고객 중심 마케팅 전략을 위해 콘텐츠를 사용하는 7가지 방법
게시 됨: 2022-01-08고객을 위한 경쟁은 그 어느 때보다 치열합니다.
요즘에는 견고한 제품과 저렴한 가격만 가질 수 없습니다. 소비자는 더 많은 것을 찾고 있습니다. 그리고 찾을 수 있는 곳이 많이 있습니다.
고객은 비즈니스의 중심에 있기를 원합니다. 그래서 당신은 그들에게 그들이 있음을 보여줘야 합니다. 그들의 경험은 빠르고, 마찰이 없고, 일관성이 있어야 합니다. 새로운 기준이 되고 있습니다.
브랜드 인지도 전략의 일환으로 귀하가 만들거나 공유하는 콘텐츠는 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 처음 접하는 접점이 될 것입니다. 고객 중심 마케팅 전략에 사용하는 방법은 다음과 같습니다. 그리고 그것을 계산합니다.
마케팅에서 고객 중심이란 무엇입니까?
고객 중심 마케팅은 타겟 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다. 당신은 고객이 묻기도 전에 고객의 요구를 충족시킬 것임을 보여주고 있습니다!
세계적인 전자 상거래 대기업 Amazon은 창립자 Jeff Bezos의 비즈니스 전략으로 인해 유명합니다.
“가장 중요한 것은 고객에게 강박적으로 집중하는 것입니다. 우리의 목표는 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것입니다.”
출처: Zendesk
이를 위해서는 먼저 청중과 청중이 원하는 것을 이해해야 합니다. 즉, 브랜드 전략의 일부로 고객을 알아야 합니다.
고객(또는 구매자) 페르소나를 만드는 것이 가장 좋은 방법입니다. 청중의 다양한 세그먼트에 대한 가상의 표현을 구축함으로써 각 고객에게 마케팅하는 방법을 배웁니다.
각 디지털 마케팅 캠페인이 모든 사람을 대상으로 하는 것은 아닙니다. 그리고 괜찮아!
출처: 카카오
그렇다면 이를 구축하기 위한 고객 데이터는 어디에서 찾을 수 있습니까?
글쎄, 당신은 당신의 다이빙을 통해 이것을 찾을 수 있습니다 :
- CRM(고객 관계 관리자)
- 귀하의 사이트에 대한 Google Analytics
- 소셜 통계
- 거래 기록
- 고객 행동 추적
아니면 구식으로 가서 단순히 고객 에게 물어볼 수도 있습니다. 설문 조사와 인터뷰를 통해 고객이 원하는 것을 스스로 말할 수 있습니다. 그들이 정말로, 정말로 원하는 것.
오늘날 사람들은 브랜드와 비즈니스를 비교하는 데 많은 시간을 할애합니다. 고객 유지와 지지를 얻어야 합니다. 보장되지 않습니다.
아마존처럼 강박적인 고객 중심 문화를 가질 필요는 없습니다. 그러나 관심을 보여줌으로써 경쟁 우위를 확보하십시오.
콘텐츠 마케팅으로 고객 중심 접근 방식 만들기
고객 중심 회사는 사용자가 제품 또는 서비스의 최전선에 있는지 확인합니다. 여기서 핵심은 고객 만족입니다. 그리고 그것은 모두 당신이 제공하는 경험을 중심으로 이루어집니다.
최근 설문 조사에서 45.9%의 기업이 가격과 제품보다 고객 경험을 최우선으로 생각합니다.
출처: 슈퍼오피스
고객 경험(또는 CX)에는 다음과 같은 많은 요소가 포함될 수 있습니다.
- 고객 지원의 품질
- 마케팅 접근 방식
- 고객 충성도에 대한 보상
- 서비스 작동 방식
- 제품 판매 방법
이에 대한 전략은 회사마다 크게 다를 것입니다. 그러나 모든 사람이 동일한 방법으로 개선할 수 있는 CX의 한 가지 거대한 영역이 있습니다. 바로 콘텐츠 마케팅입니다.
고객 중심 마케팅 전략을 위해 콘텐츠를 사용하는 7가지 방법은 다음과 같습니다.
- 고객 여정에 가치를 더하는 콘텐츠 제작
- 스토리텔링으로 고객의 참여 유도
- 훌륭한 콘텐츠는 고객의 문제를 해결해야 합니다.
- 다양한 콘텐츠 유형의 혼합은 모든 사람의 관심을 끌 것입니다.
- 콘텐츠를 소셜 미디어에서 공유 가능하게 만들기
- 참여도를 높여 브랜드 충성도를 고취
- 모든 채널에서 일관된 고객 경험 만들기
1. 고객 여정에 가치를 더하는 콘텐츠 제작
우리 모두는 고객 여정을 추적하기 위해 "마케팅 깔때기"에 의존했습니다. 여기에는 3~4단계가 있었습니다(요청한 사람에 따라 다름).
- 의식
- 고려 사항
- 결정
- 구입하다
그러나 검색 엔진과 자동화의 등장으로 큰 변화가 일어났습니다. 이제 새로운 깔때기가 생겼습니다. 또는 플라이휠. 또는 지도. 또는 당신이 결정하는 것이 무엇이든간에.
출처: 엠플리피
고객 여정은 동일하지 않습니다. 그러나 새로운 고객을 유인하려면 한 가지가 필요합니다. 바로 고객에게 얼마나 가치가 있는지 보여주는 콘텐츠입니다.
간접 마케팅은 타겟 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 당신은 "여기 있습니다, 우리가 판매하는 것을 사세요!"라고 외치는 프로모터가 아닙니다. 도움 에 중점을 둔 콘텐츠를 만들어 고객 중심 비즈니스임을 보여주고 있습니다.
귀하의 콘텐츠는 적시에 적절한 구매자에게 어필해야 합니다. 또한 생성한 다양한 구매자 페르소나와도 일치해야 합니다.
출처: GatherContent
위의 18세 자동차 보험 구매 고객 여정 지도를 예로 들어 보겠습니다. 새 차를 최상의 상태로 유지하는 방법에 대한 "결합하고 즐기기" 섹션의 "느낌" 단계에 대한 방법 비디오를 만들 수 있습니다.
최대한 상상력을 발휘하십시오. 실시간으로 고객에게 도움이 될 지도의 각 부분에 대해 만들 수 있는 콘텐츠의 세계가 있습니다.
2. 스토리텔링으로 고객의 참여 유도
스토리텔링은 태초부터 인간이 해온 일입니다. 그것이 우리가 서로 소통하고 관계를 맺는 방식입니다. 그것은 또한 다른 사람들이 우리와 관계를 맺도록 하는 방법이기도 합니다. 그리고 마케팅은 잠재 고객을 끌어들이는 것입니다.
고객 중심 콘텐츠 마케팅의 성공 비하인드 스토리는 사람들의 시선을 사로잡습니다. 다음과 같아야 합니다.
- 교육적인
- 재미있는
- 영감을주는
- 화나게
- 놀라운
- 또는 위의 모든 것!
스토리텔링은 제품이 어떻게 작동하는지 보여주기 위해 메트릭이나 데이터에 초점을 맞추지 않습니다. 그것은 당신을 보여줍니다 . 그것이 차별화 요소입니다. 그리고 그것이 당신을 경쟁자들과 차별화시킬 것입니다.
Google의 연간 "Year In Search" 동영상은 콘텐츠를 통한 브랜드 스토리텔링의 좋은 예입니다. 매년 말에 사용자 데이터를 모아 가장 많이 검색된 용어를 찾습니다.
그것은 청중의 참여를 유도하는 비디오를 만들기 위해 작년의 사건에서 수집된 감정을 활용합니다. 이 데이터가 없었다면 이렇게 강렬한 콘텐츠를 만들 수 없었을 것입니다.
또는 Land Rover의 실화를 확인하십시오.
비디오는 Maneybhanjang의 일부 마을 사람들의 여행을 따릅니다. 그들은 3,636m의 고도에 있는 마을에 도달하기 위해 위험한 도로에서 사용하는 50년대 랜드로버 42대를 보유하고 있습니다.
여기에는 실제 자기 홍보가 없습니다. 그것은 그들의 제품의 사용자에 초점을 맞춥니다. 그러나 테이크 아웃은 분명히 차량의 놀라운 힘과 수명입니다.
비주얼은 항상 승자지만 스토리텔링은 모든 매체에 적용됩니다. 말이나 소리로도 고객의 상상을 사로잡을 수 있습니다.
3. 훌륭한 콘텐츠는 고객의 문제를 해결해야 합니다.
다이슨은 일상 생활용품을 만드는 것으로 유명합니다. 그러나 70년대에 James Dyson이 상업적으로 판매된 최초의 발명품은 사실 외바퀴 손수레의 재발 명이었습니다.
그는 수백 년 동안 동일하게 유지되었던 제품을 사용자로서 자신을 실망시키는 모든 부분을 업데이트했습니다. 그는 바퀴를 공으로 교체하고 부드러운 땅에 가라앉지 않는 더 큰 "발"을 추가했습니다. 또한, 물과 시멘트가 측면에서 흘러내리는 것을 막기 위한 덤퍼 트럭 모양의 쓰레기통.
다이슨의 제품은 모두 제대로 작동하지 않는 일상적인 제품에 대한 짜증과 분노에서 비롯됩니다. 그런 다음 회사는 최첨단 기술과 아이디어를 사용하여 혁신합니다.
그들은 제품을 더 가볍고 환경 친화적으로 만들고 수명을 늘리는 데 중점을 둡니다. 그것이 사용자가 원하는 것이기 때문입니다.
그들의 고객 중심 콘텐츠 마케팅은 이러한 가치를 반영합니다. 아래에서 이 빠른 광고를 확인하세요. 그것은 영화적이며 미래적이며 집 전체를 진공 청소기로 청소하는 것을 산들바람처럼 보이게 합니다.
다이슨은 계속해서 사람들의 삶을 더 쉽게 만들 것을 약속하기 때문에 고객 중심 조직입니다. 그들은 고객의 평생 가치를 유지하고 높이려면 계속해서 혁신해야 한다는 것을 알고 있습니다.
마케팅 활동과 콘텐츠를 통해 고객의 의견을 경청하고 있음을 입증하고 있습니다. 당신의 콘텐츠는 당신도 어떻게 보여야 합니다.
4. 모두에게 어필할 수 있는 다양한 콘텐츠 유형 포함
블로그 기사는 훌륭합니다. 우리는 그들을 사랑합니다. 가장 쉽게 조합할 수 있는 콘텐츠 유형입니다. 그러나 모든 사람이 1000단어를 읽는 것을 좋아하는 것은 아닙니다.
인간은 시각적인 동물이므로 "콘텐츠 마케팅에 사용되는 주요 미디어 형태가 비디오"인 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그리고 만들 수 있는 비디오 콘텐츠의 유형이 많이 있습니다! 신제품/서비스 및 브랜드 스토리텔링을 홍보하는 비디오가 가장 인기 있는 두 가지입니다.
출처: 허브스팟
하지만 선택할 수 있는 다른 유형도 너무 많습니다.
- 웨비나
- 팟캐스트
- 슬라이드쇼
- 퀴즈
- 설문조사
- 계략
'일 마키아게 파워매치 퀴즈'는 인스타그램에 퍼진 좋은 예입니다. 몇 가지 객관식 질문과 다양한 피부색 이미지를 사용하여 완벽한 기초 색상을 찾을 수 있다고 주장합니다.
출처: 일 마키아게
콘텐츠 마케팅은 이보다 더 고객 중심적이 될 수 없습니다. 대화형 퀴즈는 각각의 새로운 잠재 고객의 경험을 대상으로 지정하고 개인화하는 영리한 방법입니다.
그리고 당신도 할 수 있습니다. 간단히:
- 고객 기반 알아보기
- 그들의 고통점을 이해하라
- 다양한 유형의 상상력 콘텐츠 만들기
다양한 유형을 만드는 데 어려움을 겪고 있다면 선별된 콘텐츠가 도움이 될 수 있습니다. Quuu가 거기에서 당신을 도울 수 있습니다! 그러나 브랜드에 부합하고 청중과 관련이 있는 것을 선택하려면 여기에서 여전히 노력을 기울여야 합니다.
5. 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유 가능하게 만들기
소셜 미디어와 콘텐츠는 함께 이동합니다.
과거에는 타임라인과 피드가 시간순이었으므로 사용자는 한 가지도 놓치지 않았습니다. 오늘날 우리는 완전히 무작위로 보이는 알고리즘과 싸우고 있습니다. 이 때문에 대부분의 콘텐츠가 무시되거나 누락됩니다.
고객이 고객을 위해 제작한 콘텐츠를 보도록 하려면 눈에 잘 띄어야 합니다. 이는 콘텐츠 큐레이션에도 적용됩니다. 소셜 채널에서 공유하는 모든 내용은 청중이 즐길 수 있다는 것을 알고 있어야 합니다.
66%의 사람들은 소셜 공유가 검색 엔진 최적화(SEO)와 연결되어 있다고 믿습니다. 그러나 사람들이 공유하게 만드는 것은 말처럼 쉽습니다. 그리고 대부분은 콘텐츠 유형과 콘텐츠를 게시하는 네트워크에 따라 달라질 수 있습니다.
출처: 데이터박스
일반적으로 LinkedIn의 경우 긴 형식의 콘텐츠입니다. 인스타그램용 이미지. 틱톡 트렌드. 그러나 청중이 무엇을 좋아하는지 알고 있습니다. 그래서 반대라면 가세요!
다음은 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하기 쉽게 만드는 몇 가지 팁입니다.
- 고객에게 유용한 지 확인하세요.
- 시각적으로 유지
- 블로그에 소셜 공유 버튼 추가
- 항상 독창적이어야 합니다.
- 에버그린 콘텐츠와 트렌드 콘텐츠의 혼합 만들기
- 마음을 사로잡는 공유 텍스트 작성
- 콘텐츠를 인포그래픽으로 변환
- 스토리텔링으로 감성을 자극하다
- 틈새 시장과 관련성 유지
콘텐츠를 선별하는 경우 공유 텍스트에 고유한 가치를 추가하는 것이 공유 가능성을 높이는 가장 좋은 방법입니다. Socialchief와 같은 스케줄러를 사용하여 이를 수행하고 미리 계획할 수 있습니다. 황금률을 기억하십시오 – 항상 출처를 밝히십시오.
6. 브랜드 충성도를 고취하기 위해 참여도를 높입니다.
이것은 다음 섹션인 고객 중심 마케팅을 위한 참여의 중요성으로 이어집니다. 그리고 우리는 청중이 귀하의 콘텐츠에 참여하도록 하는 것에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다.
소셜 미디어 참여는 양방향 거리입니다. 원하면 주어야 합니다.
사람들은 좋아하는 브랜드가 그들과 함께할 때 그것을 좋아합니다. 패스트푸드 체인 Wendy's는 무례한 댓글에 뻔뻔하게 답하며 명성을 얻었습니다. 그것은 잘 작동했습니다. 그들의 고객은 이제 매일 굽도록 요청합니다.
브랜드 충성도를 높이는 좋은 방법입니다. 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주고 있기 때문입니다. 당신은 그들이 구매한 후에 그들에게서 이동하는 것이 아닙니다. 그러나 참여는 소셜 미디어의 댓글에 답하는 것만을 의미하지는 않습니다.
참여는 콘텐츠 자체의 형태로 나타날 수 있습니다. 기타 제조업체인 Fender를 예로 들어 보겠습니다. 그들은 약간의 조사를 했고 처음 기타 연주자의 90%가 6개월 이내에 그만둘 것이라는 것을 발견했습니다.
이제 기타를 판매하면 작업이 완료된 것이라고 주장할 수 있습니다. 그러나 Fender는 이 6개월 전에 플레이어를 지원하기 위해 고객 여정을 업그레이드하면 장기적인 충성도를 높일 수 있다는 것을 깨달았습니다.
그래서 그들은 고객과 소통할 수 있는 일련의 앱을 만들었습니다. 기타 튜너부터 튜토리얼과 레슨을 위한 Fender Play에 이르기까지 콘텐츠로 고객 중심의 문화를 만들어 왔습니다. 게다가 추가 보너스 수익!
비슷한 일을 할 수 있습니까?
7. 모든 채널에서 일관된 고객 경험 제공
모든 고객 성공 전략은 모든 채널에서 일관성에 의존합니다.
- 귀하의 웹사이트
- 모든 소셜 미디어 계정
- 라이브 채팅
- 이메일
- 고객 지원
- 실제 매장
그래서 옴니채널 마케팅이 중요합니다. 고객 세그먼트가 모두 같은 위치에 있지 않기 때문입니다. 그러나 그들은 모두 같은 경험을 해야 합니다.
출처: Knorex
전 세계 인구의 절반 이상이 어떤 형태로든 소셜 미디어를 사용합니다. 주요 소셜 미디어 네트워크에 존재하면 브랜드 인지도와 신뢰가 높아집니다. 그건 사실이야. 그러나 모든 마케팅 노력을 하나의 채널에 쏟는다면 아무 소용이 없습니다.
물론 일관성은 소셜 프로필의 모양에 적용됩니다. 프로필 사진, 태그라인 및 색 구성표는 모두 동일한 미학과 일치하거나 맞아야 합니다. 그러나 귀하의 콘텐츠는 어떻습니까?
글쎄, 당신은 시작에 일관되게 게시해야합니다. 프로필을 사용하지 않는다면 어딘가에 프로필이 있어도 의미가 없습니다. 거기에 전혀 없는 것이 좋습니다! 그러나 당신이 활동적인 것처럼 보이기 위해 오래된 쓰레기를 게시할 수는 없습니다.
콘텐츠 자체의 관점에서 모든 것을 시각적으로 유지하십시오. 시각적 콘텐츠는 모든 플랫폼에서 작동합니다. 사람들은 그것에 끌립니다. 하지만 모두 같은 수준이어야 합니다. 스톡 이미지를 멀리하고 대신 Unsplash를 사용해 보십시오.
출처: 언스플래쉬
긴 형식으로 작성된 콘텐츠는 커버 샷으로 이미지 또는 동영상과 연결할 수 있습니다. 하지만 알아두세요. Instagram 및 TikTok과 같은 사이트 사용자는 링크에 대한 후속 조치 없이 동일한 앱에서 수많은 콘텐츠를 스크롤하는 경향이 있습니다.
조사를 좀 하고 트위터, 페이스북, 링크드인용으로 좀 더 긴 형식의 콘텐츠를 보관하세요. 해당 사이트의 사람들은 다른 곳의 콘텐츠를 클릭하기를 기대합니다.
무엇을 게시하든 고품질을 유지하고 관련성을 유지하십시오. 고객을 행복하게 하기 위해 일관성을 유지 해야 하는 두 가지입니다.
결론
마케팅을 고객 중심으로 만드는 것은 어렵지 않습니다. 결정을 뒷받침할 데이터를 확보한 후입니다.
항상 고객의 마음에 콘텐츠를 제공해야 합니다. 다음 사항을 알고 있는 한 이것은 간단합니다.
- 누구에게 판매하는지
- 무엇이 그들을 좌절시키는가
- 그들이 즐기는 것
- 당신이 해결할 수 있는 그들의 문제 중
일단 성공하면 그들이 좋아할 콘텐츠를 만들고 선별하는 것이 훨씬 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.
좋아하는 고객 중심 브랜드의 예가 있습니까? 어떤 유형의 콘텐츠가 소비자에게 가장 어필합니까? 댓글로 알려주세요!