7 maneiras de usar o conteúdo para uma estratégia de marketing centrada no cliente

A competição por clientes é mais acirrada do que nunca.

Você não pode apenas ter um produto sólido e preços acessíveis nos dias de hoje. Os consumidores estão procurando algo mais. E há muitos lugares para encontrá-lo.

Os clientes querem estar no centro do seu negócio. Então, você precisa mostrar a eles que eles são. Sua experiência deve ser rápida, sem atrito e consistente. Está se tornando o novo padrão.

Como parte de sua estratégia de reconhecimento de marca, o conteúdo que você cria ou compartilha será o primeiro ponto de contato de muitas pessoas com sua empresa. Veja como usá-lo para uma estratégia de marketing centrada no cliente. E faça valer a pena.

O que é foco no cliente no marketing?

O marketing centrado no cliente tem tudo a ver com a criação de uma experiência positiva para o seu público-alvo. Você está mostrando que atenderá às necessidades dos clientes – antes mesmo que eles peçam!

A gigante global de comércio eletrônico Amazon é famosa por isso por causa da estratégia de negócios do fundador Jeff Bezos:

“O mais importante é focar obsessivamente no cliente. Nosso objetivo é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo.”

Fonte: Zendesk

Para fazer isso, primeiro você precisa entender seu público e o que eles querem. Isso significa que você precisa conhecer seus clientes como parte de sua estratégia de marca.

Criar personas de cliente (ou comprador) é a melhor maneira de fazer isso. Ao construir representações fictícias de diferentes segmentos de seu público, você aprende a comercializar para cada um deles.

Cada campanha de marketing digital não será direcionada a todos. E tudo bem!

Fonte: Cacau

Então, onde você encontra os dados do cliente para construí-los?

Bem, você pode encontrar isso mergulhando em seu:

• CRM (gerente de relacionamento com o cliente)
• Google Analytics para seu site
• Estatísticas sociais
• Registros de transações
• Acompanhamento do comportamento do cliente

Ou você pode ir à velha escola e simplesmente perguntar aos seus clientes. Pesquisas e entrevistas permitem que seus clientes digam o que eles próprios querem. O que eles realmente querem.

Hoje em dia, as pessoas gastam muito tempo comparando marcas e empresas. A retenção e a defesa do cliente devem ser conquistadas. Eles não são garantidos.

Você não precisa ter uma cultura obsessiva centrada no cliente como a Amazon. Mas dê a si mesmo uma vantagem competitiva mostrando que se importa.

Criando uma abordagem centrada no cliente com marketing de conteúdo

As empresas centradas no cliente garantem que seus usuários estejam na vanguarda de seus produtos ou serviços. A satisfação do cliente é fundamental aqui. E tudo gira em torno da experiência que você está proporcionando.

Em uma pesquisa recente, 45,9% das empresas colocam a experiência do cliente como prioridade máxima em relação a preços e produtos.

Fonte: SuperOffice

Sua experiência do cliente (ou CX) pode envolver muitas coisas:

• A qualidade do suporte ao cliente
• Sua abordagem de marketing
• Recompensas pela fidelidade do cliente
• A forma como o seu serviço funciona
• Como você vende seu produto

A estratégia para isso será muito diferente entre as empresas. Mas há uma grande área de CX que pode ser aprimorada com o mesmo método por todos: marketing de conteúdo.

Aqui estão 7 maneiras de usar o conteúdo para uma estratégia de marketing centrada no cliente:

1. Crie conteúdo que agregue valor à jornada do cliente
2. Mantenha seus clientes envolvidos com o storytelling
3. Um ótimo conteúdo deve resolver os problemas de seus clientes
4. Uma mistura de diferentes tipos de conteúdo agradará a todos
5. Torne o conteúdo super compartilhável para as mídias sociais
6. Aumente o engajamento para inspirar a fidelidade à marca
7. Crie uma experiência de cliente consistente em todos os canais

1. Crie conteúdo que agregue valor à jornada do cliente

Todos nós costumávamos confiar no “funil de marketing” para rastrear a jornada do cliente. Havia 3 ou 4 etapas para isso (dependendo de quem você perguntou):

1. Consciência
2. Consideração
3. Decisão
4. Comprar

Mas com a chegada dos motores de busca e da automação veio uma grande mudança. Agora, há um novo funil. Ou volante. Ou mapa. Ou o que diabos você decidir que é.

Fonte: Emplifi

Nenhuma jornada do cliente é igual. Mas se você está tentando atrair novos clientes, você precisa de uma coisa: conteúdo que mostre o quão valioso você será para eles.

O marketing indireto ajuda a construir um relacionamento com seu público-alvo. Você não é um promotor gritando: “Aqui estamos, compre o que estamos vendendo!” Você está mostrando que é uma empresa centrada no cliente criando conteúdo que se concentra em ajudar .

Seu conteúdo precisa atrair o comprador certo no momento certo. Ele também deve estar alinhado com as diferentes personas do comprador que você criou.

Fonte: GatherContent

Veja o exemplo acima de um mapa de jornada do cliente para um seguro de carro de 18 anos. Você pode criar um vídeo de instruções para o estágio “sentimento” da seção “vincule e aproveite”, tudo sobre como manter um carro novo em ótimas condições.

Seja o mais imaginativo que puder. Há um mundo de conteúdo que você pode criar para cada parte do mapa que beneficiará seus clientes em tempo real.

2. Mantenha seus clientes envolvidos com a narrativa

Contar histórias é algo que os humanos fazem desde o início dos tempos. É como nos comunicamos e nos relacionamos uns com os outros. É também como fazemos com que os outros se envolvam conosco. E o marketing tem tudo a ver com engajar clientes em potencial.

A história por trás do marketing de conteúdo bem-sucedido centrado no cliente é o que chama a atenção das pessoas. Tem que ser:

• Educacional
• Divertido
• Inspirador
• Perturbador
• Surpreendente
• Ou todas acima!

A narrativa não se concentra em métricas ou dados para mostrar como um produto funciona. Ele mostra a você. Esse é o diferencial. E é isso que o diferencia dos seus concorrentes.

Os vídeos anuais “Year In Search” do Google são um ótimo exemplo de narrativa da marca por meio do conteúdo. No final de cada ano, ele reúne os dados do usuário para encontrar os termos mais pesquisados:

Ele explora as emoções coletivas dos eventos do ano passado para criar um vídeo que envolve seu público. Sem esses dados, não seria capaz de criar um conteúdo tão contundente.

Ou confira esta história verídica da Land Rover:

O vídeo segue a jornada de alguns moradores de Maneybhanjang. Eles têm 42 Land Rovers dos anos 50 que usam em estradas traiçoeiras para chegar a um vilarejo a 3.636m de altitude.

Não há nenhuma auto-promoção real envolvida aqui. Ele se concentra nos usuários de seu produto. Mas a vantagem é obviamente o notável poder e longevidade dos veículos.

Os visuais são sempre um vencedor, mas a narrativa se aplica a todos os meios. Você pode capturar a imaginação de seus clientes através de palavras ou sons também.

3. Um ótimo conteúdo deve resolver os problemas de seus clientes

Dyson é conhecido por fazer utensílios domésticos do dia a dia. Mas a primeira invenção de James Dyson vendida comercialmente nos anos 70 foi na verdade uma reinvenção do carrinho de mão.

Ele pegou um produto que permaneceu o mesmo por centenas de anos e atualizou todas as partes que o frustravam como usuário. Ele substituiu as rodas por uma bola e acrescentou “pés” maiores que não afundavam em solo macio. Além disso, uma lixeira em forma de caminhão basculante para impedir que a água e o cimento se espalhem pelas laterais.

Os produtos da Dyson nascem da irritação e raiva de produtos do dia a dia que não funcionam como deveriam. A empresa então usa tecnologia de ponta e ideias para revolucioná-los.

Eles se concentram em tornar seus produtos mais leves, mais ecológicos e aumentar sua vida útil. Porque é isso que seus usuários querem.

Seu marketing de conteúdo centrado no cliente reflete esses valores. Confira este anúncio rápido abaixo. É cinematográfico, futurista e faz com que aspirar toda a sua casa pareça uma brisa.

A Dyson é uma organização centrada no cliente porque promete continuar a facilitar a vida das pessoas. Eles sabem que para manter e aumentar o valor da vida útil do cliente, eles precisam continuar inovando.

Por meio de seus esforços de marketing e conteúdo, eles estão provando que estão ouvindo seus clientes. Seu conteúdo deve demonstrar como você também é.

4. Inclua diferentes tipos de conteúdo que agradarão a todos

Os artigos do blog são ótimos. Nós os amamos. Eles são o tipo de conteúdo mais fácil de montar. Mas nem todo mundo é fã de ler milhares de palavras.

Humanos são criaturas visuais, então não é surpresa que “a principal forma de mídia usada no marketing de conteúdo é o vídeo”. E há muitos tipos de conteúdo de vídeo que você pode criar! Vídeos que promovem novos produtos/serviços e storytelling da marca são dois dos mais populares.

Fonte: HubSpot

Mas há tantos outros tipos que você pode escolher também:

• Webinars
• Podcasts
• Apresentações de slides
• Testes
• pesquisas
• Jogos

O 'Il Makiage PowerMatch Quiz' é um ótimo exemplo que está em todo o Instagram. Ele afirma ser capaz de encontrar sua cor de base perfeita usando algumas perguntas de múltipla escolha e imagens de diferentes cores de pele.

Fonte: Il Makiage

O marketing de conteúdo não fica mais centrado no cliente do que isso. O questionário interativo é uma maneira inteligente de direcionar e personalizar a experiência de cada novo cliente em potencial.

E você também pode fazer isso. Simplesmente:

1. Conheça sua base de clientes
2. Entenda seus pontos de dor
3. Crie diferentes tipos de conteúdo imaginativo

O conteúdo com curadoria pode ajudar se você estiver com dificuldades para criar tipos diferentes o suficiente. Quuu pode te ajudar aí! Mas você ainda precisa se esforçar aqui para ter certeza de que está escolhendo coisas que estão na marca e relevantes para seu público.

5. Torne o conteúdo super compartilhável para as mídias sociais

As mídias sociais e o conteúdo andam de mãos dadas.

Antigamente, as linhas do tempo e os feeds eram cronológicos, para que seus usuários nunca perdessem nada. Hoje em dia, estamos todos lutando contra algoritmos que parecem totalmente aleatórios. Por causa disso, a maior parte do conteúdo é ignorada ou perdida.

Se você quer que seus clientes vejam o conteúdo que você está criando para eles, ele precisa se destacar. Isso vale para a curadoria de conteúdo também. Qualquer coisa que você esteja compartilhando em seus canais sociais deve ser algo que você sabe que seu público vai gostar.

66% das pessoas acreditam que os compartilhamentos sociais estão ligados à otimização de mecanismos de busca (SEO). Mas fazer as pessoas compartilharem é mais fácil falar do que fazer. E muito disso pode depender do tipo de conteúdo e de qual rede você está postando.

Fonte: Databox

Normalmente, é um conteúdo de formato longo para o LinkedIn. Imagens para Instagram. Tendências para o TikTok. Mas você sabe o que seu público gosta. Então, se for o contrário, vá em frente!

Aqui estão algumas dicas para tornar seu conteúdo super compartilhável nas mídias sociais:

• Verifique se é útil para seus clientes
• Mantenha-o visual
• Adicione botões de compartilhamento social ao seu blog
• Seja sempre original
• Crie uma mistura de conteúdo perene e de tendência
• Escreva textos de compartilhamento cativantes
• Transforme o conteúdo em um infográfico
• Evoque emoções com o storytelling
• Mantenha-se relevante para o seu nicho

Se você está fazendo curadoria de conteúdo, agregar valor exclusivo aos seus textos de compartilhamento é a melhor maneira de aumentar a capacidade de compartilhamento. Você pode usar um agendador como o socialchief para fazer isso e planejar com antecedência. Apenas lembre-se da regra de ouro – sempre credite a fonte.

6. Aumente o engajamento para inspirar a fidelidade à marca

Isso leva muito bem à nossa próxima seção: a importância do engajamento para o marketing centrado no cliente. E não estamos falando apenas de fazer com que seu público se envolva com seu conteúdo.

O engajamento nas redes sociais é uma via de mão dupla. Se você quer, você tem que dar.

As pessoas adoram quando sua marca favorita se envolve com elas. A rede de fast-food Wendy's construiu uma reputação respondendo a comentários rudes de maneira atrevida. Funcionou tão bem; seus clientes agora pedem para assá-los diariamente:

É uma ótima maneira de incentivar a fidelidade à marca. Porque você está mostrando a seus clientes que se importa com eles. Você não está apenas se afastando deles depois que eles compram. Mas engajamento não significa apenas responder a comentários nas redes sociais.

O engajamento pode vir na forma de conteúdo em si. Veja o fabricante de guitarras Fender, por exemplo. Eles fizeram algumas pesquisas e descobriram que 90% dos guitarristas de primeira viagem param dentro de 6 meses.

Agora, você pode argumentar que uma vez que eles venderam uma guitarra, seu trabalho está feito. Mas a Fender percebeu que se eles atualizassem sua jornada do cliente para oferecer suporte aos jogadores antes dessa marca de 6 meses, eles poderiam inspirar fidelidade de longo prazo.

Então, eles criaram uma série de aplicativos para interagir com seus clientes. De afinadores de guitarra ao Fender Play para tutoriais e lições, eles criaram uma cultura centrada no cliente com conteúdo. Além disso, receita de bônus adicional!

Você poderia fazer algo parecido?

7. Forneça uma experiência consistente ao cliente em todos os canais

Qualquer estratégia de sucesso do cliente depende da consistência em todos os canais:

• Seu site
• Todas as contas de mídia social
• Bate-papo ao vivo
• E-mail
• Suporte ao cliente
• Lojas físicas

É por isso que o marketing omnichannel é tão importante. Porque seus segmentos de clientes não estão todos no mesmo lugar. Mas todos eles precisam ter a mesma experiência.

Fonte: Knorex

Mais da metade da população global está em alguma forma de mídia social. Estar presente nas principais redes sociais aumenta a notoriedade e a confiança da marca. Isso é um fato. Mas não adianta você colocar todos os seus esforços de marketing em apenas um canal.

A consistência, é claro, se aplica à aparência de seus perfis sociais. Fotos de perfil, slogans e esquemas de cores devem combinar ou se encaixar na mesma estética. Mas e o seu conteúdo?

Bem, você precisa postar consistentemente para começar. Não adianta ter um perfil em algum lugar se você não estiver usando. Melhor não estar lá! Mas você não pode simplesmente postar qualquer lixo antigo para parecer que está ativo.

Em termos de conteúdo em si, mantenha tudo visual. O conteúdo visual funciona em todas as plataformas. As pessoas são atraídas para isso. Mas tudo tem que ser o mesmo alto padrão. Fique longe de imagens de banco de imagens e experimente o Unsplash.

Fonte: Unsplash

O conteúdo escrito de formato longo pode ser vinculado a uma imagem ou vídeo como a foto da capa. Mas esteja ciente. Usuários de sites como Instagram e TikTok tendem a percorrer toneladas de conteúdo no mesmo aplicativo sem seguir nenhum link.

Faça alguma pesquisa e talvez mantenha tipos de conteúdo mais longos para Twitter, Facebook e LinkedIn. As pessoas nesses sites esperam clicar em conteúdo em outro lugar.

O que quer que você esteja postando, mantenha-o em alta qualidade e relevante. Essas são as duas coisas que precisam ser consistentes para manter seus clientes satisfeitos.

Conclusão

Tornar seu marketing centrado no cliente não é difícil de fazer. Depois de ter os dados para fazer backup de suas decisões, isso é.

Você só precisa sempre manter seu cliente em mente com seu conteúdo. Isso vai ser fácil, desde que você saiba:

• Para quem você está vendendo
• O que os frustra
• O que eles gostam
• Quais dos problemas deles você poderia resolver

Depois de fazer isso, você achará muito mais fácil criar e selecionar conteúdo que eles vão adorar.

Existem exemplos de marcas centradas no cliente que você adora? Que tipo de conteúdo atrai mais os consumidores? Deixe-nos saber nos comentários!