7 способов использовать контент для клиентоориентированной маркетинговой стратегии

Конкуренция за клиентов жестче, чем когда-либо.

Вы не можете просто иметь надежный продукт и доступную цену в эти дни. Потребители ищут чего-то большего. И есть много мест, где его можно найти.

Клиенты хотят быть в центре вашего бизнеса. Итак, вам нужно показать им, что они есть. Их опыт должен быть быстрым, плавным и последовательным. Это становится новым стандартом.

В рамках вашей стратегии повышения узнаваемости бренда контент, который вы создаете или которым делитесь, станет для многих первой точкой соприкосновения с вашим бизнесом. Вот как это использовать для клиентоориентированной маркетинговой стратегии. И заставь считать.

Что такое клиентоориентированность в маркетинге?

Ориентированный на клиента маркетинг — это создание положительного опыта для вашей целевой аудитории. Вы показываете, что удовлетворяете потребности клиентов еще до того, как они спросят!

Глобальный гигант электронной коммерции Amazon известен благодаря бизнес-стратегии основателя Джеффа Безоса:

«Самое главное — это сфокусироваться на покупателе. Наша цель — стать самой клиентоориентированной компанией в мире».

Источник: Зендеск

Чтобы сделать это, вы должны сначала понять свою аудиторию и то, что они хотят. Это означает, что вам нужно узнать своих клиентов как часть стратегии вашего бренда.

Создание персоны клиента (или покупателя) — лучший способ сделать это. Создавая вымышленные представления о различных сегментах вашей аудитории, вы учитесь продавать каждому из них.

Каждая кампания цифрового маркетинга не будет нацелена на всех. И это нормально!

Источник: Каку

Итак, где вы находите данные о клиентах для их создания?

Что ж, вы можете найти это, углубившись в свой:

• CRM (менеджер по работе с клиентами)
• Google Analytics для вашего сайта
• Социальная статистика
• Записи транзакций
• Отслеживание поведения клиентов

Или вы можете пойти по старой школе и просто спросить своих клиентов. Опросы и интервью позволяют вашим клиентам рассказать вам, чего они сами хотят. Чего они на самом деле хотят.

В наши дни люди тратят массу времени на сравнение брендов и компаний. Удержание клиентов и защита интересов должны быть заработаны. Они не гарантированы.

Вам не обязательно иметь навязчивую клиентоориентированную культуру, как в Amazon. Но дайте себе конкурентное преимущество, проявив заботу.

Создание клиентоориентированного подхода с помощью контент-маркетинга

Компании, ориентированные на клиента, заботятся о том, чтобы их пользователи были в авангарде их продукта или услуги. Здесь ключевое значение имеет удовлетворенность клиентов. И все это вращается вокруг опыта, который вы предоставляете.

Согласно недавнему опросу, 45,9% компаний поставили клиентский опыт на первое место по сравнению с ценой и продуктом.

Источник: СуперОфис

Ваш клиентский опыт (или CX) может включать в себя множество вещей:

• Качество поддержки клиентов
• Ваш маркетинговый подход
• Награды за лояльность клиентов
• Как работает ваш сервис
• Как вы продаете свой продукт

Стратегия для них будет сильно различаться между компаниями. Но есть одна огромная область CX, которую каждый может улучшить одним и тем же методом: контент-маркетинг.

Вот 7 способов использования контента для клиентоориентированной маркетинговой стратегии:

1. Создавайте контент, который повышает ценность пути клиента
2. Вовлекайте своих клиентов с помощью рассказывания историй
3. Хороший контент должен решать проблемы ваших клиентов
4. Сочетание разных типов контента понравится всем
5. Сделайте контент доступным для социальных сетей
6. Повышайте вовлеченность, чтобы повысить лояльность к бренду
7. Создайте единый клиентский опыт по всем каналам

1. Создавайте контент, который повышает ценность пути клиента

Мы все привыкли полагаться на «маркетинговую воронку» для отслеживания пути клиента. Для этого было 3 или 4 этапа (в зависимости от того, кого вы спрашивали):

1. Осведомленность
2. Рассмотрение
3. Решение
4. Купить

Но с появлением поисковых систем и автоматизации произошла большая встряска. Теперь есть новая воронка. Или маховик. Или карту. Или что, черт возьми, ты решишь.

Источник: Эмплифи

Путь клиента не похож на другой. Но если вы пытаетесь привлечь новых клиентов, вам нужно одно — контент, который показывает, насколько вы ценны для них.

Косвенный маркетинг помогает построить отношения с вашей целевой аудиторией. Вы не промоутер, кричащий: «Мы здесь, покупайте то, что мы продаем!» Вы показываете, что вы клиентоориентированный бизнес, создавая контент, направленный на помощь .

Ваш контент должен привлекать нужного покупателя в нужное время. Он также должен согласовываться с теми разными персонажами покупателей, которые вы создали.

Источник: GatherContent

Возьмем приведенный выше пример карты пути клиента для 18-летнего подростка, покупающего автомобильную страховку. Вы можете создать обучающее видео для этапа «чувствовать» в разделе «связать и наслаждаться», все о том, как поддерживать новый автомобиль в отличном состоянии.

Будьте настолько изобретательны, насколько можете. Вы можете создать целый мир контента для каждой части карты, который будет приносить пользу вашим клиентам в режиме реального времени.

2. Вовлекайте своих клиентов рассказыванием историй

Рассказывание историй — это то, чем люди занимались с незапамятных времен. Это то, как мы общаемся и относимся друг к другу. Это также то, как мы заставляем других взаимодействовать с нами. А маркетинг — это привлечение потенциальных клиентов.

История успешного контент-маркетинга, ориентированного на клиента, — это то, что привлекает внимание людей. Это должно быть:

• Образовательный
• Развлекательный
• Вдохновляющий
• расстраивает
• Удивительно
• Или все, что выше!

Сторителлинг не фокусируется на метриках или данных, чтобы показать, как работает продукт. Это показывает вам. Это дифференциатор. И это то, что выделит вас среди конкурентов.

Ежегодные видеоролики Google «Год в поиске» — отличный пример рассказывания историй о бренде с помощью контента. В конце каждого года он округляет пользовательские данные, чтобы найти наиболее популярные запросы:

Он использует коллективные эмоции от событий прошлого года, чтобы создать видео, которое привлекает аудиторию. Без этих данных он не смог бы создавать такой мощный контент.

Или прочтите реальную историю от Land Rover:

Видео рассказывает о путешествии некоторых жителей деревни Манейбханджанг. У них есть 42 Land Rover 50-х годов, которые они используют на коварных дорогах, чтобы добраться до деревни на высоте 3636 метров над уровнем моря.

Здесь нет никакой реальной саморекламы. Он ориентирован на пользователей своего продукта. Но вывод, очевидно, заключается в замечательной мощности и долговечности транспортных средств.

Визуальные эффекты всегда в выигрыше, но повествование применимо ко всем средствам массовой информации. Вы также можете захватить воображение своих клиентов с помощью слов или звуков.

3. Отличный контент должен решать проблемы ваших клиентов

Дайсон известен производством повседневных предметов домашнего обихода. Но первое коммерчески проданное изобретение Джеймса Дайсона в 70-х на самом деле было повторным изобретением тачки.

Он взял продукт, который оставался неизменным на протяжении сотен лет, и обновил каждую часть, которая его как пользователя раздражала. Он заменил колеса на шарик и добавил более крупные «ножки», которые не увязали в мягком грунте. Плюс бункер в форме самосвала, чтобы вода и цемент не выплескивались по бокам.

Вся продукция Dyson родилась из раздражения и гнева на повседневные товары, которые не работают должным образом. Затем компания использует передовые технологии и идеи, чтобы революционизировать их.

Они сосредоточены на том, чтобы сделать свою продукцию легче, экологичнее и увеличить срок ее службы. Потому что этого хотят их пользователи.

Их клиентоориентированный контент-маркетинг отражает эти ценности. Проверьте это быстрое объявление ниже. Это кинематографично, футуристично, и пылесосит весь дом без труда.

Dyson — организация, ориентированная на клиента, потому что она обещает и дальше делать жизнь людей проще. Они знают, что для поддержания и увеличения пожизненной ценности своих клиентов им необходимо постоянно вводить новшества.

Благодаря своим маркетинговым усилиям и контенту они доказывают, что прислушиваются к своим клиентам. Ваш контент также должен демонстрировать, какой вы есть.

4. Включите разные типы контента, которые понравятся всем

Статьи в блоге великолепны. Мы любим их. Это самый простой тип контента для компоновки. Но не все любят читать тысячи слов.

Люди — визуальные существа, поэтому неудивительно, что «основной формой медиа, используемой в контент-маркетинге, является видео». И есть множество типов видеоконтента, которые вы можете создать! Видео, рекламирующие новые продукты/услуги и рассказывающие истории о брендах, являются двумя самыми популярными.

Источник: ХабСпот

Но есть так много других типов, которые вы также можете выбрать:

• Вебинары
• Подкасты
• Слайд-шоу
• викторины
• Опросы
• Игры

«Викторина Il Makiage PowerMatch» — отличный пример, который можно найти по всему Instagram. Он утверждает, что может найти свой идеальный цвет основы, используя несколько вопросов с несколькими вариантами ответов и изображения разных цветов кожи.

Источник: Иль Макиаге

Контент-маркетинг не может быть более клиентоориентированным. Интерактивная викторина — это умный способ нацеливания и персонализации опыта каждого нового потенциального клиента.

И вы тоже можете это сделать. Просто:

1. Познакомьтесь со своей клиентской базой
2. Поймите их болевые точки
3. Создавайте различные типы творческого контента

Кураторский контент может помочь, если вы изо всех сил пытаетесь создать достаточно разных типов. Quuu может помочь вам там! Но вам все равно придется приложить усилия, чтобы убедиться, что вы выбираете материалы, соответствующие бренду и актуальные для вашей аудитории.

5. Сделайте контент доступным для социальных сетей

Социальные сети и контент идут рука об руку.

Раньше сроки и каналы были хронологическими, поэтому ваши пользователи никогда ничего не пропускали. В настоящее время мы все сражаемся с алгоритмами, которые кажутся совершенно случайными. Из-за этого большая часть контента игнорируется или пропускается.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты видели контент, который вы для них создаете, он должен выделяться. Это касается и курирования контента. Все, чем вы делитесь в своих социальных сетях, должно быть чем-то, что, как вы знаете , понравится вашей аудитории.

66% людей считают, что социальные сети связаны с поисковой оптимизацией (SEO). Но заставить людей делиться легче сказать, чем сделать. И многое может зависеть от типа контента и сети, в которой вы его публикуете.

Источник: Датабокс

Обычно это длинный контент для LinkedIn. Изображения для Instagram. Тренды для TikTok. Но вы знаете, что нравится вашей аудитории. Так что, если наоборот, то вперед!

Вот несколько советов, как сделать ваш контент доступным для социальных сетей:

• Убедитесь, что это полезно для ваших клиентов
• Держите это визуальным
• Добавьте кнопки социальных сетей в свой блог
• Всегда будь оригинальным
• Создавайте микс вечнозеленого и актуального контента
• Пишите увлекательные тексты для обмена
• Превратите контент в инфографику
• Вызовите эмоции с помощью рассказывания историй
• Оставайтесь актуальными для своей ниши

Если вы занимаетесь курированием контента, добавление уникальной ценности в ваши тексты для обмена — лучший способ повысить возможность совместного использования. Вы можете использовать планировщик, такой как socialchief, чтобы сделать это и спланировать заранее. Просто помните золотое правило — всегда указывайте источник.

6. Увеличьте вовлеченность, чтобы повысить лояльность к бренду

Это прекрасно ведет к следующему разделу: важность взаимодействия для клиентоориентированного маркетинга. И мы говорим не только о привлечении вашей аудитории к вашему контенту.

Взаимодействие с социальными сетями — это улица с двусторонним движением. Если ты этого хочешь, ты должен дать это.

Людям нравится, когда их любимый бренд взаимодействует с ними. Сеть ресторанов быстрого питания Wendy's заработала репутацию, отвечая на грубые комментарии в дерзкой манере. Это сработало так хорошо; их клиенты теперь просят их жарить их ежедневно:

Это отличный способ повысить лояльность к бренду. Потому что вы показываете своим клиентам, что заботитесь о них. Вы не просто уходите от них после того, как они покупают. Но участие означает не только ответы на комментарии в социальных сетях.

Вовлечение может проявляться в форме самого контента. Возьмем, к примеру, производителя гитар Fender. Они провели небольшое исследование и обнаружили, что 90% начинающих гитаристов уходят в течение 6 месяцев.

Теперь вы можете возразить, что как только они продали гитару, их работа сделана. Но в Fender поняли, что если они обновят свой клиентский путь, чтобы поддерживать игроков до этого 6-месячного рубежа, они могут вдохновить долгосрочную лояльность.

Поэтому они создали серию приложений для взаимодействия со своими клиентами. От гитарных тюнеров до Fender Play для учебных пособий и уроков, они создали культуру, ориентированную на клиента, с контентом. Плюс дополнительный бонусный доход!

Не могли бы вы сделать что-то подобное?

7. Обеспечьте постоянный клиентский опыт по всем каналам

Любая стратегия успеха клиентов основана на согласованности во всех каналах:

• Ваш сайт
• Все аккаунты в социальных сетях
• Живой чат
• Эл. адрес
• Служба поддержки
• Физические магазины

Вот почему многоканальный маркетинг так важен. Потому что ваши сегменты клиентов не все в одном месте. Но все они должны иметь одинаковый опыт.

Источник: Кнорекс

Более половины населения мира пользуется той или иной формой социальных сетей. Присутствие в основных социальных сетях повышает узнаваемость бренда и доверие к нему. Это факт. Но это бесполезно, если вы направите все свои маркетинговые усилия только на один канал.

Согласованность, конечно же, относится к внешнему виду ваших социальных профилей. Изображения профиля, слоганы и цветовые схемы должны соответствовать или соответствовать одной и той же эстетике. Но как насчет вашего контента?

Ну, для начала нужно постить последовательно. Нет смысла иметь где-то профиль, если вы им не пользуетесь. Лучше вообще не быть рядом! Но вы не можете просто публиковать старый мусор, чтобы выглядеть активным.

Что касается самого контента, делайте все визуально. Визуальный контент работает на любой платформе. Люди тянутся к этому. Но все должно быть на одном уровне. Держитесь подальше от стоковых изображений и попробуйте Unsplash.

Источник: Unsplash

Длинный письменный контент может быть связан с изображением или видео в качестве обложки. Но имейте в виду. Пользователи таких сайтов, как Instagram и TikTok, как правило, просматривают тонны контента в одном и том же приложении, не переходя ни по каким ссылкам.

Проведите небольшое исследование и, возможно, сохраните более длинные типы контента для Twitter, Facebook и LinkedIn. Люди на этих сайтах рассчитывают перейти к контенту в другом месте.

Что бы вы ни публиковали, поддерживайте высокое качество и актуальность. Это две вещи, которые должны быть последовательными, чтобы ваши клиенты были довольны.

Вывод

Сделать ваш маркетинг ориентированным на клиента несложно. То есть после того, как вы получите данные, подтверждающие ваши решения.

Вам просто нужно всегда держать своего клиента в центре внимания своим контентом. Это будет легко, пока вы знаете:

• Кому вы продаете
• Что их расстраивает
• Что им нравится
• Какие из их проблем вы могли бы решить

Как только вы это сделаете, вам будет намного проще создавать и курировать контент, который им понравится.

Есть ли примеры клиентоориентированных брендов, которые вам нравятся? Какой тип контента больше всего нравится потребителям? Дайте нам знать об этом в комментариях!