7 moduri de a utiliza conținutul pentru o strategie de marketing centrată pe client

Concurența pentru clienți este mai acerbă decât a fost vreodată.

Nu poți avea doar un produs solid și prețuri accesibile în zilele noastre. Consumatorii caută ceva mai mult. Și există o mulțime de locuri pentru a-l găsi.

Clienții doresc să fie în centrul afacerii tale. Deci, trebuie să le arăți că sunt. Experiența lor ar trebui să fie rapidă, fără frecări și consecventă. Devine noul standard.

Ca parte a strategiei de conștientizare a mărcii, conținutul pe care îl creați sau îl distribuiți va fi primul punct de contact al multor oameni cu afacerea dvs. Iată cum să îl utilizați pentru o strategie de marketing centrată pe client. Și fă-o să conteze.

Ce este centrarea pe client în marketing?

Marketingul centrat pe client se referă la crearea unei experiențe pozitive pentru publicul țintă. Demonstrați că veți satisface nevoile clienților – înainte ca aceștia să solicite!

Gigantul global de comerț electronic Amazon este renumit pentru acest lucru datorită strategiei de afaceri a fondatorului Jeff Bezos:

„Cel mai important lucru este să te concentrezi obsesiv asupra clientului. Scopul nostru este să fim cea mai mare companie axată pe client din lume.”

Sursa: Zendesk

Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să înțelegeți publicul și ce își dorește. Aceasta înseamnă că trebuie să vă cunoașteți clienții ca parte a strategiei dvs. de brand.

Crearea de persoane pentru clienți (sau cumpărători) este cea mai bună modalitate de a face acest lucru. Prin construirea de reprezentări fictive ale diferitelor segmente ale audienței dvs., învățați cum să promovați pentru fiecare dintre ele.

Fiecare campanie de marketing digital nu va fi adresată tuturor. Și asta e ok!

Sursa: Cacoo

Deci, unde găsiți datele clienților pentru a le construi?

Ei bine, puteți găsi asta scufundându-vă în:

• CRM (manager relatii cu clientii)
• Google Analytics pentru site-ul dvs
• Statistici sociale
• Înregistrările tranzacțiilor
• Urmărirea comportamentului clienților

Sau puteți merge la școala veche și pur și simplu vă întrebați clienții. Sondajele și interviurile le permit clienților să vă spună ei înșiși ce își doresc. Ceea ce își doresc cu adevărat, cu adevărat .

În zilele noastre, oamenii își iau mult timp comparând mărci și companii. Reținerea clienților și susținerea trebuie să fie câștigate. Nu sunt garantate.

Nu trebuie să aveți o cultură obsesivă centrată pe client, cum ar fi Amazon. Dar oferă-ți un avantaj competitiv arătându-ți că îți pasă.

Crearea unei abordări centrate pe client cu marketingul de conținut

Companiile centrate pe client se asigură că utilizatorii lor sunt în fruntea produsului sau serviciului lor. Satisfacția clientului este cheia aici. Și totul se învârte în jurul experienței pe care o oferiți.

Într-un sondaj recent, 45,9% dintre companii pun experiența clienților ca prioritate maximă față de prețuri și produse.

Sursa: SuperOffice

Experiența dvs. client (sau CX) poate implica atât de multe lucruri:

• Calitatea suportului pentru clienți
• Abordarea dvs. de marketing
• Recompense pentru loialitatea clienților
• Modul în care funcționează serviciul dvs
• Cum îți vinzi produsul

Strategia pentru acestea va diferi masiv între companii. Dar există un domeniu uriaș de CX care poate fi îmbunătățit cu aceeași metodă de către toată lumea: marketingul de conținut.

Iată 7 moduri de a folosi conținutul pentru o strategie de marketing centrată pe client:

1. Creați conținut care adaugă valoare călătoriei clienților
2. Menține-ți clienții implicați cu povestirea
3. Conținutul excelent ar trebui să rezolve problemele clienților tăi
4. O combinație de diferite tipuri de conținut va atrage toată lumea
5. Faceți conținutul super partajabil pentru rețelele sociale
6. Creșteți angajamentul pentru a inspira loialitatea mărcii
7. Creați o experiență constantă pentru clienți pe toate canalele

1. Creați conținut care adaugă valoare călătoriei clienților

Cu toții obișnuiam să ne bazăm pe „palnia de marketing” pentru a urmări călătoria clientului. Au fost 3 sau 4 etape (în funcție de cine ai întrebat):

1. Conștientizarea
2. Considerare
3. Decizie
4. Cumpără

Dar odată cu apariția motoarelor de căutare și a automatizării a venit o mare schimbare. Acum, există o nouă pâlnie. Sau volanta. Sau harta. Sau orice naiba decizi tu că este.

Sursa: Emplifi

Nicio călătorie a clienților nu este la fel. Dar dacă încerci să atragi clienți noi, ai nevoie de un singur lucru – conținut care să arate cât de valoros vei fi pentru ei.

Marketingul indirect ajută la construirea unei relații cu publicul țintă. Nu ești un promotor care strigă: „Iată-ne, cumpără ceea ce vindem!” Demonstrați că sunteți o afacere centrată pe client prin crearea de conținut care se concentrează pe ajutor .

Conținutul dvs. trebuie să atragă cumpărătorul potrivit la momentul potrivit. De asemenea, ar trebui să se alinieze cu acele persoane diferite de cumpărător pe care le-ați creat.

Sursa: GatherContent

Luați exemplul de mai sus al unei hărți a călătoriei clienților pentru un tânăr de 18 ani care cumpără asigurare auto. Puteți crea un videoclip pentru etapa de „simțire” a secțiunii „legați și bucurați-vă”, totul despre cum să păstrați o mașină nouă în stare excelentă.

Fii cât poți de imaginativ. Există o lume a conținutului pe care l-ați putea crea pentru fiecare parte a hărții, care va aduce beneficii clienților dvs. în timp real.

2. Menține-ți clienții implicați cu povestirea

Povestirea este ceva ce oamenii au făcut-o încă de la începutul timpurilor. Acesta este modul în care comunicăm și relaționăm unii cu alții. Acesta este, de asemenea, modul în care îi facem pe alții să se implice cu noi. Și marketingul se referă la atragerea potențialilor clienți.

Povestea din spatele marketingului de conținut de succes centrat pe client este ceea ce atrage atenția oamenilor. Trebuie să fie:

• Educational
• Distractiv
• Inspirator
• Supărător
• Surprinzător
• Sau toate cele de mai sus!

Povestirea nu se concentrează pe valori sau date pentru a arăta cum funcționează un produs. Îți arată . Acesta este diferențiatorul. Și este ceea ce te va deosebi de concurenții tăi.

Videoclipurile anuale „Year In Search” de la Google sunt un exemplu excelent de povestire a mărcii prin conținut. La sfârșitul fiecărui an, rotunjește datele utilizatorilor pentru a găsi termenii cei mai căutați:

Se folosește de emoțiile colective de la evenimentele din ultimul an pentru a crea un videoclip care să-și implice publicul. Fără aceste date, nu ar putea crea un conținut atât de puternic.

Sau vedeți această poveste adevărată de la Land Rover:

Videoclipul urmărește călătoria unor săteni din Maneybhanjang. Au 42 de Land Rover din anii '50 pe care le folosesc pe drumuri perfide pentru a ajunge într-un sat la o altitudine de 3.636 m.

Nu este implicată nicio auto-promovare reală aici. Se concentrează asupra utilizatorilor produsului lor. Dar rezultatul este, evident, puterea și longevitatea remarcabile ale vehiculelor.

Imaginile vizuale sunt întotdeauna un câștigător, dar povestirea se aplică tuturor mediilor. Poți capta imaginația clienților tăi și prin cuvinte sau sunet.

3. Conținutul excelent ar trebui să rezolve problemele clienților tăi

Dyson este cunoscut pentru realizarea de articole de uz casnic de zi cu zi. Dar prima invenție vândută comercial a lui James Dyson în anii '70 a fost de fapt o reinventare a roabei.

A luat un produs care a rămas același timp de sute de ani și a actualizat fiecare parte care l-a frustrat ca utilizator. El a înlocuit roțile cu o minge și a adăugat „picioare” mai mari, care nu s-au scufundat în pământ moale. În plus, un coș în formă de camion basculant pentru a opri apa și cimentul să iasă pe părțile laterale.

Produsele Dyson se nasc toate din a fi supărat și supărat pe produsele de zi cu zi care nu funcționează așa cum ar trebui. Compania folosește apoi tehnologie și idei de ultimă oră pentru a le revoluționa.

Ei se concentrează pe a face produsele lor mai ușoare, mai ecologice și pe creșterea duratei de viață. Pentru că asta doresc utilizatorii lor.

Marketingul lor de conținut centrat pe clienți reflectă aceste valori. Vedeți mai jos acest anunț rapid. Este cinematografic, futurist și face ca aspirarea întregii case să pară ușor.

Dyson este o organizație centrată pe client, deoarece promite că va continua să ușureze viața oamenilor. Ei știu că pentru a menține și a crește valoarea de viață a clienților, trebuie să continue să inoveze.

Prin eforturile și conținutul lor de marketing, ei demonstrează că își ascultă clienții. Conținutul tău ar trebui să demonstreze cum ești și tu.

4. Includeți diferite tipuri de conținut care vor atrage toată lumea

Articolele de blog sunt grozave. Ii iubim. Sunt cel mai ușor tip de conținut de adunat. Dar nu toată lumea este fana citirii a 1000 de cuvinte.

Oamenii sunt creaturi vizuale, așa că nu este de mirare că „forma principală de media folosită în marketingul de conținut este video”. Și există o mulțime de tipuri de conținut video pe care le puteți crea! Videoclipurile care promovează noi produse/servicii și povestirea mărcii sunt două dintre cele mai populare.

Sursa: HubSpot

Dar există atât de multe alte tipuri din care puteți alege și:

• Webinarii
• Podcasturi
• Prezentări de diapozitive
• Chestionare
• Sondajele
• Jocuri

„Il Makiage PowerMatch Quiz” este un exemplu grozav care este peste tot pe Instagram. Pretinde că poate găsi culoarea perfectă a fondului de ten folosind câteva întrebări cu variante multiple și imagini de diferite culori ale pielii.

Sursa: Il Makiage

Marketingul de conținut nu devine mai mult centrat pe client decât acesta. Testul interactiv este o modalitate inteligentă de a viza și de a personaliza experiența fiecărui client potențial nou.

Și o poți face și tu. Pur şi simplu:

1. Cunoaște-ți baza de clienți
2. Înțelegeți punctele lor dureroase
3. Creați diferite tipuri de conținut imaginativ

Conținutul organizat vă poate ajuta dacă aveți dificultăți să creați suficiente tipuri diferite. Quuu te poate ajuta acolo! Dar tot trebuie să depuneți efort aici pentru a vă asigura că alegeți lucruri care sunt potrivite pentru marcă și relevante pentru publicul dvs.

5. Faceți conținutul super partajabil pentru rețelele sociale

Rețelele sociale și conținutul merg mână în mână.

Pe vremuri, cronologia și fluxurile erau cronologice, astfel încât utilizatorii tăi nu ratau nimic. În zilele noastre, ne luptăm cu toții cu algoritmi care par total aleatori. Din această cauză, majoritatea conținutului este ignorat sau ratat.

Dacă doriți ca clienții dvs. să vadă conținutul pe care îl creați pentru ei, acesta trebuie să iasă în evidență. Acest lucru este valabil și pentru curatarea conținutului. Orice lucru pe care îl distribui pe canalele tale sociale trebuie să fie ceva de care știi că se va bucura publicul tău.

66% dintre oameni cred că acțiunile sociale sunt legate de optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Dar a face oamenii să împărtășească este mai ușor de spus decât de făcut. Și o mare parte poate depinde de tipul de conținut și de rețeaua în care îl postați.

Sursa: Databox

De obicei, este conținut de formă lungă pentru LinkedIn. Imagini pentru Instagram. Tendințe pentru TikTok. Dar știi ce îi place publicului tău. Deci, dacă este opusul, atunci mergi!

Iată câteva sfaturi pentru a vă face conținutul super partajabil pentru rețelele sociale:

• Asigurați-vă că este util pentru clienții dvs
• Păstrează-l vizual
• Adăugați butoane de distribuire socială pe blogul dvs
• Fii mereu original
• Creați un amestec de conținut veșnic verde și în tendințe
• Scrieți texte captivante de distribuire
• Transformă conținutul într-o infografică
• Evocați emoții cu povestirea
• Rămâneți relevant pentru nișa dvs

Dacă organizați conținut, adăugarea unei valori unice la textele dvs. de distribuire este cea mai bună modalitate de a crește gradul de partajare. Puteți folosi un planificator precum socialchief pentru a face acest lucru și a planifica din timp. Amintiți-vă doar regula de aur – creditați întotdeauna sursa.

6. Creșteți angajamentul pentru a inspira loialitatea mărcii

Acest lucru duce frumos la următoarea noastră secțiune: importanța implicării pentru marketingul centrat pe client. Și nu vorbim doar despre a face publicul să interacționeze cu conținutul tău .

Implicarea în rețelele sociale este o stradă cu două sensuri. Dacă vrei, trebuie să-l dai.

Oamenilor le place când marca lor preferată interacționează cu ei. Lanțul de fast-food Wendy's și-a construit o reputație răspunzând la comentarii grosolane într-un mod impertinent. A funcționat atât de bine; clienții lor le cer acum să le prăjească zilnic:

Este o modalitate excelentă de a încuraja loialitatea mărcii. Pentru că le arăți clienților tăi că îți pasă de ei. Nu doar treceți de la ei după ce le cumpără. Dar implicarea nu înseamnă doar răspuns la comentariile de pe rețelele sociale.

Implicarea poate veni sub formă de conținut în sine. Luați producătorul de chitare Fender, de exemplu. Ei au făcut câteva cercetări și au descoperit că 90% dintre cei care cântă pentru prima dată vor renunța în 6 luni.

Acum, ați putea argumenta că odată ce au vândut o chitară, munca lor este gata. Dar Fender și-a dat seama că dacă și-au îmbunătățit călătoria clienților pentru a-i sprijini pe jucători înainte de această perioadă de 6 luni, ar putea inspira loialitate pe termen lung.

Deci, au creat o serie de aplicații pentru a interacționa cu clienții lor. De la acorduri de chitară la Fender Play pentru tutoriale și lecții, au creat o cultură centrată pe client, cu conținut. În plus, venituri suplimentare din bonus!

Ai putea sa faci ceva asemanator?

7. Oferiți o experiență constantă pentru clienți pe toate canalele

Orice strategie de succes a clienților se bazează pe consecvență pe toate canalele:

• Site-ul tau
• Toate conturile de social media
• Chat live
• E-mail
• Relații Clienți
• Magazine fizice

De aceea marketingul omnicanal este atât de important. Pentru că segmentele dvs. de clienți nu sunt toate în același loc. Dar toți trebuie să aibă aceeași experiență.

Sursa: Knorex

Peste jumătate din populația globală folosește o anumită formă de rețele sociale. Prezența pe principalele rețele de socializare crește gradul de conștientizare a mărcii și încrederea. Acesta este un fapt. Dar nu are rost să-ți pui toate eforturile de marketing într-un singur canal.

Consecvența, desigur, se aplică aspectului profilurilor tale sociale. Imaginile de profil, sloganele și schemele de culori ar trebui să se potrivească sau să se potrivească cu aceeași estetică. Dar ce zici de conținutul tău?

Ei bine, trebuie să postezi constant pentru început. Nu are rost să ai un profil undeva dacă nu îl folosești. Mai bine să nu fii deloc acolo! Dar nu poți posta orice gunoi vechi pentru a arăta ca și cum ești activ.

În ceea ce privește conținutul în sine, păstrați totul vizual. Conținutul vizual funcționează pe fiecare platformă. Oamenii sunt atrași de asta. Dar totul trebuie să fie la același standard ridicat. Stai departe de imaginile de stoc și încearcă în schimb Unsplash.

Sursa: Unsplash

Conținutul scris de formă lungă poate fi legat de o imagine sau un videoclip ca imagine de copertă. Dar fii conștient. Utilizatorii de site-uri precum Instagram și TikTok au tendința de a parcurge tone de conținut din aceeași aplicație fără a urmări niciun link.

Faceți câteva cercetări și poate păstrați în schimb tipuri de conținut mai lungi pentru Twitter, Facebook și LinkedIn. Oamenii de pe acele site-uri se așteaptă să dea clic pe conținut în altă parte.

Indiferent ce postați, păstrați-l de înaltă calitate și păstrați-l relevant. Acestea sunt cele două lucruri care trebuie să fie consecvente pentru a-ți menține clienții fericiți.

Concluzie

Nu este greu de făcut marketingul centrat pe client. După ce ai datele pentru a-ți susține deciziile, adică.

Trebuie doar să-ți păstrezi întotdeauna clientul în fruntea conținutului tău. Va fi ușor atâta timp cât știi:

• Cui îi vinzi
• Ceea ce îi frustrează
• Ceea ce le place
• Pe care dintre problemele lor le-ai putea rezolva

Odată ce ați înțeles asta, veți găsi mult mai ușor să creați și să organizați conținut pe care îl vor iubi.

Există exemple de mărci centrate pe client pe care le iubiți? Ce tip de conținut atrage cel mai bine consumatorii? Spune-ne în comentarii!