7 formas de usar el contenido para una estrategia de marketing centrada en el cliente
Publicado: 2022-01-08La competencia por los clientes es más feroz que nunca.
No se puede simplemente tener un producto sólido y un precio asequible en estos días. Los consumidores buscan algo más. Y hay un montón de lugares para encontrarlo.
Los clientes quieren estar en el corazón de su negocio. Entonces, debes mostrarles que lo son. Su experiencia debe ser rápida, sin fricciones y consistente. Se está convirtiendo en el nuevo estándar.
Como parte de su estrategia de reconocimiento de marca, el contenido que cree o comparta será el primer punto de contacto de muchas personas con su empresa. Aquí se explica cómo usarlo para una estrategia de marketing centrada en el cliente. Y haz que cuente.
¿Qué es la orientación al cliente en marketing?
El marketing centrado en el cliente se trata de crear una experiencia positiva para su público objetivo. Estás demostrando que cumplirás con las necesidades de los clientes, ¡incluso antes de que te lo pidan!
El gigante mundial del comercio electrónico Amazon es famoso por esto debido a la estrategia comercial del fundador Jeff Bezos:
“Lo más importante es centrarse obsesivamente en el cliente. Nuestro objetivo es ser la empresa más centrada en el cliente del mundo”.
Fuente: Zendesk
Para hacer esto, primero debe comprender a su audiencia y lo que quiere. Esto significa que necesita conocer a sus clientes como parte de su estrategia de marca.
Crear personajes de clientes (o compradores) es la mejor manera de hacer esto. Al crear representaciones ficticias de diferentes segmentos de su audiencia, aprende a comercializar para cada uno de ellos.
Cada campaña de marketing digital no estará dirigida a todo el mundo. ¡Y eso está bien!
Fuente: Cacoo
Entonces, ¿dónde encuentra los datos del cliente para construirlos?
Bueno, puedes encontrar esto sumergiéndote en tu:
- CRM (gestor de relaciones con el cliente)
- Google Analytics para tu sitio
- Estadísticas sociales
- Registros de transacciones
- Seguimiento del comportamiento del cliente
O puede ir a la vieja escuela y simplemente preguntar a sus clientes. Las encuestas y entrevistas permiten que sus clientes le digan lo que ellos mismos quieren. Lo que realmente, realmente quieren.
En estos días, las personas se toman mucho tiempo para comparar marcas y negocios. La retención de clientes y la defensa tienen que ganarse. No están garantizados.
No tienes que tener una cultura obsesiva centrada en el cliente como Amazon. Pero dése una ventaja competitiva demostrando que le importa.
Crear un enfoque centrado en el cliente con el marketing de contenidos
Las empresas centradas en el cliente se aseguran de que sus usuarios estén a la vanguardia de su producto o servicio. La satisfacción del cliente es clave aquí. Y todo gira en torno a la experiencia que estás brindando.
En una encuesta reciente, el 45,9 % de las empresas dan prioridad a la experiencia del cliente sobre el precio y el producto.
Fuente: SuperOffice
Su experiencia de cliente (o CX) puede implicar muchas cosas:
- La calidad de la atención al cliente
- Su enfoque de marketing
- Premios a la fidelidad de los clientes
- La forma en que funciona su servicio
- Cómo vendes tu producto
La estrategia para estos diferirá enormemente entre las empresas. Pero hay un área enorme de CX que todos pueden mejorar con el mismo método: el marketing de contenido.
Aquí hay 7 formas de usar el contenido para una estrategia de marketing centrada en el cliente:
- Cree contenido que agregue valor al recorrido del cliente
- Mantenga a sus clientes comprometidos con la narración de historias
- Un gran contenido debería resolver los problemas de tus clientes
- Una combinación de diferentes tipos de contenido atraerá a todos
- Haz que el contenido sea súper compartible para las redes sociales
- Aumentar el compromiso para inspirar lealtad a la marca
- Cree una experiencia de cliente coherente en todos los canales
1. Cree contenido que agregue valor al recorrido del cliente
Todos solíamos confiar en el "embudo de marketing" para rastrear el viaje del cliente. Hubo 3 o 4 etapas para esto (dependiendo de a quién le preguntes):
- Conciencia
- Consideración
- Decisión
- Comprar
Pero con la llegada de los motores de búsqueda y la automatización se produjo una gran reorganización. Ahora, hay un nuevo embudo. O volante. O mapa. O lo que diablos decidas que sea.
Fuente: Emplifi
Ningún viaje del cliente es igual. Pero si está tratando de atraer a nuevos clientes, necesita una cosa: contenido que muestre cuán valioso será para ellos.
El marketing indirecto ayuda a construir una relación con su público objetivo. No eres un promotor que grita: “¡Aquí estamos, compra lo que vendemos!”. Está demostrando que es una empresa centrada en el cliente al crear contenido que se enfoca en ayudar .
Su contenido debe atraer al comprador adecuado en el momento adecuado. También debe alinearse con las diferentes personas compradoras que ha creado.
Fuente: GatherContent
Tome el ejemplo anterior de un mapa de viaje del cliente para un seguro de automóvil de compra de 18 años. Puede crear un video instructivo para la etapa de "sentir" de la sección "vincular y disfrutar", todo sobre cómo mantener un automóvil nuevo en excelentes condiciones.
Sea tan imaginativo como pueda. Existe un mundo de contenido que puede crear para cada parte del mapa que beneficiará a sus clientes en tiempo real.
2. Mantenga a sus clientes comprometidos con la narración de historias
Contar historias es algo que los humanos han hecho desde el principio de los tiempos. Es la forma en que nos comunicamos y nos relacionamos unos con otros. También es la forma en que hacemos que otros se comprometan con nosotros. Y el marketing tiene que ver con atraer clientes potenciales.
La historia detrás del exitoso marketing de contenido centrado en el cliente es lo que llama la atención de las personas. Tiene que ser:
- Educativo
- Entretenido
- inspirador
- molesto
- Sorprendente
- ¡O todo lo anterior!
La narración de historias no se centra en métricas o datos para mostrar cómo funciona un producto. te muestra Ese es el diferenciador. Y es lo que lo diferenciará de sus competidores.
Los videos anuales "Year In Search" de Google son un excelente ejemplo de narración de marcas a través del contenido. Al final de cada año, redondea los datos de los usuarios para encontrar los términos más buscados:
Aprovecha las emociones colectivas de los eventos del año pasado para crear un video que atraiga a su audiencia. Sin estos datos, no sería capaz de crear un contenido tan impactante.
O echa un vistazo a esta historia real de Land Rover:
El video sigue el viaje de algunos aldeanos de Maneybhanjang. Tienen 42 Land Rover de los años 50 que usan en caminos traicioneros para llegar a un pueblo a una altitud de 3.636 m.
No hay una verdadera autopromoción involucrada aquí. Se centra en los usuarios de su producto. Pero la lección es obviamente la notable potencia y longevidad de los vehículos.
Las imágenes siempre son un ganador, pero la narración se aplica a todos los medios. También puede capturar la imaginación de sus clientes a través de palabras o sonidos.
3. Un gran contenido debería resolver los problemas de tus clientes
Dyson es conocido por fabricar artículos para el hogar todos los días. Pero el primer invento vendido comercialmente de James Dyson en los años 70 fue en realidad una reinvención de la carretilla.
Tomó un producto que había permanecido igual durante cientos de años y actualizó cada parte que lo frustraba como usuario. Reemplazó las ruedas con una bola y agregó “pies” más grandes que no se hundían en suelo blando. Además, un contenedor en forma de camión volquete para evitar que el agua y el cemento se derramen por los lados.
Todos los productos de Dyson nacen de estar molesto y enojado con los productos cotidianos que no funcionan como deberían. Luego, la compañía utiliza tecnología e ideas de vanguardia para revolucionarlos.
Se centran en hacer que sus productos sean más ligeros, más respetuosos con el medio ambiente y aumentar su vida útil. Porque eso es lo que quieren sus usuarios.
Su marketing de contenido centrado en el cliente refleja estos valores. Echa un vistazo a este anuncio rápido a continuación. Es cinemático, futurista y hace que pasar la aspiradora por toda la casa parezca pan comido.
Dyson es una organización centrada en el cliente porque promete seguir facilitando la vida de las personas. Saben que para mantener y aumentar el valor de por vida de sus clientes, deben seguir innovando.
A través de sus esfuerzos de marketing y contenido, están demostrando que están escuchando a sus clientes. Tu contenido también debe demostrar cómo eres.
4. Incluya diferentes tipos de contenido que atraigan a todos
Los artículos del blog son geniales. Nosotros los amamos. Son el tipo de contenido más fácil de armar. Pero no todos son fanáticos de leer miles de palabras.
Los seres humanos son criaturas visuales, por lo que no sorprende que "la principal forma de medios utilizada en el marketing de contenido sea el video". ¡Y hay muchos tipos de contenido de video que puedes crear! Los videos que promocionan nuevos productos/servicios y la narración de marcas son dos de los más populares.
Fuente: HubSpot
Pero también hay muchos otros tipos entre los que puede elegir:
- seminarios web
- podcasts
- Presentaciones de diapositivas
- Cuestionarios
- Encuestas
- Juegos
El 'Il Makiage PowerMatch Quiz' es un gran ejemplo que está en todo Instagram. Afirma poder encontrar el color de base perfecto usando algunas preguntas de opción múltiple e imágenes de diferentes colores de piel.
Fuente: Il Makiage
El marketing de contenidos no se vuelve más centrado en el cliente que esto. El cuestionario interactivo es una forma inteligente de identificar y personalizar la experiencia de cada nuevo cliente potencial.
Y tú puedes hacerlo también. Simplemente:
- Conozca a su base de clientes
- Comprender sus puntos débiles
- Crea diferentes tipos de contenido imaginativo
El contenido curado puede ayudar si tiene dificultades para crear suficientes tipos diferentes. ¡Quuu puede ayudarte allí! Pero aún debe esforzarse aquí para asegurarse de elegir cosas que estén en la marca y sean relevantes para su audiencia.
5. Haz que el contenido sea súper compartible para las redes sociales
Las redes sociales y el contenido van de la mano.
En el pasado, las líneas de tiempo y las fuentes eran cronológicas, por lo que sus usuarios nunca se perdían nada. Hoy en día, todos estamos luchando contra algoritmos que parecen totalmente aleatorios. Debido a esto, la mayor parte del contenido se ignora o se pierde.
Si desea que sus clientes vean el contenido que está creando para ellos, debe destacarse. Esto también se aplica a la curación de contenido. Cualquier cosa que comparta en sus canales sociales debe ser algo que sepa que su audiencia disfrutará.
El 66% de las personas cree que las acciones sociales están vinculadas a la optimización de motores de búsqueda (SEO). Pero hacer que la gente comparta es más fácil decirlo que hacerlo. Y mucho de esto puede depender del tipo de contenido y de la red en la que lo estés publicando.
Fuente: Caja de datos
Por lo general, es contenido de formato largo para LinkedIn. Imágenes para Instagram. Tendencias para TikTok. Pero sabes lo que le gusta a tu audiencia. Entonces, si es lo contrario, ¡adelante!
Aquí hay algunos consejos para hacer que su contenido sea súper compartible para las redes sociales:
- Asegúrate de que sea útil para tus clientes.
- Mantenlo visual
- Agrega botones para compartir en redes sociales a tu blog
- siempre se original
- Cree una mezcla de contenido perenne y de tendencia
- Escribe textos cautivadores para compartir
- Convierte el contenido en una infografía
- Evocar emociones con la narración
- Manténgase relevante para su nicho
Si está curando contenido, agregar un valor único a sus textos compartidos es la mejor manera de aumentar la compartibilidad. Puede usar un programador como socialchief para hacer esto y planificar con anticipación. Solo recuerda la regla de oro: siempre da crédito a la fuente.
6. Aumentar el compromiso para inspirar lealtad a la marca
Esto lleva muy bien a nuestra siguiente sección: la importancia del compromiso para el marketing centrado en el cliente. Y no solo estamos hablando de hacer que tu audiencia interactúe con tu contenido.
El compromiso con las redes sociales es una calle de doble sentido. Si lo quieres, tienes que darlo.
A la gente le encanta cuando su marca favorita interactúa con ellos. La cadena de comida rápida Wendy's se ganó una reputación al responder comentarios groseros de manera atrevida. Funcionó tan bien; sus clientes ahora les piden que los asen a diario:
Es una gran manera de fomentar la lealtad a la marca. Porque le estás mostrando a tus clientes que te preocupas por ellos. No solo te alejas de ellos después de que compran. Pero el compromiso no solo significa responder a los comentarios en las redes sociales.
El compromiso puede venir en forma de contenido en sí mismo. Tome el fabricante de guitarras Fender, por ejemplo. Investigaron un poco y descubrieron que el 90 % de los guitarristas primerizos se dan por vencidos en 6 meses.
Ahora, se podría argumentar que una vez que han vendido una guitarra, su trabajo está hecho. Pero Fender se dio cuenta de que si mejoraban su viaje de clientes para apoyar a los jugadores antes de esta marca de 6 meses, podrían inspirar lealtad a largo plazo.
Entonces, crearon una serie de aplicaciones para interactuar con sus clientes. Desde afinadores de guitarra hasta Fender Play para tutoriales y lecciones, han creado una cultura centrada en el cliente con contenido. Además, ¡ingresos de bonificación adicionales!
¿Podrías hacer algo similar?
7. Proporcione una experiencia de cliente uniforme en todos los canales
Cualquier estrategia de éxito del cliente se basa en la coherencia en todos los canales:
- Su sitio web
- Todas las cuentas de redes sociales
- Chat en vivo
- Correo electrónico
- Atención al cliente
- Tiendas físicas
Por eso es tan importante el marketing omnicanal. Porque sus segmentos de clientes no están todos en el mismo lugar. Pero todos necesitan tener la misma experiencia.
Fuente: Knorex
Más de la mitad de la población mundial utiliza algún tipo de red social. Tener presencia en las principales redes sociales aumenta el conocimiento y la confianza de la marca. Es un hecho. Pero no sirve de nada si pones todos tus esfuerzos de marketing en un solo canal.
La consistencia, por supuesto, se aplica al aspecto de sus perfiles sociales. Las imágenes de perfil, los eslóganes y los esquemas de color deben coincidir o ajustarse a la misma estética. Pero ¿qué pasa con su contenido?
Bueno, necesitas publicar constantemente para empezar. No tiene sentido tener un perfil en algún lugar si no lo estás usando. ¡Es mejor no estar allí en absoluto! Pero no puedes simplemente publicar cualquier basura vieja para que parezca que estás activo.
En términos del contenido en sí, mantén todo visual. El contenido visual funciona en todas las plataformas. La gente se siente atraída por él. Pero todo tiene que ser del mismo alto nivel. Manténgase alejado de las imágenes de stock y pruebe Unsplash en su lugar.
Fuente: Unsplash
El contenido escrito de formato largo se puede vincular con una imagen o video como foto de portada. Pero ten cuidado. Los usuarios de sitios como Instagram y TikTok tienden a desplazarse por toneladas de contenido en la misma aplicación sin seguir ningún enlace.
Investigue un poco y tal vez mantenga tipos de contenido de formato más largo para Twitter, Facebook y LinkedIn. Las personas en esos sitios esperan hacer clic en el contenido en otro lugar.
Lo que sea que estés publicando, mantenlo de alta calidad y mantenlo relevante. Esas son las dos cosas que tienen que ser consistentes para mantener contentos a sus clientes.
Conclusión
Hacer que su marketing esté centrado en el cliente no es difícil de hacer. Después de que tenga los datos para respaldar sus decisiones, eso es.
Solo tiene que mantener siempre a su cliente en la mente de su contenido. Esto será pan comido siempre y cuando sepas:
- a quien le estas vendiendo
- que los frustra
- lo que disfrutan
- ¿Cuál de sus problemas podrías resolver?
Una vez que lo haya logrado, le resultará mucho más fácil crear y seleccionar contenido que les encantará.
¿Hay algún ejemplo de marcas centradas en el cliente que te encanten? ¿Qué tipo de contenido atrae más a los consumidores? ¡Cuéntanos en los comentarios!