7 วิธีในการใช้เนื้อหาสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การแข่งขันเพื่อลูกค้าดุเดือดกว่าที่เคยเป็นมา

ทุกวันนี้คุณไม่สามารถมีผลิตภัณฑ์ที่มั่นคงและราคาที่เอื้อมถึงได้ ผู้บริโภคกำลังมองหาบางสิ่งเพิ่มเติม และมีสถานที่มากมายให้ค้นหา

ลูกค้าต้องการเป็นหัวใจของธุรกิจของคุณ ดังนั้น คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาเป็น ประสบการณ์ของพวกเขาควรจะรวดเร็ว ราบรื่น และสม่ำเสมอ มันกำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่

ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ เนื้อหาที่คุณสร้างหรือแชร์จะเป็นจุดสัมผัสแรกของผู้คนมากมายในธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้สำหรับกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และทำให้มันนับ

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในด้านการตลาดคืออะไร?

การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นการสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณกำลังแสดงว่าคุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า ก่อนที่พวกเขาจะถามด้วยซ้ำ!

Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลกมีชื่อเสียงในด้านนี้เนื่องจากกลยุทธ์ทางธุรกิจของผู้ก่อตั้ง Jeff Bezos:

“สิ่งเดียวที่สำคัญที่สุดคือการมุ่งเน้นที่ลูกค้าอย่างหมกมุ่น เป้าหมายของเราคือเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก”

ที่มา: Zendesk

ในการทำเช่นนี้ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องทำความรู้จักกับลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ

การสร้างตัวตนของลูกค้า (หรือผู้ซื้อ) เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้ ด้วยการสร้างภาพจำลองของกลุ่มผู้ชมต่างๆ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการทำการตลาดให้กับแต่ละกลุ่ม

แคมเปญการตลาดดิจิทัลแต่ละแคมเปญไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ทุกคน และไม่เป็นไร!

ที่มา: Cacoo

ดังนั้นคุณจะพบข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างสิ่งเหล่านี้ได้จากที่ใด

คุณสามารถหาสิ่งนี้ได้โดยดำน้ำใน:

• CRM (ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์)
• Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของคุณ
• สถิติทางสังคม
• บันทึกการทำธุรกรรม
• ติดตามพฤติกรรมลูกค้า

หรือคุณสามารถไปโรงเรียนเก่าและเพียงแค่ ถาม ลูกค้าของคุณ แบบสำรวจและสัมภาษณ์ให้ลูกค้าของคุณบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร สิ่งที่พวกเขาต้องการ จริงๆ

ทุกวันนี้ ผู้คนใช้เวลามากมายในการเปรียบเทียบแบรนด์และธุรกิจ การรักษาลูกค้าและการสนับสนุนจะต้องได้รับ พวกเขาไม่รับประกัน

คุณไม่จำเป็นต้องมีวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเช่น Amazon แต่ให้ตัวเองได้เปรียบในการแข่งขันโดยแสดงความห่วงใย

การสร้างแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยการตลาดเนื้อหา

บริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้อยู่ในระดับแนวหน้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ และทั้งหมดนี้หมุนรอบประสบการณ์ที่คุณมอบให้

ในการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ธุรกิจ 45.9% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าราคาและผลิตภัณฑ์

ที่มา: SuperOffice

ประสบการณ์ลูกค้าของคุณ (หรือ CX) อาจเกี่ยวข้องกับหลายสิ่งหลายอย่าง:

• คุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า
• แนวทางการตลาดของคุณ
• รางวัลสำหรับความภักดีของลูกค้า
• วิธีการทำงานของบริการของคุณ
• วิธีขายสินค้าของคุณ

กลยุทธ์สำหรับสิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันอย่างมากระหว่างบริษัทต่างๆ แต่มีส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของ CX ที่ทุกคนสามารถปรับปรุงได้ด้วยวิธีการเดียวกัน นั่นคือ การตลาดเนื้อหา

ต่อไปนี้คือ 7 วิธีในการใช้เนื้อหาสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:

1. สร้างเนื้อหาที่เพิ่มคุณค่าให้กับการเดินทางของลูกค้า
2. ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับการเล่าเรื่อง
3. เนื้อหาที่ดีควรแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณ
4. การผสมผสานของประเภทเนื้อหาที่แตกต่างกันจะดึงดูดทุกคน
5. ทำให้เนื้อหาแชร์ได้มากสำหรับโซเชียลมีเดีย
6. เพิ่มการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจความภักดีต่อแบรนด์
7. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

1. สร้างเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่าให้กับการเดินทางของลูกค้า

เราทุกคนเคยใช้ "ช่องทางการตลาด" เพื่อติดตามการเดินทางของลูกค้า มี 3 หรือ 4 ขั้นตอนสำหรับสิ่งนี้ (ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร):

1. การรับรู้
2. การพิจารณา
3. การตัดสินใจ
4. ซื้อ

แต่ด้วยการมาถึงของเสิร์ชเอ็นจิ้นและระบบอัตโนมัติทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ตอนนี้มีช่องทางใหม่ หรือมู่เล่ หรือแผนที่ หรืออะไรก็ตามที่คุณตัดสินใจ

ที่มา: Emplifi

การเดินทางของลูกค้าไม่เหมือนเดิม แต่ถ้าคุณพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ คุณต้องการสิ่งหนึ่ง นั่นคือ เนื้อหาที่แสดงให้เห็นว่าคุณมีค่าแค่ไหนสำหรับพวกเขา

การตลาดทางอ้อมช่วยสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณไม่ใช่โปรโมเตอร์ที่ตะโกนว่า "เราอยู่นี่ ซื้อสิ่งที่เราขาย!" คุณกำลังแสดงว่าคุณเป็นธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยการสร้างเนื้อหาที่เน้น การช่วยเหลือ

เนื้อหาของคุณต้องดึงดูดผู้ซื้อที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังควรสอดคล้องกับบุคคลผู้ซื้อต่างๆ ที่คุณสร้างขึ้น

ที่มา: GatherContent

นำตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าด้านบนสำหรับการซื้อประกันภัยรถยนต์อายุ 18 ปี คุณสามารถสร้างวิดีโอแสดงวิธีการสำหรับขั้นตอน "ความรู้สึก" ของส่วน "ความผูกพันและเพลิดเพลิน" ได้ เกี่ยวกับวิธีดูแลรถใหม่ให้อยู่ในสภาพที่ดี

จงมีจินตนาการเท่าที่จะทำได้ มีโลกแห่งเนื้อหาที่คุณสามารถสร้างได้สำหรับแต่ละส่วนของแผนที่ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์

2. ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับการเล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องเป็นสิ่งที่มนุษย์ทำมาตั้งแต่เช้าตรู่ เป็นวิธีที่เราสื่อสารและเชื่อมโยงถึงกัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่เราทำให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมกับเรา และการตลาดเป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เรื่องราวเบื้องหลังความสำเร็จของการตลาดเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้คน ต้องเป็น:

• เกี่ยวกับการศึกษา
• ความบันเทิง
• สร้างแรงบันดาลใจ
• อารมณ์เสีย
• น่าแปลกใจ
• หรือทั้งหมดที่กล่าวมา!

การเล่าเรื่องไม่ได้เน้นที่เมตริกหรือข้อมูลเพื่อแสดงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ มัน แสดงให้ คุณเห็น นั่นคือความแตกต่าง และนั่นคือสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

วิดีโอ "หนึ่งปีกับการค้นหา" ประจำปีของ Google เป็นตัวอย่างที่ดีของการเล่าเรื่องแบรนด์ผ่านเนื้อหา ในตอนท้ายของแต่ละปี จะมีการปัดเศษข้อมูลผู้ใช้เพื่อค้นหาคำที่ค้นหามากที่สุด:

ใช้อารมณ์ร่วมจากเหตุการณ์ในปีที่ผ่านมาเพื่อสร้างวิดีโอที่ดึงดูดผู้ชม หากไม่มีข้อมูลนี้ จะไม่สามารถสร้างเนื้อหาที่รุนแรงได้

หรือตรวจสอบเรื่องจริงนี้จาก Land Rover:

วิดีโอติดตามการเดินทางของชาวบ้านมณีพรรณจัง พวกเขามีรถแลนด์โรเวอร์ 42 คันจากยุค 50 ที่พวกเขาใช้บนถนนที่ทุจริตเพื่อไปถึงหมู่บ้านที่ระดับความสูง 3,636 เมตร

ไม่มีการโปรโมตตนเองอย่างแท้จริงที่เกี่ยวข้องที่นี่ มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน แต่สิ่งที่เห็นได้ชัดคือพลังที่โดดเด่นและอายุยืนของยานพาหนะ

ภาพเป็นผู้ชนะเสมอ แต่การเล่าเรื่องใช้ได้กับสื่อทุกประเภท คุณสามารถจับภาพจินตนาการของลูกค้าผ่านคำพูดหรือเสียงได้เช่นกัน

3. เนื้อหาที่ดีควรแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณ

Dyson ขึ้นชื่อเรื่องการทำของใช้ในชีวิตประจำวัน แต่สิ่งประดิษฐ์แรกที่จำหน่ายในเชิงพาณิชย์ของเจมส์ ไดสันในยุค 70 นั้น แท้จริงแล้วเป็นการ ประดิษฐ์ รถสาลี่ขึ้นใหม่

เขาหยิบผลิตภัณฑ์ที่ยังคงเหมือนเดิมมาหลายร้อยปีและอัปเดตทุกส่วนที่ทำให้เขาผิดหวังในฐานะผู้ใช้ เขาเปลี่ยนล้อด้วยลูกบอลและเพิ่ม "เท้า" ที่ใหญ่กว่าซึ่งไม่จมลงบนพื้นนุ่ม นอกจากนี้ ยังมีถังขยะรูปทรงรถบรรทุกเพื่อหยุดน้ำและซีเมนต์ที่ลาดออกด้านข้าง

ผลิตภัณฑ์ของ Dyson ล้วนเกิดจากความรำคาญและโกรธเคืองกับผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันที่ไม่ได้ผลอย่างที่ควรจะเป็น บริษัทจึงใช้เทคโนโลยีและแนวคิดที่ทันสมัยเพื่อปฏิวัติพวกเขา

พวกเขามุ่งเน้นที่การทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเบาลง เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และเพิ่มอายุการใช้งาน เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ

การตลาดเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสะท้อนถึงคุณค่าเหล่านี้ ตรวจสอบโฆษณาด่วนด้านล่างนี้ เป็นภาพยนตร์ ล้ำยุค และทำให้การดูดฝุ่นทั้งบ้านของคุณเป็นเรื่องง่าย

Dyson เป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะมันสัญญาว่าจะทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้นต่อไป พวกเขารู้ว่าเพื่อรักษาและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า พวกเขาต้องสร้างสรรค์นวัตกรรมต่อไป

ผ่านความพยายามทางการตลาดและเนื้อหา พวกเขากำลังพิสูจน์ว่าพวกเขากำลังฟังลูกค้าของพวกเขา เนื้อหาของคุณควรแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นอย่างไร

4. รวมเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่จะดึงดูดใจทุกคน

บทความบล็อกดีมาก เรารักพวกเขา เป็นเนื้อหาประเภทที่ง่ายที่สุดในการรวมเข้าด้วยกัน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบอ่านคำศัพท์กว่า 1,000 คำ

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ “รูปแบบหลักของสื่อที่ใช้ในการตลาดเนื้อหาคือวิดีโอ” และมีเนื้อหาวิดีโอหลายประเภทที่คุณสามารถสร้างได้! วิดีโอที่โปรโมตผลิตภัณฑ์/บริการใหม่และการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์เป็นวิดีโอที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ที่มา: HubSpot

แต่มีประเภทอื่นๆ มากมายให้คุณเลือกเช่นกัน:

• การสัมมนาผ่านเว็บ
• พอดคาสต์
• สไลด์โชว์
• แบบทดสอบ
• แบบสำรวจ
• เกม

'Il Makiage PowerMatch Quiz' เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีอยู่ทั่ว Instagram อ้างว่าสามารถค้นหาสีรองพื้นที่สมบูรณ์แบบของคุณได้โดยใช้คำถามแบบปรนัยสองสามคำถามและรูปภาพที่มีสีผิวต่างกัน

ที่มา: Il Makiage

การตลาดเนื้อหาไม่ได้เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไปมากกว่านี้ แบบทดสอบเชิงโต้ตอบเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งประสบการณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่แต่ละราย

และคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน อย่างง่าย:

1. ทำความรู้จักกับฐานลูกค้าของคุณ
2. เข้าใจจุดปวดของพวกเขา
3. สร้างเนื้อหาจินตนาการประเภทต่างๆ

เนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการสามารถช่วยได้หากคุณกำลังพยายามสร้างประเภทที่แตกต่างกันให้เพียงพอ Quuu ช่วยคุณได้! แต่คุณยังต้องใช้ความพยายามที่นี่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกสิ่งที่อยู่ในแบรนด์และเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

5. ทำให้เนื้อหาแชร์ได้มากสำหรับโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียและเนื้อหาเป็นของคู่กัน

ย้อนกลับไปในอดีต ไทม์ไลน์และฟีดเป็นแบบตามลำดับเวลา ดังนั้นผู้ใช้ของคุณจะไม่พลาดสิ่งใดเลย ทุกวันนี้ เราทุกคนกำลังต่อสู้กับอัลกอริธึมที่ดูสุ่มโดยสิ้นเชิง ด้วยเหตุนี้ เนื้อหาส่วนใหญ่จึงถูกละเลยหรือพลาดไป

หากคุณต้องการให้ลูกค้าเห็นเนื้อหาที่คุณกำลังสร้างสำหรับพวกเขา จะต้องมีความโดดเด่น สิ่งนี้ใช้สำหรับการดูแลเนื้อหาด้วย สิ่งที่คุณแชร์บนช่องทางโซเชียลจะต้องเป็นสิ่งที่คุณ รู้ว่า ผู้ชมจะเพลิดเพลิน

66% ของผู้คนเชื่อว่าการแชร์โซเชียลเชื่อมโยงกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) แต่การทำให้คนแบ่งปันนั้นพูดง่ายกว่าทำ และหลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับประเภทของเนื้อหาและเครือข่ายที่คุณโพสต์

ที่มา: Databox

โดยปกติแล้วจะเป็นเนื้อหาแบบยาวสำหรับ LinkedIn รูปภาพสำหรับ Instagram เทรนด์ของTikTok แต่คุณรู้ว่าผู้ชมของคุณชอบอะไร ถ้าตรงกันข้ามก็ลุยเลย!

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้เนื้อหาของคุณแชร์ได้อย่างมากสำหรับโซเชียลมีเดีย:

• รับรองว่าเป็น ประโยชน์ กับลูกค้าของคุณ
• เก็บไว้เป็นภาพ
• เพิ่มปุ่มแบ่งปันทางสังคมในบล็อกของคุณ
• เป็นต้นฉบับเสมอ
• สร้างส่วนผสมของเนื้อหาที่เขียวชอุ่มตลอดปีและมีแนวโน้ม
• เขียนข้อความแบ่งปันที่น่ารัก
• เปลี่ยนเนื้อหาเป็นอินโฟกราฟิก
• ปลุกอารมณ์ด้วยการเล่าเรื่อง
• เกี่ยวข้องกับช่องของคุณ

หากคุณกำลังดูแลจัดการเนื้อหา การเพิ่มคุณค่าที่ไม่ซ้ำให้กับข้อความการแบ่งปันของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะเพิ่มความสามารถในการแชร์ คุณสามารถใช้ตัวกำหนดเวลาเช่น socialchief เพื่อทำสิ่งนี้และวางแผนล่วงหน้า เพียงจำกฎทอง - ให้เครดิตแหล่งที่มาเสมอ

6. เพิ่มการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจความภักดีต่อแบรนด์

สิ่งนี้นำไปสู่ส่วนถัดไปของเราอย่างชัดเจน: ความสำคัญของการมีส่วนร่วมสำหรับการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และเราไม่ได้แค่พูดถึงการทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหา ของคุณ เท่านั้น

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเป็นถนนสองทาง หากคุณต้องการ คุณต้องให้

ผู้คนชื่นชอบเมื่อแบรนด์โปรดของพวกเขามีส่วนร่วมกับพวกเขา ร้านอาหารจานด่วน Wendy's สร้างชื่อเสียงด้วยการตอบกลับความคิดเห็นที่หยาบคายอย่างหน้าด้าน มันทำงานได้ดีมาก ตอนนี้ลูกค้าของพวกเขาขอให้พวกเขาย่างพวกเขาทุกวัน:

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ เพราะคุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา คุณไม่เพียงแค่ย้ายจากพวกเขาหลังจากที่พวกเขาซื้อ แต่การมีส่วนร่วมไม่ได้หมายถึงการตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น

การมีส่วนร่วมสามารถมาในรูปแบบของเนื้อหาได้เอง ยกตัวอย่างผู้ผลิตกีตาร์ Fender พวกเขาทำการวิจัยและพบว่า 90% ของผู้เล่นกีตาร์ครั้งแรกจะเลิกเล่นภายใน 6 เดือน

ตอนนี้คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าเมื่อพวกเขาขายกีตาร์ไปแล้ว งานของพวกเขาก็เสร็จสิ้นลง แต่ Fender ตระหนักดีว่าหากพวกเขาอัปเกรดเส้นทางของลูกค้าเพื่อสนับสนุนผู้เล่นก่อนครบ 6 เดือนนี้ พวกเขาสามารถจุดประกายความภักดีในระยะยาวได้

ดังนั้น พวกเขาจึงสร้างชุดแอปเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตั้งแต่เครื่องตั้งสายกีต้าร์ไปจนถึง Fender Play สำหรับบทช่วยสอนและบทเรียน พวกเขาได้สร้างวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยเนื้อหา บวกกับรายได้โบนัสเพิ่มเติม!

คุณช่วยทำอะไรที่คล้ายกันได้ไหม

7. มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าต้องอาศัยความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง:

• เว็บไซต์ของคุณ
• บัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมด
• แชทสด
• อีเมล
• สนับสนุนลูกค้า
• หน้าร้านจริง

นั่นคือเหตุผลที่การตลาดแบบ Omnichannel มีความสำคัญมาก เนื่องจากกลุ่มลูกค้าของคุณไม่ได้ทั้งหมดอยู่ในที่เดียวกัน แต่พวกเขาทั้งหมดต้องมีประสบการณ์เดียวกัน

ที่มา: Knorex

กว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลกใช้โซเชียลมีเดียบางรูปแบบ การมีตัวตนบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียหลักจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจ นั่นเป็นข้อเท็จจริง แต่มันไม่มีประโยชน์หากคุณทุ่มเทการตลาดทั้งหมดลงในช่องทางเดียว

แน่นอนว่าความสม่ำเสมอจะมีผลกับรูปลักษณ์ของโปรไฟล์โซเชียลของคุณ รูปภาพโปรไฟล์ แท็กไลน์ และรูปแบบสีทั้งหมดควรตรงกันหรือเข้ากับความสวยงามแบบเดียวกัน แต่แล้วเนื้อหาของคุณล่ะ?

คุณต้องโพสต์อย่างสม่ำเสมอเพื่อเริ่มต้น ไม่มีประโยชน์ที่จะมีโปรไฟล์อยู่ที่ไหนสักแห่งหากคุณไม่ได้ใช้งาน ดีกว่าที่จะไม่อยู่ที่นั่นเลย! แต่คุณไม่สามารถโพสต์ขยะเก่าๆ ให้ดูเหมือนว่าคุณกำลังใช้งานอยู่

ในแง่ของเนื้อหา ให้ทุกอย่างเป็นภาพ เนื้อหาภาพใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์ม ผู้คนถูกดึงดูดเข้าหามัน แต่ทั้งหมดต้องมีมาตรฐานสูงเหมือนกัน อยู่ห่างจากภาพสต็อกและลองใช้ Unsplash แทน

ที่มา: Unsplash

เนื้อหาที่เขียนแบบยาวสามารถเชื่อมโยงกับรูปภาพหรือวิดีโอเป็นภาพหน้าปก แต่จงตระหนักไว้ ผู้ใช้ไซต์เช่น Instagram และ TikTok มักจะเลื่อนดูเนื้อหามากมายในแอปเดียวกันโดยไม่ต้องติดตามลิงก์ใดๆ

หาข้อมูลและอาจเก็บประเภทเนื้อหาที่ยาวกว่าไว้สำหรับ Twitter, Facebook และ LinkedIn แทน ผู้คนในไซต์เหล่านั้นคาดหวังที่จะคลิกเพื่อไปยังเนื้อหาที่อื่น

สิ่งที่คุณโพสต์ ให้มีคุณภาพและมีความเกี่ยวข้อง สองสิ่ง นี้ จะต้องสอดคล้องกันเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

บทสรุป

การทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางทางการตลาดไม่ใช่เรื่องยาก หลังจากที่คุณได้ข้อมูลสำรองการตัดสินใจของคุณแล้ว นั่นคือ

คุณเพียงแค่ต้องทำให้ลูกค้านึกถึงเนื้อหาของคุณอยู่เสมอ นี้จะเป็นเรื่องง่ายตราบเท่าที่คุณรู้:

• ขายให้ใคร
• อะไรทำให้พวกเขาผิดหวัง
• สิ่งที่พวกเขาเพลิดเพลิน
• คุณแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง

เมื่อคุณเข้าใจแล้ว คุณจะพบว่าการสร้างและดูแลจัดการเนื้อหาที่พวกเขาจะชอบได้ง่ายขึ้นมาก

มีตัวอย่างแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่คุณชื่นชอบไหม เนื้อหาประเภทใดที่ดึงดูดผู้บริโภคได้ดีที่สุด? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!