7 Cara Menggunakan Konten untuk Strategi Pemasaran Berpusat pada Pelanggan

Persaingan untuk mendapatkan pelanggan lebih sengit dari sebelumnya.

Anda tidak bisa hanya memiliki produk yang solid dan harga terjangkau hari ini. Konsumen mencari sesuatu yang lebih. Dan ada banyak tempat untuk menemukannya.

Pelanggan ingin menjadi jantung bisnis Anda. Jadi, Anda perlu menunjukkan kepada mereka bahwa mereka ada. Pengalaman mereka harus cepat, tanpa gesekan, dan konsisten. Ini menjadi standar baru.

Sebagai bagian dari strategi kesadaran merek Anda, konten yang Anda buat atau bagikan akan menjadi titik kontak pertama banyak orang dengan bisnis Anda. Inilah cara menggunakannya untuk strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan. Dan buatlah itu diperhitungkan.

Apa yang dimaksud dengan customer-centricity dalam pemasaran?

Pemasaran yang berpusat pada pelanggan adalah tentang menciptakan pengalaman positif bagi audiens target Anda. Anda menunjukkan bahwa Anda akan memenuhi kebutuhan pelanggan – bahkan sebelum mereka meminta!

Raksasa e-commerce global Amazon terkenal karena strategi bisnis pendiri Jeff Bezos:

“Yang paling penting adalah fokus secara obsesif pada pelanggan. Tujuan kami adalah menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di dunia.”

Sumber: Zendesk

Untuk melakukan ini, pertama-tama Anda harus memahami audiens Anda dan apa yang mereka inginkan. Ini berarti Anda perlu mengenal pelanggan Anda sebagai bagian dari strategi merek Anda.

Menciptakan persona pelanggan (atau pembeli) adalah cara terbaik untuk melakukan ini. Dengan membangun representasi fiktif dari segmen audiens yang berbeda, Anda belajar cara memasarkan ke masing-masing segmen tersebut.

Setiap kampanye pemasaran digital tidak akan ditujukan untuk semua orang. Dan tidak apa-apa!

Sumber: Cacoo

Jadi, di mana Anda menemukan data pelanggan untuk membangun ini?

Nah, Anda dapat menemukannya dengan menyelami:

• CRM (manajer hubungan pelanggan)
• Google Analytics untuk situs Anda
• Statistik sosial
• Catatan transaksi
• Pelacakan perilaku pelanggan

Atau Anda bisa pergi ke sekolah lama dan cukup bertanya kepada pelanggan Anda. Survei dan wawancara memungkinkan pelanggan Anda memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan sendiri. Apa yang benar- benar mereka inginkan.

Saat ini, orang membutuhkan banyak waktu untuk membandingkan merek dan bisnis. Retensi pelanggan dan advokasi harus diperoleh. Mereka tidak dijamin.

Anda tidak harus memiliki budaya berorientasi pelanggan yang obsesif seperti Amazon. Tetapi berikan diri Anda keunggulan kompetitif dengan menunjukkan bahwa Anda peduli.

Menciptakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan pemasaran konten

Perusahaan yang berpusat pada pelanggan memastikan penggunanya berada di garis depan produk atau layanan mereka. Kepuasan pelanggan adalah kunci di sini. Dan itu semua berkisar pada pengalaman yang Anda berikan.

Dalam survei baru-baru ini, 45,9% bisnis menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama di atas harga dan produk.

Sumber: SuperOffice

Pengalaman pelanggan Anda (atau CX) dapat melibatkan banyak hal:

• Kualitas dukungan pelanggan
• Pendekatan pemasaran Anda
• Hadiah untuk loyalitas pelanggan
• Cara kerja layanan Anda
• Bagaimana Anda menjual produk Anda?

Strategi untuk ini akan sangat berbeda antar perusahaan. Tetapi ada satu area besar CX yang dapat ditingkatkan dengan metode yang sama oleh semua orang: pemasaran konten.

Berikut adalah 7 cara menggunakan konten untuk strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan:

1. Buat konten yang menambah nilai perjalanan pelanggan
2. Buat pelanggan Anda tetap terlibat dengan mendongeng
3. Konten yang bagus harus menyelesaikan masalah pelanggan Anda
4. Campuran berbagai jenis konten akan menarik bagi semua orang
5. Jadikan konten super dapat dibagikan untuk media sosial
6. Tingkatkan keterlibatan untuk menginspirasi loyalitas merek
7. Ciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran

1. Buat konten yang menambah nilai perjalanan pelanggan

Kita semua dulu mengandalkan "saluran pemasaran" untuk melacak perjalanan pelanggan. Ada 3 atau 4 tahap untuk ini (tergantung pada siapa Anda bertanya):

1. Kesadaran
2. Pertimbangan
3. Keputusan
4. Membeli

Tetapi dengan kedatangan mesin pencari dan otomatisasi, terjadi perubahan besar. Sekarang, ada corong baru. Atau roda gila. Atau peta. Atau apa pun yang Anda putuskan.

Sumber: Emplifi

Tidak ada perjalanan pelanggan yang sama. Tetapi jika Anda mencoba menarik pelanggan baru, Anda memerlukan satu hal yaitu – konten yang menunjukkan betapa berharganya Anda bagi mereka.

Pemasaran tidak langsung membantu membangun hubungan dengan audiens target Anda. Anda bukan promotor yang berteriak, "Ini dia, beli apa yang kami jual!" Anda menunjukkan bahwa Anda adalah bisnis yang berfokus pada pelanggan dengan membuat konten yang berfokus pada membantu .

Konten Anda perlu menarik pembeli yang tepat pada waktu yang tepat. Itu juga harus selaras dengan persona pembeli berbeda yang telah Anda buat.

Sumber: GatherContent

Ambil contoh peta perjalanan pelanggan di atas untuk membeli asuransi mobil berusia 18 tahun. Anda dapat membuat video petunjuk untuk tahap “merasakan” bagian “ikat dan nikmati”, semua tentang cara menjaga mobil baru dalam kondisi prima.

Jadilah imajinatif yang Anda bisa. Ada dunia konten yang dapat Anda buat untuk setiap bagian peta yang akan menguntungkan pelanggan Anda secara real-time.

2. Buat pelanggan Anda tetap terlibat dengan mendongeng

Mendongeng adalah sesuatu yang telah dilakukan manusia sejak awal waktu. Begitulah cara kami berkomunikasi dan berhubungan satu sama lain. Ini juga bagaimana kita membuat orang lain terlibat dengan kita. Dan pemasaran adalah tentang melibatkan pelanggan potensial.

Kisah di balik pemasaran konten yang berpusat pada pelanggan yang sukses adalah yang menarik perhatian orang. Itu harus:

• pendidikan
• Menghibur
• Menginspirasi
• Menjengkelkan
• Mengejutkan
• Atau semua hal di atas!

Bercerita tidak berfokus pada metrik atau data untuk menunjukkan cara kerja suatu produk. Ini menunjukkan Anda. Itu pembedanya. Dan itulah yang akan membedakan Anda dari pesaing Anda.

Video tahunan "Tahun Dalam Pencarian" Google adalah contoh yang bagus tentang penceritaan merek melalui konten. Pada akhir setiap tahun, ini mengumpulkan data pengguna untuk menemukan istilah yang paling banyak dicari:

Ini memanfaatkan emosi kolektif dari peristiwa tahun lalu untuk membuat video yang melibatkan penontonnya. Tanpa data ini, itu tidak akan dapat membuat konten yang begitu keras.

Atau lihat kisah nyata ini dari Land Rover:

Video tersebut mengikuti perjalanan beberapa warga desa Maneybhanjang. Mereka memiliki 42 Land Rover dari tahun 50-an yang mereka gunakan di jalan berbahaya untuk mencapai sebuah desa di ketinggian 3.636m.

Tidak ada promosi diri nyata yang terlibat di sini. Ini berfokus pada pengguna produk mereka. Tapi takeaway jelas kekuatan yang luar biasa dan umur panjang dari kendaraan.

Visual selalu menjadi pemenang, tetapi mendongeng berlaku untuk semua media. Anda dapat menangkap imajinasi pelanggan Anda melalui kata-kata atau suara juga.

3. Konten yang bagus harus menyelesaikan masalah pelanggan Anda

Dyson dikenal karena membuat barang-barang rumah tangga sehari-hari. Tapi penemuan komersial pertama James Dyson yang dijual di tahun 70-an sebenarnya adalah penemuan kembali gerobak dorong.

Dia mengambil produk yang tetap sama selama ratusan tahun dan memperbarui setiap bagian yang membuatnya frustrasi sebagai pengguna. Dia mengganti roda dengan bola dan menambahkan "kaki" yang lebih besar yang tidak tenggelam ke tanah lunak. Plus, tempat sampah berbentuk truk dumper untuk menghentikan air dan semen yang tumpah ke samping.

Semua produk Dyson lahir dari rasa kesal dan marah pada produk sehari-hari yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Perusahaan kemudian menggunakan teknologi dan ide-ide mutakhir untuk merevolusi mereka.

Mereka fokus pada membuat produk mereka lebih ringan, lebih ramah lingkungan, dan meningkatkan umur mereka. Karena itulah yang diinginkan penggunanya.

Pemasaran konten mereka yang berpusat pada pelanggan mencerminkan nilai-nilai ini. Lihat iklan cepat di bawah ini. Ini sinematik, futuristik, dan membuat menyedot debu seluruh rumah Anda terlihat mudah.

Dyson adalah organisasi yang berpusat pada pelanggan karena berjanji untuk terus membuat hidup orang lebih mudah. Mereka tahu bahwa untuk mempertahankan dan meningkatkan nilai umur pelanggan, mereka harus terus berinovasi.

Melalui upaya pemasaran dan konten mereka, mereka membuktikan bahwa mereka mendengarkan pelanggan mereka. Konten Anda harus menunjukkan bagaimana Anda juga.

4. Sertakan berbagai jenis konten yang menarik bagi semua orang

Artikel blog sangat bagus. Kami mencintai mereka. Mereka adalah jenis konten yang paling mudah untuk disatukan. Tapi tidak semua orang suka membaca ribuan kata.

Manusia adalah makhluk visual, jadi tidak heran jika “media utama yang digunakan dalam content marketing adalah video”. Dan ada banyak jenis konten video yang bisa Anda buat! Video yang mempromosikan produk/layanan baru dan penceritaan merek adalah dua yang paling populer.

Sumber: HubSpot

Tetapi ada begitu banyak jenis lain yang dapat Anda pilih juga:

• webinar
• Podcast
• Slideshow
• kuis
• Survei
• permainan

'Kuis PowerMatch Il Makiage' adalah contoh bagus yang ada di seluruh Instagram. Ia mengklaim dapat menemukan warna alas bedak yang sempurna menggunakan beberapa pertanyaan pilihan ganda dan gambar dari warna kulit yang berbeda.

Sumber: Il Makiage

Pemasaran konten tidak lebih berpusat pada pelanggan daripada ini. Kuis interaktif adalah cara cerdas untuk menargetkan dan mempersonalisasi pengalaman setiap pelanggan potensial baru.

Dan Anda juga bisa melakukannya. Secara sederhana:

1. Kenali basis pelanggan Anda
2. Pahami poin rasa sakit mereka
3. Buat berbagai jenis konten imajinatif

Konten yang dikurasi dapat membantu jika Anda kesulitan membuat cukup banyak jenis yang berbeda. Quuu dapat membantu Anda di sana! Tetapi Anda masih harus berusaha di sini untuk memastikan Anda memilih hal-hal yang sesuai merek dan relevan untuk audiens Anda.

5. Jadikan konten super dapat dibagikan untuk media sosial

Media sosial dan konten berjalan beriringan.

Kembali pada hari itu, garis waktu dan umpan bersifat kronologis, sehingga pengguna Anda tidak pernah melewatkan apa pun. Saat ini, kita semua berjuang melawan algoritma yang tampaknya benar-benar acak. Karena itu, sebagian besar konten diabaikan atau terlewatkan.

Jika Anda ingin pelanggan Anda melihat konten yang Anda buat untuk mereka, itu harus menonjol. Ini berlaku untuk kurasi konten juga. Apa pun yang Anda bagikan di saluran sosial Anda harus menjadi sesuatu yang Anda tahu akan dinikmati oleh audiens Anda.

66% orang percaya bahwa berbagi sosial terkait dengan pengoptimalan mesin pencari (SEO). Tetapi membuat orang berbagi lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dan sebagian besar dapat bergantung pada jenis konten dan jaringan tempat Anda mempostingnya.

Sumber: Databox

Biasanya, ini adalah konten berdurasi panjang untuk LinkedIn. Gambar untuk Instagram. Tren untuk TikTok. Tapi Anda tahu apa yang disukai audiens Anda. Jadi, jika sebaliknya, maka lakukanlah!

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat konten Anda super dapat dibagikan untuk media sosial:

• Pastikan bermanfaat bagi pelanggan Anda
• Tetap visual
• Tambahkan tombol berbagi sosial ke blog Anda
• Selalu menjadi asli
• Buat campuran konten yang selalu hijau dan sedang tren
• Tulis teks berbagi yang menawan
• Ubah konten menjadi infografis
• Bangkitkan emosi dengan mendongeng
• Tetap relevan dengan niche Anda

Jika Anda membuat konten, menambahkan nilai unik ke teks berbagi Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan kemampuan berbagi. Anda dapat menggunakan penjadwal seperti socialchief untuk melakukan ini dan merencanakan ke depan. Ingat saja aturan emasnya – selalu berikan kredit pada sumbernya.

6. Tingkatkan keterlibatan untuk menginspirasi loyalitas merek

Ini mengarah dengan baik ke bagian berikutnya: pentingnya keterlibatan untuk pemasaran yang berpusat pada pelanggan. Dan kami tidak hanya berbicara tentang membuat audiens Anda terlibat dengan konten Anda .

Keterlibatan media sosial adalah jalan dua arah. Jika Anda menginginkannya, Anda harus memberikannya.

Orang-orang menyukainya ketika merek favorit mereka terlibat dengan mereka. Jaringan restoran cepat saji Wendy's membangun reputasi dengan membalas komentar kasar dengan cara yang lancang. Itu bekerja dengan sangat baik; pelanggan mereka sekarang meminta mereka untuk memanggangnya setiap hari:

Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong loyalitas merek. Karena Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mereka. Anda tidak hanya pindah dari mereka setelah mereka membeli. Namun engagement tak hanya berarti membalas komentar di media sosial.

Keterlibatan bisa datang dalam bentuk konten itu sendiri. Ambil produsen gitar Fender, misalnya. Mereka melakukan penelitian dan menemukan bahwa 90% pemain gitar pemula akan berhenti dalam waktu 6 bulan.

Sekarang, Anda bisa berargumen bahwa begitu mereka menjual gitar, pekerjaan mereka selesai. Namun Fender menyadari jika mereka meningkatkan perjalanan pelanggan mereka untuk mendukung pemain sebelum tanda 6 bulan ini, mereka dapat menginspirasi loyalitas jangka panjang.

Jadi, mereka membuat serangkaian aplikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dari tuner gitar hingga Fender Play untuk tutorial dan pelajaran, mereka telah menciptakan budaya yang berpusat pada pelanggan dengan konten. Plus, pendapatan bonus tambahan!

Bisakah Anda melakukan hal serupa?

7. Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran

Setiap strategi keberhasilan pelanggan bergantung pada konsistensi di semua saluran:

• Situs Anda
• Semua akun media sosial
• Obrolan langsung
• Surel
• Dukungan pelanggan
• Toko fisik

Itulah mengapa pemasaran omnichannel sangat penting. Karena segmen pelanggan Anda tidak semuanya berada di tempat yang sama. Tetapi mereka semua harus memiliki pengalaman yang sama.

Sumber: Knorex

Lebih dari setengah populasi global menggunakan beberapa bentuk media sosial. Memiliki kehadiran di jaringan media sosial utama meningkatkan kesadaran dan kepercayaan merek. Itu fakta. Tetapi tidak ada gunanya jika Anda menempatkan semua upaya pemasaran Anda ke dalam satu saluran saja.

Konsistensi, tentu saja, berlaku untuk tampilan profil sosial Anda. Gambar profil, slogan, dan skema warna harus cocok atau cocok dengan estetika yang sama. Tapi bagaimana dengan konten Anda?

Nah, Anda harus memposting secara konsisten untuk memulai. Tidak ada gunanya memiliki profil di suatu tempat jika Anda tidak menggunakannya. Lebih baik tidak ada sama sekali! Tetapi Anda tidak bisa hanya memposting sampah lama agar terlihat seolah-olah Anda aktif.

Dari segi konten itu sendiri, jaga agar semuanya tetap visual. Konten visual berfungsi di setiap platform. Orang-orang tertarik padanya. Tapi itu semua harus standar tinggi yang sama. Jauhi gambar stok dan coba Unsplash sebagai gantinya.

Sumber: Unsplash

Konten tertulis bentuk panjang dapat dihubungkan dengan gambar atau video sebagai gambar sampul. Tapi sadarlah. Pengguna situs seperti Instagram dan TikTok cenderung menggulir banyak konten di aplikasi yang sama tanpa menindaklanjuti tautan apa pun.

Lakukan riset dan mungkin simpan jenis konten yang lebih panjang untuk Twitter, Facebook, dan LinkedIn. Orang-orang di situs tersebut berharap untuk mengeklik konten di tempat lain.

Apa pun yang Anda posting, jaga agar tetap berkualitas tinggi dan tetap relevan. Itulah dua hal yang harus konsisten untuk membuat pelanggan Anda senang.

Kesimpulan

Membuat pemasaran Anda berpusat pada pelanggan tidak sulit dilakukan. Setelah Anda mendapatkan data untuk mendukung keputusan Anda, itu.

Anda hanya harus selalu menjaga pelanggan Anda tetap diingat dengan konten Anda. Ini akan sangat mudah selama Anda tahu:

• Kepada siapa Anda menjual?
• Apa yang membuat mereka frustrasi?
• Apa yang mereka nikmati?
• Manakah dari masalah mereka yang dapat Anda pecahkan?

Setelah Anda memahaminya, Anda akan merasa jauh lebih mudah untuk membuat dan mengkurasi konten yang mereka sukai.

Apakah ada contoh merek yang berfokus pada pelanggan yang Anda sukai? Jenis konten apa yang paling menarik bagi konsumen? Beri tahu kami di komentar!