7 modi per utilizzare i contenuti per una strategia di marketing incentrata sul cliente

La concorrenza per i clienti è più agguerrita di quanto non lo sia mai stata.

Al giorno d'oggi non puoi semplicemente avere un prodotto solido e prezzi convenienti. I consumatori cercano qualcosa di più. E ci sono molti posti dove trovarlo.

I clienti vogliono essere al centro della tua attività. Quindi, devi mostrare loro che lo sono. La loro esperienza dovrebbe essere veloce, senza attriti e coerente. Sta diventando il nuovo standard.

Come parte della tua strategia di consapevolezza del marchio, i contenuti che crei o condividi saranno il primo punto di contatto di molte persone con la tua attività. Ecco come utilizzarlo per una strategia di marketing incentrata sul cliente. E fallo contare.

Che cos'è la centralità del cliente nel marketing?

Il marketing incentrato sul cliente consiste nel creare un'esperienza positiva per il tuo pubblico di destinazione. Stai dimostrando che soddisferai le esigenze dei clienti, prima ancora che lo chiedano!

Il gigante globale dell'e-commerce Amazon è famoso per questo grazie alla strategia aziendale del fondatore Jeff Bezos:

“La cosa più importante è concentrarsi ossessivamente sul cliente. Il nostro obiettivo è quello di essere l'azienda più incentrata sul cliente al mondo".

Fonte: Zendesk

Per fare questo, devi prima capire il tuo pubblico e cosa vogliono. Ciò significa che devi conoscere i tuoi clienti come parte della strategia del tuo marchio.

La creazione di personas del cliente (o dell'acquirente) è il modo migliore per farlo. Costruendo rappresentazioni fittizie di diversi segmenti del tuo pubblico, impari come commercializzare ciascuno di essi.

Ogni campagna di marketing digitale non sarà rivolta a tutti. E va bene!

Fonte: cacao

Quindi, dove trovi i dati dei clienti per costruirli?

Bene, puoi trovarlo tuffandoti nel tuo:

• CRM (gestore delle relazioni con i clienti)
• Google Analytics per il tuo sito
• Statistiche sociali
• Record di transazione
• Monitoraggio del comportamento dei clienti

Oppure puoi andare alla vecchia scuola e semplicemente chiedere ai tuoi clienti. I sondaggi e le interviste consentono ai tuoi clienti di dirti cosa vogliono loro stessi. Quello che vogliono davvero, davvero .

Al giorno d'oggi, le persone impiegano un sacco di tempo a confrontare marchi e aziende. La fidelizzazione e la difesa dei clienti devono essere guadagnate. Non sono garantiti.

Non devi avere una cultura ossessiva incentrata sul cliente come Amazon. Ma concediti un vantaggio competitivo dimostrando che ci tieni.

Creazione di un approccio incentrato sul cliente con il content marketing

Le aziende incentrate sul cliente si assicurano che i loro utenti siano in prima linea nel loro prodotto o servizio. La soddisfazione del cliente è fondamentale qui. E tutto ruota attorno all'esperienza che stai fornendo.

In un recente sondaggio, il 45,9% delle aziende attribuisce all'esperienza del cliente una priorità assoluta rispetto ai prezzi e al prodotto.

Fonte: SuperOffice

La tua esperienza cliente (o CX) può coinvolgere tante cose:

• La qualità dell'assistenza clienti
• Il tuo approccio di marketing
• Premi per la fedeltà dei clienti
• Come funziona il tuo servizio
• Come vendi il tuo prodotto

La strategia per questi differirà enormemente tra le aziende. Ma c'è una vasta area della CX che può essere migliorata con lo stesso metodo da tutti: il content marketing.

Ecco 7 modi per utilizzare i contenuti per una strategia di marketing incentrata sul cliente:

1. Crea contenuti che aggiungano valore al percorso del cliente
2. Mantieni i tuoi clienti coinvolti con lo storytelling
3. Un ottimo contenuto dovrebbe risolvere i problemi dei tuoi clienti
4. Un mix di diversi tipi di contenuto piacerà a tutti
5. Rendi i contenuti super condivisibili per i social media
6. Aumenta il coinvolgimento per ispirare la fedeltà al marchio
7. Crea un'esperienza cliente coerente su tutti i canali

1. Crea contenuti che aggiungano valore al percorso del cliente

Tutti facevamo affidamento sul "funnel di marketing" per tracciare il percorso del cliente. C'erano 3 o 4 fasi per questo (a seconda di chi hai chiesto):

1. Consapevolezza
2. Considerazione
3. Decisione
4. Acquistare

Ma con l'arrivo dei motori di ricerca e dell'automazione è arrivata una grande scossa. Ora c'è un nuovo imbuto. O volano. O mappa. O qualunque cosa tu decida che sia.

Fonte: Emplifi

Nessun viaggio del cliente è lo stesso. Ma se stai cercando di attirare nuovi clienti, hai bisogno di una cosa: un contenuto che mostri quanto prezioso sarai per loro.

Il marketing indiretto aiuta a costruire una relazione con il tuo pubblico di destinazione. Non sei un promotore che grida: "Ci siamo, compra quello che vendiamo!" Stai dimostrando di essere un'azienda incentrata sul cliente creando contenuti incentrati sull'aiuto .

I tuoi contenuti devono attrarre l'acquirente giusto al momento giusto. Dovrebbe anche essere in linea con le diverse Buyer Persona che hai creato.

Fonte: Raccogli contenuti

Prendi l'esempio sopra di una mappa del percorso del cliente per un'assicurazione auto per l'acquisto di 18 anni. Potresti creare un video di istruzioni per la fase "sentimento" della sezione "legame e divertimento", tutto su come mantenere un'auto nuova in ottime condizioni.

Sii il più fantasioso possibile. C'è un mondo di contenuti che potresti creare per ogni parte della mappa che andrà a beneficio dei tuoi clienti in tempo reale.

2. Mantieni i tuoi clienti coinvolti con lo storytelling

La narrazione è qualcosa che gli esseri umani hanno fatto dall'alba dei tempi. È il modo in cui comunichiamo e ci relazioniamo gli uni con gli altri. È anche il modo in cui facciamo in modo che gli altri interagiscano con noi. E il marketing è tutto incentrato sul coinvolgimento dei potenziali clienti.

La storia dietro il marketing dei contenuti incentrato sul cliente di successo è ciò che cattura l'attenzione delle persone. deve essere:

• Educativo
• Divertente
• Ispirante
• Sconvolgente
• Sorprendente
• O tutto quanto sopra!

Lo storytelling non si concentra su metriche o dati per mostrare come funziona un prodotto. Ti mostra . Questo è il differenziatore. Ed è ciò che ti distinguerà dai tuoi concorrenti.

I video annuali di Google "Year In Search" sono un ottimo esempio di narrazione del marchio attraverso i contenuti. Alla fine di ogni anno, arrotonda i dati degli utenti per trovare i termini più cercati:

Attinge alle emozioni collettive degli eventi dell'anno passato per creare un video che coinvolga il suo pubblico. Senza questi dati, non sarebbe in grado di creare contenuti così incisivi.

Oppure dai un'occhiata a questa storia vera di Land Rover:

Il video segue il viaggio di alcuni abitanti del villaggio di Maneybhanjang. Hanno 42 Land Rover degli anni '50 che usano su strade insidiose per raggiungere un villaggio a 3.636 m di altitudine.

Non c'è una vera autopromozione coinvolta qui. Si concentra sugli utenti del loro prodotto. Ma il vantaggio è ovviamente la notevole potenza e longevità dei veicoli.

Le immagini sono sempre vincenti, ma la narrazione si applica a tutti i mezzi. Puoi catturare l'immaginazione dei tuoi clienti anche attraverso parole o suoni.

3. Un ottimo contenuto dovrebbe risolvere i problemi dei tuoi clienti

Dyson è noto per la produzione di articoli per la casa di tutti i giorni. Ma la prima invenzione venduta in commercio di James Dyson negli anni '70 era in realtà una reinvenzione della carriola.

Ha preso un prodotto che era rimasto lo stesso per centinaia di anni e ha aggiornato ogni parte che lo frustrava come utente. Ha sostituito le ruote con una palla e ha aggiunto "piedi" più grandi che non affondano nel terreno soffice. Inoltre, un bidone a forma di autocarro con cassone ribaltabile per evitare che acqua e cemento fuoriescano dai lati.

I prodotti Dyson sono tutti nati dall'essere infastiditi e arrabbiati con i prodotti di tutti i giorni che non funzionano come dovrebbero. L'azienda utilizza quindi tecnologie e idee all'avanguardia per rivoluzionarli.

Si concentrano sul rendere i loro prodotti più leggeri, più rispettosi dell'ambiente e sull'aumento della loro durata. Perché è quello che vogliono i loro utenti.

Il loro content marketing incentrato sul cliente rispecchia questi valori. Dai un'occhiata a questo rapido annuncio qui sotto. È cinematografico, futuristico e fa sembrare un gioco da ragazzi passare l'aspirapolvere in tutta la casa.

Dyson è un'organizzazione incentrata sul cliente perché promette di continuare a semplificare la vita delle persone. Sanno che per mantenere e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente, devono continuare a innovare.

Attraverso i loro sforzi e contenuti di marketing, stanno dimostrando che stanno ascoltando i loro clienti. I tuoi contenuti dovrebbero dimostrare come sei anche tu.

4. Includi diversi tipi di contenuto che piaceranno a tutti

Gli articoli del blog sono fantastici. Li amiamo. Sono il tipo di contenuto più semplice da mettere insieme. Ma non tutti sono fan della lettura di migliaia di parole.

Gli esseri umani sono creature visive, quindi non sorprende che "la forma principale di media utilizzata nel marketing dei contenuti sia il video". E ci sono un sacco di tipi di contenuti video che puoi creare! I video che promuovono nuovi prodotti/servizi e la narrazione del marchio sono due dei più popolari.

Fonte: HubSpot

Ma ci sono tanti altri tipi tra cui puoi scegliere:

• Webinar
• Podcast
• Presentazioni
• Quiz
• Sondaggi
• Giochi

Il "Il Makiage PowerMatch Quiz" è un ottimo esempio su Instagram. Afferma di essere in grado di trovare il tuo colore di base perfetto usando alcune domande a scelta multipla e immagini di diversi colori della pelle.

Fonte: Il Makiage

Il content marketing non diventa più incentrato sul cliente di così. Il quiz interattivo è un modo intelligente per prendere di mira e personalizzare l'esperienza di ogni nuovo potenziale cliente.

E puoi farlo anche tu. Semplicemente:

1. Conosci la tua base di clienti
2. Comprendi i loro punti deboli
3. Crea diversi tipi di contenuti fantasiosi

I contenuti curati possono aiutare se stai lottando per creare abbastanza tipi diversi. Quuu può aiutarti lì! Ma devi comunque impegnarti qui per assicurarti di scegliere cose che sono in linea con il marchio e pertinenti per il tuo pubblico.

5. Rendi i contenuti super condivisibili per i social media

Social media e contenuti vanno di pari passo.

In passato, le sequenze temporali e i feed erano cronologici, quindi i tuoi utenti non hanno mai perso nulla. Al giorno d'oggi, stiamo tutti combattendo contro algoritmi che sembrano totalmente casuali. Per questo motivo, la maggior parte dei contenuti viene ignorata o persa.

Se vuoi che i tuoi clienti vedano il contenuto che stai creando per loro, deve distinguersi. Questo vale anche per la cura dei contenuti. Tutto ciò che condividi sui tuoi canali social deve essere qualcosa che sai che il tuo pubblico apprezzerà.

Il 66% delle persone ritiene che le condivisioni sui social siano legate all'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Ma far condividere le persone è più facile a dirsi che a farsi. E molto può dipendere dal tipo di contenuto e dalla rete su cui lo stai pubblicando.

Fonte: casella dati

Di solito, è contenuto di lunga durata per LinkedIn. Immagini per Instagram. Tendenze per TikTok. Ma sai cosa piace al tuo pubblico. Quindi, se è il contrario, allora provaci!

Ecco alcuni suggerimenti per rendere i tuoi contenuti super condivisibili per i social media:

• Assicurati che sia utile per i tuoi clienti
• Mantieni la visuale
• Aggiungi pulsanti di condivisione social al tuo blog
• Sii sempre originale
• Crea un mix di contenuti sempreverdi e di tendenza
• Scrivi testi condivisi accattivanti
• Trasforma i contenuti in un'infografica
• Evoca emozioni con la narrazione
• Rimani pertinente alla tua nicchia

Se stai curando i contenuti, aggiungere un valore unico ai tuoi testi condivisi è il modo migliore per aumentare la condivisibilità. Puoi usare uno scheduler come socialchief per farlo e pianificare in anticipo. Ricorda solo la regola d'oro: accredita sempre la fonte.

6. Aumenta il coinvolgimento per ispirare la fedeltà al marchio

Questo porta bene alla nostra prossima sezione: l'importanza del coinvolgimento per il marketing incentrato sul cliente. E non stiamo solo parlando di convincere il tuo pubblico a interagire con i tuoi contenuti.

Il coinvolgimento sui social media è una strada a doppio senso. Se lo vuoi, devi darlo.

Le persone adorano quando il loro marchio preferito interagisce con loro. La catena di fast food Wendy's si è costruita una reputazione rispondendo a commenti maleducati in modo impertinente. Ha funzionato così bene; i loro clienti ora chiedono loro di arrostirli ogni giorno:

È un ottimo modo per incoraggiare la fedeltà al marchio. Perché stai dimostrando ai tuoi clienti che tieni a loro. Non stai solo passando da loro dopo che hanno acquistato. Ma il coinvolgimento non significa solo rispondere ai commenti sui social media.

Il coinvolgimento può venire sotto forma di contenuto stesso. Prendi ad esempio il produttore di chitarre Fender. Hanno fatto alcune ricerche e hanno scoperto che il 90% dei chitarristi per la prima volta smetterà entro 6 mesi.

Si potrebbe obiettare che una volta che hanno venduto una chitarra, il loro lavoro è finito. Ma Fender si è reso conto che se avessero aggiornato il loro percorso del cliente per supportare i giocatori prima di questi 6 mesi, avrebbero potuto ispirare una fedeltà a lungo termine.

Quindi, hanno creato una serie di app per interagire con i loro clienti. Dagli accordatori per chitarra a Fender Play per tutorial e lezioni, hanno creato una cultura incentrata sul cliente con i contenuti. Inoltre, entrate bonus aggiuntive!

Potresti fare qualcosa di simile?

7. Fornisci un'esperienza cliente coerente su tutti i canali

Qualsiasi strategia di successo dei clienti si basa sulla coerenza su tutti i canali:

• Il tuo sito web
• Tutti gli account di social media
• Chat dal vivo
• E-mail
• Servizio Clienti
• Negozi fisici

Ecco perché il marketing omnicanale è così importante. Perché i tuoi segmenti di clienti non sono tutti nello stesso posto. Ma tutti devono avere la stessa esperienza.

Fonte: Knorex

Oltre la metà della popolazione mondiale utilizza una qualche forma di social media. Avere una presenza sui principali social network aumenta la consapevolezza e la fiducia del marchio. Questo è un fatto. Ma è inutile se metti tutti i tuoi sforzi di marketing in un solo canale.

La coerenza, ovviamente, si applica all'aspetto dei tuoi profili social. Le immagini del profilo, gli slogan e le combinazioni di colori devono corrispondere o adattarsi alla stessa estetica. Ma per quanto riguarda i tuoi contenuti?

Bene, per cominciare devi postare in modo coerente. Non ha senso avere un profilo da qualche parte se non lo stai usando. Meglio non esserci affatto! Ma non puoi semplicemente pubblicare una vecchia spazzatura per sembrare attivo.

In termini di contenuto stesso, mantieni tutto visivo. Il contenuto visivo funziona su ogni piattaforma. Le persone ne sono attratte. Ma deve essere tutto lo stesso standard elevato. Stai lontano dalle immagini stock e prova invece Unsplash.

Fonte: Unsplash

Il contenuto scritto di lunga durata può essere collegato a un'immagine o a un video come scatto di copertina. Ma sii consapevole. Gli utenti di siti come Instagram e TikTok tendono a scorrere tonnellate di contenuti sulla stessa app senza seguire alcun collegamento.

Fai qualche ricerca e magari mantieni invece tipi di contenuto più lunghi per Twitter, Facebook e LinkedIn. Le persone su quei siti si aspettano di fare clic su contenuti altrove.

Qualunque cosa tu stia postando, mantienila di alta qualità e mantienila pertinente. Queste sono le due cose che devono essere coerenti per mantenere felici i tuoi clienti.

Conclusione

Rendere il tuo marketing incentrato sul cliente non è difficile da fare. Dopo che hai i dati per eseguire il backup delle tue decisioni, cioè.

Devi solo mantenere sempre i tuoi clienti al primo posto con i tuoi contenuti. Sarà un gioco da ragazzi finché sai:

• A chi stai vendendo
• Ciò che li frustra
• Cosa amano
• Quali dei loro problemi potresti risolvere

Una volta che l'hai inchiodato, troverai molto più facile creare e curare i contenuti che adoreranno.

Ci sono esempi di marchi incentrati sul cliente che ami? Quale tipo di contenuto attira di più i consumatori? Fateci sapere nei commenti!