7 طرق لاستخدام المحتوى لاستراتيجية تسويق تتمحور حول العميل

المنافسة على العملاء أكثر شراسة مما كانت عليه في أي وقت مضى.

لا يمكنك الحصول على منتج قوي وبأسعار معقولة هذه الأيام. يبحث المستهلكون عن شيء أكثر. وهناك الكثير من الأماكن للعثور عليه.

يريد العملاء أن يكونوا في قلب عملك. لذا ، عليك أن تبين لهم أنهم كذلك. يجب أن تكون تجربتهم سريعة وخالية من الاحتكاك ومتسقة. لقد أصبح المعيار الجديد.

كجزء من إستراتيجية الوعي بعلامتك التجارية ، سيكون المحتوى الذي تنشئه أو تشاركه نقطة اتصال أولى لدى الأشخاص مع عملك. فيما يلي كيفية استخدامه لاستراتيجية تسويق تتمحور حول العميل. واجعلها ذات قيمة.

ما هو مركزية العميل في التسويق؟

يدور التسويق الذي يركز على العملاء حول إنشاء تجربة إيجابية لجمهورك المستهدف. أنت تُظهر أنك ستلبي احتياجات العملاء - حتى قبل أن يسألوا!

تشتهر شركة أمازون العملاقة للتجارة الإلكترونية العالمية بهذا بسبب إستراتيجية عمل المؤسس جيف بيزوس:

"أهم شيء هو التركيز بقلق شديد على العميل. هدفنا هو أن نكون أكثر شركات الأرض تركيزًا على العملاء ".

المصدر: Zendesk

للقيام بذلك ، عليك أولاً أن تفهم جمهورك وماذا يريدون. هذا يعني أنك بحاجة إلى التعرف على عملائك كجزء من استراتيجية علامتك التجارية.

يعد إنشاء شخصيات العميل (أو المشتري) هو أفضل طريقة للقيام بذلك. من خلال بناء تمثيلات خيالية لشرائح مختلفة من جمهورك ، تتعلم كيفية التسويق لكل منها.

لن تستهدف كل حملة تسويق رقمية الجميع. وهذا جيد!

المصدر: Cacoo

إذن ، أين تجد بيانات العملاء لبناء هذه؟

حسنًا ، يمكنك العثور على هذا من خلال الغوص في:

• CRM (مدير علاقات العملاء)
• برنامج Google Analytics لموقعك
• احصائيات الاجتماعية
• سجلات المعاملات
• تتبع سلوك العملاء

أو يمكنك الذهاب إلى المدرسة القديمة واسأل عملائك ببساطة. تتيح الاستطلاعات والمقابلات لعملائك إخبارك بما يريدونه بأنفسهم. ما يريدون حقا ، حقا .

في هذه الأيام ، يستغرق الناس وقتًا طويلاً في مقارنة العلامات التجارية والشركات. يجب كسب الاحتفاظ بالعملاء والدعوة. إنها ليست مضمونة.

ليس عليك أن تكون لديك ثقافة مهووسة تتمحور حول العملاء مثل أمازون. لكن امنح نفسك ميزة تنافسية من خلال إظهار اهتمامك.

إنشاء نهج يركز على العميل مع تسويق المحتوى

تتأكد الشركات التي تركز على العملاء من أن مستخدميها في طليعة منتجاتهم أو خدماتهم. رضا العملاء هو المفتاح هنا. وكل ذلك يدور حول التجربة التي تقدمها.

في استطلاع حديث ، وضعت 45.9٪ من الشركات تجربة العملاء كأولوية قصوى على التسعير والمنتج.

المصدر: SuperOffice

يمكن أن تتضمن تجربة العميل (أو CX) أشياء كثيرة:

• جودة دعم العملاء
• نهج التسويق الخاص بك
• مكافآت على ولاء العملاء
• طريقة عمل خدمتك
• كيف تبيع منتجك

ستختلف استراتيجية هذه بشكل كبير بين الشركات. ولكن هناك منطقة واحدة ضخمة من تجربة العملاء يمكن للجميع تحسينها بنفس الطريقة: تسويق المحتوى.

فيما يلي 7 طرق لاستخدام المحتوى لاستراتيجية تسويق تتمحور حول العميل:

1. أنشئ محتوى يضيف قيمة إلى رحلة العميل
2. حافظ على تفاعل عملائك مع سرد القصص
3. يجب أن يحل المحتوى الرائع مشاكل عملائك
4. مزيج من أنواع المحتوى المختلفة سوف يروق للجميع
5. اجعل المحتوى قابلاً للمشاركة بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي
6. زيادة المشاركة لإلهام الولاء للعلامة التجارية
7. أنشئ تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات

1. أنشئ محتوى يضيف قيمة إلى رحلة العميل

اعتدنا جميعًا على الاعتماد على "مسار التسويق" لتتبع رحلة العميل. كانت هناك 3 أو 4 مراحل لهذا (حسب من سألته):

1. وعي
2. الاعتبار
3. قرار
4. يشتري

ولكن مع ظهور محركات البحث والأتمتة ، حدث تغيير كبير. الآن ، هناك قمع جديد. أو دولاب الموازنة. أو الخريطة. أو أيًا كان ما تقرره هو.

المصدر: Emplifi

لا توجد رحلة عميل هي نفسها. ولكن إذا كنت تحاول جذب عملاء جدد ، فأنت بحاجة إلى شيء واحد - المحتوى الذي يوضح مدى القيمة التي ستكون عليها بالنسبة لهم.

يساعد التسويق غير المباشر في بناء علاقة مع جمهورك المستهدف. أنت لست مروجًا تصرخ ، "ها نحن ذا ، اشتري ما نبيعه!" أنت تظهر أنك نشاط تجاري يركز على العملاء من خلال إنشاء محتوى يركز على المساعدة .

يحتاج المحتوى الخاص بك إلى جذب المشتري المناسب في الوقت المناسب. يجب أن تتوافق أيضًا مع شخصيات المشتري المختلفة التي أنشأتها.

المصدر: GatherContent

خذ المثال أعلاه لخريطة رحلة عميل لتأمين شراء سيارة عمره 18 عامًا. يمكنك إنشاء فيديو إرشادي لمرحلة "الشعور" في قسم "الترابط والاستمتاع" ، وكل ذلك حول كيفية الحفاظ على سيارة جديدة في حالة ممتازة.

كن مبدعا بقدر ما تستطيع. هناك عالم من المحتوى يمكنك إنشاؤه لكل جزء من الخريطة والذي سيفيد عملائك في الوقت الفعلي.

2. حافظ على تفاعل عملائك مع سرد القصص

السرد القصصي هو شيء قام به البشر منذ فجر التاريخ. إنها الطريقة التي نتواصل بها ونتعامل مع بعضنا البعض. إنها أيضًا الطريقة التي نجعل بها الآخرين يتفاعلون معنا. ويتمحور التسويق حول إشراك العملاء المحتملين.

القصة وراء تسويق المحتوى الناجح الذي يركز على العملاء هو ما يجذب انتباه الناس. أنه لابد أن يكون:

• تعليمي
• مسلية
• الملهمة
• مزعج
• مفاجأة
• أو كل ما سبق!

لا يركز القص على المقاييس أو البيانات لإظهار كيفية عمل المنتج. يظهر لك. هذا هو الفارق. وهذا ما يميزك عن منافسيك.

تعد مقاطع الفيديو السنوية "البحث هذا العام" من Google مثالًا رائعًا على سرد القصص للعلامة التجارية من خلال المحتوى. في نهاية كل عام ، يتم تقريب بيانات المستخدم للعثور على العبارات الأكثر بحثًا:

إنه يستغل المشاعر الجماعية لأحداث العام الماضي لإنشاء مقطع فيديو يجذب جمهوره. بدون هذه البيانات ، لن يكون قادرًا على إنشاء مثل هذا المحتوى الصعب.

أو تحقق من هذه القصة الحقيقية من لاند رور:

يتتبع الفيديو رحلة بعض القرويين في Maneybhanjang. لديهم 42 سيارة لاند روفر من الخمسينيات يستخدمونها على طرق غادرة للوصول إلى قرية على ارتفاع 3636 مترًا.

لا يوجد ترويج حقيقي للذات هنا. يركز على مستخدمي منتجاتهم. لكن من الواضح أن الوجبات الجاهزة هي القوة الرائعة وطول العمر للمركبات.

المرئيات هي الفائز دائمًا ، لكن رواية القصص تنطبق على جميع الوسائط. يمكنك التقاط خيال عملائك من خلال الكلمات أو الأصوات أيضًا.

3. يجب أن يحل المحتوى الرائع مشاكل عملائك

تشتهر دايسون بصنع الأدوات المنزلية اليومية. لكن أول اختراع تم بيعه تجاريًا لجيمس دايسون في السبعينيات كان في الواقع إعادة اختراع للعربة اليدوية.

لقد أخذ منتجًا ظل كما هو لمئات السنين وقام بتحديث كل جزء أحبطه كمستخدم. استبدل العجلات بكرة وأضاف "أقدام" أكبر لم تغرق في الأرض اللينة. بالإضافة إلى ذلك ، صندوق على شكل شاحنة قلابة لمنع تسرب الماء والأسمنت من الجوانب.

وُلدت منتجات دايسون كلها نتيجة الانزعاج والغضب من المنتجات اليومية التي لا تعمل كما ينبغي. ثم تستخدم الشركة أحدث التقنيات والأفكار لإحداث ثورة فيها.

يركزون على جعل منتجاتهم أخف وزنا وأكثر صداقة للبيئة وزيادة عمرهم. لأن هذا ما يريده المستخدمون.

يعكس تسويق المحتوى الذي يركز على العملاء هذه القيم. تحقق من هذا الإعلان السريع أدناه. إنها سينمائية ومستقبلية وتجعل تنظيف منزلك بالكامل يبدو أمرًا سهلاً.

Dyson هي مؤسسة تركز على العملاء لأنها تعد بالاستمرار في جعل حياة الناس أسهل. إنهم يعلمون أنه للحفاظ على قيمة عمر عملائهم وزيادتها ، يجب عليهم مواصلة الابتكار.

من خلال جهودهم التسويقية ومحتواهم ، يثبتون أنهم يستمعون إلى عملائهم. يجب أن يوضح المحتوى الخاص بك كيف أنت أيضًا.

4. قم بتضمين أنواع محتوى مختلفة ستنال إعجاب الجميع

مقالات المدونة رائعة. نحن نحبهم. إنها أسهل أنواع المحتوى التي يمكن تجميعها. لكن ليس كل شخص معجبًا بقراءة آلاف الكلمات.

البشر مخلوقات بصرية ، لذا فليس من المستغرب أن "الشكل الأساسي للوسائط المستخدمة في تسويق المحتوى هو الفيديو". وهناك الكثير من أنواع محتوى الفيديو التي يمكنك إنشاؤها! تعد مقاطع الفيديو التي تروّج لمنتجات / خدمات جديدة ورواية القصص للعلامة التجارية من أكثر مقاطع الفيديو شيوعًا.

المصدر: HubSpot

ولكن هناك العديد من الأنواع الأخرى التي يمكنك الاختيار من بينها أيضًا:

• ندوات عبر الإنترنت
• المدونة الصوتية
• عرض الشرائح
• الإختبارات
• الدراسات الاستقصائية
• ألعاب

اختبار Il Makiage PowerMatch هو مثال رائع على Instagram. تدعي أنها قادرة على العثور على لون كريم الأساس المثالي باستخدام بعض أسئلة الاختيار من متعدد وصور بألوان البشرة المختلفة.

المصدر: Il Makiage

لا يركز تسويق المحتوى على العملاء أكثر من هذا. الاختبار التفاعلي هو طريقة ذكية لاستهداف وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة كل عميل محتمل جديد.

ويمكنك أن تفعل ذلك أيضا. ببساطة:

1. تعرف على قاعدة عملائك
2. افهم نقاط الألم لديهم
3. إنشاء أنواع مختلفة من المحتوى التخيلي

يمكن أن يساعدك المحتوى المنظم إذا كنت تكافح لإنشاء أنواع مختلفة كافية. يمكن أن يساعدك Quuu هناك! ولكن لا يزال يتعين عليك بذل الجهد هنا للتأكد من أنك تختار أشياء ذات صلة بالعلامة التجارية وذات صلة بجمهورك.

5. اجعل المحتوى قابلاً للمشاركة بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي

الوسائط الاجتماعية والمحتوى يسيران جنبًا إلى جنب.

في الماضي ، كانت المخططات الزمنية والموجزات مرتبة ترتيبًا زمنيًا ، لذلك لم يفوت المستخدمون شيئًا أبدًا. في الوقت الحاضر ، نحارب جميعًا خوارزميات تبدو عشوائية تمامًا. لهذا السبب ، يتم تجاهل معظم المحتوى أو تفويته.

إذا كنت تريد أن يرى عملاؤك المحتوى الذي تنشئه لهم ، فيجب أن يبرز. هذا ينطبق على المحتوى أيضا. يجب أن يكون أي شيء تشاركه على قنواتك الاجتماعية شيئًا تعرف أن جمهورك سيستمتع به.

يعتقد 66 ٪ من الأشخاص أن المشاركات الاجتماعية مرتبطة بتحسين محرك البحث (SEO). لكن جعل الناس يشاركون الكلام أسهل من الفعل. ويمكن أن يعتمد الكثير منها على نوع المحتوى والشبكة التي تنشرها عليها.

المصدر: Databox

عادةً ما يكون محتوى طويلاً لـ LinkedIn. صور Instagram. اتجاهات TikTok. لكنك تعرف ما يحب جمهورك. لذا ، إذا كان الأمر عكس ذلك ، فابحث عنه!

فيما يلي بعض النصائح لجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للمشاركة بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي:

• تأكد من أنه مفيد لعملائك
• اجعلها مرئية
• أضف أزرار المشاركة الاجتماعية إلى مدونتك
• كن أصليًا دائمًا
• أنشئ مزيجًا من المحتوى الشائع ودائم الخضرة
• كتابة نصوص مشاركة آسرة
• تحويل المحتوى إلى رسم بياني
• إثارة المشاعر من خلال سرد القصص
• ابق على صلة بمكانتك

إذا كنت تقوم بتنسيق المحتوى ، فإن إضافة قيمة فريدة إلى نصوص مشاركتك هي أفضل طريقة لزيادة قابلية المشاركة. يمكنك استخدام برنامج جدولة مثل Socialchief للقيام بذلك والتخطيط مسبقًا. فقط تذكر القاعدة الذهبية - اذكر المصدر دائمًا.

6. زيادة المشاركة لإلهام الولاء للعلامة التجارية

هذا يقودنا بشكل جيد إلى القسم التالي: أهمية المشاركة للتسويق المرتكز على العميل. ونحن لا نتحدث فقط عن جعل جمهورك يتفاعل مع المحتوى الخاص بك .

التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو طريق ذو اتجاهين. إذا كنت ترغب في ذلك ، يجب أن تعطيه.

يحبها الناس عندما تتفاعل معهم علامتهم التجارية المفضلة. بنت سلسلة الوجبات السريعة Wendy's سمعة طيبة من خلال الرد على التعليقات الوقحة بطريقة وقحة. عملت بشكل جيد. يطلب منهم عملاؤهم الآن تحميصهم يوميًا:

إنها طريقة رائعة لتشجيع الولاء للعلامة التجارية. لأنك تُظهر لعملائك أنك تهتم بهم. أنت لا تنتقل منهم فقط بعد الشراء. لكن المشاركة لا تعني فقط الرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تأتي المشاركة في شكل محتوى بحد ذاته. خذ على سبيل المثال مصنع الغيتار Fender. لقد أجروا بعض الأبحاث ووجدوا أن 90٪ من عازفي الجيتار لأول مرة سيتوقفون في غضون 6 أشهر.

الآن ، يمكنك المجادلة بأنهم بمجرد بيعهم الغيتار ، يتم عملهم. لكن فيندر أدرك أنه إذا قاموا بترقية رحلة عملائهم لدعم اللاعبين قبل علامة الستة أشهر هذه ، فقد يلهمون ولاء طويل المدى.

لذلك ، أنشأوا سلسلة من التطبيقات للتفاعل مع عملائهم. من موالفات الجيتار إلى Fender Play للبرامج التعليمية والدروس ، قاموا بإنشاء ثقافة تتمحور حول العملاء باستخدام المحتوى. بالإضافة إلى عائدات إضافية إضافية!

هل يمكنك فعل شيء مشابه؟

7. توفير تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات

تعتمد أي استراتيجية لنجاح العميل على الاتساق عبر جميع القنوات:

• موقع الويب الخاص بك
• جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
• دردشة مباشرة
• بريد الالكتروني
• دعم العملاء
• المتاجر المادية

هذا هو سبب أهمية التسويق متعدد القنوات. لأن شرائح عملائك ليست كلها في نفس المكان. لكنهم جميعًا بحاجة إلى نفس التجربة.

المصدر: Knorex

أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون بعض أشكال وسائل التواصل الاجتماعي. يؤدي التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والثقة بها. هذه حقيقة. لكن لا فائدة إذا بذلت كل جهودك التسويقية في قناة واحدة فقط.

ينطبق الاتساق ، بالطبع ، على مظهر ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. يجب أن تتطابق جميع صور الملف الشخصي والخطوط الوصفية وأنظمة الألوان مع نفس الجمالية أو تناسبها. لكن ماذا عن المحتوى الخاص بك؟

حسنًا ، تحتاج إلى النشر باستمرار كبداية. ليس هناك فائدة من وجود ملف تعريف في مكان ما إذا كنت لا تستخدمه. من الأفضل ألا تكون هناك على الإطلاق! لكن لا يمكنك نشر أي قمامة قديمة لتبدو كما لو كنت نشيطًا.

فيما يتعلق بالمحتوى نفسه ، اجعل كل شيء مرئيًا. يعمل المحتوى المرئي على كل منصة. ينجذب الناس إليها. لكن يجب أن يكون كل شيء على نفس المستوى العالي. ابتعد عن الصور المخزنة وجرب Unsplash بدلاً من ذلك.

المصدر: Unsplash

يمكن ربط المحتوى المكتوب الطويل مع صورة أو مقطع فيديو مثل لقطة الغلاف. لكن كن على علم. يميل مستخدمو المواقع مثل Instagram و TikTok إلى التمرير عبر الكثير من المحتوى على نفس التطبيق دون متابعة أي روابط.

قم ببعض البحث وربما احتفظ بأنواع المحتوى الأطول على Twitter و Facebook و LinkedIn بدلاً من ذلك. يتوقع الأشخاص في هذه المواقع النقر فوق المحتوى في مكان آخر.

مهما كان ما تنشره ، حافظ على جودة عالية واجعله وثيق الصلة بالموضوع. هذان هما الشيئان اللذان يجب أن يكونا متسقين لإرضاء عملائك.

خاتمة

ليس من الصعب القيام بجعل تسويقك يركز على العملاء. بعد حصولك على البيانات اللازمة لدعم قراراتك ، هذا هو.

عليك فقط أن تبقي عميلك دائمًا في مقدمة اهتماماتك بالمحتوى الخاص بك. سيكون هذا نسيمًا طالما أنك تعلم:

• لمن تبيع
• ما يحبطهم
• ما يستمتعون به
• أي من مشاكلهم يمكنك حلها

بمجرد أن تثبت ذلك ، ستجد أنه من الأسهل كثيرًا إنشاء المحتوى الذي سيحبونه وتنظيمه.

هل هناك أمثلة على العلامات التجارية التي تركز على العملاء وتحبها؟ ما نوع المحتوى الذي يروق للمستهلكين بشكل أفضل؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!