以客戶為中心的營銷策略使用內容的 7 種方法

對客戶的競爭比以往任何時候都更加激烈。

如今，您不能只擁有可靠的產品和實惠的價格。 消費者正在尋找更多的東西。 並且有很多地方可以找到它。

客戶希望成為您業務的核心。 所以，你需要向他們證明他們是。 他們的體驗應該是快速、順暢和一致的。 它正在成為新的標準。

作為品牌知名度戰略的一部分，您創建或分享的內容將成為很多人與您的業務的第一個接觸點。 以下是如何將其用於以客戶為中心的營銷策略。 並使其計數。

什麼是營銷中的以客戶為中心？

以客戶為中心的營銷就是為您的目標受眾創造積極的體驗。 您表明您將滿足客戶的需求——甚至在他們提出要求之前！

全球電子商務巨頭亞馬遜因其創始人傑夫貝索斯的商業戰略而聞名：

“最重要的一件事就是癡迷於客戶。 我們的目標是成為地球上最以客戶為中心的公司。”

資料來源：Zendesk

為此，您首先必須了解您的受眾以及他們想要什麼。 這意味著您需要將了解您的客戶作為品牌戰略的一部分。

創建客戶（或買方）角色是做到這一點的最佳方式。 通過構建不同受眾群體的虛構表示，您可以學習如何向他們每個人進行營銷。

每個數字營銷活動都不會針對所有人。 沒關係！

資料來源：可可

那麼，您在哪裡可以找到構建這些的客戶數據？

好吧，您可以通過深入了解以下內容來找到它：

• CRM（客戶關係經理）
• 適用於您網站的 Google Analytics（分析）
• 社會統計
• 交易記錄
• 客戶行為追踪

或者你可以去老學校，只是簡單地問你的客戶。 調查和訪談讓您的客戶告訴您他們自己想要什麼。 他們真正，真正想要的。

如今，人們花費大量時間比較品牌和企業。 必須贏得客戶保留和宣傳。 他們沒有得到保證。

您不必擁有像亞馬遜這樣痴迷的以客戶為中心的文化。 但是通過表現出你的關心來給自己一個競爭優勢。

通過內容營銷創建以客戶為中心的方法

以客戶為中心的公司確保他們的用戶處於產品或服務的最前沿。 客戶滿意度是這裡的關鍵。 這一切都圍繞著您提供的體驗。

在最近的一項調查中，45.9% 的企業將客戶體驗置於定價和產品之上。

資料來源：超級辦公室

您的客戶體驗（或 CX）可能涉及很多方面：

• 客戶支持的質量
• 您的營銷方式
• 客戶忠誠度獎勵
• 您的服務的運作方式
• 你如何銷售你的產品

這些策略在公司之間會有很大差異。 但是每個人都可以使用相同的方法來改進 CX 的一個巨大領域：內容營銷。

以下是將內容用於以客戶為中心的營銷策略的 7 種方法：

1. 創建為客戶旅程增加價值的內容
2. 讓您的客戶參與講故事
3. 偉大的內容應該解決您客戶的問題
4. 不同內容類型的混合將吸引所有人
5. 讓社交媒體的內容超級可分享
6. 提高參與度以激髮品牌忠誠度
7. 在所有渠道中創建一致的客戶體驗

1. 創建為客戶旅程增加價值的內容

我們都曾經依靠“營銷漏斗”來跟踪客戶旅程。 這有 3 或 4 個階段（取決於你問的是誰）：

1. 意識
2. 考慮
3. 決定
4. 買

但隨著搜索引擎和自動化的到來，發生了巨大的變化。 現在，有一個新的漏斗。 或者飛輪。 或地圖。 或者無論你決定是什麼。

資料來源：Emplifi

沒有客戶旅程是相同的。 但是，如果您想吸引新客戶，您需要一件事 - 顯示您對他們的價值有多大的內容。

間接營銷有助於與目標受眾建立關係。 你不是促銷員大喊“我們來了，買我們賣的東西！” 您通過創建專注於幫助的內容來展示您是一家以客戶為中心的企業。

您的內容需要在正確的時間吸引正確的買家。 它還應該與您創建的那些不同的買家角色保持一致。

來源：收集內容

以上述 18 歲購買汽車保險的客戶旅程地圖為例。 您可以為“結合和享受”部分的“感受”階段製作一個操作視頻，所有關於如何讓新車保持良好狀態的視頻。

盡可能地富有想像力。 您可以為地圖的每個部分創建一個內容世界，這些內容將使您的客戶實時受益。

2.讓您的客戶參與講故事

講故事是人類自古以來所做的事情。 這是我們相互交流和相互聯繫的方式。 這也是我們讓其他人與我們互動的方式。 營銷就是吸引潛在客戶。

成功的以客戶為中心的內容營銷背後的故事吸引了人們的注意力。 它必須是：

• 教育
• 有趣的
• 鼓舞人心的
• 鐓
• 奇怪
• 或以上所有！

講故事並不關注指標或數據來展示產品的運作方式。 它向你展示。 這就是區別。 這就是讓您從競爭對手中脫穎而出的原因。

谷歌的年度“搜索年”視頻是通過內容講述品牌故事的一個很好的例子。 每年年底，它會匯總用戶數據以找到搜索最多的詞：

它利用過去一年事件中的集體情感來製作吸引觀眾的視頻。 沒有這些數據，它就無法創建如此強大的內容。

或者看看路虎的這個真實故事：

該視頻講述了 Maneybhanjang 一些村民的旅程。 他們擁有 42 輛 50 年代的 Land Rovers，它們在險惡的道路上使用，到達海拔 3,636m 的村莊。

這裡沒有真正的自我推銷。 它專注於他們產品的用戶。 但外賣顯然是車輛的非凡動力和壽命。

視覺總是贏家，但講故事適用於所有媒介。 您也可以通過文字或聲音來捕捉客戶的想像力。

3. 好的內容應該解決你客戶的問題

戴森以製造日常家居用品而聞名。 但詹姆斯戴森在 70 年代的第一個商業銷售發明實際上是對獨輪車的重新發明。

他採用了數百年來保持不變的產品，並更新了每個讓他作為用戶感到沮喪的部分。 他用一個球代替了輪子，並增加了更大的“腳”，不會陷入鬆軟的地面。 此外，自卸車形狀的垃圾箱可以阻止水和水泥從側面溢出。

戴森的產品都是出於對日常產品無法正常工作的惱怒和憤怒而誕生的。 然後，該公司使用尖端技術和想法來徹底改變它們。

他們專注於使他們的產品更輕、更環保，並延長產品的使用壽命。 因為這是他們的用戶想要的。

他們以客戶為中心的內容營銷反映了這些價值觀。 看看下面這個快速廣告。 它具有電影感、未來感，讓您的整個房子都變得輕而易舉。

戴森是一個以客戶為中心的組織，因為它承諾繼續讓人們的生活更輕鬆。 他們知道，要保持和提高客戶終身價值，他們必須不斷創新。

通過他們的營銷努力和內容，他們證明他們正在傾聽他們的客戶。 你的內容也應該展示你是怎樣的。

4. 包括吸引所有人的不同內容類型

博客文章很棒。 我們愛他們。 它們是最容易組合的內容類型。 但並不是每個人都喜歡閱讀 1000 多個單詞。

人類是視覺動物，因此“內容營銷中使用的主要媒體形式是視頻”也就不足為奇了。 您可以創建多種類型的視頻內容！ 宣傳新產品/服務和品牌故事的視頻是最受歡迎的兩個。

資料來源：HubSpot

但是您也可以選擇許多其他類型：

• 網絡研討會
• 播客
• 幻燈片
• 測驗
• 調查
• 遊戲

“Il Makiage PowerMatch 測驗”是 Instagram 上的一個很好的例子。 它聲稱能夠使用一些選擇題和不同膚色的圖像找到您完美的粉底顏色。

資料來源：Il Makiage

內容營銷並沒有比這更以客戶為中心。 交互式測驗是一種針對每個新潛在客戶的體驗和個性化體驗的巧妙方法。

你也可以做到。 簡單地：

1. 了解您的客戶群
2. 了解他們的痛點
3. 創建不同類型的富有想像力的內容

如果您正在努力創建足夠多的不同類型，則精選內容會有所幫助。 Quuu可以幫你！ 但是您仍然需要在這裡付出努力，以確保您選擇的是與您的受眾群體相關的品牌內容。

5. 讓社交媒體的內容超級共享

社交媒體和內容齊頭並進。

過去，時間線和提要是按時間順序排列的，因此您的用戶永遠不會錯過任何事情。 如今，我們都在與看似完全隨機的算法作鬥爭。 因此，大多數內容被忽略或遺漏。

如果您希望您的客戶看到您為他們創建的內容，那麼它必須脫穎而出。 這也適用於內容管理。 您在社交渠道上分享的任何內容都必須是您知道您的觀眾會喜歡的東西。

66% 的人認為社交分享與搜索引擎優化 (SEO) 有關。 但讓人們分享說起來容易做起來難。 其中很多可能取決於內容的類型以及您在哪個網絡上發佈內容。

資料來源：數據框

通常，它是LinkedIn 的長篇內容。 Instagram 的圖片。 TikTok 的趨勢。 但你知道你的觀眾喜歡什麼。 所以，如果情況相反，那就去吧！

以下是使您的內容在社交媒體上超級可共享的一些技巧：

• 確保它對您的客戶有用
• 保持視覺
• 將社交分享按鈕添加到您的博客
• 永遠是原創的
• 創建常青樹和熱門內容的組合
• 撰寫引人入勝的分享文本
• 將內容變成信息圖
• 通過講故事喚起情感
• 與您的利基保持相關

如果您正在策劃內容，為您的分享文本添加獨特的價值是提高可分享性的最佳方式。 您可以使用諸如 socialchief 之類的調度程序來執行此操作並提前計劃。 只要記住黃金法則—​​—永遠相信來源。

6. 提高參與度以激髮品牌忠誠度

這很好地引出了我們的下一部分：參與對於以客戶為中心的營銷的重要性。 而且我們不僅僅是在談論讓您的觀眾參與您的內容。

社交媒體參與是一條雙向的道路。 如果你想要它，你必須給它。

當他們最喜歡的品牌與他們互動時，人們會喜歡它。 快餐連鎖店 Wendy's 通過用時髦的方式回复粗魯的評論而建立了聲譽。 效果很好； 他們的顧客現在要求他們每天烤它們：

這是鼓勵品牌忠誠度的好方法。 因為您向客戶展示了您對他們的關心。 他們購買後，您不僅僅是離開他們。 但參與並不僅僅意味著回復社交媒體上的評論。

參與可以以內容本身的形式出現。 以吉他製造商 Fender 為例。 他們做了一些研究，發現 90% 的第一次吉他演奏者會在 6 個月內退出。

現在，您可以爭辯說，一旦他們賣掉了吉他，他們的工作就完成了。 但 Fender 意識到，如果他們在這 6 個月之前升級客戶旅程以支持玩家，他們可以激髮長期忠誠度。

因此，他們創建了一系列應用程序來與客戶互動。 從吉他調音師到用於教程和課程的 Fender Play，他們創造了一種以客戶為中心的內容文化。 另外，額外的獎金收入！

你能做類似的事情嗎？

7. 在所有渠道中提供一致的客戶體驗

任何客戶成功策略都依賴於所有渠道的一致性：

• 你的網頁
• 所有社交媒體帳戶
• 在線聊天
• 電子郵件
• 客戶支持
• 實體店

這就是全渠道營銷如此重要的原因。 因為您的客戶群並不都在同一個地方。 但他們都需要有同樣的經歷。

資料來源：諾雷克斯

全球超過一半的人口使用某種形式的社交媒體。 在主要的社交媒體網絡上佔有一席之地可以提高品牌知名度和信任度。 這是事實。 但是，如果您將所有營銷工作都集中在一個渠道上，那是沒有用的。

當然，一致性適用於您的社交資料的外觀。 個人資料圖片、標語和配色方案都應該匹配或符合相同的審美。 但是你的內容呢？

好吧，您需要始終如一地發布。 如果您不使用它，那麼在某處擁有個人資料是沒有意義的。 最好根本不在那裡！ 但是你不能只是張貼任何舊垃圾來看起來好像你很活躍。

就內容本身而言，保持一切可視化。 視覺內容適用於每個平台。 人們被它吸引。 但這一切都必須是相同的高標準。 遠離庫存圖片，改用 Unsplash。

資料來源：不飛濺

長篇書面內容可以與圖像或視頻鏈接，作為封面照片。 但請注意。 Instagram 和 TikTok 等網站的用戶傾向於在同一個應用程序上滾動瀏覽大量內容，而無需跟進任何鏈接。

做一些研究，也許為 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 保留較長形式的內容。 這些網站上的人們希望點擊其他地方的內容。

無論您發布什麼，都要保持高質量並保持相關性。 這兩件事必須保持一致才能讓您的客戶滿意。

結論

讓您的營銷以客戶為中心並不難。 在您獲得數據來支持您的決定之後，就是這樣。

您只需要始終讓您的客戶始終關注您的內容。 只要您知道，這將是一件輕而易舉的事：

• 你要賣給誰
• 是什麼讓他們感到沮喪
• 他們喜歡什麼
• 你可以解決他們的哪些問題

一旦你確定了這一點，你會發現創建和策劃他們喜歡的內容會容易得多。

有你喜歡的以客戶為中心的品牌的例子嗎？ 哪種類型的內容最能吸引消費者？ 讓我們在評論中知道！