用一个球代替了轮子，并增加了更大的“脚”，不会陷入松软的地面。 此外，自卸车形状的垃圾箱可以阻止水和水泥从侧面溢出。
戴森的产品都是出于对日常产品无法正常工作的恼怒和愤怒而诞生的。 然后，该公司使用尖端技术和想法来彻底改变它们。
他们专注于使他们的产品更轻、更环保，并延长产品的使用寿命。 因为这是他们的用户想要的。
他们以客户为中心的内容营销反映了这些价值观。 看看下面这个快速广告。 它具有电影感、未来感，让您的整个房子都变得轻而易举。
戴森是一个以客户为中心的组织，因为它承诺继续让人们的生活更轻松。 他们知道，要保持和提高客户终身价值，他们必须不断创新。
通过他们的营销努力和内容，他们证明他们正在倾听他们的客户。 你的内容也应该展示你是怎样的。
4. 包括吸引所有人的不同内容类型
博客文章很棒。 我们爱他们。 它们是最容易组合的内容类型。 但并不是每个人都喜欢阅读 1000 多个单词。
人类是视觉动物，因此“内容营销中使用的主要媒体形式是视频”也就不足为奇了。 您可以创建多种类型的视频内容！ 宣传新产品/服务和品牌故事的视频是最受欢迎的两个。
资料来源：HubSpot
但是您也可以选择许多其他类型：
- 网络研讨会
- 播客
- 幻灯片
- 测验
- 调查
- 游戏
“Il Makiage PowerMatch 测验”是 Instagram 上的一个很好的例子。 它声称能够使用一些选择题和不同肤色的图像找到您完美的粉底颜色。
资料来源：Il Makiage
内容营销并没有比这更以客户为中心。 交互式测验是一种针对每个新潜在客户的体验和个性化体验的巧妙方法。
你也可以做到。 简单地：
- 了解您的客户群
- 了解他们的痛点
- 创建不同类型的富有想象力的内容
如果您正在努力创建足够多的不同类型，则精选内容会有所帮助。 Quuu可以帮你！ 但是您仍然需要在这里付出努力，以确保您选择的是与您的受众群体相关的品牌内容。
5. 让社交媒体的内容超级共享
社交媒体和内容齐头并进。
过去，时间线和提要是按时间顺序排列的，因此您的用户永远不会错过任何事情。 如今，我们都在与看似完全随机的算法作斗争。 因此，大多数内容被忽略或遗漏。
如果您希望您的客户看到您为他们创建的内容，那么它必须脱颖而出。 这也适用于内容管理。 您在社交渠道上分享的任何内容都必须是您知道您的观众会喜欢的东西。
66% 的人认为社交分享与搜索引擎优化 (SEO) 有关。 但让人们分享说起来容易做起来难。 其中很多可能取决于内容的类型以及您在哪个网络上发布内容。
资料来源：数据框
通常，它是LinkedIn 的长篇内容。 Instagram 的图片。 TikTok 的趋势。 但你知道你的观众喜欢什么。 所以，如果情况相反，那就去吧！
以下是使您的内容在社交媒体上超级可共享的一些技巧：
- 确保它对您的客户有用
- 保持视觉
- 将社交分享按钮添加到您的博客
- 永远是原创的
- 创建常青树和热门内容的组合
- 撰写引人入胜的分享文本
- 将内容变成信息图
- 通过讲故事唤起情感
- 与您的利基保持相关
如果您正在策划内容，为您的分享文本添加独特的价值是提高可分享性的最佳方式。 您可以使用诸如 socialchief 之类的调度程序来执行此操作并提前计划。 只要记住黄金法则——永远相信来源。
6. 提高参与度以激发品牌忠诚度
这很好地引出了我们的下一部分：参与对于以客户为中心的营销的重要性。 而且我们不仅仅是在谈论让您的观众参与您的内容。
社交媒体参与是一条双向的道路。 如果你想要它，你必须给它。
当他们最喜欢的品牌与他们互动时，人们会喜欢它。 快餐连锁店 Wendy's 通过用时髦的方式回复粗鲁的评论而建立了声誉。 效果很好； 他们的顾客现在要求他们每天烤它们：
这是鼓励品牌忠诚度的好方法。 因为您向客户展示了您对他们的关心。 他们购买后，您不仅仅是离开他们。 但参与并不仅仅意味着回复社交媒体上的评论。
参与可以以内容本身的形式出现。 以吉他制造商 Fender 为例。 他们做了一些研究，发现 90% 的第一次吉他演奏者会在 6 个月内退出。
现在，您可以争辩说，一旦他们卖掉了吉他，他们的工作就完成了。 但 Fender 意识到，如果他们在这 6 个月之前升级客户旅程以支持玩家，他们可以激发长期忠诚度。
因此，他们创建了一系列应用程序来与客户互动。 从吉他调音师到用于教程和课程的 Fender Play，他们创造了一种以客户为中心的内容文化。 另外，额外的奖金收入！
你能做类似的事情吗？
7. 在所有渠道中提供一致的客户体验
任何客户成功策略都依赖于所有渠道的一致性：
- 你的网页
- 所有社交媒体帐户
- 在线聊天
- 电子邮件
- 客户支持
- 实体店
这就是全渠道营销如此重要的原因。 因为您的客户群并不都在同一个地方。 但他们都需要有同样的经历。
资料来源：诺雷克斯
全球超过一半的人口使用某种形式的社交媒体。 在主要的社交媒体网络上占有一席之地可以提高品牌知名度和信任度。 这是事实。 但是，如果您将所有营销工作都集中在一个渠道上，那是没有用的。
当然，一致性适用于您的社交资料的外观。 个人资料图片、标语和配色方案都应该匹配或符合相同的审美。 但是你的内容呢？
好吧，您需要始终如一地发布。 如果您不使用它，那么在某处拥有个人资料是没有意义的。 最好根本不在那里！ 但是你不能只是张贴任何旧垃圾来看起来好像你很活跃。
就内容本身而言，保持一切可视化。 视觉内容适用于每个平台。 人们被它吸引。 但这一切都必须是相同的高标准。 远离库存图片，改用 Unsplash。
资料来源：不飞溅
长篇书面内容可以与图像或视频链接，作为封面照片。 但请注意。 Instagram 和 TikTok 等网站的用户倾向于在同一个应用程序上滚动浏览大量内容，而无需跟进任何链接。
做一些研究，也许为 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 保留较长形式的内容。 这些网站上的人们希望点击其他地方的内容。
无论您发布什么，都要保持高质量并保持相关性。 这两件事必须保持一致才能让您的客户满意。
结论
让您的营销以客户为中心并不难。 在您获得数据来支持您的决定之后，就是这样。
您只需要始终让您的客户始终关注您的内容。 只要您知道，这将是一件轻而易举的事：
- 你要卖给谁
- 是什么让他们感到沮丧
- 他们喜欢什么
- 你可以解决他们的哪些问题
一旦你确定了这一点，你会发现创建和策划他们喜欢的内容会容易得多。
有你喜欢的以客户为中心的品牌的例子吗？ 哪种类型的内容最能吸引消费者？ 让我们在评论中知道！